電網(wǎng)運(yùn)維類(lèi)投訴管控考試試卷(含答案)

1、電網(wǎng)運(yùn)維類(lèi)投訴管控考試試卷單位名稱(chēng)： 姓名： 得分：一、填空題1、市區(qū)線路年內(nèi)不重復(fù)安排停電、城鎮(zhèn)線路6個(gè)月內(nèi)不重復(fù)安排停電、農(nóng)村線路3個(gè)月內(nèi)不重復(fù)安排停電；對(duì)于單一配變，市區(qū)配變3個(gè)月內(nèi)不重復(fù)安排停電、城鎮(zhèn)及農(nóng)村配變2個(gè)月內(nèi)不重復(fù)安排停電。2、為維護(hù)停電計(jì)劃的嚴(yán)肅性，確保生產(chǎn)有序，停電計(jì)劃一經(jīng)批準(zhǔn)，原則上不得隨意變更；如確需變更，應(yīng)提前完成變更手續(xù)，并經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。3、市（區(qū)、縣）公司停電計(jì)劃執(zhí)行如不滿(mǎn)足調(diào)控中心管控要求，需經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；4、縣公司停電計(jì)劃超過(guò)管控要求閥值，需經(jīng)市公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并報(bào)調(diào)控中心備案。5、配電網(wǎng)設(shè)備月度停電計(jì)劃以月度或半月度為周期編制執(zhí)行。6、配電運(yùn)

2、檢單位應(yīng)組織對(duì)所有停電工作現(xiàn)場(chǎng)查勘確認(rèn)方案，對(duì)停電范圍及安全措施進(jìn)行核查，避免多電源用戶(hù)、分布式電源對(duì)停電工作的安全影響。7、年度停電計(jì)劃由運(yùn)維檢修部組織調(diào)控中心、配電運(yùn)檢單位、營(yíng)銷(xiāo)部等部門(mén)（單位）于上一年12月中旬和當(dāng)年6月中旬召開(kāi)配電網(wǎng)設(shè)備年度（半年度）停電計(jì)劃審核會(huì)。8、每月18日前，各單位經(jīng)設(shè)備運(yùn)維單位上報(bào)月度配電網(wǎng)停電計(jì)劃，每月23日召開(kāi)停電計(jì)劃平衡會(huì)，經(jīng)平衡后，設(shè)備運(yùn)維單位應(yīng)在每月底前在OMS系統(tǒng)內(nèi)完成設(shè)備停電計(jì)劃上報(bào)。9、各單位每周四12:00前向相應(yīng)調(diào)度報(bào)送下周設(shè)備停電計(jì)劃，同時(shí)履行停電計(jì)劃調(diào)整及變更手續(xù)，說(shuō)明月度電氣設(shè)備停電計(jì)劃變動(dòng)情況（包括新增、取消、改期等），涉及對(duì)外停電

3、的計(jì)劃變動(dòng)需滿(mǎn)足相應(yīng)時(shí)間要求。10、停電設(shè)備復(fù)役時(shí)，如需進(jìn)行有關(guān)試驗(yàn)(沖擊、核相等)，應(yīng)在設(shè)備停役申請(qǐng)單中明確，并在停電前9個(gè)工作日將線路圖紙、資料及核相方案報(bào)調(diào)度。11、設(shè)備出現(xiàn)異常需緊急停用處理時(shí)，如涉及對(duì)外停電，應(yīng)向相關(guān)調(diào)度詳細(xì)說(shuō)明停電范圍及停電時(shí)間，并在第一時(shí)間通知配搶班，由配搶班在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)錄入停電信息。12、設(shè)備出現(xiàn)異常需緊急停用處理時(shí)，如不涉及對(duì)外停電或經(jīng)方式調(diào)整后不影響對(duì)外供電，但在當(dāng)日17:00前無(wú)法復(fù)役，各單位應(yīng)立即根據(jù)該設(shè)備的故障情況、故障搶修的時(shí)間以及搶修完畢后復(fù)役的要求等，向相應(yīng)調(diào)度補(bǔ)報(bào)設(shè)備停電申請(qǐng)單。13、設(shè)備出現(xiàn)異常需緊急停用處理時(shí)，如不涉及對(duì)外停電或經(jīng)方

