行政人員商務(wù)禮儀講義.ppt

1、商務(wù)禮儀,有禮走遍天下 你不做=你不知,由NordriDesign提供 ,禮儀,特點(diǎn) 規(guī)范性 限定性 操作性 傳承性 時(shí)效性,你不做你不知,商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。,個(gè)人禮儀,個(gè)人禮儀儀容禮儀,肢部修飾 手臂 手掌 指甲 死皮 肩臂 腿腳,頭發(fā) 勤于梳洗 長短適中 化妝 美化 得法 協(xié)調(diào),一、涉外交往禮儀中的穿著要點(diǎn)1、衣褲要整潔、干凈，尤其是衣領(lǐng)和袖口。2、穿長袖襯衣時(shí)應(yīng)將襯衣扎在褲內(nèi)，不要卷袖子和褲腳。3、穿西裝時(shí)，若西裝是單扣或多扣，則應(yīng)全部扣起來，

2、雙扣的可以只系上面一個(gè)。4、男士不應(yīng)穿短褲參加涉外活動(dòng)。女士穿涼鞋的話可以光腳，若穿襪子則不要將襪口露在衣裙外面。5、涉外交往中應(yīng)注意不要穿著睡衣、睡褲或者拖鞋接待外國客人。以上就是穿著上的涉外禮儀知識(shí)要點(diǎn)。,個(gè)人禮儀儀容禮儀,襯衫穿著禁忌 衣扣必須全部系好。 袖長適度。 下擺放好。 大小合身,正裝（男士） 西裝 面料 色彩 圖案 款式 版型 尺寸 做工,個(gè)人禮儀著裝禮儀,西裝的穿法 拆除商標(biāo) 熨燙平整 扣好鈕扣 不卷不挽 慎穿毛衫 巧配內(nèi)衣 腰間無物 少裝東西,個(gè)人禮儀著裝禮儀,襯衫 面料：高支精紡的純棉純毛制品為主。以棉、毛為主要成分的混紡襯衫亦可。絨布、水洗布、化纖、真絲、純麻的不可。

3、色彩：色彩單一。藍(lán)、灰、棕亦可。雜、紅、粉、紫、綠、黃、橙有失莊重，不可取。 圖案：無圖案為佳。 立領(lǐng)、翼領(lǐng)和異色領(lǐng)的襯衫，不適合與正裝西裝配套。 衣袖：正裝必為長袖。 衣袋：以無衣袋為佳。有袋也少放東西。,個(gè)人禮儀著裝禮儀,領(lǐng)帶西裝的靈魂 面料（真絲或羊毛。） 色彩（單色和多色之分。藍(lán)、灰、棕、黑、紫紅等單色均可。切勿多于三色，盡量勿淺色、艷色。色調(diào)應(yīng)與衣裝一致。） 圖案（單色無圖案、條紋、圓點(diǎn)、方格為主圖案） 款式（箭頭） 配套 配飾 領(lǐng)帶夾,個(gè)人禮儀著裝禮儀,個(gè)人禮儀著裝禮儀,鞋襪足部的正裝 皮鞋。 襪子。純棉、純毛。勿尼龍、絲襪。深色，最好黑色。無圖案最好。幾何圖案亦可。切勿赤腳穿皮鞋

4、。 包 真皮為宜，牛皮、羊皮為佳。深色、單色為好。黑色、棕色為最正統(tǒng)選擇。？為標(biāo)準(zhǔn)公文包。,個(gè)人禮儀著裝禮儀,女士衣服總體分三類 休閑裝 工作裝 禮服,著裝與搭配,下班后、居家、逛街、約會(huì)、運(yùn)動(dòng) TOP原則,涉外商務(wù)禮儀中的注意事項(xiàng)1、進(jìn)入室內(nèi)場(chǎng)所后通常應(yīng)脫下手套和帽子，脫掉大衣、外套、風(fēng)衣等等。2、室內(nèi)通常不戴墨鏡或其他有色眼鏡，特殊情況下必須帶有色眼鏡是應(yīng)主動(dòng)說明并表示歉意，而且握手交談時(shí)應(yīng)該摘下墨鏡。3、西方婦女的紗手套、紗面罩、披肩、短外套等作為服裝的一部分是可以在室內(nèi)穿戴的,工作服（正裝）,上班、商務(wù)場(chǎng)合 西服套裝 西服套裙 連衣裙,正裝（制服） 體現(xiàn)職業(yè)特征 表明職級(jí)差異 實(shí)現(xiàn)整齊

