溝通方法及技巧新版1.ppt

1、溝通的方法及技巧,張宗翰,溝通的方法及技巧,有效的溝通是所有管理者的第一要?jiǎng)?wù).我們不僅要努力與員工.下屬.及上司溝通,還需要知道有哪些因素會(huì)使我們的努力失效.并將阻力克服.,改善溝通技巧的好處,因?yàn)楣ぷ鞅憩F(xiàn)更有晉升的潛力。 有更多機(jī)會(huì)能夠得到你想獲得的東西，同時(shí)降 低了犯錯(cuò)的概率。 獲得較多新觀念，這些觀念助你了解世界的訊 息。 提高安全感，增進(jìn)友誼，減少可能的敵意。 提高個(gè)人表現(xiàn)的評(píng)價(jià)，擁有更寬廣的視野。 人際關(guān)系改善了，生活的品質(zhì)也隨之提高。,最會(huì)溝通的人,取決于：怎么表達(dá)意見！ 怎么說？說什么？ 后天的訓(xùn)練天生得來 具說服力、肯負(fù)責(zé)、有自信、有決斷力,談溝通,著名成功學(xué)大師卡內(nèi)基這樣說

2、：所謂溝通就是同步。每個(gè)人都有他獨(dú)特的地方，而與人交際則要求他與別人一致。 可見溝通是一種能力，不是一種本能。本能天生就會(huì)，能力卻需學(xué)習(xí)才能具備。 智慧一滴；如果這一生真要出人頭地，一定要學(xué) 會(huì)溝通，特別是面向很多人講話。,溝通問題,溝通基本問題：心態(tài) 溝通基本原理：關(guān)心 溝通基本要求：主動(dòng),溝通的目的,1、控制成員行為（遵守公司政策） 2、激勵(lì)員工、改善績(jī)效（參與管理時(shí)代） 3、表達(dá)情感（分享挫折與滿足） 4、流通信息（日本人的移交與中國(guó)情報(bào)）,溝通過程方式,信息 信息 信息 信息 發(fā)訊者 編碼 渠道 解碼 收訊者,反饋,我們每天都要和員工及上司溝通,還要分配工作,下達(dá)政策,傳授新技術(shù)還要分

3、享個(gè)人信息.在比較正式的情況下,我們要懲處員工,提供建議評(píng)定工作績(jī)效,要報(bào)告趨勢(shì),有時(shí)后,我們可以溝通的很好,但也有時(shí)后,我們的意思會(huì)被一些噪音所干擾,以至模糊了我門們想要傳達(dá)的信息,認(rèn)知曲解,影響編碼的四個(gè)條件,技巧 態(tài)度 知識(shí) 社會(huì)文化背景 扭曲問題 使用符號(hào)或言語不當(dāng)、內(nèi)容矛盾、渠道干擾、接收者有偏見. 。,溝通三要素？,對(duì)象 目的 方法,溝通四大步驟,注意 了解 接受 行動(dòng),注意！,讓人感興趣 肢體語言的信息 猜測(cè)對(duì)方的態(tài)度 判斷溝通的方式 切入點(diǎn),了解,是否有共通的語言？ 對(duì)方能了解的話語 用詞簡(jiǎn)單清楚,接受,建立互相的信任 73855原則 .相信的過程,相信的過程,73855原則,

4、說話的內(nèi)容,說話的語調(diào),外型與整體的語言,55,38,7,雙向接受,主動(dòng)溝通者通過（背景、興趣、目標(biāo)）技 巧達(dá)到與被溝通者建立感情。 主動(dòng)溝通者通過（特徵、優(yōu)點(diǎn)、利益、證 據(jù)）技巧贊美被溝通者。,行動(dòng),執(zhí)行力,溝通遺漏,你心理所想的100 嘴上說的80不好意思 別人聽到的60干擾 別人聽懂的40 別人行動(dòng)的20 沒有資源、沒有權(quán)利、不知如何做？,溝通的個(gè)人障礙,地位之差異 來源的信度 認(rèn)知偏誤 過去經(jīng)驗(yàn) 情緒影響,溝通的組織障礙,信息泛濫 時(shí)間壓力 組織氛圍 信息過濾 缺乏反饋,障礙的克服,利用反饋 （1.回報(bào)，2.事前問清楚、事后負(fù)責(zé)任） 簡(jiǎn)化語言 （1.講話要有重點(diǎn)，2.擅用比喻） 主動(dòng)傾

