




版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、?,別 告 訴 我 你 懂 溝 通,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,項(xiàng)目溝通與沖突管理,項(xiàng)目溝通與沖突管理,常勝5W,項(xiàng)目沖突管理過程,2,項(xiàng)目溝通管理,項(xiàng)目沖突管理,項(xiàng)目溝通管理,溝通,Loading ,溝通的含義,溝通,(1)溝通是相互理解 (2)溝通是提出和回應(yīng)問題的要求 (3)溝通交換的是信息和思想 (4)溝通是一種有意識的行為,CS常勝項(xiàng)目管理培訓(xùn)團(tuán)隊(duì),提供專業(yè)的項(xiàng)目溝通管理培訓(xùn)。,聯(lián)系電話最專業(yè)的項(xiàng)目管理培訓(xùn),來常勝推廣您的產(chǎn)品,常勝快照,項(xiàng)目溝通管理,Loading ,項(xiàng)目溝通管理的含義,項(xiàng)目溝通管理,為了確保項(xiàng)目信息的合理收集和傳遞,對項(xiàng)目
2、信息的內(nèi)容、信息傳遞的方式、信息傳遞的過程等進(jìn)行的全面管理活動。,知行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)義捐義賣會將在近期舉行,知行和山區(qū)的孩子們期待您的參與,聯(lián)系電話經(jīng)理,知行赴河南支教團(tuán)感動啟程,來常勝推廣您的產(chǎn)品,常勝5W,What項(xiàng)目溝通管理的內(nèi)容 Who項(xiàng)目利益相關(guān)者 Why項(xiàng)目溝通管理的目的 When溝通的時(shí)機(jī) How溝通方式與溝通過程,有效的溝通取決于溝通者對議題的充分掌握, 而非措辭的甜美 -葛洛夫,What 溝通內(nèi)容,11,What 溝通內(nèi)容,項(xiàng)目干系人所需要的項(xiàng)目信息 工期、進(jìn)度、成本造價(jià)、環(huán)境影響、資源需求、預(yù)算控制、經(jīng)費(fèi)結(jié)算,我們總是將焦點(diǎn)集中在內(nèi)部溝通, 而忘了對外與
3、顧客的溝通 -麥克法霖,Who 利益相關(guān)者,14,5W,Who 利益相關(guān)者,項(xiàng)目發(fā)起人,參加項(xiàng)目的小組和部門,客戶,15,團(tuán)隊(duì)成員,受項(xiàng)目影響的其他人員或組織,管理者的最基本功能是發(fā)展與維系 一個(gè)暢通的溝通管道 -巴納德,Why 溝通管理目的,17,Why 溝通管理目的,確保項(xiàng)目信息的合理收集和傳遞,沉默是一種處世哲學(xué), 用得好時(shí),又是一種藝術(shù)。 朱自清,When 溝通時(shí)機(jī),20,談話,和作文一樣,有主題,有腹稿, 有層次,有頭尾,不可語無倫次。 梁實(shí)秋,How溝通過程、溝通方式,22,How溝通過程、溝通方式,項(xiàng)目溝通管理過程,項(xiàng)目溝通規(guī)劃,一、含義 針對項(xiàng)目干系人的溝通需求進(jìn)行分析,從而確
4、定誰需要什么信息,什么時(shí)候需要這些信息以及采取何種方式將信息提供給他們。 二、項(xiàng)目溝通規(guī)劃的主要工作,項(xiàng)目信息發(fā)布,一、含義 將項(xiàng)目干系人所需要的項(xiàng)目信息及時(shí)傳遞給他們的過程。 二、項(xiàng)目信息發(fā)布的主要工作,項(xiàng)目執(zhí)行報(bào)告,一、含義 收集和發(fā)布項(xiàng)目情況信息的活動 二、項(xiàng)目信息發(fā)布的主要工作,項(xiàng)目干系人管理,一、含義 為滿足項(xiàng)目干系人的需求而對其相互間的溝通進(jìn)行的管理。 二、項(xiàng)目干系人管理的主要工作,如果你是對的,就要試著溫和地、技巧地讓對方同意你;如果你錯(cuò)了,就要迅速而熱誠地承認(rèn)。這要比為自己爭辯有效和有趣得多。 卡耐基,溝通方式,正式溝通和非正式溝通,言語溝通和體語溝通,單向溝通和雙向溝通,上行