5、劃一 樹立單位形象,內(nèi)衣 必須要穿 不宜外穿 不能外露 不要外透 鞋襪 包,個(gè)人禮儀著裝禮儀,正裝（飾品） 以少為佳女士兩大件 同質(zhì)同色 風(fēng)格劃一 禁忌 有礙工作 炫耀財(cái)力 突出性別特征,個(gè)人禮儀著裝禮儀,白領(lǐng)女士的禁忌 發(fā)型太新潮禁忌 頭發(fā)如亂草禁忌 化妝太夸張禁忌 臉青唇白禁忌 衣裝太新潮禁忌 打扮太性感禁忌 天天扮“女黑俠” 禁忌,搭配示范,個(gè)人禮儀儀態(tài)禮儀,站立姿態(tài) 基本站姿 頭端，肩平，下頜微收，頸直，胸挺，腹收，身正，腿直。 站姿變化 身前無遮擋物 有案臺(tái)或遮擋物 恭候姿態(tài) 禁忌： 不夠端正 開叉過大 隨意亂動(dòng) 自由散漫,行進(jìn)姿態(tài) 方向明確 步幅適度 速度均勻 重心放準(zhǔn) 身體協(xié)調(diào)

6、造型優(yōu)美,請(qǐng)不要： 橫沖直撞 悍然搶行 阻擋道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔來跑去 制造噪音 步態(tài)不雅,個(gè)人禮儀儀態(tài)禮儀,變向行走 后退 側(cè)行,個(gè)人禮儀儀態(tài)禮儀,蹲姿 基本方法 注意事項(xiàng) 坐姿 注意順序 講究方位 落座無聲 坐定的姿勢(shì),優(yōu)雅的手勢(shì)宜少忌多 正常垂放 自然搭放 背手 手持物品 遞接物品 鼓掌 招呼別人 指示方位,個(gè)人禮儀儀態(tài)禮儀,真誠的表情神態(tài) 眼神,個(gè)人禮儀儀態(tài)禮儀,視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，,視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。,視線水平表現(xiàn)客觀和理智。,笑容 含笑 微笑 輕笑,個(gè)人禮儀儀態(tài)禮儀,常見的不良舉止,不當(dāng)使用手機(jī) 隨地吐痰 隨手扔垃圾 當(dāng)眾嚼口香糖 挖鼻孔或掏耳朵 撓頭皮

7、打哈欠 抖腿,商務(wù)禮儀談話的禮儀,大原則 3A原則 接受 贊美 尊重,基本的禮貌用語,您好 請(qǐng) 謝謝 對(duì)不起,這些內(nèi)容不能談,不要非議黨和政府 不要涉及國家秘密與商業(yè)秘密。 不能隨便非議交往對(duì)象 不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事 不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題 不涉及個(gè)人隱私問題,商務(wù)禮儀談話的禮儀,拜訪,1到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。 2在顧客面前的行為舉止： 當(dāng)看見顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問候或點(diǎn)頭示意。 在顧客家中，未經(jīng)邀

8、請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。 在主人未坐定之前，不應(yīng)先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”，正確的坐姿應(yīng)該兩腿并攏，雙腳并立或作相互交錯(cuò)的傾斜。 要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，不斷注意對(duì)方的神情。 站立時(shí)，不能有不良站姿（如：身軀歪斜、彎腰駝背、雙腿大叉、腳位不當(dāng)、手位不當(dāng)、半坐半立、渾身亂動(dòng)等）。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。 在遞接物品時(shí),應(yīng)注視

