目標(biāo)和目標(biāo)管理.ppt

1、,第二節(jié),目 標(biāo) 和 目 標(biāo) 管 理,學(xué)習(xí)目標(biāo),一、理解目標(biāo)的作用、性質(zhì)，以及 有效目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)。 二、理解目標(biāo)管理的含義、特點(diǎn)、 過程以及優(yōu)缺點(diǎn)，掌握目標(biāo)管 理在護(hù)理管理中的應(yīng)用。,一、目標(biāo)概述,是在宗旨和任務(wù)指導(dǎo)下，人們有意識(shí)的主動(dòng)行為所要達(dá)到的最終的、具體的、可測(cè)量的境地或標(biāo)準(zhǔn)。,目標(biāo),案例分析,西游記這部古典小說在中國是家喻戶曉的。主人公：唐僧、孫悟空、豬八戒和沙僧。故事情節(jié)：徒弟三人保護(hù)唐僧西天取經(jīng)。在保護(hù)唐僧去西天取經(jīng)的路上，孫悟空能72般變化，降妖除魔；豬八戒貪吃貪睡，但打起仗來也能上天入海，助猴哥一臂之力；沙僧憨厚老實(shí)，任勞任怨，一路挑行李到西天；唐僧最舒服，有馬騎、有飯吃，而且

2、降妖也不用動(dòng)其一根指頭，自有徒兒奮勇上陣。 在他們四個(gè)當(dāng)中，誰最重要？,唐僧 因?yàn)樘粕睦锴宄闹雷约簽槭裁匆ノ魈焖ノ魈烊』卣娼?jīng)普渡眾生。他知道自己要做什么。而三個(gè)徒弟，他們只知道好好保護(hù)唐僧取到真經(jīng)就好。 最后唐僧不僅取回了真經(jīng)，而且還使曾經(jīng)被稱為妖精的三個(gè)徒弟，最終功德圓滿而成佛。,（一）目標(biāo)的作用,1.主導(dǎo)作用 2.激勵(lì)作用 3.協(xié)調(diào)作用 4.推動(dòng)作用 5.標(biāo)準(zhǔn)作用,（二）目標(biāo)的性質(zhì),層次性 社會(huì)目標(biāo)宗旨組織目標(biāo)分專業(yè)目標(biāo)各部門目標(biāo)組織成員個(gè)人目標(biāo) 網(wǎng)絡(luò)性 多樣性,目標(biāo)的分類,1.按目標(biāo)作用的期限劃分： 長(zhǎng)期目標(biāo) ；中期目標(biāo) ；短期目標(biāo) 2.按目標(biāo)可考核的程度劃分： 定量目標(biāo) ；

3、定性目標(biāo) 3.按目標(biāo)的針對(duì)性劃分： 組織目標(biāo) ；個(gè)人目標(biāo),（三）有效目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn),目標(biāo)的陳述規(guī)范明確 目標(biāo)的時(shí)限明確 目標(biāo)要明確約束條件 目標(biāo)應(yīng)有挑戰(zhàn)性 但切實(shí)可行 目標(biāo)應(yīng)具有可測(cè)量性： 數(shù)量化、具體化,二、目標(biāo)管理,管理學(xué)家 彼得 F 德魯克 （Peter F .Drucker） 1954年在管理的實(shí)踐中最先提出。 其后他又提出“自我管理和自我控制”的主張。,（ 一）目標(biāo)管理的含義,目標(biāo)管理 （management by objectives ,MBO ） 是由組織中的管理者和被管理者共同參與目標(biāo)制定，在工作中由員工實(shí)行自我控制并努力完成工作目標(biāo)的管理方法。,（二）目標(biāo)管理的特點(diǎn),1.強(qiáng)調(diào)管理

