滅絕銷售話術(shù)(終極篇).ppt

1、，滅絕銷售花術(shù)，上海市秋兆衛(wèi)浴傳記有限公司，中國藝術(shù)天畫創(chuàng)造者，在佳財(cái)產(chǎn)業(yè)銷售精英說的能力，(最終篇)，中國藝術(shù)天畫創(chuàng)造者，偉大的創(chuàng)意實(shí)驗(yàn)室誕生，偉大的產(chǎn)品出現(xiàn)在買方手里！中國藝術(shù)千畫創(chuàng)造者，1。顧客挑選一種茄子產(chǎn)品，想帶家人再買。2.如何避免一次成功的銷售被閑逛的客人否決。3.整理產(chǎn)品庫存的時(shí)候，購買如何指導(dǎo)銷售？4.顧客重視最后的商品，顧客對此不滿意。5.顧客喜歡的產(chǎn)品朋友已經(jīng)買了。6.顧客想下次帶朋友幫助選擇產(chǎn)品。7.顧客覺得產(chǎn)品不適合他家。第五章：反對產(chǎn)品交易，1 .顧客說喜歡商品，想給自己的家人，但要把家人帶來。*誤收* 1)不要等?，F(xiàn)在不買就沒了?，F(xiàn)在購買的話可以享受折扣。那么，請

2、把丈夫或男朋友帶來再說。正確的招待* 1)導(dǎo)游：小姐，您工作真細(xì)心！事實(shí)上，你說這個(gè)產(chǎn)品在風(fēng)格或顏色方面更適合家人或朋友。我現(xiàn)在主要想知道是什么方面的問題使你難以作出決定。2)收購：小姐，真羨慕你的家人和朋友。像你這樣體貼的人默默地關(guān)心他們。上周還來為小姐買我們的產(chǎn)品，我當(dāng)時(shí)還不明白，后來才知道她用這種方式給了家人一些回報(bào)和感動(dòng)。我相信，如果你的家人看到或使用你給他們買的牙齒產(chǎn)品，你總會(huì)想起對他們好的東西。你怎么說？3)購買指南：實(shí)際上，這不再是單純的商品了。你的家人受感動(dòng)還來得及。不是嗎？也就是說，如果他真的有不喜歡的地方，只要不影響轉(zhuǎn)售，我們特別能讓你在* * *天內(nèi)全部收回。你這樣認(rèn)為嗎

3、？*解釋竅門*優(yōu)秀的導(dǎo)游要學(xué)會(huì)沿著欄爬，找到稱贊的入口，學(xué)會(huì)及時(shí)贊美顧客。2 .如何避免即將成功的一次銷售閑逛的客人們順利地被否決？*錯(cuò)誤的招聘* 1)哪里不好看？不買東西就不要亂說！你不要聽他的話，他是隨口說的。請不要這么說，好嗎？*正確的接待* 1)導(dǎo)游：牙齒小姐，謝謝您的建議。你想看什么？小姐，剛才和你家設(shè)計(jì)圖一起配的牙齒產(chǎn)品很適合你。安裝了幾個(gè)我們的產(chǎn)品后，您看效果也太漂亮了。(*站長：，)小姐，我在牙齒行業(yè)工作了5年。我真心想為你服務(wù)。我認(rèn)為牙齒商品真的適合你的大師設(shè)計(jì)。你認(rèn)為(介紹商品的優(yōu)點(diǎn))怎么樣？2)導(dǎo)游： (笑著對流浪者說)謝謝，牙齒小姐，你今天想看什么？小姐，每個(gè)人的觀點(diǎn)不

4、同，品味也不同。事實(shí)上，家庭產(chǎn)品是用來裝飾房子的。重要的是你覺得美麗舒適。牙齒產(chǎn)品真的很適合你?？纯醋罘夏銈€(gè)性取向和要求的流線型設(shè)計(jì)。我在牙齒行業(yè)工作了5年，我想為你服務(wù)。牙齒產(chǎn)品很適合客廳的設(shè)計(jì)。(David assell，Northern Exposure(美國電視電視劇)，)你的送貨地址我給你開票。3)導(dǎo)游：牙齒小姐，謝謝你的建議。事實(shí)上，每個(gè)人對自己的局勢室內(nèi)裝飾搭配等的理解可能會(huì)有所不同。對吧？小姐，你今天想看什么？(對游客快速處理后的微笑顧客說)，4)導(dǎo)游：小姐，客廳安排最重要的是讓自己舒服，我在牙齒行業(yè)工作了5年，我可以負(fù)責(zé)地說，你喜歡的牙齒產(chǎn)品放在你的客廳里，你的家人一定會(huì)喜

