100808第1章 電子商務(wù)概述.ppt

1、1,電子商務(wù)概論,2,案例一： 山東金鄉(xiāng)是全國著名的“大蒜之鄉(xiāng)”，一到收獲季節(jié)，各地客商蜂擁而至。以前，客商們要全面了解大蒜價格、品質(zhì)、包裝、貨運等，供應(yīng)商需要費不少口舌和時間回答客商們的詢問。為拓寬農(nóng)產(chǎn)品購銷渠道，供應(yīng)商專門成立了經(jīng)濟(jì)信息中心，在網(wǎng)上收集發(fā)布各類信息，還注冊了“中國大蒜之鄉(xiāng)山東金鄉(xiāng)”主頁，開通了中國大蒜網(wǎng)。無論哪里的客商，通過網(wǎng)絡(luò)都能輕而易舉地獲得大蒜信息。通過網(wǎng)上交易，金鄉(xiāng)大蒜不僅在國內(nèi)暢銷，還遠(yuǎn)銷到新加坡、美國、韓國等60多個國家和地區(qū)。目前，上網(wǎng)熱正在該縣興起，不少大蒜儲藏加工企業(yè)還專門制作了自己的主頁。蒜頭插上互聯(lián)網(wǎng)這個“翅膀”，飛向全國，也飛向了世界。,3,案例二：

2、 2008年8月8日上午9:50，海爾冰箱事業(yè)部售后經(jīng)理從網(wǎng)上接到上海一位用戶的郵件：“聽說海爾的產(chǎn)品可以訂制，我們結(jié)婚正想買一臺冰箱，能否把我們的婚紗合影照做到冰箱門上，留作紀(jì)念?！边@位用戶還特意在電子郵件里附上了照片。冰箱事業(yè)部立刻回復(fù)：“可以。訂單訂購成功，7天后交貨。”5分鐘后，這份訂單傳到了冰箱開發(fā)部。下午3:00，機型確定了。這種機器共需226個零部件，這些零部件在海爾物流推進(jìn)本部的計算機里轉(zhuǎn)化成了226個物料專用號，負(fù)責(zé)供貨的分供方同步獲得海爾物流的采購訂單。4天后，所有物料采購?fù)戤叀?8月13日，在冰箱事業(yè)部，制造系統(tǒng)根據(jù)訂單要求提前做好了生產(chǎn)準(zhǔn)備，每個工位上方準(zhǔn)確地指引物流配

3、送人員送料到工位。當(dāng)天下午時，婚紗照冰箱下線。下線產(chǎn)品沒進(jìn)倉庫，海爾分撥物流的運輸車根據(jù)網(wǎng)上訂單指令已等在門口。兩天后，這臺婚紗照冰箱如期送到那位用戶家中。,4,第1章 電子商務(wù)概述,1.1 商務(wù)與商務(wù)活動 1.2 傳統(tǒng)商務(wù)及其局限性 1.3 EDI及其應(yīng)用 1.4 INTERNET及其應(yīng)用 1.5 電子商務(wù)的產(chǎn)生及其影響,5,學(xué)習(xí)目標(biāo),熟悉商務(wù)與商務(wù)活動的內(nèi)涵； 理解傳統(tǒng)商務(wù)及其局限性； 了解EDI的產(chǎn)生與運作原理； 熟悉INTERNET及其主要功能； 熟悉電子商務(wù)的由來； 掌握電子商務(wù)的含義、內(nèi)涵、流程。,6,1. 1 商務(wù)與商務(wù)活動,1.1.1 主要名詞概念: 1.商務(wù)：指以盈利為目的的

4、市場經(jīng)濟(jì)主體，通過商品交換獲取經(jīng)濟(jì)資源的各種經(jīng)濟(jì)行為的總稱。 （1）商務(wù)是涉及買賣商品的事務(wù)； （2）商務(wù)是市場營銷； （3）商務(wù)是涉及各種資源（產(chǎn)品、勞務(wù)、土地、資本、信息等）有償轉(zhuǎn)讓的相關(guān)活動； （4）商務(wù)是營利性的活動； （5）商務(wù)是涉及企業(yè)、政府、家庭和個人等商務(wù)主體在市場中往來活動（信息、物質(zhì)、服務(wù)等）。,7,2.其他名詞：商業(yè)、 貿(mào)易、市場營銷 、經(jīng)營 （1）商業(yè)：作為一個專門從事商品流通的行業(yè)； （2）貿(mào)易：企業(yè)間的商品買賣（國內(nèi)、國際）； （3）市場營銷：商品的供給主體實現(xiàn)市場營銷的各種活動（需求市場分析、產(chǎn)品分銷渠道、售后服務(wù)滿足消費需求程度評價等）； （4）經(jīng)營：籌劃和組織