9、對(duì)方手部。 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。,自我介紹 應(yīng)酬式 工作式 交流式,商務(wù)禮儀介紹,他人介紹 先幼后長 先晚后長 先生后師 先男后女 先未后已 先內(nèi)后外 先主后賓 先后后先 先下后上 先低后高,標(biāo)準(zhǔn)式 簡介式 強(qiáng)調(diào)式 推薦式,商務(wù)禮儀介紹,問候要先說出對(duì)方的姓名。一般來講專業(yè)講位低的先行，下級(jí)首先問候上級(jí)、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個(gè)社會(huì)公德； 因場(chǎng)合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來，這是在國內(nèi)，在工作場(chǎng)合是男女平等的。社交場(chǎng)合講女士優(yōu)先，尊重婦女。 內(nèi)容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。與他人一起進(jìn)入房門時(shí),應(yīng)當(dāng)后進(jìn)門后出門。,集體

10、介紹,少數(shù)服從多數(shù) 強(qiáng)調(diào)身份地位 單項(xiàng)介紹 人數(shù)較多的一方的介紹 人數(shù)較多雙方的介紹,必須握手的場(chǎng)合 伸手次序 相握的方式 神態(tài)（專注、熱情、友好、自然） 姿勢(shì) 手位 力度 時(shí)間,商務(wù)禮儀握手,握手的禁忌,不要用左手與他人握手 不要在握手時(shí)爭先恐后，而應(yīng)當(dāng)遵守秩序，依次而行。 不要戴著手套握手，女性的晚禮服手套除外。 不要在握手時(shí)戴著墨鏡，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。 不要在握手時(shí)將另外一只手插在衣袋里。 不要在握手時(shí)另外一只手依舊拿著香煙、報(bào)刊、公文包、行李等東西而不放下。 不要在握手時(shí)面無表情，不置一詞，無視對(duì)方存在，純粹為了應(yīng)付。 不要在握手時(shí)長篇大論，點(diǎn)頭哈腰，濫用熱情，顯得過分客

11、套。 不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個(gè)沒完。 不要在握手后，立刻揩拭自己的手掌，好象害怕傳染似的。,其他常用會(huì)面禮節(jié) 點(diǎn)頭禮 舉手禮 脫帽禮 注目禮 拱手禮 鞠躬禮,商務(wù)禮儀會(huì)面禮節(jié),方寸之地，大千世界 名片的規(guī)格 名片的交換 遞交：要雙手遞過去，以示尊重對(duì)方。將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ?，以便?duì)方觀看。同時(shí)，講一些“請(qǐng)多聯(lián)系、請(qǐng)多關(guān)照、我們認(rèn)識(shí)一下吧”之類的友好客氣的話語。 接拿：應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，點(diǎn)頭致謝，并應(yīng)認(rèn)真的看看名片上所顯示的內(nèi)容，最好將名片上的姓名、職務(wù)（較高的職務(wù)）讀出聲來，然后細(xì)心地把名片放進(jìn)名片夾或筆

12、記本里。,商務(wù)禮儀名片,名片放在哪里？ 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋怼?不要將名片放在褲袋里。 養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣： 會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片,商務(wù)禮儀名片,外行的表現(xiàn) 無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。 把對(duì)方名片放入褲兜里。 當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。 先于上司向客人遞交名片。,其他注意事項(xiàng),在接收了他人的名片后，也要記住給別人自己的名片，否則是無禮拒絕的意思。 雙方同時(shí)遞交名片時(shí)，應(yīng)左手接，右手遞。 索取名片不應(yīng)直言相告，而應(yīng)委婉的表達(dá)。“今后如何向您請(qǐng)教？以后怎么與您聯(lián)系？” 反過來，不想給對(duì)方時(shí)，也應(yīng)委婉的表達(dá)：“對(duì)不起，我的名片正好用完了。我