5、歡的，你的朋友會(huì)很羨慕你的喜好，最，3。在賣場整理舊產(chǎn)品的庫存時(shí)，購買應(yīng)該如何指導(dǎo)消費(fèi)？*錯(cuò)誤的取貨* 1)我們的新貨兩天后到了。牙齒風(fēng)格今年仍然流行。是的，這是去年的東西。只剩下幾個(gè)牙齒了。*準(zhǔn)確的接待* 1)導(dǎo)游：你真是專家。一看就知道那是去年的錢，但因?yàn)槟鞘侨ツ甑腻X，所以現(xiàn)在買更經(jīng)濟(jì)。這些是我們?nèi)ツ甑漠a(chǎn)品，但是設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)都很新穎。很多去年老顧客向朋友們推薦，特別詢問了牙齒產(chǎn)品。大衛(wèi)亞設(shè)，“美國電視電視劇”，“”)你知道現(xiàn)在買東西最重要的是東西適合自己，不適合買的話反而是浪費(fèi)嗎？牙齒產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)是(將顧客不安切換為產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)介紹)小姐。光看不出效果。先親自感受一下。2)購買指南：哎呀，眼光真好

6、。一眼就能看出來。浙江西部產(chǎn)品都以獨(dú)特的設(shè)計(jì)滿足個(gè)性化的需求。最重要的是，牙齒產(chǎn)品真的很適合你?，F(xiàn)在人們的消費(fèi)觀念也變得越來越理性。你看我們現(xiàn)在在打折。這么好的東西賣牙齒價(jià)錢真劃算！如果現(xiàn)在買的話，根據(jù)現(xiàn)在牙齒銷售的火爆程度，再過兩天就不能再有了。大衛(wèi)亞設(shè)，(美國電視電視劇，銷售名言)3:哇，你對我們的產(chǎn)品真的很了解。好像是經(jīng)常光顧本店的常客，其實(shí)你很清楚現(xiàn)在買牙齒的東西很劃算。我來分析一下。首先，牙齒物品的風(fēng)格完全不過時(shí)，很適合你的要求。第二，牙齒產(chǎn)品工藝和制作都很好，質(zhì)量也有保證。左后我們現(xiàn)在以最優(yōu)惠的條件進(jìn)行促銷活動(dòng)，這樣好的東西一次也沒有賣過牙齒價(jià)錢，現(xiàn)在不買真可惜！好了，首先我們的牙

7、齒商品*手法解釋*一切都有兩面性，購買不要老是看自己的弱點(diǎn)，而是要努力尋找自己的亮點(diǎn)。(威廉莎士比亞，哈姆雷特)，4。顧客喜歡的已經(jīng)是最后一套產(chǎn)品，倉庫里已經(jīng)沒有新的了，顧客對此不滿意。*誤收* 1)只剩下這個(gè)了，如果不要我的話，就沒有辦法了。這個(gè)只有這個(gè)。看看其他設(shè)計(jì)。如果有新的，一定給你?？隙]有。這也是新的，我們剛放上去的。*準(zhǔn)確的接待* 1)導(dǎo)游：是的。因?yàn)槲覀冞@種商品的入庫量不多，所以各商品到達(dá)后賣得很好。剛才看到的肯定只有這個(gè)。如果你晚來一步，可能看不見，確實(shí)是我們剛剛展示的，所以你完全可以放心購買。來，我?guī)湍戕k理手續(xù)。什么時(shí)候送貨方便？2)購買指南：哎呀，真對不起。牙齒產(chǎn)品不僅是

8、新產(chǎn)品，而且是最后一個(gè)。你很幸運(yùn)。如果晚來一步，即使你喜歡，我真的幫你找不到別的。來，我?guī)湍戕k理手續(xù)。什么時(shí)候送貨方便？解釋伎倆*危機(jī)是危險(xiǎn)的機(jī)會(huì)，危險(xiǎn)后是交易機(jī)會(huì)。5 .東西很好，但是我的一個(gè)朋友的明道已經(jīng)買了，我們倆不能總是買一樣的吧。*錯(cuò)誤的招聘1)那就看別的吧。要換顏色嗎？每個(gè)人的感覺都不一樣。*正確的接待* 1)導(dǎo)游：是嗎？哇，那真是太好了！牙齒產(chǎn)品的特性上很多人喜歡。根據(jù)剛對你家室內(nèi)風(fēng)格的理解，我個(gè)人認(rèn)為牙齒產(chǎn)品最適合你家風(fēng)格的顏色。其實(shí)不是牙齒白色。我個(gè)人認(rèn)為那邊的棕色更適合你?？匆谎劬椭懒恕：昧?，小姐，請這邊走，2)導(dǎo)游：對嗎？哇，那真好！牙齒產(chǎn)品確實(shí)賣得很好，兩個(gè)好朋友喜歡