5、某項事務(wù)(經(jīng)營商業(yè)、農(nóng)業(yè)、銀行等)。,8,3.商務(wù)活動: 是商品從生產(chǎn)領(lǐng)域向消費領(lǐng)域運動過程中經(jīng)濟(jì)活動的總和。包括采購、生產(chǎn)、銷售、商貿(mào)磋商、價格比較、經(jīng)營決策、營銷策略、推銷促銷、公關(guān)宣傳、售前/售后服務(wù)、客戶關(guān)系、咨詢服務(wù)等。,（1）商務(wù)活動主體 以獨立形態(tài)參與商務(wù)活動的經(jīng)濟(jì)實體或個人：商業(yè)企業(yè)；生產(chǎn)廠商；消費者等。,9,（2）商務(wù)活動的范圍,a.商情調(diào)研與市場機會分析 b.供給分析與企業(yè)機會分析 c.商務(wù)磋商與簽訂商務(wù)合同 d.商品購銷與履行商務(wù)合同 e.對外關(guān)系與塑造企業(yè)形象 f.制定競爭戰(zhàn)略與保持企業(yè)長期發(fā)展 g.穩(wěn)定市場份額與開拓新市場領(lǐng)域 h.資本運行與商務(wù)風(fēng)險控制 i.商務(wù)人員

6、管理,10,4. 現(xiàn)代商務(wù)的發(fā)展趨勢,商業(yè)形式多樣化 1、商業(yè)大型化（大型批發(fā)公司、百貨商店、超市和連鎖） 2、批發(fā)多元化（專職批發(fā)、代理商和經(jīng)紀(jì)人、廠家銷售分支機構(gòu)、批發(fā)商業(yè)組織等） 3、零售多樣化（百貨商店、超市和連鎖；折扣店；商業(yè)集團(tuán)等）,11,現(xiàn)代商務(wù)的發(fā)展趨勢(續(xù)),商事組織聯(lián)合化 1、工商一體化（企業(yè)兼顧生產(chǎn)、銷售雙重功能。) 2、跨國一體化（根據(jù)國際市場的需求和自生條件，聯(lián)合相關(guān)企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)、銷售、服務(wù)、國際化經(jīng)營。) 3、綜合商社（以貿(mào)易為主體，集貿(mào)易、金融信息、綜合化服務(wù)功能為一體的跨國集團(tuán)。),12,現(xiàn)代商務(wù)的發(fā)展趨勢(續(xù)),銷售多樣化 1、更新改造型（對現(xiàn)行的經(jīng)營方針和環(huán)

7、境進(jìn)行改良，適應(yīng)新的市場競爭） 2、填齊補缺型（尋找市場機會，以靈活的銷售方式來吸引顧客） 3、推陳出新型（以新的經(jīng)營理念和經(jīng)營模式來吸引顧客） 4、領(lǐng)導(dǎo)潮流型（能適應(yīng)商業(yè)的自動化、信息化發(fā)展，開辟新型商業(yè)方向的銷售方式）,13,經(jīng)營現(xiàn)代化 將現(xiàn)代科技成果運用于資金流、物流、信息流的管理，使其快速、高效、協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)，以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。,現(xiàn)代商務(wù)的發(fā)展趨勢（續(xù)）,14,1.1.2 商務(wù)實務(wù)操作過程,1.交易前的準(zhǔn)備 供需雙方如何能宣傳或獲取有效的商品信息的過程，實質(zhì)為商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程。 2.貿(mào)易磋商過程 貿(mào)易單證的傳遞。書信、電話、傳真。 3.合同與執(zhí)行:簽定合同與執(zhí)行合同 4.支

