09電子商務(wù)組織與管理.ppt

1、第九章電子商務(wù)組織與管理，2020年8月5日，陳志剛，管理科學(xué)與工程2，本章內(nèi)容，9.1電子商務(wù)組織，9.2電子商務(wù)管理，9.3電子商務(wù)運(yùn)作，2020年8月5日，陳志剛，管理科學(xué)與工程3，喬叟，摩西的岳父。喬叟對(duì)摩西說(shuō)：“你做得不好。你和那些等著看你的人無(wú)法忍受。你會(huì)筋疲力盡的。你不應(yīng)該自己做。”喬叟接著建議摩西應(yīng)該每1000人選舉一名代表，然后每100人，每50人，每10人選舉一名代表。重要的事情仍然由摩西自己決定，但瑣碎的事情由當(dāng)選的代表決定。摩西接受了這個(gè)建議。在那之后，他帶領(lǐng)以色列人到迦南的任務(wù)就容易多了。案例：摩西的出走，9.1電子

2、商務(wù)組織，2020年8月5日，陳志剛，管理科學(xué)與工程系4，組織創(chuàng)新設(shè)計(jì)的要素，工作專(zhuān)業(yè)化(部門(mén)化):功能，產(chǎn)品，地理，過(guò)程，客戶(hù)，跨職能指揮鏈：權(quán)力，責(zé)任，統(tǒng)一指揮跨度控制集中化和分散化形成機(jī)械正規(guī)化有機(jī)組織工業(yè)化(有機(jī)組織)，9.1電子商務(wù)組織，2020年8月5日，陳志剛案例：制針過(guò)程中的專(zhuān)業(yè)分工，“一人拉線，一人拉直，一人剪斷，一人磨線的一端，另一端磨線?！?打磨圓頭需要兩到三個(gè)不同的操作，安裝圓頭是另一個(gè)操作，包括油漆和包裝。這種針的制造必須經(jīng)過(guò)18道工序。在一些工廠，每個(gè)過(guò)程由不同的人完成，而在一些小工廠，可能有兩種或三種操作。在一個(gè)只有10名工人的小工廠里，

3、他們努力工作，所以他們每天能生產(chǎn)12磅針，平均每磅4000針。十個(gè)人每天可以生產(chǎn)48000根針，每個(gè)工人平均每天可以生產(chǎn)4800根針。但是如果他們都獨(dú)立完成所有的工作，沒(méi)有人能一天做20根針，也許一根也不行?！?，9.1電子商務(wù)組織，2020年8月5日，管理科學(xué)與工程系，陳志6。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)的組織形式發(fā)生了演變，呈現(xiàn)出不同的特征。電子商務(wù)組織的演變，9.1電子商務(wù)組織，2020年8月5日，陳志剛，管理科學(xué)與工程系7，實(shí)體企業(yè)：傳統(tǒng)的層級(jí)組織，它是基于亞當(dāng)斯密的分工理論而形成的金字塔形組織結(jié)構(gòu)。優(yōu)勢(shì)：專(zhuān)業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)或重復(fù)性工作發(fā)揮

4、了巨大作用。它適用于穩(wěn)定和可預(yù)測(cè)的環(huán)境。不足：成本仍然很高；嚴(yán)格的等級(jí)制度大大降低了員工的創(chuàng)新精神；企業(yè)組織不能適應(yīng)外部環(huán)境的變化；這導(dǎo)致了企業(yè)中嚴(yán)重的官僚主義，但企業(yè)所服務(wù)的客戶(hù)卻被擱置一旁。9.1電子商務(wù)組織，2020年8月5日，管理科學(xué)與工程系，陳志8，虛擬公司(VC)，虛擬企業(yè)：一個(gè)以核心競(jìng)爭(zhēng)力為主導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)化動(dòng)態(tài)組織，聚集了一批擁有實(shí)現(xiàn)一定市場(chǎng)機(jī)會(huì)所需資源的企業(yè)。根本動(dòng)因：科斯的企業(yè)理論認(rèn)為，企業(yè)的存在是由于節(jié)約了市場(chǎng)交易成本。同時(shí)，企業(yè)自身組織成本的存在制約著企業(yè)的規(guī)模和發(fā)展。只有當(dāng)企業(yè)的內(nèi)外成本之和達(dá)到最低時(shí)，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)才能達(dá)到最佳。內(nèi)在動(dòng)機(jī)，其中之一