4、式調(diào)整后不影響對(duì)外供電，但在當(dāng)日17:00前無(wú)法復(fù)役，各單位應(yīng)立即根據(jù)該設(shè)備的故障情況、故障搶修的時(shí)間以及搶修完畢后復(fù)役的要求等，向相應(yīng)調(diào)度補(bǔ)報(bào)設(shè)備停電申請(qǐng)單。14、月度停電計(jì)劃，配電運(yùn)檢單位提前10天向調(diào)控中心報(bào)送停電信息，調(diào)控中心提前8天向國(guó)網(wǎng)公司95598客服中心報(bào)送，并提前7天通過(guò)泰州電視臺(tái)、泰州日?qǐng)?bào)、泰州晚報(bào)、政府信息網(wǎng)站、95598網(wǎng)站等渠道向社會(huì)公眾進(jìn)行發(fā)布。15、如停電需用戶(hù)配合調(diào)電時(shí)，應(yīng)由檢修單位提前2天通知營(yíng)業(yè)與電費(fèi)室，營(yíng)業(yè)與電費(fèi)室安排用電檢查人員通知雙電源客戶(hù)提前做好備用切換，并在停電當(dāng)天配合做好掛、拆接地等工作。16、運(yùn)維檢修部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)停電時(shí)間管控，提高停電計(jì)

5、劃制定與執(zhí)行的精確性，實(shí)際停電開(kāi)始時(shí)間比計(jì)劃時(shí)間延遲不得超過(guò)半小時(shí)，送電比計(jì)劃時(shí)間提前不得超過(guò)2個(gè)小時(shí)。17、月度停電計(jì)劃需調(diào)整時(shí)，由停電計(jì)劃需求單位按相關(guān)規(guī)定申報(bào)計(jì)劃調(diào)整，提前7天完成變更手續(xù)。調(diào)控中心經(jīng)配電運(yùn)檢單位通知各相關(guān)單位。配搶班在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)及時(shí)調(diào)整停送電信息。18、對(duì)于無(wú)法滿(mǎn)足提前7天辦理停電計(jì)劃調(diào)整申報(bào)手續(xù)的，由配搶班根據(jù)配電運(yùn)檢單位發(fā)布的停電信息變更通知，將月度停電計(jì)劃變更為臨時(shí)檢修停電計(jì)劃并錄入營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。19、調(diào)控中心應(yīng)及時(shí)處理客服中心下發(fā)的搶修類(lèi)工單，在接收到工單后3分鐘內(nèi)完成工單的派發(fā)或回退。20、搶修人員應(yīng)按規(guī)定及時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，5分鐘內(nèi)將抵

6、達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間錄入手機(jī)APP或者移動(dòng)終端系統(tǒng)，如未及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)與客戶(hù)聯(lián)系做好解釋工作。21、搶修人員應(yīng)按照故障分級(jí)，優(yōu)先處理緊急故障，如實(shí)向上級(jí)部門(mén)匯報(bào)搶修進(jìn)展情況，直至故障處理完畢。22、預(yù)計(jì)當(dāng)日不能修復(fù)完畢的緊急故障，搶修人員應(yīng)及時(shí)向調(diào)控中心報(bào)告；搶修時(shí)間超過(guò)4小時(shí)的，每2小時(shí)向調(diào)控中心報(bào)告故障處理進(jìn)展情況；其余的短時(shí)故障搶修，搶修人員匯報(bào)預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間。23、搶修完畢后，搶修人員5分鐘內(nèi)完成工單回填發(fā)至調(diào)控中心審核，并及時(shí)電話聯(lián)系調(diào)控中心告知現(xiàn)場(chǎng)故障處理情況意見(jiàn)，填寫(xiě)工單時(shí)需正確選擇故障類(lèi)型；調(diào)控中心30分鐘內(nèi)將審核完畢后的工單回復(fù)客服中心，對(duì)信息填寫(xiě)不完整的工單將回退搶修人員補(bǔ)充填寫(xiě)。24