13、忘記帶名片了?！?商務(wù)交往中，見面時(shí)的禮儀是要講究的，第一印象非常重要。見面禮儀的幾個(gè)重要細(xì)節(jié) 會(huì)面。自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹。 自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時(shí)要簡單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場(chǎng)合的需要把該說的說出來。 介紹別人：第一誰當(dāng)介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的，我們專業(yè)的講法是三種人：專職接待人員，秘書、辦公室主任、接待員，雙方的熟人，貴賓的介紹，要由主人一方職務(wù)最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。 業(yè)務(wù)介紹。一是要把握時(shí)機(jī)、希望、想、空閑等

14、，在銷售禮儀中有一個(gè)零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產(chǎn)品的時(shí)候，要在客人想知道、或感興趣的時(shí)候再介紹，不能強(qiáng)迫服務(wù)，破壞對(duì)方的心情。二是要掌握分寸，該說什么不該說什么要明白，業(yè)務(wù)介紹要把握三個(gè)點(diǎn)：第一人無我有，產(chǎn)品技術(shù)同類產(chǎn)品中別人沒有我有，第二人有我優(yōu)，我有質(zhì)量和信譽(yù)的保證。第三人優(yōu)我新。 行禮要符合國情，適合社會(huì)上的常規(guī)，握手時(shí)第一要講伸手的前后順序。“尊者居前“尊者先伸”，主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時(shí)候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應(yīng)該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國人見面時(shí)他怎么待我我怎么待他就行了。,

15、其他注意事項(xiàng),1、先打招呼，然后握手。如果是初次見面，一般在介紹自己時(shí)主動(dòng)伸手，如ImGreen,nicemeetingyou.同時(shí)握手。2、在一般情況下，握手時(shí)間不宜過長，一下即可，不可太用力。關(guān)系很熟的話握手時(shí)間可以稍微長一些。有時(shí)年輕的對(duì)年長的、身份低的對(duì)身份高的可以稍欠身，用雙手握住對(duì)方的手，表示敬重。3、男士與女士握手，輕輕握一下女士的手指部分即可。4、涉外禮儀中握手時(shí)伸手的順序也有些講究：主人、年長者、身份高者和婦女先伸手。5、多人握手時(shí)不要交叉，等別人握手完畢后再伸手，握手前脫帽并摘下手套 握手時(shí)雙目注視對(duì)方，面帶微笑。,其他注意事項(xiàng),打電話 準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周圍安靜，嘴里不

16、含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。 如無急事，非上班時(shí)間不打電話。給客戶家里打電話，上午不早于8點(diǎn)，晚上不晚于10點(diǎn)。 撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項(xiàng)。詢問和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門和職位。記錄對(duì)方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。 如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話者詢問對(duì)方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對(duì)方回來后回電話。 感謝對(duì)方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見”。,商務(wù)禮儀電話禮儀,接電話 不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。接電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度。嘴里

17、不含東西。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。 熱情問候并報(bào)出公司或部門名稱。如：“您好！xxx公司！”如果對(duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。 確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢問來電事項(xiàng)，并做必要的記錄。 聽對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽或沒有興趣。 扼要匯總和確認(rèn)來電事項(xiàng)。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理。 說聲“再見”，對(duì)方掛后再掛。 上班時(shí)在電話里不談私事，不閑聊。,商務(wù)禮儀電話禮儀,移動(dòng)通訊,在雙向收費(fèi)的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約對(duì)方話費(fèi)。 先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。 在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說明，并讓對(duì)方過一會(huì)兒再打過來或您

18、打過去。 在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。 在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。,乘車禮儀,給女士讓座。 乘坐火車和巴士時(shí)，如不擁擠，男士應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或?yàn)榕空易?。到站后，男士先下，接?yīng)女士。 乘出租車時(shí)，男士后上先下，拉開和關(guān)閉車門，協(xié)助女士上下車。男士坐在女士旁邊，或坐在司機(jī)旁邊。,背入正出式,商務(wù)禮儀乘車禮儀,乘車禮儀,座次,商務(wù)禮儀乘車禮儀,雙排5人,商務(wù)禮儀乘車禮儀,雙排六座,商務(wù)禮儀乘車禮儀,三排七座,商務(wù)禮儀乘車禮儀,三排九座,商務(wù)禮儀乘車禮儀,吉普車,商務(wù)禮儀乘車禮儀,中型轎車 六排十七座,中餐禮儀,餐宴禮儀中餐禮儀,時(shí)間選