8、付過程:現(xiàn)金和支票形式 思考: 你作為客戶打算購買海爾的冰箱或其他電子產(chǎn)品,簡述這筆交易的操作過程？,15,1.2 傳統(tǒng)商務(wù)的概念及其局限性,1.2 .1 傳統(tǒng)商務(wù)的概念 傳統(tǒng)的商務(wù)活動是買方與賣方參與有價物品或服務(wù)的協(xié)商交換過程的各種活動。,16,案例 1 傳統(tǒng)商務(wù)的認(rèn)識(買方),17,案例2 傳統(tǒng)商務(wù)的認(rèn)識(賣方),18,1.2.2 傳統(tǒng)商務(wù)存在的問題,信息不完善 時間長 花費高 庫存積壓多 生產(chǎn)周期長 客戶服務(wù)有限 適合傳統(tǒng)商務(wù)的產(chǎn)品：易腐食品，高檔珠寶等 適合電子商務(wù)的產(chǎn)品：圖書，旅游服務(wù)等,19,1.3 EDI(電子數(shù)據(jù)交換)及其應(yīng)用,EDI的產(chǎn)生的背景 EDI的概念 EDI系統(tǒng)的組

9、成 EDI特點、使用范圍及優(yōu)勢 傳統(tǒng)EDI存在的問題,20,1.3.1 EDI的產(chǎn)生背景,傳統(tǒng)商務(wù)中含有同樣交易信息的不同文件需要經(jīng)過多次處理才能完成，具有不安全性、費時、費力以及額外開支等缺點。 60年代末，人們使用計算機處理商務(wù)文件的時候，嘗試在計算機上使數(shù)據(jù)能夠互動交換，EDI應(yīng)運而生。 70年代,傳真機替代了電報，但是傳真文件只能傳遞和管理信息，不能將信息直接轉(zhuǎn)入到信息系統(tǒng)中；平均一筆生意需要30-40份紙面單證，成本高、傳遞慢、重復(fù)處理。 80年代后期,計算機、網(wǎng)絡(luò)通信、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化為特征，計算機系統(tǒng)連接和集成技術(shù)的發(fā)展促使EDI進(jìn)一步發(fā)展。 90年代,有了國際EDI-FACT標(biāo)準(zhǔn)，E

10、DI發(fā)展到企業(yè)間的交易和電子轉(zhuǎn)帳等。,21,1.3.2 EDI的概念,EDI (Electronic Data Interchange) EDI的定義：是將業(yè)務(wù)文件按一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)構(gòu)從一臺計算機傳輸?shù)搅硪慌_計算機上去的電子數(shù)據(jù)傳輸交換。,22,1.3.3 EDI系統(tǒng)的組成,1. 三要素: 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、EDI軟件及硬件、通信網(wǎng)絡(luò)。,EDI通訊方式：直接方式增值網(wǎng)絡(luò),標(biāo)準(zhǔn)：行業(yè)制定電子數(shù)據(jù)交換的共同標(biāo)準(zhǔn),軟件：轉(zhuǎn)換軟件、中間文件、翻譯軟件、 通信軟件 硬件設(shè)備: 計算機、調(diào)制解制器、電話線,23,2. EDI示意圖,24,3. EDI系統(tǒng)的實現(xiàn),25,1.3.4 EDI特點、使用范圍及優(yōu)勢,1

11、.EDI特點 使用對象不同組織（公司、貿(mào)易組織、生產(chǎn)企業(yè)等） 一般傳送業(yè)務(wù)資料（發(fā)票、訂單等） 采用共同標(biāo)準(zhǔn)化的格式（標(biāo)準(zhǔn)格式文件） 盡量避免人工操作介入（電子替代紙面） 與E-mail的區(qū)別在于不需人工辨認(rèn)、判斷 2.EDI使用范圍 世界范圍（ 進(jìn)出口商、運輸公司、保險公司、海關(guān)、商檢、銀行等部門）,26,3.使用EDI的優(yōu)勢 降低紙張使用成本 25% 提高工作效率(從一部電腦輸出的資料有多達(dá)70的數(shù)據(jù)需要再輸入其他的電腦，既費時又容易出錯。) 節(jié)省庫存費用 23% 減少錯誤數(shù)據(jù)處理 30% 節(jié)省人員費用 其他,27,1.3.5 EDI存在的問題,環(huán)境問題 基于良好的貿(mào)易伙伴信任關(guān)系而不是權(quán)

