第二章 企業(yè)診斷概述.ppt

1、第一節(jié) 企業(yè)診斷內(nèi)涵,主要內(nèi)容： 1.1 企業(yè)管理診斷的內(nèi)涵 1.2 企業(yè)管理診斷學(xué)科的產(chǎn)生與發(fā)展 1.3 中國企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)狀及學(xué)習(xí)該課程的意義,第二章 企業(yè)診斷概述,1.1 企業(yè)管理診斷的內(nèi)涵,1.1.1 企業(yè)管理診斷的定義 診斷，是醫(yī)學(xué)上常用的術(shù)語，其含義是以觀察、把脈的方法判斷病人的病情和病因，并開出治療處方。診斷借用到企業(yè)經(jīng)營管理上，就形成了企業(yè)診斷。 企業(yè)外部專家或企業(yè)內(nèi)部參謀職能人員，運用科學(xué)方法，深入企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)場，調(diào)查并反映企業(yè)經(jīng)營管理過程中的現(xiàn)實狀態(tài)和存在的問題，分析其原因和根源，提出切實可行的改善建議或方案，以改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理水平，謀求企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一門系統(tǒng)科學(xué)。,1

2、.1 企業(yè)管理診斷的內(nèi)涵,1.1.2 企業(yè)管理診斷的內(nèi)涵 管理診斷的目的 認(rèn)識事實 提供判斷準(zhǔn)則或知識 消除差距 （規(guī)范與隨意、愿景與 現(xiàn)狀差距、先進(jìn)與滯后差距、國 際與國內(nèi)差距） 管理診斷的作用 為企業(yè)排憂解難 將知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力 促進(jìn)企業(yè)發(fā)展與觀念的更新,1.1 企業(yè)管理診斷的內(nèi)涵,1.1.2 企業(yè)管理診斷的內(nèi)涵（續(xù)） 管理診斷的理論特征 臨床性 科學(xué)性 創(chuàng)造性 客觀性與獨立性 系統(tǒng)性 合作性,1.1 企業(yè)管理診斷的內(nèi)涵,1.1.3 與管理診斷相關(guān)的范疇界定 管理咨詢 Consulting 企業(yè)診斷 Diagnosis 本課的觀點 從嚴(yán)格意義上說兩者存在區(qū)別： 研究主體 內(nèi)容與范圍 目的與

3、作用 除非特別說明，在以后課程中不加以區(qū)別。,1.1 企業(yè)管理診斷的內(nèi)涵,1.1.4 管理咨詢與診斷的類型 按內(nèi)容和性質(zhì)劃分 普通咨詢診斷（又含綜合、部門、專題咨詢診斷）和特別（認(rèn)證）咨詢診斷 按主體不同劃分 自我診斷、第三方咨詢診斷、利害關(guān)系者咨詢診斷 按時間長短劃分 長期和短期咨詢診斷,1.2 企業(yè)管理診斷學(xué)科的產(chǎn)生與發(fā)展,1.2.1 西方管理診斷事業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展 管理診斷與咨詢事業(yè)的興起背景 發(fā)展之初以專業(yè)咨詢?yōu)橹麟A段 如致力于生產(chǎn)現(xiàn)場的改善、作業(yè)研究、生產(chǎn)技術(shù)的合理化（可 以追溯到1895年起的泰羅“時間與動作”研究）；致力于企業(yè)外部 關(guān)系改善的公共關(guān)系咨詢（1903年艾維李公關(guān)事務(wù)所

4、等）。 20世紀(jì)2030年代的專職管理咨詢機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)與發(fā)展 如1923年成立的麥肯錫公司、AC尼爾森公司等 二戰(zhàn)后的發(fā)展高潮 系統(tǒng)理論、運籌學(xué)、信息論的運用；國際化與跨國公司的發(fā)展、 市場競爭激烈化。美、英、德、法、日等國大型診斷、咨詢公司 的發(fā)展。,企業(yè)診斷概述 1.2 企業(yè)管理診斷學(xué)科的產(chǎn)生與發(fā)展,1.2.2 20世紀(jì)末以來西方管理診斷事業(yè)發(fā)展的新趨勢 大型化 專業(yè)化 產(chǎn)品化 國際化 1.2.3 我國企業(yè)管理診斷、 管理咨詢事業(yè)的發(fā)展與特點 發(fā)展歷程 引進(jìn)創(chuàng)建期（8081年） 試點探索期（8284年） 發(fā)展期（84年90年） 高速發(fā)展但良莠不齊：90年代初 逐步規(guī)范時期,1.2 企業(yè)管理診