7、、停電計(jì)劃執(zhí)行情況按照“10千伏及以上主設(shè)備停電綜合指標(biāo)”進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，根據(jù)電壓等級(jí)確定系數(shù)，對(duì)臨時(shí)停電、重復(fù)停電、停電計(jì)劃變更、未預(yù)報(bào)竣工及申請(qǐng)單、月度計(jì)劃填報(bào)錯(cuò)誤按次統(tǒng)計(jì)。25、停電計(jì)劃執(zhí)行情況按照“10千伏及以上主設(shè)備停電綜合指標(biāo)”進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，根據(jù)電壓等級(jí)確定系數(shù)，對(duì)臨時(shí)停電、重復(fù)停電、停電計(jì)劃變更、未預(yù)報(bào)竣工及申請(qǐng)單、月度計(jì)劃填報(bào)錯(cuò)誤按次統(tǒng)計(jì)。26、PMS運(yùn)維管理應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)網(wǎng)公司頒發(fā)的及省公司運(yùn)維檢修部制定的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，注重配電設(shè)備臺(tái)帳完整性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性，注重?cái)?shù)據(jù)更新維護(hù)能力和數(shù)據(jù)質(zhì)量。27、系統(tǒng)運(yùn)維單位應(yīng)保證在使用過(guò)程中，輸入各種數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。因該系統(tǒng)故障問(wèn)題導(dǎo)致信息不

8、能及時(shí)錄入，應(yīng)及時(shí)報(bào)備并在系統(tǒng)恢復(fù)后一日內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)錄。28、電纜出線以變電站出線開(kāi)關(guān)柜內(nèi)電纜終端為分界點(diǎn)，電纜終端(含連接螺栓)及電纜屬配網(wǎng)運(yùn)維。29、低壓配電線路以表箱為分界點(diǎn)。30、低壓配電線路以表箱為分界點(diǎn)，表箱前所轄線路屬生產(chǎn)運(yùn)維，表箱后屬于營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)維。31、運(yùn)維班組應(yīng)做好巡視記錄，登記氣象條件、巡視人、巡視日期、巡視范圍、設(shè)備名稱(chēng)等。32、運(yùn)維班組應(yīng)做好巡視記錄，記錄發(fā)現(xiàn)的缺陷情況、缺陷類(lèi)別、通道情況、交叉跨越變動(dòng)情況以及外部因素影響情況等，明確初步處理意見(jiàn)。33、在巡視過(guò)程中，應(yīng)同步進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)、異物清除、通道清理等運(yùn)維工作，開(kāi)展紅外測(cè)溫、局放檢測(cè)等帶電檢測(cè)手段。34、根據(jù)缺陷嚴(yán)重程度

9、，危急缺陷消除時(shí)間不得超過(guò)24小時(shí)，嚴(yán)重缺陷應(yīng)在30天內(nèi)消除。35、故障情況，包括系統(tǒng)運(yùn)行方式、故障及修復(fù)過(guò)程、相關(guān)保護(hù)動(dòng)作信息、負(fù)荷損失情況等。36、故障基本信息，包括線路或設(shè)備名稱(chēng)、投運(yùn)時(shí)間、制造廠家、規(guī)格型號(hào)、施工單位等。37、故障原因分析，包括故障部位、故障性質(zhì)、故障原因等。38、在分析頻繁停電投訴時(shí)，不得將計(jì)劃停電、配農(nóng)網(wǎng)故障停電、用戶(hù)內(nèi)部故障停電等割裂開(kāi)展責(zé)任分析，39、在分析頻繁停電投訴時(shí)，應(yīng)從停電計(jì)劃安排合理性、運(yùn)維質(zhì)量、故障原因首次查找準(zhǔn)確性、用戶(hù)溝通引導(dǎo)等方面分析責(zé)任。40、停電時(shí)長(zhǎng)原則上應(yīng)控制在6小時(shí)范圍內(nèi)，對(duì)停電時(shí)長(zhǎng)超過(guò)6小時(shí)的計(jì)劃停電，項(xiàng)目管理單位和運(yùn)行單位應(yīng)開(kāi)展聯(lián)合