12、力依賴 能自動接受訂單，友好處理錯誤問題 費用問題 系統(tǒng)集成費、入網(wǎng)費、信息傳輸線路的租用費等 GE系統(tǒng)（美國最大的EDI集成商）在100萬美元以上 安全問題 保密性、完整性、可用性,28,傳統(tǒng)EDI采用VAN（增值網(wǎng)），通信費用高，大集團(tuán)企業(yè)能夠使用。 20世紀(jì)90年代出現(xiàn)Internet EDI，使EDI從專用網(wǎng)擴(kuò)大到因特網(wǎng)，降低了成本，滿足了中小企業(yè)對EDI的需求。20世紀(jì)90年代中期，美國有3萬多家公司采用EDI，西歐有4萬家EDI企業(yè)用戶，包括化工、電子、汽車、零售業(yè)和銀行。,29,1.4 Internet及其應(yīng)用,Internet的產(chǎn)生與發(fā)展 Internet的特點 Interne

13、t的應(yīng)用功能,30,1.4.1 INTERNET的產(chǎn)生與發(fā)展,1.INTERNET的產(chǎn)生 50年代，ARPA(Advanced Research Project Agency)美國高級研究計劃署成立； 60年代，建立ARPANET，僅有4個節(jié)點； 80年代，NSFNET的誕生。美國國家科學(xué)基金（NSF-National Science Foundation)成立計算機科學(xué)網(wǎng)用于教育和科研，向所有大學(xué)開放，NSF連接全美6個超級計算中心的骨干網(wǎng)，并與20個地區(qū)網(wǎng)相連接，稱作NSFNET。NSFNET和ARPANET相連，以INTERNET統(tǒng)稱； 1990年開始,萬維網(wǎng)（WWW）問世，多媒體通信業(yè)

14、務(wù)的開通，INTERNET實現(xiàn)了網(wǎng)上購物、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療、視頻點播等新的應(yīng)用。,31,2.（全世界）互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,全世界上網(wǎng)人數(shù)的變化 年份 上網(wǎng)人數(shù) 1996 2800萬 1997 4000萬 1998 5700萬 1999 8000萬 2000 1.02億 2001 4.98億 2002 6.0億 2006 10億 2007 11.5億,32,3. （中國）互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,中國的發(fā)展（） 數(shù)字:我國上網(wǎng)人數(shù)：1997年62萬人2009年3.38億人，2010年約4.2億人（躍居世界第一位）,33,34,1.4.2 Internet的特點,開放性 共享性 平等性 低廉性 交互性 技術(shù)的更新

15、影響著人的思維，從而改變?nèi)说男袨?。Internet從這個角度而言對人的觀念具有啟蒙作用，促使人們追求更加平等，民主和自由的權(quán)利。,35,1.4.3 INTERNET的(主要)應(yīng)用功能,電子郵件 文件傳輸 遠(yuǎn)程登錄 WWW服務(wù) 公告版 新聞組服務(wù) 信息搜索 聊天 即時消息,36,1. 電子郵件服務(wù)（ Email）,電子郵件地址一般又稱為電子信箱地址。這種地址是一種電子地址，格式是固定的，且在全球范圍內(nèi)是唯一的?；ヂ?lián)網(wǎng)電子郵件地址的基本組成格式如下： 1）用戶名主機名.域名.國家（電子郵件服務(wù)器域名）采用SMTP、POP協(xié)議； 2）WWW.主機名.域名.國家（站點域名）采用超文本（HTTP）協(xié)議。

16、,37,38,2. 文件傳輸（FTP）,文件傳輸是指用戶從一個地點向另一個地點傳送文件。用戶可以把自己的文件傳送到遠(yuǎn)程計算機上，也可以從遠(yuǎn)程計算機上取得自己所需要的文件。,39,40,3. 遠(yuǎn)程登錄（Telnet）,遠(yuǎn)程登錄（Telnet）是互聯(lián)網(wǎng)上一臺計算機連接到另一臺遠(yuǎn)程計算機并運行其系統(tǒng)的程序，利用該功能用戶可以把自己所使用的計算機變成某一遠(yuǎn)程主機的遠(yuǎn)程終端，使用遠(yuǎn)程計算機來完成一些工作（需要一個客戶軟件）。,41,4. WWW全球網(wǎng)服務(wù),WWW（World Wide Web),稱為萬維網(wǎng)或環(huán)球信息網(wǎng)，它基于超文本傳輸協(xié)議（HTTP-Hypertext Transfer Protocol