19、擇 民俗慣例 主隨客便 時(shí)間控制 空間選擇 環(huán)境幽雅 設(shè)施完備 衛(wèi)生良好 交通方便 菜單安排 上菜次序,便餐的席位排列 右高左低 中座為尊 面門為上 觀景為佳 臨墻為好,餐具 勺 盤子 碗 杯 牙簽 餐巾,餐宴禮儀中餐禮儀,用筷十二忌 三長兩短 仙人指路 品箸留聲 擊盞敲盅 執(zhí)箸巡城 迷箸刨墳 淚箸遺珠 顛倒乾坤 定海神針 當(dāng)眾上香 交叉十字 落地驚神,餐宴禮儀中餐禮儀,宴會(huì)禮儀,宴會(huì)筵席作為禮儀的表現(xiàn)形式之一，歷來為人們所重視。在日常社交生活中，為了使自己的舉止形象符個(gè)禮儀，舉行宴會(huì)時(shí)一般應(yīng)注意以下禮節(jié)： 入座后姿式端正，腳放在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌緣，或手放在鄰座椅背上。

20、用餐時(shí)須溫文而雅，從容安靜，不能急躁。 在餐桌上不能只顧自己，也要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓。 口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說話。 自用餐具不可伸入公用餐盤夾取菜肴。 必須小口進(jìn) 食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。 取菜舀湯，應(yīng)使用公筷公匙。 吃進(jìn)口的東西，不能吐出來，如系滾燙的食物，可喝水或果汁沖涼。 送食物入口時(shí)，兩肘應(yīng)向內(nèi)靠，不直向兩旁張開，碰及鄰座。 自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物時(shí)，均應(yīng)避免跟人說話或敬酒，用三根手指輕握杯腳。,宴會(huì)禮儀,好的吃相是食物就口，不可將口就食物。食物帶汁，不能匆忙送入口。 切忌用手指掏牙，應(yīng)用牙簽，并以手或手帕遮掩。 避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、慪氣。

21、萬一不禁，應(yīng)說聲“對(duì)不起”。 喝酒宜各隨意，敬酒以禮到為止，切忌勸酒、猜拳、吆喝。 宴請(qǐng)包廂中，正對(duì)門的位置是買單的位置，左手是貴賓，對(duì)面最好坐自己的助手(副主陪) 如不慎將酒水、湯汁濺到他人衣物上，表示歉意即可，不必恐慌賠罪，以免更加尷尬。 如欲取用擺在同桌其他客人面前之食品，應(yīng)請(qǐng)鄰座客人幫忙傳遞， 不可伸手橫越，長驅(qū)取物。 如系主人親自烹調(diào)食物，勿忘予主人贊賞。 如吃到不潔或異味，不可吞入，應(yīng)將入口食物，輕巧的用拇指和食指取出，放入盤中。倘發(fā)現(xiàn)尚未吃食，仍在盤中的菜肴有昆蟲和碎石，應(yīng)在侍者走近時(shí)，輕聲告知侍者更換。 食畢，餐具務(wù)必?cái)[放整齊，不可凌亂放置。餐巾亦應(yīng)折好，放在桌上。 主食進(jìn)行中

22、，不宜抽煙，如需抽煙，必須先征得鄰座的同意。 在餐廳進(jìn)餐，不能搶著付帳，推拉爭付，至為不雅。倘系作客，不能搶付帳。未征得朋友同意，亦不宜代友付帳。 進(jìn)餐的速度，宜與男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。 餐桌上不能談悲戚之事，否則會(huì)破壞歡愉的氣氛。,餐宴禮儀自助餐禮儀,三大紀(jì)律 時(shí)間 地點(diǎn) 食物 八項(xiàng)注意 排隊(duì)取菜 循序取菜 量力而行 多次取菜 避免外帶 送回餐具 照顧他人 積極交際,世界各國禮儀禁忌,商務(wù)交往中私人問題五不問是指不問收人；不問年齡；不問婚姻家庭；不問健康問題；不問經(jīng)歷。另外各國禮儀中也另有忌諱噢。了解這些，讓商務(wù)交往更加順利吧！ 法國：忌諱詢問個(gè)人私事，包括工資收入，家中存款，