10、現(xiàn)場(chǎng)勘察，優(yōu)化施工及停電方案。41、對(duì)停電時(shí)長(zhǎng)超過(guò)8小時(shí)的計(jì)劃停電，項(xiàng)目管理單位應(yīng)將停電方案和施工方案報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。42、單臺(tái)配變和低壓線路停電申請(qǐng)單位必須提前10個(gè)工作日將停電計(jì)劃需求報(bào)設(shè)備運(yùn)行單位預(yù)平衡。43、電纜試驗(yàn)均需做交流耐壓試驗(yàn)，試驗(yàn)頻率為20-300HZ，試驗(yàn)電壓為2.5U0，試驗(yàn)時(shí)間5min。44、43、電纜試驗(yàn)均需做交流耐壓試驗(yàn)，試驗(yàn)頻率為20-300HZ，試驗(yàn)電壓為2.5U0，試驗(yàn)時(shí)間5min。其他電氣主設(shè)備按出廠試驗(yàn)電壓值的80%進(jìn)行耐壓試驗(yàn)。二、簡(jiǎn)答題1、配電網(wǎng)設(shè)備計(jì)劃停電頻次要求市區(qū)線路年內(nèi)不重復(fù)安排停電、城鎮(zhèn)線路6個(gè)月內(nèi)不重復(fù)安排停電、農(nóng)村線路3個(gè)月內(nèi)不重復(fù)安排停

11、電；對(duì)于單一配變，市區(qū)配變3個(gè)月內(nèi)不重復(fù)安排停電、城鎮(zhèn)及農(nóng)村配變2個(gè)月內(nèi)不重復(fù)安排停電。2、安排停電計(jì)劃的原則（四點(diǎn)）“大修結(jié)合工程”、“變電結(jié)合線路”、“二次結(jié)合一次”、“配網(wǎng)結(jié)合主網(wǎng)”3、解釋不涉及對(duì)外停電的工作的“申請(qǐng)停電（開(kāi)始）時(shí)間”和“申請(qǐng)停電（結(jié)束）時(shí)間”。對(duì)于不涉及對(duì)外停電的工作，“申請(qǐng)停電（開(kāi)始）時(shí)間”為調(diào)度全部操作票執(zhí)行完成發(fā)布開(kāi)工令時(shí)間；“申請(qǐng)停電（結(jié)束）時(shí)間”停電結(jié)束時(shí)間為現(xiàn)場(chǎng)向調(diào)度報(bào)竣工時(shí)間。4、解釋涉及對(duì)外停電的工作的“申請(qǐng)停電（開(kāi)始/結(jié)束）時(shí)間”。對(duì)于涉及對(duì)外停電的工作“申請(qǐng)停電（開(kāi)始/結(jié)束）時(shí)間”為停電公告的起止時(shí)間，即調(diào)度員停送電操作起/止時(shí)間。5、解釋“申請(qǐng)工

12、作開(kāi)始時(shí)間”和“申請(qǐng)工作結(jié)束時(shí)間”“申請(qǐng)工作開(kāi)始時(shí)間”為完成施工現(xiàn)場(chǎng)安全措施后，許可工作班開(kāi)始工作時(shí)間；“申請(qǐng)工作結(jié)束時(shí)間”為工作班工作結(jié)束、驗(yàn)收合格，安措拆除，可以辦理工作終結(jié)手續(xù)的時(shí)間。6、解釋“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”首先接單單位即使經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)報(bào)修不在自己管轄范圍，應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)等待后續(xù)單位到達(dá)，履行好交接手續(xù)方可離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，不得出現(xiàn)推諉、扯皮和搪塞客戶(hù)的現(xiàn)象。7、對(duì)超重載、低電壓、三相不平衡等配農(nóng)網(wǎng)關(guān)鍵運(yùn)維問(wèn)題應(yīng)采取怎樣的應(yīng)對(duì)措施。充分利用生產(chǎn)輔助管理系統(tǒng)，每日重點(diǎn)監(jiān)測(cè)超重載、低電壓、三相不平衡等關(guān)鍵指標(biāo)，嚴(yán)格落實(shí)重過(guò)載設(shè)備“一變一策、一線一策”應(yīng)對(duì)措施，8、未發(fā)生停送電客戶(hù)投訴或未被確認(rèn)屬實(shí)的情況下，在