17、）、利用超文本標(biāo)記語言（HTML-Hypertext Markup Language）把各種類型的信息（圖形、圖像、文本、動畫等）有機地集成起來，供用戶查詢使用，使互聯(lián)網(wǎng)具備了支持多媒體應(yīng)用的功能。 網(wǎng)頁（WebPages） 服務(wù)器(Server） 鏈接（Links）,42,43,5. 電子公告牌BBS,BBS(Bulletin Board System)即電子公告牌系統(tǒng)，或電子布告欄系統(tǒng)。它具有經(jīng)驗交流、信息交流、問題解答、電子郵件等功能。 特點：社區(qū)性（相同的觀點）；開放性（自愿參加），時效性（熱點問題） (中國三大BBS社區(qū)：天涯社區(qū)；西祠胡同；凱迪網(wǎng)絡(luò)）,44,6. 新聞組(Newsg

18、roup),網(wǎng)絡(luò)新聞組是一些有著共同愛好的因特網(wǎng)用戶為了相互交換信息而組成的用戶交流網(wǎng)(Usenet)。這些信息實際上就是網(wǎng)絡(luò)用戶針對某一主題向新聞服務(wù)器張貼的郵件，這些郵件按不同的專題分類，每一類為一個專題組，通常稱為新聞組(Newsgroup)。企業(yè)可以選擇與自己所關(guān)心的問題相關(guān)的新聞組，與潛在的客戶展開討論，了解用戶的需求情況(如下圖所示)。,45,46,信息搜索,47,48,即時消息,49,1.5.1 電子商務(wù)產(chǎn)生的背景及其影響,電子商務(wù)產(chǎn)生的背景 電子商務(wù)的各種定義 電子商務(wù)的內(nèi)涵 電子商務(wù)的影響與作用,50, 電子商務(wù)的產(chǎn)生背景,（1） 政府的支持與推動 自1997年

19、歐盟發(fā)布了歐洲電子商務(wù)協(xié)議，美國隨后發(fā)布“全球電子商務(wù)綱要”以后，電子商務(wù)受到了世界各國政府的重視。,51,（2） 計算機的廣泛應(yīng)用 近30年來，計算機的處理速度越來越快，處理能力越來越強，價格越來越低，應(yīng)用越來越廣，這為電子商務(wù)的應(yīng)用提供了堅實的基礎(chǔ)。以中國為例： 1990年, 8.5萬臺; 1992年, 25萬臺; 1997年, 303萬臺; 2001年， 1002萬臺； 2002年， 2083萬臺； 2003年， 3089萬臺； 2004年， 4160萬臺； 2005年， 4950萬臺； 2006年， 5940萬臺; 2007年， 1.2億臺,52,（3）網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟 1998年，全

20、球上網(wǎng)人數(shù)已達(dá)到1.13億人； 1998年，美國上網(wǎng)人數(shù)最多，約為7050萬人；其次為日本，1385萬人。 2001年6月， 我國的上網(wǎng)人數(shù)2650萬人； 2003年12月，我國的上網(wǎng)人數(shù)7950萬人； 2006年6月， 我國的上網(wǎng)人數(shù)1.23億人 2007年9月， 我國的上網(wǎng)人數(shù)1.62億人 2008年7月， 我國的上網(wǎng)人數(shù)2.53億人（居世界第一位） 2009年6月， 我國的上網(wǎng)人數(shù)3.38億人（寬帶、網(wǎng)民、域名等三項指標(biāo)躍居世界第一位） 2010年6月， 我國的上網(wǎng)人數(shù)約4.2億人,53,（4）完善的網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 據(jù)統(tǒng)計：在世界上已有4000多萬個網(wǎng)站，幾乎每一個網(wǎng)站均能開通電子商務(wù)的信息和