5、是提高企業(yè)的市場(chǎng)適應(yīng)性。動(dòng)機(jī)2:分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，獲得規(guī)模和范圍經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)3:防止過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，變單贏為雙贏。第四個(gè)動(dòng)機(jī)：打破地區(qū)封鎖和非關(guān)稅壁壘。9.1電子商務(wù)組織，2020年8月5日，管理科學(xué)與工程系，陳志9，虛擬企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)必須從金字塔型向扁平型轉(zhuǎn)變。首先，改變“扁平化”意味著各種垂直結(jié)構(gòu)正在被拆除，中層管理人員正在迅速減少。例如，1992年，美國(guó)通用汽車(chē)公司總部由13萬(wàn)輛福特改變?yōu)楣芾硭接稍瓉?lái)的10輛降低到7輛；日本東芝公司在1992年至1997年間將其總部員工削減了30%。這些措施表明，跨國(guó)公司正試圖降低管理水平，提高企業(yè)內(nèi)部信息溝通的效率，并使決策權(quán)不再局限于公司高

6、層的少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)人手中，從而發(fā)展成為一種基于網(wǎng)絡(luò)的管理結(jié)構(gòu)。其次，變“瘦”是指橫向壓縮組織部門(mén)，將原有企業(yè)單位中的服務(wù)輔助部門(mén)抽離出來(lái)，形成獨(dú)立的服務(wù)公司，使企業(yè)擺脫法律事務(wù)、文件等各種物流服務(wù)。9.1電子商務(wù)組織，2020年8月5日，管理科學(xué)與工程系，陳志剛10，虛擬企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)變化，從集中決策到分散決策的變化如果我將決策權(quán)分配給那些最接近實(shí)施過(guò)程的人，如果我與他們共享我所擁有的信息，我將有1000名決策者為我工作，這樣我們將更加確信我們不會(huì)錯(cuò)過(guò)這個(gè)職業(yè)。思科首席執(zhí)行官約翰錢(qián)伯斯的操作程序已從“串行”管理到“并行”，范圍已從內(nèi)部擴(kuò)展到外部(無(wú)邊界管理)。領(lǐng)導(dǎo)者的角色和

7、地位已經(jīng)發(fā)生了變化，重點(diǎn)是提高企業(yè)的“組織智商”。來(lái)自美國(guó)斯坦福大學(xué)商學(xué)院的哈伊姆門(mén)德?tīng)査?Haim Mendelson)認(rèn)為，在信息時(shí)代，我們必須致力于提高企業(yè)的“組織智商”(organizational IQ)，以便企業(yè)能夠有效地處理信息并做出快速?zèng)Q策。提高“組織智商”是電子商務(wù)發(fā)展對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)改革的又一新要求。9.1電子商務(wù)組織，2020年8月5日，管理科學(xué)與工程系，陳志2000年11月，企業(yè)邊界的模糊性。虛擬企業(yè)不是法律意義上的完整經(jīng)濟(jì)實(shí)體，不具有獨(dú)立的法人資格。虛擬企業(yè)具有流動(dòng)性的基礎(chǔ)：技術(shù)、合作和信任。虛擬企業(yè)運(yùn)作的關(guān)鍵：信息共享虛擬企業(yè)用并行工程(模塊

8、化和資源整合)代替串行工程來(lái)分解和安排每個(gè)參與企業(yè)要做的工作。虛擬企業(yè)可以看作是一個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)。內(nèi)容和形式多樣化：虛擬企業(yè)產(chǎn)權(quán)、虛擬企業(yè)管理職能、虛擬企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和虛擬技術(shù)人才。虛擬企業(yè)的特點(diǎn)，9.1電子商務(wù)組織，2020年8月5日，陳志剛，管理科學(xué)與工程系12月，克服“一切不求人”和“我說(shuō)了算”的舊思想。雙贏的概念。功能交換的市場(chǎng)概念。通過(guò)合作，您可以掌握使用業(yè)務(wù)項(xiàng)目所需的所有功能的權(quán)利，開(kāi)展完整的業(yè)務(wù)活動(dòng)，生產(chǎn)最終產(chǎn)品市場(chǎng)所需的產(chǎn)品和服務(wù)。虛擬化管理是企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的理念。看到聯(lián)盟各方的利益和目標(biāo)的不同。防止技術(shù)優(yōu)勢(shì)的喪失。盡力避免企業(yè)文化的沖突，摒棄大、小、全的企業(yè)

