消費者的合法權益.ppt

1、消費者的合法權益 受法律保護,市一中：倪紅軍,教學目標,1.識記消費者的主要權利,我國維護消費者權益的立法、組織機構和解決消費者爭端的一般途徑及程序。 2.提高運用分析能力,懂得如何維護消費者的合法權益。 3.幫助學生樹立權利與義務相統(tǒng)一的觀點,使之明白在享有權利的同時,也應當尊重他人的合法權益。,教學重點.難點,作為消費者,如何維護自身的合法權益是本課的重點和難點。,維護消費者權益的法律、法規(guī),消費者權益保護法 廣告法 產品質量法 計量法 食品衛(wèi)生法 藥品管理法 價格法 標準化法 反不正當競爭法 商標法 民法通則 關于懲治生產、銷售偽劣商品犯罪的,中華人民共和國消費者權益保護法,基本法律,直

2、接目的、根本任務：,適用范圍：,保護消費者的合法權益,包括購買、使用商品和接受服務等方面,消費者享有的權益,安全權,知情權,自主選擇權,公平交易權,求償權,人格尊嚴和民族風俗受尊重權,其它權,據調查表明，1996年全國城市有近1/4的家庭、涉及5000萬消費者，在消費中受到不同程度損害。受損害者中，主動尋求解決的僅為22.3%，近70%的自認倒霉。受侵害后，通過各種渠道主動尋求解決的消費者中，有73.8%的人挽回了經濟損失，挽回的金額約為11億元。,資料卡,課堂討論：,消費者的合法權益受侵害后，采取息事寧人、忍氣吞聲、自認倒霉的態(tài)度，這是一種美德嗎？,課堂討論,消費者要依法維護自己的合法權益,

3、要增強法律意識；,要通過有效途徑來維護自己的合法 權益。,一 方 面：,另一方面：,維護消費者權益的組織機構,各級人民政府及工商行政管理等部門,行政機關,公安機關、人民檢察院、人民法院,司法機構,消費者協(xié)會和其他消費組織,社會團體,大眾傳播媒介,如:報刊.廣播.電視臺等,輿論監(jiān)督工具,你知道嗎?,消費者權益受到損害后尋求解決的 一般途徑：,與經營者協(xié)商和解,不成,請求消協(xié)調解,不成,向行政部門申訴,不成,提請仲裁機關仲裁,不成,向人民法院訴訟,辯一辯：,在我國，消費者的合法權益受法律 保護，許多經營者因此把顧客稱為 “上帝”。可見，消費者只有權利， 不必履行什么義務。,遵守社會公德，尊重生產經

4、營者的勞動和服務；選購時愛護商品：應按說明書安裝、使用、維護和保養(yǎng)商品；退貨時應提供購物憑證；等等。,消費者應履行的義務：,消費者要學法、知法、守法、用法、護法,小結,1、保護消費者合法權益的基本法律,2、消費者權利的內容,安全權、知情權 自主選擇權、公平交易權 求償權、人格尊嚴和民族習慣受尊重權、其它權利,中華人民共和國消費者權益保護法,小結,3、維護消費者權利的組織機構,各級政府 工商和其它行政部門 司法機關 消費者協(xié)會 輿論監(jiān)督,4、解決的途徑,協(xié)商和解 消協(xié)調解 向行政部門申訴 仲裁 向法院訴訟,課堂練習,張某約了幾位朋友到一家酒店聚餐。他點了 12道菜后，服務員說不夠600元的最低消

5、費 標準。在與酒店協(xié)商不成的情況下，他只好 又隨便加了幾道菜。酒店的這一做法（ ）,侵害了消費者對商品和服務的自主選擇權 有利于服務業(yè)的發(fā)展，是合法的 屬于強買強賣的行為 侵犯了消費者的人格尊嚴,AC,材料一： 關某被一商場老板何某笑臉迎進。何某 力推薦關某本不想購買的衣服，并硬將衣服 給關某穿上。關某感覺不如意，但何某拉下 臉說：“穿了，不買不行！”見何某身旁還立 有個滿臉兇相的人，關某無奈地問其產地， 何某答曰：“問什么，拿錢！”在另一家服裝 城，關某發(fā)現與自己200元“買”來的完全一樣 的衣服，標價才80元。請問： 1、何某的行為侵犯了關某的哪些權利？ 2、關某應怎么辦？請你為關某出出主

6、意。,材料二： 2003年7月，李小寧同學為了暑期里學電腦， 征得家長同意后，花了近1萬元錢購買了一臺 電腦。拿回家后發(fā)現主機已被啟封過，一些 零部件已被調換，顯示屏上的機號與包裝箱、 說明書上的號碼不符合。于是，他要求店主 退賠，但店主不同意。 請根據所學法律知識，回答： 1、如果你是李小寧，你到商店購買電腦時，應 注意哪些問題？ 2、如果你碰到材料中的情況，與店主又協(xié)商不 通，你可以采取哪些方法來解決？,本課到此結束 謝謝大家合作,公平交易權： 消費者有權獲得質量保障、價格合理、計量準確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。,請閱讀相關材料：,安全權： 消費者在購買、使用商品和接受