21、業(yè)務(wù)。對企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)營銷取得成功的關(guān)鍵因素不再僅僅是建一個好的電子商務(wù)網(wǎng)站，更包括讓客戶找到你。這就需要借助專業(yè)的網(wǎng)站推廣手段，比如登錄搜索引擎，使你的網(wǎng)站吸引更多的潛在客戶，從而實現(xiàn)企業(yè)利益最大化。 信用卡的普及與應(yīng)用。具有方便、快捷、安全等優(yōu)點，形成了全球信用卡計算機網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)。,54,(5)從技術(shù)角度來看，近年來，技術(shù)快速變革為電子商務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)，主要表現(xiàn)在： （a）Web技術(shù)和Java語言的廣泛應(yīng)用； （b）可以在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行電子數(shù)據(jù)交換的技術(shù)； （c）數(shù)據(jù)和信息可在其上快速傳輸?shù)母咚倬W(wǎng)、寬帶網(wǎng)、廣域網(wǎng)和可以互聯(lián)的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)； （d）移動網(wǎng)絡(luò)、無線通訊技術(shù)的發(fā)展 （e）網(wǎng)格

22、技術(shù)、流媒體,55,（6）適合在網(wǎng)絡(luò)上使用的電子郵件以及實現(xiàn)電子公告牌服務(wù)的信息發(fā)布技術(shù)； （7）通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子資金轉(zhuǎn)賬以及共享網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫技術(shù)； （8）在網(wǎng)上進(jìn)行支付的信用卡技術(shù)和電子貨幣的支付技術(shù)，以及電子現(xiàn)金、電子貨幣與電子支票網(wǎng)絡(luò)傳送的完全認(rèn)證與可靠支付技術(shù)等。,56, 電子商務(wù)的各種定義,電子商務(wù)的定義 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)支持平臺 電子商務(wù)建立新的商務(wù)通信通道,57,1. 電子商務(wù)的定義 對電子商務(wù)的不同理解,58,什么是電子商務(wù)？之一,電子商務(wù)是通過電子方式，并在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上實現(xiàn)物資、人員過程的協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)商業(yè)交換活動。,59,什么是電子商務(wù)？之二,電子商務(wù)是數(shù)據(jù)電子裝配線（

23、Electronic Assembly line of Data）的橫向（Horizontal）集成。,60,什么是電子商務(wù)？之三,電子商務(wù)是電子化的購銷市場，使用電子工具完成商品購買和服務(wù)。,61,什么是電子商務(wù)？之四,電子商務(wù)是在計算機與通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，利用電子工具實現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全部過程。 說明：商業(yè)交換與行政作業(yè)密切相關(guān)，商務(wù)活動中很多環(huán)節(jié)涉及行政作業(yè)，如：資產(chǎn)交易、報關(guān)、課稅、許可證等。,62,什么是電子商務(wù)？之五,電子商務(wù)是一組電子工具在商務(wù)中的應(yīng)用。 這些工具通?？砂ǎ弘娮訑?shù)據(jù)交換（EDI）、 電子郵件（E-mail）、電子公告系統(tǒng)（BBS）、條碼（Bar Code）

24、、圖像處理、智能卡等。,實施電子商務(wù)，電子工具很重要,63,什么是電子商務(wù)？之六,電子商務(wù)是由Internet創(chuàng)造的電子空間（Cyber Space）超越時間和空間的制約，以極快的速度實現(xiàn)電子式商品交換。 優(yōu)點 缺點,從效率的角度,沒反映出電子商務(wù)的本質(zhì),64,什么是電子商務(wù)？之七,電子商務(wù)是通過數(shù)字通信進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)賬，它還包括公司間和公司內(nèi)利用E-mail、EDI、文件傳輸、傳真、電視會議、遠(yuǎn)程計算機聯(lián)網(wǎng)所能實現(xiàn)的全部功能（如市場營銷、金融結(jié)算、銷售及商務(wù)談判）。,真是全啦！,65,什么是電子商務(wù)？之八,電子商務(wù)是指通過Internet進(jìn)行的各項商務(wù)活動，包括廣告、交易、