13、停電計(jì)劃的變更及停送電管理中發(fā)生何種情況，將按照公司業(yè)績(jī)考核指標(biāo)進(jìn)行考核。（1）延遲停、送電超過(guò)30分鐘；（2）因客觀原因?qū)ν馔ｋ姽ぷ餍枞∠麜r(shí)，未在停電開(kāi)始時(shí)間30分鐘前向當(dāng)值調(diào)度員辦理手續(xù)并通知配搶?zhuān)唬?）因故不能按期竣工未在計(jì)劃停電結(jié)束時(shí)間前1小時(shí)向當(dāng)值調(diào)度員辦理延期手續(xù)，并通知配搶班變更停電信息；（4）未在停電工作結(jié)束前1小時(shí)與相應(yīng)調(diào)度聯(lián)系進(jìn)行預(yù)報(bào)竣工；（5）存在天氣等不可抗力因素的事件可以進(jìn)行免考核申訴9、配搶工單全過(guò)程運(yùn)轉(zhuǎn)中發(fā)生何種情況，將按照公司業(yè)績(jī)考核指標(biāo)進(jìn)行考核（1）未在手機(jī)APP或者移動(dòng)終端系統(tǒng)中及時(shí)點(diǎn)錄抵達(dá)時(shí)間，或沒(méi)有及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)且未與客戶(hù)聯(lián)系做好解釋工作，影響承諾兌現(xiàn)；（

14、2）工單信息填寫(xiě)不完整或錯(cuò)誤嚴(yán)重，造成反復(fù)回退，或回單后未及時(shí)電話聯(lián)系配搶班告知現(xiàn)場(chǎng)故障處理情況意見(jiàn)，造成配搶無(wú)法及時(shí)審核工單處理意見(jiàn)及故障類(lèi)型等關(guān)鍵事項(xiàng)。10、因天氣等原因引起計(jì)劃停電取消的，應(yīng)如何做好變更手續(xù)因天氣等原因引起計(jì)劃停電取消的，原則上在停役前三小時(shí)，申請(qǐng)單位向當(dāng)值調(diào)度員辦理改期手續(xù)，如涉及對(duì)外停電，應(yīng)在停電開(kāi)始時(shí)間30分鐘前向當(dāng)值調(diào)度員辦理手續(xù)，并通知配搶班在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)變更停電信息。11、月度停電計(jì)劃需調(diào)整時(shí)，應(yīng)如何做好變更手續(xù)月度停電計(jì)劃需調(diào)整時(shí)，由停電計(jì)劃需求單位按相關(guān)規(guī)定申報(bào)計(jì)劃調(diào)整，提前7天完成變更手續(xù)。調(diào)控中心經(jīng)配電運(yùn)檢單位通知各相關(guān)單位。配搶班在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用

15、系統(tǒng)內(nèi)及時(shí)調(diào)整停送電信息。對(duì)于無(wú)法滿(mǎn)足提前7天辦理停電計(jì)劃調(diào)整申報(bào)手續(xù)的，由配搶班根據(jù)配電運(yùn)檢單位發(fā)布的停電信息變更通知，將月度停電計(jì)劃變更為臨時(shí)檢修停電計(jì)劃并錄入營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。12、已開(kāi)工的設(shè)備停電工作，因故不能按期竣工時(shí)應(yīng)如何辦理延期手續(xù)已開(kāi)工的設(shè)備停電工作不得擅自延期，因故不能按期竣工的，原則上應(yīng)終止工作，恢復(fù)送電。如確實(shí)無(wú)法恢復(fù)且不涉及對(duì)外停電的，申請(qǐng)單位應(yīng)在計(jì)劃停電結(jié)束時(shí)間前1小時(shí)，經(jīng)部門(mén)同意后向當(dāng)值調(diào)度員辦理延期手續(xù)；如涉及對(duì)外停電，由施工檢修單位在停電中期將延期送電需求報(bào)送運(yùn)檢單位，運(yùn)檢單位審核同意后提前1小時(shí)向相應(yīng)調(diào)度匯報(bào)預(yù)計(jì)計(jì)劃工作結(jié)束時(shí)間，并通知配搶班變更停電信息。13