5、溝通、下行溝通和平行溝通,書面溝通和口頭溝通,溝通方式,29,沖突與項(xiàng)目沖突管理,Loading ,沖突的含義,沖突與沖突管理,兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人、團(tuán)體或組織在某個(gè)爭端上產(chǎn)生的糾紛。 項(xiàng)目沖突管理的含義 識別沖突、分析沖突并解決沖突的過程。,CS常勝項(xiàng)目管理培訓(xùn)團(tuán)隊(duì),提供專業(yè)的項(xiàng)目溝通管理培訓(xùn)。,最專業(yè)的項(xiàng)目管理培訓(xùn),來常勝推廣您的產(chǎn)品,常勝快照,項(xiàng)目沖突管理過程,33,項(xiàng)目沖突識別,項(xiàng)目沖突分析,決解突沖目項(xiàng),項(xiàng)目沖突識別,(1)人力資源沖突 (2)成本費(fèi)用沖突 (3)技術(shù)沖突 (4)管理程序沖突 (5)項(xiàng)目優(yōu)先權(quán)沖突 (6)項(xiàng)目進(jìn)度沖突 (7)成員個(gè)性沖突,項(xiàng)目沖突識別,項(xiàng)目沖突分析,項(xiàng)目沖突解決,(1)回避 (2)競爭 (3)緩和 (4)妥協(xié) (5)正視 (6)防范,項(xiàng)目管理 機(jī)械工業(yè)出版社 項(xiàng)目管理清華大學(xué)出版社 有效的項(xiàng)目管理,項(xiàng)目管理 參考文獻(xiàn),項(xiàng)目溝通與沖突管理,溝通管理,沖突管理,含義,5W,w
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 肝病科護(hù)理課件教學(xué)
- 姑蘇區(qū)小學(xué)數(shù)學(xué)試卷
- 高中一模考試數(shù)學(xué)試卷
- 肝動脈CT檢查技術(shù)
- 肌力康復(fù)護(hù)理課件
- 設(shè)備檢修規(guī)程培訓(xùn)課件
- 調(diào)音臺培訓(xùn)課件
- 2025至2030寵物罐頭發(fā)展趨勢分析與未來投資戰(zhàn)略咨詢研究報(bào)告
- 2024年航天科技校招招聘筆試真題
- 公辦幼兒園中班數(shù)學(xué)試卷
- 安全生產(chǎn)法律法規(guī)匯編(2025版)
- 【MOOC】森林經(jīng)理學(xué)-北京林業(yè)大學(xué) 中國大學(xué)慕課MOOC答案
- 人防卷材防水層工程檢驗(yàn)批質(zhì)量驗(yàn)收記錄表
- 尾礦庫模施袋筑壩工藝在施工中的應(yīng)用
- 中國34個(gè)省級行政區(qū)輪廓圖
- 人教版三年級下冊數(shù)學(xué)(全冊)同步隨堂練習(xí)一課一練
- 肺小結(jié)節(jié)定位和肺段切除規(guī)劃PPT學(xué)習(xí)課件
- 精品專題資料(2022-2023年收藏)國家電網(wǎng)公司智能電網(wǎng)知識競賽題目
- 目錄-初中數(shù)學(xué)浙教版
- 除塵室PLC控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
- 鋁粉膏水泥發(fā)泡劑發(fā)氣鋁粉制作配方及生產(chǎn)工藝技術(shù)文集
評論
0/150
提交評論