25、支付、服務(wù)等活動，全球電子商務(wù)將會涉及全球各國。 美國政府全球電子商務(wù)綱要,66,什么是電子商務(wù)？之九,電子商務(wù)=Web+IT。電子商 務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)計算機環(huán)境下的 商業(yè)化應(yīng)用，是把買方、賣方、 廠商及其合作伙伴在因特網(wǎng) （Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) （Intranet）和企業(yè)外部網(wǎng) （Extranet）結(jié)合起來的應(yīng)用。 IBM公司,IBM公司,請購買我們的方案和設(shè)備！,67,什么是電子商務(wù)？之十,電子商務(wù)以現(xiàn)代擴(kuò)展企業(yè)為信息技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，電子商務(wù)是跨時域、跨地域的電子化世界E-World， EW=EC(Electronic Commerce)+EB(Electronic Business)+

26、EC(Electronic Consumer) HP公司,68,E-Business & E-Commerce E-Business是在Internet背景下產(chǎn)生的一種相互關(guān)聯(lián)的動態(tài)商務(wù)活動，是一種通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動，它不是傳統(tǒng)意義上的通過面對面的交換或面對面的交談方式進(jìn)行的交易方式，而是一種系統(tǒng)的、完整的電子化運作，它包括方案的提出、設(shè)計、實施以及建立在其上的商務(wù)應(yīng)用等各個方面。 E-Business要比E-Commerce囊括的范圍寬廣得多，因為后者僅指簡單的商務(wù)交易應(yīng)用，即單指在網(wǎng)絡(luò)上做買賣。,69,總結(jié)：關(guān)于電子商務(wù)定義,采用電子方式，特別是通過Internet； 實現(xiàn)商品交易

27、、服務(wù)交易（其中含人力資源、資金、信息服務(wù)等）； 包含企業(yè)間的商務(wù)活動，也包含企業(yè)內(nèi)部的商務(wù)活動（生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、財務(wù)等）； 涵蓋交易的各個環(huán)節(jié)，如詢價、報價、訂貨、售后服務(wù)等； 采用電子方式是形式，跨越時空、提高效率是主要目的。,70,電子商務(wù)的綜合定義：,電子商務(wù)(Electronic Commerce)是利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實現(xiàn)整個商務(wù)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。 網(wǎng)絡(luò)INTERNENT為主的計算機網(wǎng)絡(luò)； 商務(wù)商務(wù)信息、商務(wù)管理、商務(wù)交易等。,71,2. 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)支持平臺,即EC的應(yīng)用支撐網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，企業(yè)開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境。 社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：Intern

28、et(國際互聯(lián)網(wǎng)) (快速、安全的信息高速公路) 對企業(yè)講：建立必要的Intranet (企業(yè)內(nèi)部 網(wǎng)）、Extranet (企業(yè)外部網(wǎng),企業(yè)伙伴間),72,應(yīng)用Internet的技術(shù)和應(yīng)用模式來組建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，如企業(yè)www信息發(fā)布、企業(yè)Email系統(tǒng)建立、網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上業(yè)務(wù)處理等。,1) Intranet(企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)),73,2) Extranet(企業(yè)外部網(wǎng)),即把本企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和合作伙伴的網(wǎng)絡(luò)連接起來，形成一個供 應(yīng)鏈?zhǔn)降木W(wǎng)絡(luò)，各網(wǎng)絡(luò)均借助共同的交互技術(shù)和應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)。,74,3. 電子商務(wù)-新的商務(wù)通信通道,采用基于開放式標(biāo)準(zhǔn)上的Internet通道； Internet的交互性使單向的通信變

29、成了雙向的通信； 擴(kuò)大了通道的功能，不僅能傳遞信息，還能用于支付、傳遞服務(wù)； 提供了廉價的通信手段，與報紙、電臺、電視臺甚至直郵相比，Internet的通信費用最低廉。,75,兩種商務(wù)通信的變化,郵件、報紙電視臺等 傳統(tǒng)的商務(wù)通信,單向傳遞,僅傳遞信息,成本高,Internet上的 商務(wù)通信,雙向傳輸,可傳遞貨物和服務(wù),可支付貨幣,成本低,76,1、前提：技術(shù)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會 2、核心：掌握信息技術(shù)與商務(wù)規(guī)則的人 3、工具：系列化的電子工具 4、中心：商品貿(mào)易經(jīng)濟(jì)活動, 電子商務(wù)的內(nèi)涵,77,1，電子商務(wù)對人類工作和生活方式的影響 （1）信息傳播方式的改變 首先，Inter