16、、配網(wǎng)設(shè)備定期巡視周期架空線路通道市區(qū)一個(gè)月1次、郊區(qū)及農(nóng)村一季度1次，電纜線路通道一個(gè)月1次；架空線路、柱上開(kāi)關(guān)設(shè)備、柱上變壓器市區(qū)一個(gè)月1次、郊區(qū)及農(nóng)村一季度1次，電纜線路一季度1次，中壓開(kāi)關(guān)站、配電室、箱式變電站、環(huán)網(wǎng)柜一季度1次，防雷與接地裝置、配電終端、直流電源等巡視周期與主設(shè)備相同。14、遇到何種情況，應(yīng)適時(shí)增加巡視次數(shù)或重點(diǎn)特巡。1)設(shè)備重、過(guò)載或負(fù)荷有顯著增加時(shí)。2)設(shè)備檢修或改變運(yùn)行方式后，重新投入系統(tǒng)運(yùn)行或新安裝設(shè)備的投運(yùn)。3)根據(jù)檢修或試驗(yàn)情況，有薄弱環(huán)節(jié)或可能造成缺陷。4)設(shè)備存在嚴(yán)重缺陷或缺陷有所發(fā)展時(shí)。5)存在外力破壞或在惡劣氣象條件下可能影響安全運(yùn)行的情況。6)重

17、要保供電任務(wù)期間。7)其他電網(wǎng)安全穩(wěn)定有特殊運(yùn)行要求時(shí)。15、發(fā)現(xiàn)危急缺陷應(yīng)如何應(yīng)對(duì)。應(yīng)迅速向班組長(zhǎng)、運(yùn)維單位運(yùn)維專(zhuān)責(zé)及分管主任報(bào)告，并立即采取臨時(shí)安全措施；對(duì)危及設(shè)備和人身安全的缺陷，應(yīng)立即采取可行的隔離措施，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況取得相關(guān)部門(mén)協(xié)助，并留守現(xiàn)場(chǎng)直到搶修人員到達(dá)。危急缺陷應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)消除或采取必要安全技術(shù)措施進(jìn)行臨時(shí)處理。緊急處理完畢后，1個(gè)工作日內(nèi)將缺陷處理情況補(bǔ)錄生產(chǎn)輔助系統(tǒng)缺陷模塊中。16、發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重缺陷應(yīng)如何應(yīng)對(duì)。應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)將生產(chǎn)輔助系統(tǒng)缺陷模塊中提交班組長(zhǎng)審核，并立即通知班組長(zhǎng)，班組長(zhǎng)應(yīng)立即對(duì)缺陷進(jìn)行審核并向運(yùn)維單位運(yùn)維專(zhuān)責(zé)匯報(bào)，在30天內(nèi)采取措施安排處理消除，防止事故發(fā)

18、生，消除前應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)視。17、發(fā)現(xiàn)一般缺陷應(yīng)如何應(yīng)對(duì)。應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)將生產(chǎn)輔助系統(tǒng)缺陷模塊中錄缺陷提交班長(zhǎng)審核，班組長(zhǎng)審核后交運(yùn)維單位運(yùn)維專(zhuān)責(zé)審核，運(yùn)維專(zhuān)責(zé)核對(duì)并評(píng)價(jià)缺陷等級(jí)后，按照狀態(tài)檢修原則納入檢修周期進(jìn)行消缺安排，可列入年、季度檢修計(jì)劃或日常維護(hù)工作中消除。不需要停電處理的一般缺陷應(yīng)在3個(gè)月內(nèi)消除。18、故障搶修管理應(yīng)遵循的原則“安全第一、快速響應(yīng)、綜合協(xié)同、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”三、論述題1、簡(jiǎn)述運(yùn)維檢修部的職責(zé)運(yùn)維檢修部負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃和配電網(wǎng)停送電、故障搶修業(yè)務(wù)的歸口管理；負(fù)責(zé)召開(kāi)配網(wǎng)月度停電計(jì)劃平衡會(huì)，審核配電網(wǎng)設(shè)備停電的必要性、正確性、合理性；負(fù)責(zé)配網(wǎng)工程項(xiàng)目月度投運(yùn)計(jì)劃；參與配電網(wǎng)停電計(jì)劃調(diào)