4、者和被管理者共同參與 2.強(qiáng)調(diào)自我管理 下級(jí)在承諾目標(biāo)和被授權(quán)之后是自覺、自主和自治的。 3.強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià) 4.強(qiáng)調(diào)整體性管理 5.強(qiáng)調(diào)目標(biāo)特定性 目標(biāo)的特定性是指下級(jí)與上級(jí)目標(biāo)的一致性。,（三）目標(biāo)管理的過程,1.制定目標(biāo)體系 2.組織實(shí)施 3.檢查評(píng)價(jià),1.制定目標(biāo)體系,高階層領(lǐng)導(dǎo)制定總體目標(biāo) 審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工 在目標(biāo)分解過程中，每一個(gè)目標(biāo)和分目標(biāo)都要有確定的責(zé)任主體。 制定下級(jí)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo) 形成目標(biāo)責(zé)任 上級(jí)和下級(jí)就實(shí)現(xiàn)各目標(biāo)所需要的條件及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后的獎(jiǎng)懲事宜達(dá)成協(xié)議，由下級(jí)寫成書面協(xié)議。,2.組織實(shí)施,首先，進(jìn)行定期檢查，利用雙方經(jīng)常接 觸的機(jī)會(huì)和信息反饋渠道自然的進(jìn)行； 其次

5、，要向下級(jí)通報(bào)進(jìn)度，便于相互協(xié) 調(diào)； 再次，要幫助下級(jí)解決工作中出現(xiàn)的困 難問題，當(dāng)出現(xiàn)意外、不可測(cè)事件嚴(yán)重影 響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)，也可以通過一定的手 續(xù)，修改原定的目標(biāo)。,3.檢查評(píng)價(jià),考評(píng)成果 達(dá)到預(yù)定的期限后，下級(jí)首先進(jìn)行自我評(píng)估，提交書面報(bào)告。 實(shí)施獎(jiǎng)懲 上下級(jí)一起考核目標(biāo)完成情況，決定獎(jiǎng)懲，同時(shí)討論下一階段目標(biāo)，開始新循環(huán)。 考核評(píng)價(jià) 如果目標(biāo)沒有完成，應(yīng)分析原因總結(jié)教訓(xùn)，管理者在評(píng)價(jià)中應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)必要的責(zé)任，并啟發(fā)下級(jí)自檢，切忌相互指責(zé)，以維持相互信任的氣氛，為下一循環(huán)奠定基礎(chǔ)。,（四）目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn),1.調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性 2.提高管理效率 3.提高生產(chǎn)力 4.激發(fā)員工自覺性 5.

6、目標(biāo)管理有利于控制 在目標(biāo)管理中，定期的檢查、督促、反饋、小結(jié)可及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的偏差，并給與糾正和調(diào)整，做到有效控制。,（五）目標(biāo)管理的局限性,1.目標(biāo)制定有難度 某些目標(biāo)難以具體化和定量化； 組織環(huán)境的可變因素越來越多，使組織活動(dòng)的不確定性越來越大。 2.限制管理者管理能力的發(fā)揮 目標(biāo)管理主張能夠短期或可見性問題的處理，而忽略了培養(yǎng)管理者對(duì)應(yīng)急事件的應(yīng)變能力、壓力處理和組織間的協(xié)作能力培養(yǎng)。 3.費(fèi)時(shí)費(fèi)力 目標(biāo)的商定需要管理者幾上幾下。 4.缺乏靈活性 因?yàn)榕聦?dǎo)致目標(biāo)體系不一致，所以不宜更改。,（六）目標(biāo)管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用,護(hù)理目標(biāo)管理是將護(hù)理整體目標(biāo)轉(zhuǎn)化為各部 門、各個(gè)層次及個(gè)人目標(biāo)，