9、組織結(jié)構(gòu)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)。虛擬企業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理理念，9.1電子商務(wù)組織，2020年8月5日，管理科學(xué)與工程系，陳志13，虛擬生產(chǎn)是虛擬管理的最初形式，其特點(diǎn)是外包加工。例如，頂級(jí)飛機(jī)制造公司波音公司只生產(chǎn)駕駛艙和翼尖；世界上最大的計(jì)算機(jī)供應(yīng)商戴爾不生產(chǎn)任何主要組件。企業(yè)共生當(dāng)幾個(gè)企業(yè)有共同的需求，出于技術(shù)保密或成本的原因不愿意外包時(shí)，9.1電子商務(wù)組織虛擬企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，2020年8月5日，陳志剛，管理科學(xué)與工程系14。功能虛擬虛擬是指企業(yè)將自身資源與外部?jī)?yōu)勢(shì)功能資源相結(jié)合，彌補(bǔ)自身功能不足的管理方法。其形式包括虛擬營(yíng)銷(xiāo)、虛擬儲(chǔ)運(yùn)、虛擬廣告設(shè)計(jì)、虛

10、擬結(jié)算、虛擬制造等。例如，微軟、康柏、松下、愛(ài)立信等著名廠商通過(guò)虛擬營(yíng)銷(xiāo)的方式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)；世界上最大的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備供應(yīng)商思科系統(tǒng)公司已經(jīng)成功地采用了虛擬結(jié)算和虛擬制造系統(tǒng)，使其極具競(jìng)爭(zhēng)力。戰(zhàn)略聯(lián)盟是指幾個(gè)公司擁有不同的關(guān)鍵資源，這些資源在一定程度上被市場(chǎng)分割開(kāi)來(lái)，從而可以為彼此的利益進(jìn)行戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)。例如，微軟和英特爾組成的Wintel聯(lián)盟是計(jì)算機(jī)行業(yè)軟硬件結(jié)合最具壟斷性的戰(zhàn)略聯(lián)盟；為了與歐洲空中客車(chē)公司競(jìng)爭(zhēng)，美國(guó)波音公司和日本三菱、富士和川崎組成了國(guó)際戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同投資40億美元開(kāi)發(fā)波音777客機(jī)。虛擬企業(yè)的運(yùn)作模式(續(xù))，9.1電子商務(wù)組織，2020年8月5日，管理科學(xué)與工程系，陳志剛1350

11、7115913，15，品牌虛擬企業(yè)是指以商品和服務(wù)的品牌資源為核心，無(wú)形中消除了生產(chǎn)等某些功能的虛擬企業(yè)。例如，天津一品科技有限公司沒(méi)有廠房，也沒(méi)有自己的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，而是將品牌作為利器，虛擬經(jīng)營(yíng)。短短兩年時(shí)間，嘉就實(shí)現(xiàn)了近3億元的年銷(xiāo)售額，在中國(guó)化妝品市場(chǎng)排名第一。深圳市意達(dá)奴服裝有限公司既不是制造商，也不是批發(fā)商，也不是零售商。它只是一個(gè)品牌經(jīng)銷(xiāo)商，它的工作是塑造和維護(hù)品牌。它通過(guò)四大品牌管理支柱：形象策劃、物流系統(tǒng)、培訓(xùn)中心和信息工作，迅速整合了制造商和加盟商，只用了兩年多的時(shí)間，公司的資產(chǎn)就從200萬(wàn)元增加到2億元。虛擬企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式(續(xù))，9.1電子商務(wù)組織，2020年8月5日，管理科學(xué)與

12、工程系，陳志16，市場(chǎng)機(jī)會(huì)識(shí)別階段的機(jī)會(huì)識(shí)別、機(jī)會(huì)評(píng)估和機(jī)會(huì)選擇，虛擬企業(yè)運(yùn)營(yíng)階段的合作伙伴識(shí)別、合作伙伴評(píng)估、合作伙伴選擇和合作關(guān)系形成，虛擬企業(yè)終止階段的設(shè)計(jì)、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、制造和分銷(xiāo)，運(yùn)營(yíng)結(jié)束、資產(chǎn)劃分、虛擬企業(yè)生命周期，9.1電子商務(wù)組織，2020年8月5日，管理科學(xué)與工程系陳志17，來(lái)自這種結(jié)構(gòu)使得企業(yè)的管理鏈過(guò)長(zhǎng)，這一方面導(dǎo)致企業(yè)決策緩慢； 另一方面，它不適應(yīng)市場(chǎng)和技術(shù)的快速變化，缺乏隨條件變化而變化的靈活性和敏捷性。虛擬企業(yè)根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和管理流程重新設(shè)計(jì)其組織結(jié)構(gòu)，使其趨于扁平化。通過(guò)虛擬經(jīng)營(yíng)，整合內(nèi)外資源，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生

