生產(chǎn)廠家承諾書

1、生產(chǎn)廠家售后服務承諾書致： 在貴單位組織的 的投標中.我公司將與 公司合作并鄭重承諾： 公司為我方產(chǎn)品的合法唯一銷售商；在確保設備的智能化、先進性、可靠性、穩(wěn)定性的同時，不斷改進服務質(zhì)量，從售前、售中到曾后的交貨、安裝調(diào)試、設備投入使用、設備維護管理、技術(shù)服務、 用戶技術(shù)培訓等各方面，保證顧客能得到最優(yōu)質(zhì)的服務，讓用戶滿意、放心、安心.對于在投標中提供的產(chǎn)品和售后服務，確認如下：1、保修時間、保修期內(nèi)的保修內(nèi)容與范圍、維修響應時間等對所有安裝產(chǎn)品提供原廠2年免費質(zhì)保服務，因非人為因素出現(xiàn)的質(zhì)量問題,實行免費 保修，終身維護。如機器本身發(fā)生故障，經(jīng)査驗屬實，將負責免費維修及更換零部件；保 修期結(jié)

2、束后，以合理的價格提供維護服務.質(zhì)保期滿后終身成本維修，對所更換的產(chǎn)品及 其它維修服務只收取成本費用。免費安裝調(diào)試、免費送貨上門、免費現(xiàn)場培訓.若設備在中途更換操作員或者移機，需要我方協(xié)助的，我方將無償給予積極支持和配合.為更好地保證設備正常運行，及時解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決問題，我公司 配合 客服中心和其各地售后維護網(wǎng)點，負責產(chǎn)品的維護、故障處理、遠程升級和 技術(shù)咨詢等服務.由專職工程師負責隨時為客戶免費提供技術(shù)咨詢服務.提供7*24小時電話技術(shù)支持服務，故障電話30分鐘內(nèi)實質(zhì)性響應，并積極協(xié)助解決問題，電話聯(lián)系無法解決的問題，隨時提供遠程技術(shù)支持，解決問題，保障設備正常運行；常規(guī)情

3、況修復時限24小時。2、 安裝和調(diào)試在設備到達使用現(xiàn)場后，我公司在收到用戶通知后三天內(nèi)派合適的技術(shù)人員前往用戶現(xiàn)場進行安裝調(diào)試，我方技術(shù)人員會同用戶相關(guān)技術(shù)人員一道在交貨地點按合同有關(guān)規(guī) 定，到貨清單及產(chǎn)品說明書等技術(shù)資料共同進行數(shù)量的清點、安裝調(diào)試等相關(guān)工作.同時 和用戶有關(guān)人員一道確定產(chǎn)品的使用、維護、管理人員準備參加培訓.3、檢査和驗收我方技術(shù)人員和用戶技術(shù)人員一道完成設備各部件的檢査，保證用戶接收到的產(chǎn)品是 全新制作的、無有害缺陷,且在運輸過程中無損傷、無零各件丟關(guān)的產(chǎn)品.在完成設備的 檢査和初步調(diào)試后，我方技術(shù)人員將協(xié)助用戶方技術(shù)人員一道按合同要求完成產(chǎn)品驗收.4、現(xiàn)場培訓我方技術(shù)人

4、員將對用戶技術(shù)人員和操作人員進行為期3天的現(xiàn)場技術(shù)培訓，通過理論講解、實際操作讓用戶對產(chǎn)品的主要功能、技術(shù)參數(shù)、使用須知、操作方法、維護保養(yǎng)、簡單故障排除等內(nèi)容有較詳細的了解，向用戶講授設備的操作、保養(yǎng)和應該注意的事項，使用戶能夠盡怏的熟成設備的性能和使用.通過培訓保證用戶的各有關(guān)人員能夠獨立操作并應用自如，如達不到上述要求，我方的技術(shù)人員可延長培訓時間并不得提前離開.5、維修我公司將向用戶提供終身技術(shù)支持和零配件供應。對于用戶無法排除的設備故障，我公司技術(shù)人員將在接到故障通知后以最快的速度到達現(xiàn)場.同時我公司將每隔半年派技術(shù)服務人員到用戶設備現(xiàn)場進行一次巡回服務。6、 備件服務我公司常年具備充分的備品、配件、可及時向用戶提供技術(shù)服務和設備服務.7、售后服務承諾我公司設有技術(shù)服務部，有訓練有素的維修技術(shù)人員二十多人，全部具有大專以上學歷，中高級技術(shù)職稱達到十人。國內(nèi)各主要服務網(wǎng)點配有12名專職從事相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)服務人員，對于客戶的服務要求，能夠做到及時響應.為了讓客戶最大程度的滿意，我公司除了進行上述服務，特承諾如下：質(zhì)保期內(nèi)曾后服務做到，（1）定期訪問客戶，主動上門服務，了解設備使用狀況，詳細解答客戶的問題.（2）認真、及時處理客戶函電，做好客戶服