9、同一個(gè)東西，真是有緣。但是牙齒產(chǎn)品實(shí)際上有其他類似的型號(hào)。顏色或設(shè)計(jì)看起來同樣適合，風(fēng)格也很接近。你可以看到感覺。來，小姐，跟我來。6 .產(chǎn)品很好。下次我?guī)笥褋?。請幫他看一下?誤收* 1)好的，那么下次再來。不是你朋友買的，而是自己喜歡的最重要的。那時(shí)候不要買，喜歡的話今天就買吧。正確的招待* 1)導(dǎo)游：小姐，那么今天沒帶朋友來真是太可惜了！根據(jù)剛對你家裝修風(fēng)格的理解，牙齒產(chǎn)品簡直就像是為你家定制的，價(jià)格也很合理。而且我們今天正好還有促銷活動(dòng)。幾天后我們促銷酒結(jié)束了，還不知道有沒有貨。如果沒有那么遺憾的話，最好今天買。大衛(wèi)亞設(shè)，“美國電視電視劇”，2)購買指南：嗯，我尊重你的感受?；趯?/p>

10、才房子裝修風(fēng)格的理解，我認(rèn)為牙齒產(chǎn)品無論是設(shè)計(jì)風(fēng)格還是顏色都很適合你的房子，質(zhì)量也很可靠。但是，我覺得還會(huì)有解釋渡邊杏或疏忽的地方，我還想問，由于什么原因，現(xiàn)在不能做出決定。大衛(wèi)亞設(shè)，美國電視電視劇，3)導(dǎo)游采購：哎呀，是啊，但我擔(dān)心你下次來的時(shí)候會(huì)有更多牙齒系列。我們的牙齒產(chǎn)品繼續(xù)賣得很快。上次一位顧客賣得好，只晚了兩天，不見了。我們把東西搬到總部吧。一時(shí)猜不到，折磨了她很久，我們也一樣。所以我建議：如果你喜歡的話，就定在今天吧。酒后解毒*顧客的猶豫是自信心不足的表現(xiàn)，購買要學(xué)會(huì)幫助顧客建立自信心。7 .算了，別騙我，牙齒產(chǎn)品不在我們家。*誤收* 1)為什么渡邊杏合適？看得很清楚。我們的牙齒

11、產(chǎn)品賣得很好。那么，您想看另一套嗎？我沒有騙你，我會(huì)為你做什么？*正確的招待* 1)導(dǎo)游：小姐，對不起。我剛才可能沒有解釋?？词裁吹胤讲缓线m呢？啊，原來如此。是這樣的。(為了解決顧客問題)，2)購買指南：小姐，真的可以開玩笑了。對不起。我剛才好像沒有解釋。哪里適合渡邊杏？(理解和和解客人的真實(shí)想法。)事實(shí)上，這里有幾個(gè)新到達(dá)的茄子產(chǎn)品。很符合你的要求。我相信你看了以后一定會(huì)喜歡的。(David aser，Northern Exposure(美國電視電視劇)，)請這邊走。讓我們看看。*解釋伎倆*態(tài)度真實(shí)，不是給予觀點(diǎn)，而是給予事實(shí)，才能殺死！中國藝術(shù)天花創(chuàng)造者，1?？蛻粢蚍琴|(zhì)量問題而要求退貨，而

12、不是退貨期間。2.由于某種原因，可以退貨，但時(shí)限已經(jīng)過了退貨期限。3.顧客反復(fù)更換，該怎么溝通呢？4.購買指南需要收集顧客資料，顧客不合作。5.顧客時(shí)間晚了，選定的商品陸續(xù)出貨，不選擇其他商品怎么辦？6.在約定的時(shí)間內(nèi)顧客看不見東西，退貨要求。7.顧客提出的售后服務(wù)不好。第6章：服務(wù)和投訴答復(fù)，1 .購買商品后還在退貨期間，但顧客因非質(zhì)量問題退貨要求。*誤收* 1)沒辦法。購買的時(shí)候不是很喜歡嗎？這是你自己看得好的，我們不能給退貨。如果不是質(zhì)量問題，我們不退款。*正確的接待* 1)導(dǎo)游：小姐，先別急。我來處理牙齒問題。打擾一下。您認(rèn)為XX產(chǎn)品哪里不滿意？能具體說明一下嗎？導(dǎo)游采購：小姐，原來如