19、整及臨時(shí)停電的審批。2、簡(jiǎn)述月度停電計(jì)劃的編制要求各單位應(yīng)根據(jù)配電網(wǎng)年度設(shè)備停電計(jì)劃和當(dāng)前設(shè)備運(yùn)行狀況及存在問(wèn)題，編制配電網(wǎng)設(shè)備月度停電計(jì)劃；運(yùn)維檢修部根據(jù)電網(wǎng)工程實(shí)施進(jìn)度和營(yíng)銷(xiāo)部提供的用戶(hù)需求編制配電網(wǎng)線路月度投運(yùn)計(jì)劃。按編制周期分為月度和半月度月度停電計(jì)劃。3、簡(jiǎn)述運(yùn)維單位應(yīng)如何開(kāi)展樹(shù)線矛盾、火災(zāi)隱患、通道侵占等專(zhuān)項(xiàng)整治工作1)定期排查外破多發(fā)區(qū)、人員密集區(qū)、施工場(chǎng)地、魚(yú)塘、跨越重要公路和航道的區(qū)段等重點(diǎn)區(qū)域的警示牌、警示標(biāo)識(shí)是否齊全，安全告知是否到位。2)定期排查重要線路保護(hù)區(qū)內(nèi)施工情況，檢查安全責(zé)任書(shū)簽訂情況，對(duì)保護(hù)區(qū)內(nèi)的違章建房應(yīng)及時(shí)向政府主管部門(mén)報(bào)告。3)對(duì)電纜通道保護(hù)范圍內(nèi)存在的

20、違建、挖掘、非開(kāi)挖施工等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，及時(shí)采取保護(hù)措施，制止可能存在的損害。4)結(jié)合季節(jié)性特點(diǎn)，開(kāi)展影響線路安全運(yùn)行的樹(shù)(竹)修剪工作。5)應(yīng)加強(qiáng)配網(wǎng)通道的準(zhǔn)入管理，嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)擅自搭掛和占用通道資源。4、停電計(jì)劃工作條件應(yīng)滿(mǎn)足哪些要求1)運(yùn)維班組(縣公司含供電所)組織聯(lián)合查勘，并有施工圖紙、PMS單線圖、現(xiàn)場(chǎng)勘察記錄單；2)待實(shí)施工作所需物資(尤其是待加工的材料)確定能及時(shí)到位；3)待實(shí)施工作現(xiàn)場(chǎng)涉及政處，已談妥或者落實(shí)方式已明確。4)凡具備帶電作業(yè)條件的單項(xiàng)工程一律按帶電作業(yè)方式實(shí)施。5、簡(jiǎn)述頻繁停電管控措施“十三條”1、建立預(yù)警機(jī)制：每天發(fā)布2個(gè)月內(nèi)重復(fù)停電在2次以上的配變清單，各單位結(jié)

21、合95598報(bào)修和內(nèi)部報(bào)修電話進(jìn)行補(bǔ)充，形成本單位預(yù)警清單。堅(jiān)決執(zhí)行本月已發(fā)生故障停電必須取消計(jì)劃停電的要求。2、重合閘設(shè)定：對(duì)能實(shí)現(xiàn)重合閘次數(shù)設(shè)置功能的一體化斷路器重合閘次數(shù)進(jìn)行設(shè)置，將其自動(dòng)重合次數(shù)設(shè)置為2次；對(duì)無(wú)法實(shí)現(xiàn)控制重合閘次數(shù)的，將自動(dòng)重合閘功能退出運(yùn)行。3、排故要求：發(fā)生跳閘后必須查明故障原因并消除故障方可送電，不得隨意試送。一周內(nèi)跳2次的設(shè)備必須匯報(bào)分管主任，由分管主任親自處理。現(xiàn)場(chǎng)檢查必須全覆蓋高低壓、一次設(shè)備、二次設(shè)備、各級(jí)定值配合。涉及定值、試驗(yàn)的必須嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)程要求，對(duì)不能準(zhǔn)確判斷的必須將現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)及時(shí)上報(bào)專(zhuān)業(yè)部門(mén)進(jìn)行判斷。4、及時(shí)報(bào)備：對(duì)大面積停電的故障或已經(jīng)多次停電的