7、建立管理的目標(biāo)體 系，實(shí)施具體化的管理行為，最終實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)的 過程。具體活動(dòng)包括：護(hù)理部根據(jù)醫(yī)院的整體規(guī) 劃之頂護(hù)理工作總目標(biāo)，再通過建立護(hù)理目標(biāo)體 系，制定各部門、各病房及護(hù)理人員個(gè)人的目 標(biāo)，確定目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)分工、工作期 限、評(píng)定方法以及獎(jiǎng)懲措施，通過指導(dǎo)實(shí)施、定 期檢查、終末考核等措施實(shí)現(xiàn)全院護(hù)理工作總目 標(biāo)。,目標(biāo)管理舉例,舉例：3項(xiàng)目標(biāo)，13項(xiàng)指標(biāo)： （一）護(hù)理質(zhì)量改善： 五種表格書寫合格率達(dá)到 95%; 杜絕事故，差錯(cuò)發(fā)生率 1； 病人滿意度95； 壓瘡發(fā)生率 0.5%,（二）業(yè)務(wù)技術(shù)提高： 理論考試成績(jī)優(yōu)良率達(dá)70以上;(85分） 基礎(chǔ)護(hù)理、特護(hù)及一級(jí)護(hù)理合格率 90；

8、選送10名護(hù)理人員進(jìn)修； 根據(jù)業(yè)務(wù)技術(shù)需要，辦2期學(xué)習(xí)班，六次講座。 （三）護(hù)理科研新成績(jī)： 報(bào)2項(xiàng)課題 完成護(hù)理論文20篇； 院外學(xué)術(shù)交流5篇以上。,護(hù)理部確定總體目標(biāo)后，層層分解為科室、護(hù)理單元目標(biāo)及科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士個(gè)人目標(biāo)。 簽定目標(biāo)責(zé)任書，形成合同文件。目標(biāo)的責(zé)任單位、執(zhí)行人、目標(biāo)項(xiàng)目、時(shí)限、獎(jiǎng)罰條件要清楚。 實(shí)施： 自我控制： 階段控制：護(hù)理部每月的檢查、反饋 圖標(biāo)控制： 記分控制：,設(shè)定優(yōu)先順序 A B C D E,A 必須作的事情 B 應(yīng)該做的事情 C 量力而為的事情 D 可以委托別人去做的事情 E 應(yīng)該刪除的事情,第 三 節(jié),時(shí)間管理,一、時(shí)間管理概述,經(jīng)濟(jì)學(xué)家說，時(shí)間就

9、是財(cái)富； 軍事家說，時(shí)間就是戰(zhàn)斗力； 醫(yī)生說，時(shí)間就是生命； 從自我管理的角度看，時(shí)間就是成功。,（一）時(shí)間的本質(zhì),時(shí)間的本質(zhì)是一種有價(jià)值的無形資源 從管理角度看，時(shí)間是分配各種活動(dòng)過程所需要的周期及其起點(diǎn)和終點(diǎn)，規(guī)定各種活動(dòng)銜接和循環(huán)的連續(xù)性。,（ 二）時(shí)間的特征,1. 客觀性：無形但又客觀存在 2. 方向性：一維性 3. 無儲(chǔ)存性,（三）時(shí)間管理的概念,時(shí)間管理 （time management） 是指在同樣的時(shí)間消耗下，為提高時(shí)間的利用率和有效率而進(jìn)行的一系列活動(dòng)。它包括對(duì)時(shí)間進(jìn)行的計(jì)劃和分配，以保證重要工作的順利完成，并留出足夠的余地處理那些突發(fā)事件或緊急變化。,（四）時(shí)間管理的意義和

10、作用,提高工作效率 通過研究時(shí)間消耗的規(guī)律，認(rèn)識(shí)時(shí)間的特性，探索科學(xué)安排和合理使用時(shí)間的方法，提高工作效率。 2. 有效利用時(shí)間 幫助管理者在有限的時(shí)間內(nèi)，通過合理按排，提高時(shí)間的使用效率。 3. 激勵(lì)員工的事業(yè)心 有效利用時(shí)間可使員工獲得更多的成功和業(yè)績(jī),二、時(shí)間管理的過程,（一）評(píng)估時(shí)間使用情況 （二）了解個(gè)人時(shí)間浪費(fèi)的原因 （三）確認(rèn)個(gè)人最佳時(shí)間段,（一）評(píng)估時(shí)間使用情況,按時(shí)間順序記錄所從事的活動(dòng)； 評(píng)估過時(shí)間是如何消耗的，每一項(xiàng)管理活動(dòng)需要多少時(shí)間； 時(shí)間按排的依據(jù)是什么，你的處理方法是什么，緊急的事物是什么，自己每日最佳的工作時(shí)段和效率最低的工作時(shí)段。,浪費(fèi)時(shí)間的原因,（三）確認(rèn)個(gè)