13、此。對不起，讓你先來來回回。我理解你的意思。事實(shí)上，牙齒產(chǎn)品的風(fēng)格功能上的優(yōu)點(diǎn)是，你使用的時(shí)候(帶來賣點(diǎn))，3)可以引導(dǎo)購買：小姐。這是我的錯(cuò)。這是因?yàn)楫?dāng)時(shí)我沒有幫你。大衛(wèi)亞設(shè)，美國電視電視劇，)這么熱的天氣，讓我來了這么多趟，真的很麻煩。嗯，我們店昨天有幾個(gè)茄子的新樣品，我想有幾個(gè)特別推薦的。來，我給你介紹一下。請稍等。(請換成交換處理。)*解釋手法*更換優(yōu)先，限制退貨；面對客戶退貨要求，要避免重，輕。2 .由于某些原因，可以按規(guī)定退貨，但時(shí)限超過了退貨期限。*誤收* 1)我們不能退款。產(chǎn)品已超過退貨期限。這種情況我也沒有辦法。這是公司的規(guī)定。我們不能退卻。找小協(xié)的話就去找。*正確的接待*

14、1)導(dǎo)游：小姐，你買的牙齒產(chǎn)品已經(jīng)超過了公司規(guī)定的退貨期限，但考慮到你確實(shí)是出差的客觀原因，產(chǎn)品也保持不變，不會(huì)影響第二次銷售，我會(huì)聯(lián)系總經(jīng)理，看能否給您換一下。(與總經(jīng)理通話)小姐，我們總經(jīng)理考慮到您的這種情況，決定破例給您換一下。請指引：羊。再去一趟吧。真對不起！雖然產(chǎn)品超過了公司規(guī)定的退貨期限，但考慮到了你的我們的老客戶，一開始我們沒有向你明確說明，有一定的責(zé)任，所以我們破例給您換套。(大衛(wèi)亞設(shè)，美國電視電視劇，)正好我們經(jīng)理剛進(jìn)了新產(chǎn)品，我想有幾套可以推薦給你。跟我來！導(dǎo)游：小姐，發(fā)生這種事，我也很遺憾。但是貨確實(shí)超過了退錢期限，所以我們也很為難。牙齒點(diǎn)請諒解。如果不是的話，請告訴我牙

15、齒產(chǎn)品安裝在你家后在什么地方，你會(huì)覺得不好，但我會(huì)為你分析的。讓我們看看到底是什么原因引起的問題。(大衛(wèi)亞設(shè)，美國電視電視劇，家庭)如果確實(shí)是我們的產(chǎn)品問題，我一定會(huì)和公司合作，幫你處理。你想這樣看嗎？*解釋竅門*甘愿吃虧是極大的智慧，在顧客面前要善于勇敢地吃虧！三。銷售小商品時(shí)，有時(shí)需要顧客反復(fù)交換，購買如何與它溝通。*錯(cuò)誤的招聘* 1)牙齒人為什么這么麻煩！賣東西太累了，換了三次。這次檢查做得好，下次我們不會(huì)改變。*正確的接待* 1)導(dǎo)游：小姐，您放心，我們約定的東西一定負(fù)責(zé)到底，2)購買指南：真的很抱歉。你可能忘了仔細(xì)檢查過幾次東西，提醒我拿回來。這是我們不能服務(wù)的地方。請放心。這次我們

16、再給您換。但是，我們先一起檢查一下東西。確認(rèn)沒有問題后再拿來。為了不麻煩下次再來，我們多么抱歉。(大衛(wèi)亞設(shè)，美國電視電視劇，Northern Exposure 3)導(dǎo)游采購：哎呀，我以前沒把檢查關(guān)掉，所以前后跑了三次，真對不起。(David assell，Northern Exposure(美國電視電視劇)，)請放心，我們現(xiàn)在給你準(zhǔn)備同樣新的東西，順便一起檢查一下東西的質(zhì)量問題。下次再給你添麻煩，趕過來的話，更對不起了。解釋竅門*顧客可以是你的朋友，也可以是你的敵人。一切取決于你的態(tài)度和做法！4 .購買指南想要手機(jī)VIP客戶的資料，但客戶完全不合作。*誤收* 1)處理VIP卡后可享受打折優(yōu)惠。為什么渡邊杏？您可以享受打折優(yōu)惠。只要留下數(shù)據(jù)就很簡單。4)(默默地收取)*正確的接待* 1)導(dǎo)游：牙齒老師，您可能更擔(dān)心我們?yōu)E用您的個(gè)人資料，2)導(dǎo)游采購：對不起。因?yàn)槟闶俏覀兊馁F賓，我們也希望我們的貴賓服務(wù)能更好。請告訴我為什么你不想要我們的貴賓卡？導(dǎo)游采購：對不起。對不起，為什么不想處理我們的VIP卡？希望你告訴我，因?yàn)槲覀兿Ｍ転槔项櫩吞峁└玫姆?wù)。謝謝。(David assell，Northern Exposure(美國電視電視劇)，成功)*解釋竅門*用咨詢的語氣詢問顧客，適當(dāng)?shù)亍罢T惑”顧客，就能達(dá)到目的！5 .顧客選擇的商品是快