30、net已經(jīng)成為眾所周知的方便、快捷的聯(lián)絡(luò)方式。 其次，Internet也成為了新的傳播媒介。 同時,在線出版也對傳統(tǒng)出版業(yè)造成了很大的沖擊。, 電子商務(wù)的影響與作用,78,（2）生活方式的改變 網(wǎng)絡(luò)慢慢融入了人們的日常生活，人們可以在網(wǎng)絡(luò)上面發(fā)表自己的意見,參加聚會、購物、看電影、玩游戲、看書、收藏、旅游等。 （3）辦公方式的改變 電子商務(wù)使在家辦公成為可能。 （4）消費方式的改變 電子商務(wù)的推廣，一方面使家庭購物成為現(xiàn)實；另一方面使消費者的支付方式也將得到很大的轉(zhuǎn)變。,79,（5）教育方式的改變 網(wǎng)絡(luò)大學(xué)、網(wǎng)上遠(yuǎn)程教育都屬于現(xiàn)代化遠(yuǎn)程教育的一種方式，以計算機通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為

31、依托，采用遠(yuǎn)程實時、多點、雙向交互式的多媒體現(xiàn)代化教學(xué)手段，可以實時傳送聲音、圖像、電子課件和教師板書。 首先，它不需要學(xué)生宿舍，不需要服務(wù)學(xué)生生活的龐大后勤輔助機構(gòu)，學(xué)校管理人員和機構(gòu)也大大減少； 其次，排除了地域差別，實時性、交互性遠(yuǎn)程教育可使多種觀念得以溝通和交流；,80,第三，可以最好地發(fā)揮好教師、好教材的優(yōu)勢； 第四，在線教育與培訓(xùn)為各個年齡層次、各種知識結(jié)構(gòu)、各種需求層次和各個行業(yè)的從業(yè)者提供了一種新的學(xué)習(xí)途徑，突破了傳統(tǒng)教育體系的在時間、空間和資源上的限制。,81,從企業(yè)經(jīng)營管理理念、組織機構(gòu)、企業(yè)生產(chǎn)方式、協(xié)作與競爭等幾個方面來看看電子商務(wù)所帶來的影響。 （1）電子商務(wù)正在改變

32、企業(yè)經(jīng)營管理理念 第一、時空觀念的轉(zhuǎn)變； 第二、低成本擴(kuò)張觀念的變革； 第三、樹立新的營銷觀念。 表現(xiàn)為下面三個特點：速度、信用、服務(wù)； 第四、形成新的學(xué)習(xí)觀念。,2，電子商務(wù)與企業(yè)管理變革,82,（2）電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的影響 1）市場結(jié)構(gòu) 電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)市場結(jié)構(gòu)，縮短了生產(chǎn)廠家與最終用戶之間供應(yīng)鏈上的距離。 2）商業(yè)結(jié)構(gòu) 傳統(tǒng)商業(yè)存在的全部基礎(chǔ)就是生產(chǎn)者和消費者在時間和空間的距離，商場的作用就是充當(dāng)他們中間的橋梁。商場是物質(zhì)流（貨物）和信息流（價格）匯聚的中樞。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，商場存在的根本理由被動搖了。,83,3）行業(yè)結(jié)構(gòu) 電子商務(wù)對行業(yè)結(jié)構(gòu)的影響主要表現(xiàn)在兩個方面： 一是以服務(wù)為主的新行業(yè)產(chǎn)生。如網(wǎng)絡(luò)交易中心、電子商場、電子商務(wù)咨詢服務(wù)公司、電子商務(wù)應(yīng)用軟件開發(fā)公司等。 二是跨國管理成為現(xiàn)實。,84,（3）電子商務(wù)正在影響企業(yè)的組織形式 首先，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)正在給企業(yè)傳統(tǒng)的組織形式帶來很大的沖擊。 其次，由于電子商務(wù)的推行，將會出現(xiàn)一種完全新型的企業(yè)組織形式虛擬企業(yè)。,85,（4）電子商務(wù)正在改變著企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營方式 1）電子商務(wù)改變了企業(yè)的生產(chǎn)方式； 2）企業(yè)通過計算機網(wǎng)絡(luò)展示自己的以