22、設(shè)備，進(jìn)行搶修前應(yīng)及時(shí)向95598報(bào)備，并逐家逐戶(hù)進(jìn)行安撫，避免發(fā)生投訴。5、核減停電次數(shù)：當(dāng)配農(nóng)網(wǎng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)高度重視非公司責(zé)任的故障錄入，利于投訴發(fā)生后核減停電次數(shù)。各單位運(yùn)檢部與農(nóng)電、調(diào)度做好溝通工作，建立工單實(shí)時(shí)溝通機(jī)制，及時(shí)掌握工單情況。6、調(diào)檔：各單位應(yīng)根據(jù)歷史數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)負(fù)荷增長(zhǎng)情況，合理設(shè)置配變檔位，尤其是增量部分：新增配變和更換配變要重視第一次檔位設(shè)定；存量部分：因負(fù)荷變化需要對(duì)運(yùn)行配變進(jìn)行調(diào)檔，應(yīng)進(jìn)行分析和計(jì)算后優(yōu)先考慮結(jié)合停電進(jìn)行調(diào)檔。各單位應(yīng)嚴(yán)格控制配變調(diào)檔次數(shù)，做好無(wú)功補(bǔ)償工作，10kV補(bǔ)償為主，400V為輔。7、停電整合：所有停電需求必須錄入停電管理系統(tǒng)，進(jìn)

23、行統(tǒng)籌，做到“一停多用”，配農(nóng)網(wǎng)項(xiàng)目改造、檢修消缺、運(yùn)維工作等工作應(yīng)同步安排，同步實(shí)施。8、責(zé)任心教育：利用每周五安全活動(dòng)會(huì)，強(qiáng)化運(yùn)行人員和搶修人員責(zé)任意識(shí)，明白可以為和可以不為，提高搶修一次到位率，提高搶修的施工質(zhì)量，避免發(fā)生二次故障。9、投訴區(qū)域：各單位應(yīng)認(rèn)真梳理15-17年所有投訴情況，理清地理區(qū)域分布，具體到村、組，明確投訴黃牌區(qū)域，涉及到這些區(qū)域的報(bào)修、建設(shè)必須做好公告、安撫等預(yù)防措施。10、溝通藝術(shù)：現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)熟練掌握運(yùn)維人員工作現(xiàn)場(chǎng)話術(shù)口袋書(shū)，注意服務(wù)態(tài)度和說(shuō)話方式，避免引起客戶(hù)不良感知。11、內(nèi)部故障：搶修人員需要耐心細(xì)致的溝通，同時(shí)規(guī)范執(zhí)法儀的使用，爭(zhēng)取用戶(hù)的理解，請(qǐng)用戶(hù)找有資質(zhì)的電工處理。12、業(yè)務(wù)培訓(xùn)：各單位應(yīng)對(duì)外協(xié)隊(duì)伍加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，提高現(xiàn)場(chǎng)故障查找能力和解決故障能力。發(fā)生一起投訴或典型搶修，必須組織培訓(xùn)，同時(shí)向上級(jí)報(bào)備待查。考核：各單位應(yīng)建立嚴(yán)格的考核措施，每起投訴分管負(fù)責(zé)人應(yīng)親自帶隊(duì)進(jìn)行處理，對(duì)責(zé)任人應(yīng)逐級(jí)進(jìn)行考核，考核要對(duì)責(zé)任人起到警示作用，并留有痕跡備查。6