7、的服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。,看漫畫,知情權： 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權利。如商品的價格、產地、生產者、用途、主要成份、生產日期、使用方法說明書、售后服務等有關情況。,自主選擇權： 消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。包括有權自主選擇提供商品或服務的經營者；有權自主選擇商品品種或服務方式；決定購買或不購買；有權進行比較、鑒別和挑選。,求償權： 消費者因購買、使用商品或者接受服務而受到人身、財產損害，享有依法獲得賠償的權利。,問題：該材料反映了什么問題？,人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重權： 消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗

8、習慣得到尊重的權利。,問題：該材料說明了什么？,材料： 楊月在某商場購買了兩瓶 茅臺酒，營業(yè)員再三保證是正宗 “茅臺”。但后經鑒定，該酒不是真 正的茅臺酒，而該商場卻拒不退賠。,請問：該商場侵犯了楊月的什么權利？,知情權、,公平交易權、求償權,你買不買!,近年來，制售假冒偽劣商品的案件時有 發(fā)生，有摻工業(yè)用油的“毒米”、“毒油”事件； 有由于過量使用“瘦肉精”的“毒肉”事件；還 有假藥品、假種子事件等，極大地損害了消 費者的合法權益。為此，2001年，國家加大 了打擊假冒偽劣商品的力度，收到了明顯效 果。,請問：制售假冒偽劣商品的行為主要損害了 消費者的哪些權利？,公平交易權、,安全權、知情權

9、,材料： 某消費 者購買一壓力熱水瓶。一次使用時發(fā)生爆炸 ，將其左眼刺傷，導致失明。經鑒定該瓶存在設計缺陷。消費者向銷售者索賠，未果。后又向法院提起訴訟。獲賠醫(yī)藥費和3.8萬元 損失費。,材料： 河南一商家，因 懷疑六個女孩偷拿化妝品而對其非法搜身，被判處有期徒刑6 個月，緩刑1年，賠償每位少女名譽損失費各700元。,透過投訴看維權 岳非丘 這些年，我國的法律法規(guī)在日趨完善，全社會的法制意識也在一天天地強化起來。但是在一些地方，普通百姓的權益被侵犯而難討公道，權力對法律的踐踏而難以制約，還是一個突出的問題。從投訴的對象看，既有來自百姓和基層的呼聲，也有來自于各行各業(yè)工作人員投訴。但農村消費者的

10、投訴明顯少于城市消費者。隨著農村經濟的發(fā)展，農民的生活發(fā)生了翻天覆地的變化。但是，農村重價輕質現象依然嚴重。大多數農民購買商品時，都不太注重品牌，很少會注意到其生產日期、保質期、廠名、廠址等標識。而且，在農村的集貿市場，很多價格低廉的假冒偽劣產品屢見不鮮。由于農村人口多，市場廣闊，農民打假、識假的能力較差，一些生產經營者的法律意識淡薄，不經有關部門允許，擅自經營化肥、種子、農藥等農資產品，使農民難辨真?zhèn)?；農民的自我保護意識不強，有些群眾被假貨坑害后，不是積極地依法維護自己的權益，而是自認倒霉，不了了之。因此，有關人士指出，必須加強對農村消費者的教育，提高農民辨假識假能力和自我保護意識；另一方面

11、要加強對農村集貿市場、批發(fā)市場及個體商戶的管理，進一步加大農村市場的打假力度，切實維護農民的合法權益；同時要鼓勵農民消費者走出誤區(qū)，勇敢索賠。從投訴的內容看，生活中方方面面的東西幾乎都曾涉及。而這些投訴幾乎無一例外地希望通過輿論的干預，以維護受害人的合法權益，遏制假冒偽劣的滋生蔓延。企業(yè)既是國家政策的執(zhí)行者，也是指導消費的經營者。在經營過程中，不能一味追求經濟效益，而忽視社會效益，踐踏消費者的合法權益。采訪中，記者們了解到，一些企業(yè)為了謀取私利，偷工減料，不按標準規(guī)定生產，導致市場上假冒偽劣現象時有發(fā)生，嚴重威脅了消費者的身心健康。法律界人士建議，要有效地打擊假冒偽劣行為，必須有一套完善的、可操作性強的法律法規(guī)。在現實生活中，提高廣大消費者識別假冒商品的能力尤為重要。透過眾多的維權投訴，我們也看到，人們對輿論的援助寄予厚望。但是，新聞報道畢竟有其局限性，它的“輿論監(jiān)督”、“道德制裁”不具有行政干預的直接性和法律約束的強制性。因此，尋求更切實的保護，還是離不開消費者自己。,消費者：正確使用投訴武器近年來，不少糾紛打上“死結”，一方面是經營者的不配合，推卸責任；另一方面也與部分消費者維權行為過激有關。如有的消費者家里地板有一塊有瑕疵，便要求廠家換掉所有的地板，并賠償相應的損失；有的消費者喝飲料時，發(fā)現瓶中有異物而索賠百萬元。專家指