5、聽 （1.兩只耳朵，一張嘴，2.分析與思考）,對(duì)有效傾聽你有什么建議,提示： 提問題 集中精神 停止說話 站在對(duì)方立場(chǎng) 少批評(píng) 讓對(duì)方輕松 不要打斷對(duì)方 控制情緒,傳言的目的,為了減低焦慮 為了搞清楚支離破碎的消息 做為聯(lián)合群體的一種手段 做為擁有地位或權(quán)力的象徵,溝通的方向,往上溝通沒有膽（識(shí)） 往下溝通沒有心（情） 水平溝通沒有肺（腑）,你的上司怎么看你？,自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度 讓上司知道 對(duì)上司的詢問，有問必答、而且清楚 讓上司放心 充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語 讓上司輕松 接受批評(píng)，不犯三次過錯(cuò) 讓上司省事,你的上司怎么看你？,不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人 讓上司有效 毫無怨言的

6、接受 讓上司圓滿 對(duì)自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改善計(jì)劃 讓上司進(jìn)步,行為（肢體）語言,動(dòng)作表情身體距離 1、領(lǐng)域行為居家、辦公室、開車、洗手 間、飯 桌上的酒和湯。 2、禮貌行為鞠躬、敬酒、上車座位、會(huì) 客室 座位、至門口接待、電話上自稱、讀名片、上下樓 梯、擁抱。 3、保護(hù)或偽裝行為叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸 茶杯、雙臂交叉、手插褲袋。 4、暗示行為手勢(shì)、揚(yáng)眉、聳肩、腳打節(jié)拍、站立地 點(diǎn)。,中國(guó)人的鄉(xiāng)愿哲學(xué)與面子哲學(xué),五倫 第六倫/法制觀念,積極行為的說話方式,基本型：直接了當(dāng)?shù)卣f出自己的想法或意見。 諒解型：同情對(duì)方，但仍說明自己的需要。 提示型：指出過去的承若與現(xiàn)況有所出入。,積極行為的說

7、話方式（續(xù)）,直言型：提醒對(duì)方，他的行為對(duì)你有不良影 響。 警戒型：告誡對(duì)方若不改邪歸正，會(huì)有什么后 果。 詢問型：希望了解他人的立場(chǎng)，感受與愿望。,激發(fā)沖突的無聲信息,再工作場(chǎng)合中處理沖突是一件困難的事,由于大多數(shù)人都把時(shí)間花在工作上,因此必定會(huì)產(chǎn)生沖突和不滿,需要管理者出面加以解決,管理者所能做的最重要的一件事也就是避免讓自己成為沖突的來源.不幸的是.我們可能會(huì)再無意間傳遞出某種信息,導(dǎo)致員工怨恨,挫折與不滿,處理沖突的小指示,應(yīng)該 排定加班及分派工作前,諮詢員工 私下討論糾紛給員工先講話的機(jī)會(huì) 以期待未來合作的語氣結(jié)束談話 分配工作時(shí)要考慮員工個(gè)性上的差異 讓員工以自己的方式做事,假設(shè)結(jié)果 是令人滿意的話,處理沖突的小指示,不應(yīng)該 害怕向員工道歉,那是很符合人性的 因?yàn)轭B固而阻礙了對(duì)部門最有利的決策 討論意見差異時(shí)做人身攻擊 忘記把沖突的事件紀(jì)錄下來,以作為未 來的借鑒,人格及溝通的關(guān)聯(lián)性,良好的公共關(guān)系及人際關(guān)系,是幫助我們獲得成功溝通的法寶,在配合先前我們提到