13、產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織的高效率、靈活性和敏捷性。虛擬企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的區(qū)別，9.1電子商務(wù)組織，2020/8/5，管理科學(xué)與工程系，陳志18，從企業(yè)的外部表現(xiàn)來(lái)看，虛擬企業(yè)強(qiáng)調(diào)相互合作，這改變了傳統(tǒng)企業(yè)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的絕望競(jìng)爭(zhēng)局面，取而代之的是“雙贏”的新競(jìng)爭(zhēng)理念。虛擬企業(yè)不是一個(gè)法人實(shí)體，它是一個(gè)法人實(shí)體。虛擬企業(yè)不以物質(zhì)資產(chǎn)為企業(yè)的邊界，而是以數(shù)字信息流形成的虛擬合作關(guān)系為企業(yè)的紐帶。這種新的產(chǎn)權(quán)形式可以限制虛擬企業(yè)中的物流和資金流，并使它們按照最有利于信息流的原則在信息流的引導(dǎo)下流動(dòng)。虛擬企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的區(qū)別(續(xù))，9.1電子商務(wù)組織，2020年8月5日，管理科

14、學(xué)與工程系，陳志剛19，可以從戴爾公司的運(yùn)營(yíng)流程中更清楚地了解虛擬企業(yè)的運(yùn)營(yíng)。戴爾公司每次收到用戶(hù)訂單時(shí)，所有相關(guān)信息都會(huì)立即分解成具體的零件生產(chǎn)信息，然后通過(guò)其龐大的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)礁鞯氐暮献髌髽I(yè)。生產(chǎn)完成后，產(chǎn)品將由聯(lián)邦快遞運(yùn)送到最近的戴爾分公司。因此，來(lái)自世界各地的飛機(jī)攜帶不同制造商生產(chǎn)的部件，這些部件被重新組裝并送到戴爾公司的裝配線上，這樣，完全由用戶(hù)定制的計(jì)算機(jī)就出來(lái)了，整個(gè)過(guò)程持續(xù)5天或更短時(shí)間。案例：戴爾公司，9.1電子商務(wù)組織，2020年8月5日，陳志剛管理科學(xué)與工程系20，企業(yè)電子商務(wù)的概念是指?jìng)鹘y(tǒng)企業(yè)通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技

15、術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行資源配置和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的組織形式。企業(yè)電子商務(wù)的組織要素(1)活動(dòng)(2)資源(3)系統(tǒng)(4)目標(biāo)，企業(yè)電子商務(wù)，9.1電子商務(wù)組織，2020年8月5日，管理科學(xué)與工程系，陳志21，企業(yè)電子商務(wù)組織的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)是一個(gè)管理層次很少的網(wǎng)絡(luò)型森林組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)的電子商務(wù)(續(xù))，9.1電子商務(wù)組織，2020年8月5日，管理科學(xué)與工程系，陳志22，純電子商務(wù)企業(yè)是全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈的重要組成部分，其目標(biāo)是通過(guò)在交易平臺(tái)上提供交易信息和公共服務(wù)來(lái)提高交易主體之間的交易效率。電子商務(wù)企業(yè)的分類(lèi)電子商務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)可以概括為三個(gè)方面：(1)公共交易信息服務(wù)(2)公共交易平臺(tái)服務(wù)(3)公共應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)可以采取以下形式：(1)經(jīng)紀(jì)人型企業(yè)(2)廣告商型企業(yè)(3)信息媒體型企業(yè)(4)賣(mài)方型企業(yè)，電子商務(wù)企業(yè)，9.1電子商務(wù)組織，2020/8管理科學(xué)與工程系，陳志剛23，9月2日，電子商務(wù)管理管理科學(xué)與工程系，陳志剛24，企業(yè)電子商務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)，它是由企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)的相互關(guān)