11、人最佳時(shí)間段,從生理學(xué)角度講， 2550歲是最佳工作年齡； 作為管理者一般3555時(shí)最佳工作年齡。,三、有效時(shí)間管理的方法,（一）ABC時(shí)間管理法 （二）時(shí)間管理統(tǒng)計(jì)法 （三）確定優(yōu)先工作的方法 （四）授權(quán) （五）拒絕藝術(shù) （六）養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣 （七）保持心理健康,時(shí)間管理螃蟹圖（PCPA法）,P Purpose (明確目標(biāo)，確立優(yōu)先順序和具體任務(wù)目標(biāo)) C Cancel （去除不必要和不合適的事務(wù)） P Plan （每天每周規(guī)劃時(shí)間使用計(jì)劃） A Arrange （安排利用最佳的個(gè)人時(shí)間）,明確目標(biāo)，確立優(yōu)先順序 和具體任務(wù)目標(biāo),去除不必要和不合適的事務(wù),每天每周規(guī)劃時(shí)間 使用計(jì)劃,安排

12、利用最佳的個(gè)人時(shí)間,明確目標(biāo),ABC時(shí)間 管理法,拒絕,尋求同事 的協(xié)作,授權(quán),作延后處理,盡量減少或 消除干擾因素,留出意外事件 的處理時(shí)間,（一）ABC時(shí)間管理法,美國企業(yè)管理顧問 艾倫萊金 1.概念： 是管理者在工作中科學(xué)安排自己時(shí)間的方法。將每天管理的事情分為三類，A類最重要，B類次之，C類可放一放，領(lǐng)導(dǎo)者把時(shí)間花在AB兩類工作上，如果有人打電話催問，就放入B或A類，叫“有計(jì)劃地拖延” 。,2.核心： 抓住主要問題解決主要矛盾，保證重點(diǎn)工作，兼顧全面，有效利用時(shí)間，提高工作效率。 3.原理： “重要的少數(shù)與次要的多數(shù)，即80/20原理，即80的價(jià)值是來自20的因子”。,ABC事件分類特

13、征及管理要點(diǎn),4.步驟： 列清單； 工作分類； 工作排序：事件的特征、重要性、緊急程度 劃出分類表：工作項(xiàng)目、各項(xiàng)工作預(yù)計(jì)的時(shí)間安排、實(shí)際完成的時(shí)間記錄 實(shí)施： 首先集中精神全力投入A類工作，直到完成，一件事情完成之前不要開始做另一件事情，以免再回到前一件事情時(shí)，必須花費(fèi)時(shí)間和精力重新進(jìn)入工作狀態(tài)。取得效果在轉(zhuǎn)入B類工作，若有人催問C類工作時(shí)，可將其納入B類，大膽減少C類工作。 總結(jié),工作項(xiàng)目,對(duì)目標(biāo)成就有影響嗎？,拖一下時(shí)間影響后果嗎？,必須自己親自做嗎？,B 類,C 類,A 類,否,是,否,否,是,有,確定ABC事件流程圖,ABC工作分類卡,護(hù)理應(yīng)用步驟,每天工作開始對(duì)全天工作列清單 按程序辦理固定工作，如交班、對(duì)醫(yī)囑、例會(huì)； 確定ABC事件；輕、重、緩、急 填寫分類表 首先全力投入A類工作，直到完成；取得效果再轉(zhuǎn)入B類，若有人催問C類，納入B類；大膽減少C類工作； 每日反復(fù)循環(huán)，自我訓(xùn)練，不斷總結(jié)。,（六）養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,1.減少電話的干擾 2.在辦公室以外的走廊