23、婦女年齡等，忌用核桃待客。法國禁郵一切避孕藥物。 美國：忌諱“13”、“星期五”、“3”。認(rèn)為這些數(shù)字和日期，都是厄運(yùn)和災(zāi)難的象征。還忌諱有人在自己面前挖耳朵、摳鼻孔、打噴嚏、伸懶腰、咳嗽等。認(rèn)為這些都是不文明的，是缺乏禮教的行為。美國人還有三大忌：一是忌有人問他的年齡，二是忌問他買東西的價(jià)錢，三是忌在見面時(shí)說：“你長胖了!”。忌諱同性人結(jié)伴跳舞，忌諱黑色。飲食上忌食各種動(dòng)物的五趾和內(nèi)臟；不吃蒜；不吃過辣食品；不愛吃肥肉；不喜歡清蒸和紅燴菜肴。 德國：有50的人信奉基督教，有45的人信奉天主教，另有少數(shù)人信奉東正教和猶太教，他們忌諱13和星期五。忌諱在公共場(chǎng)合竊竊私語，不喜歡他人過問自己私事。

24、 日本：不喜歡紫色，認(rèn)為這是悲傷的色調(diào)；最忌諱綠色，認(rèn)為是不祥之色。他們忌9、4等數(shù)字；他們還忌諱三人一起合影，認(rèn)為中間的人被左右兩人夾著，是不幸的預(yù)兆。日本人討厭金銀色的貓，認(rèn)為看到這種貓的人要倒霉；他們也不喜歡狐貍,司機(jī)應(yīng)注意的禮儀,系安全帶，是開車前的準(zhǔn)備工作。 如果需要接打手機(jī)，必須先停車，并說對(duì)不起。 不要總通過后視鏡“窺”后座的乘客，除非是你親密得不能再親密的人。否則，總會(huì)讓人感到不自然。 為保持車?yán)镄迈r的空氣，司機(jī)必須帶頭不在車?yán)锍闊煛?和乘客聊天解悶是常有的事。但我們要注意選擇話題。就像天氣、當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗、特產(chǎn)、名勝以及沿途的景觀等一些大眾化的話題永遠(yuǎn)都可以說。而像婚嫁、年齡（特

25、別針對(duì)女性的時(shí)候）、工資，甚至還包括來這兒干什么等等話題，涉及到個(gè)人隱私的內(nèi)容，都不應(yīng)該問起。還有像小道消息、八卦新聞，談?wù)撈饋硪诧@得很粗俗。 當(dāng)車停在十字路口的時(shí)候，要把車停得遠(yuǎn)離人行道，以免給行人帶來不便。即使交通燈已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榫G色，也不要和行人搶路，以免出現(xiàn)意外。 在車經(jīng)過水坑的時(shí)候，一定要注意減速、避讓，不要因快速行使而使水濺到行人的身上。,司機(jī)應(yīng)注意的禮儀,現(xiàn)在新手司機(jī)的車，車后都有明顯標(biāo)志。應(yīng)該對(duì)新司機(jī)持有寬容和理解。不要在后面使勁按喇叭，或者跟得太緊，造成新手緊張而出現(xiàn)意外。 短時(shí)間內(nèi)頻繁地按車?yán)?，就像一個(gè)人大喊大叫一樣，都是很不禮貌的行為。在交通阻塞時(shí)按喇叭不光無濟(jì)于事，還會(huì)讓人煩躁。 往車外扔?xùn)|西和吐痰，同樣也是不文明的行為。 司機(jī)應(yīng)要注意自身的著裝，不要以為車內(nèi)是私人空間，而忘乎所以，甚至有些男性在天熱的時(shí)候光著膀子開車。 接到出車任務(wù)后，要提前 510分鐘到