5、斷學(xué)科的產(chǎn)生與發(fā)展,1.2.3 我國企業(yè)管理診斷、管理咨詢事業(yè)的發(fā)展與特點（續(xù)） 我國企業(yè)管理診斷、咨詢業(yè)特征： 發(fā)展過程中具有明顯的政府職能特征，診斷內(nèi)容與政策導(dǎo)向高度一致 組織機(jī)構(gòu)的隸屬十分復(fù)雜 以社會效益、經(jīng)濟(jì)效益并重 經(jīng)驗與理論、方法的兼容性 發(fā)展的不均衡性,1.3 中國企業(yè)管理現(xiàn)狀及發(fā)展咨詢診斷事業(yè)的意義,1.3.1 我國企業(yè)經(jīng)營管理中的幾個問題 很多企業(yè)沒有“企業(yè)病”的意識與觀念 既是病人，又是醫(yī)生 沒有先進(jìn)的“儀器與設(shè)備” 找不到藥或急病亂投醫(yī) “婆婆、媽媽”作醫(yī)生 不按時打針吃藥，誤了時間 有“雷達(dá)盲區(qū)”，自己的病無法自己看 “心太軟”，不能“該出手時就出手”,1.3 中國企業(yè)

6、管理現(xiàn)狀及發(fā)展咨詢診斷事業(yè)的意義,1.3.2 發(fā)展我國企業(yè)管理診斷、咨詢事業(yè)的迫切需要 國際經(jīng)濟(jì)一體化趨勢使經(jīng)濟(jì)危機(jī)的傳染性加強(qiáng)，企業(yè)沒有健康的肌體容易染上病癥 國有企業(yè)發(fā)展遇到前所未有的 難題（產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)老化、信用與 金融危機(jī)、市場有效需求不足、 社會負(fù)擔(dān)沉重、員工凝聚力和 企業(yè)文化受到挑戰(zhàn)、管理水平 低下、政企不分、創(chuàng)新能力弱） 民營、私營企業(yè)的持續(xù)發(fā)展的 阻力及問題,第二節(jié) 企業(yè)管理診斷者,主要內(nèi)容： 2.1 企業(yè)管理診斷中的主體與客體 2.2管理診斷者的素質(zhì)要求與知識結(jié)構(gòu) 2.3企業(yè)管理診斷行業(yè)的職業(yè)道德準(zhǔn)則,2.1 企業(yè)管理診斷中的主體與客體,2.1.1 企業(yè)管理診斷的主體 企業(yè)管理診

7、斷主體的組織結(jié)構(gòu) 企業(yè)管理診斷主體的運行 對企業(yè)管理診斷組織的管理 2.1.2 企業(yè)管理診斷的客體 企業(yè)管理診斷客體的類型 按產(chǎn)權(quán)形式劃分 按組織形式 按規(guī)模劃分 按成長階段劃分 企業(yè)管理診斷課題的提出,2.1 企業(yè)管理診斷中的主體與客體,2.1.3 企業(yè)管理診斷的主體與客體關(guān)系 主客體之間的基本關(guān)系 服務(wù)者與接受服務(wù)者的關(guān)系 企業(yè)變革的外因與內(nèi)因的關(guān)系 主客體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系與人際關(guān)系 經(jīng)濟(jì)關(guān)系 工作關(guān)系 人際關(guān)系,2.1 企業(yè)管理診斷中的主體與客體,2.1.3 企業(yè)管理診斷的主體與客體關(guān)系（續(xù)） 企業(yè)管理診斷過程中各階段的主客體關(guān)系 接洽階段的主客體關(guān)系 樹立診斷者（企業(yè)）的良好形

8、象、判斷客戶誠意、衡量接受條件 預(yù)備診斷階段的主客體關(guān)系 做好事前準(zhǔn)備、打開調(diào)查局面、明確問題實質(zhì)、確定診斷與咨詢課題 正式診斷階段的主客體關(guān)系 深入調(diào)研、擬定方案、充分溝通、成果報告 方案實施階段的主客體關(guān)系 引導(dǎo)變革愿望、排除實施障礙、培訓(xùn)客戶人員、注意信息反饋,2.2 管理診斷者的素質(zhì)要求與知識結(jié)構(gòu),2.2.1 企業(yè)管理診斷者的素質(zhì)要求 1 身體健康 2 通曉職業(yè)規(guī)范和禮儀 3 舉止穩(wěn)重 4 有自信心 5 講求效率，有干勁 6 正直、可信賴 7 有獨立的工作能力，不屈從他人的觀點， 能根據(jù)自己的能力和經(jīng)驗做出判斷. 8 機(jī)智 9 英明善斷，有正確的評價能力,2.2 管理診斷者的素質(zhì)要求與

9、知識結(jié)構(gòu),2.2.1 企業(yè)管理診斷者的素質(zhì)要求（續(xù)） 10有高度的分析和解決疑難問題的能力 11富有發(fā)現(xiàn)新事物的觀察能力和創(chuàng)造性的想象力 12有交際本領(lǐng)，能正確理解與處理人事關(guān)系；善于接受他人提出的新觀點、新建議；能夠贏得信任和尊敬，能夠說服別人接受意見并參與解決問題。 13有口頭表述、協(xié)作及圖解說明能力。 14心理方面成熟，能冷靜客觀地采取行動，不易受外界的影響而偏離正確的方向。,2.2 管理診斷者的素質(zhì)要求與知識結(jié)構(gòu),2.2.1 企業(yè)管理診斷者的素質(zhì)要求（續(xù)） 簡單地說，管理診斷者的素質(zhì)要求體現(xiàn)在以下三大方面： 品格素質(zhì)：正直、誠實和責(zé)任感 心理素質(zhì)：成熟穩(wěn)定的心態(tài)、敏感與體驗性強(qiáng)（內(nèi)與外

10、的區(qū)別） 能力素質(zhì)：敏銳的觀察、判斷、分析力；良好的口頭、書面表達(dá)能力；嫻熟的社交、組織能力；極強(qiáng)的創(chuàng)新意識和學(xué)習(xí)能力。,企業(yè)管理診斷者 2.2 管理診斷者的素質(zhì)要求與知識結(jié)構(gòu),2.2.2 企業(yè)管理診斷者的知識結(jié)構(gòu) 管理診斷、咨詢的專業(yè)類知識： 工作職責(zé)、行為準(zhǔn)則、專業(yè)術(shù)語 調(diào)查和解決問題的一般技法 系統(tǒng)原理、項目管理知識、調(diào)研方法 交流、溝通方法 口頭、會議、圖表講解交流 管理的理論和實踐知識,2.3 管理診斷者的職業(yè)道德準(zhǔn)則,企業(yè)管理診斷者的職業(yè)道德準(zhǔn)則 中國企業(yè)聯(lián)合會管理咨詢委員會和中國企業(yè)管理咨詢公司的顧問資格中 所列要求： 堅持四項基本原則，嚴(yán)格遵守黨和國家的有關(guān)方針、政策、法令。

11、恪守獨立、公正、客觀的立場。 堅持社會效益與經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一。 一切的判斷基于事實。 我們的服務(wù)不僅要為企業(yè)解決問題，更要著眼于提高企業(yè)管理水平。 為委托者恪守商業(yè)秘密。 不做因維護(hù)委托者的利益而損害第三者的事。 不接受力不能勝的委托。 不做詆毀同行的事。 除事先商定的報酬外，不接受其他額外的酬金。,第三節(jié) 企業(yè)管理診斷的基本原理與工作原則,主要內(nèi)容： 3.1 企業(yè)管理診斷中的基本原理 3.2管理診斷者的工作原則,3.1 企業(yè)管理診斷的基本原理,3.1.1 系統(tǒng)原理是企業(yè)管理診斷的最基本思想 關(guān)于系統(tǒng)的含義及其特性： 含義：是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的要素（部分）組成，在一 定環(huán)境中具有特定功

12、能的有機(jī)整體。 系統(tǒng)的特性： 整體性：組成系統(tǒng)的各個要素、部分一旦形成一個系統(tǒng)，就會形成整體功能，出現(xiàn)組織性、相關(guān)性、有機(jī)性的特點，而不是各個部分的簡單相加。因而觀察和認(rèn)識事物（考察企業(yè)）時，就要有整體概念； 有序性（結(jié)構(gòu)性）：追求優(yōu)化結(jié)構(gòu)。不同的結(jié)構(gòu)將會產(chǎn)生不同的功能，結(jié)構(gòu)的改變會改變功能； 層次性：系統(tǒng)既然是有結(jié)構(gòu)的，故也就有層次性。在企業(yè)管理中，層次管理是主要的管理思想之一，越權(quán)管理會造成管理的混亂。 開放性：任何系統(tǒng)必須同外界發(fā)生信息、能量的交換才能存在。,3.1 企業(yè)管理診斷的基本原理,3.1.1 系統(tǒng)原理是企業(yè)管理診斷的最基本思想（續(xù)） 系統(tǒng)原理及對企業(yè)管理診斷的意義 整體性原理

13、結(jié)構(gòu)有序性原理 動態(tài)性原理 開放性與環(huán)境適應(yīng)性原理,3.1 企業(yè)管理診斷的基本原理,3.1.2 企業(yè)的有機(jī)特征與企業(yè)生命周期理論 企業(yè)的有機(jī)性特征 企業(yè)的有機(jī)特征企業(yè)是有生命性的 實證： 1983年，荷蘭皇家殼牌集團(tuán)公司曾組織了一個專門機(jī)構(gòu)來研究企業(yè)的生命周期問題，并試圖探詢企業(yè)長壽的秘密。研究有兩大發(fā)現(xiàn)：其一，企業(yè)是有生命期限的；其二，現(xiàn)代企業(yè)實際生命周期遠(yuǎn)遠(yuǎn)短于其潛在生命周期。 荷蘭學(xué)者（阿姆斯特丹的斯特拉提克斯集團(tuán)）愛倫德魯吉研究表明：在日本與歐洲，所有企業(yè)的平均壽命只有12.5年。財富500大企業(yè)從產(chǎn)生到衰亡，平均壽命只有4050年，1970年躋身于500強(qiáng)的公司到1982年1/3已經(jīng)了無痕跡。 我國國有集團(tuán)性公司平均壽命78年，一般公司平均為34歲。 伊查克愛迪思（Ichak Idiz