定制衣柜測(cè)量技巧與溝通方式.ppt

1、測(cè)量技巧與溝通,在家具測(cè)量中，設(shè)計(jì)師不僅要準(zhǔn)確的測(cè)量出所需要的尺寸外，更重要的是要懂得怎樣與客戶溝通？有效的溝通能讓你成為一名優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師！ 設(shè)計(jì)師在測(cè)量中都要做哪些準(zhǔn)備？ 怎么才能測(cè)量準(zhǔn)確和不出錯(cuò)呢？ 設(shè)計(jì)師在量尺中應(yīng)該怎樣去溝通？,概述,測(cè)量的前期準(zhǔn)備 測(cè)量中的溝通 圖紙繪制與測(cè)量方法 家具設(shè)計(jì)尺寸預(yù)留 復(fù)尺注意要點(diǎn)與詢問事項(xiàng),目錄,形象禮儀 測(cè)量工具 工地觀察,一.測(cè)量的前期準(zhǔn)備,形象 語言 態(tài)度,1.形象禮儀,形象,1.形象禮儀,英格麗張 商務(wù)形象設(shè)計(jì)和人格心理咨詢師,為什么說你的形象價(jià)值百萬，當(dāng)我們跟陌生人初次見面時(shí)，對(duì)方對(duì)你的第一認(rèn)知就是從你的個(gè)人形象開始的，那么你呈現(xiàn)出怎樣的職業(yè)

2、形象，將決定客戶對(duì)你的期待感高或不高，也將決定你的成敗。,1.形象禮儀,形象,設(shè)計(jì)師形象要注意： 服裝搭配 個(gè)人形象,1.形象禮儀,語言,盡量說普通話 不要說臟話 說話要有親和力,1.形象禮儀,態(tài)度,態(tài)度決定成敗,測(cè)量的常用工具有：卷尺（5米或7.5米）、電子測(cè)距儀、三角尺、筆、專用測(cè)量本、手機(jī)和產(chǎn)品圖冊(cè)等.,2.測(cè)量工具,觀察室外通道（電梯空間、樓梯空間等） 觀察室內(nèi)通道（入戶門、臥室門、走廊等） 觀察室內(nèi)戶型（臥室、客廳、餐廳、陽臺(tái)等）,3.工地觀察,客戶邀約,二.測(cè)量溝通,客戶溝通,注意事項(xiàng),1. 客戶邀約,接到導(dǎo)購(gòu)分配量尺后，我們應(yīng)該馬上電話聯(lián)系客戶，確定量尺時(shí)間。 第二天出門前需要電

3、話聯(lián)系客戶，告知客戶已出門，大概什么時(shí)間到。 如果不能按時(shí)到達(dá)，應(yīng)馬上給客戶打電話，說明原因。 如果客戶有事，我們應(yīng)確定一下客戶希望的量尺時(shí)間，并提前做好安排，以免時(shí)間沖突。,2. 客戶溝通,見到客戶我們要主動(dòng)自我介紹，體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)給客戶留下一個(gè)很好的第一印象，為之后的溝通做準(zhǔn)備。 例如：Xx先生/女士，您好。我是林森定制家居設(shè)計(jì)師，剛才和您通過電話的。我叫xxx（包裝一下自己的名字，盡量讓客戶簡(jiǎn)潔易記），您叫我：（x工或者小x）就可以了。,溝通從贊美開始,2. 客戶溝通,您的房子通風(fēng)和采光很好； 您的房子格局很好很方正；,贊美不僅是溝通的切入點(diǎn) 也是與客戶拉近關(guān)系的好辦法,先測(cè)量還是先

4、溝通呢？,2. 客戶溝通,通常我會(huì)建議先溝通在測(cè)量，溝通好每個(gè)空間布局與細(xì)節(jié)，然后在測(cè)量尺寸，不僅可以節(jié)省客戶時(shí)間，還不會(huì)覺得尷尬。,空間測(cè)量從哪里開始比較好？,2. 客戶溝通,如果是全屋空間，那么我們就要注意選擇量尺的空間順序，我一般建議是從主臥開始溝通量尺，因?yàn)橹髋P往往包含了客戶的很多信息，因?yàn)檫@個(gè)空間是他們自己的生活空間，他們會(huì)有很多的個(gè)人想法，那么我們就能從這些想法獲取有關(guān)客戶的各種信息。 例如：客戶的生活習(xí)慣和個(gè)人的喜好，這樣更能了解客戶，掌握主動(dòng)權(quán)。 為什么不說從客廳或者其他空間開始呢？ 因?yàn)椋嚎蛷d與餐廳會(huì)摻雜一些“大眾”的信息。,主臥溝通,2. 客戶溝通,詢問客戶裝修風(fēng)格與主色調(diào)

5、 確定床的位置與大小 衣柜是否要做到頂（平開還是趟門） 對(duì)格局與功能件有什么要求 是否利用主臥陽臺(tái)和飄窗 是否需要設(shè)計(jì)書桌、梳妝臺(tái)、電視柜、斗柜等 根據(jù)客戶的要求現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行合理布局講解,次臥溝通,2. 客戶溝通,詢問客戶要把次臥做成什么房（兒童房、老人房、客房、） 兒童房要詢問是男孩還是女孩（喜歡什么顏色） 老人房要詢問是雙親還是單親（決定床的大?。ㄊ欠褡鲭娨暪瘢?客房要詢問是否兼用書房（建議做榻榻米） 詢問客戶對(duì)衣柜的大小與功能需求 詢問風(fēng)格與色調(diào)是否統(tǒng)一,客餐廳溝通,2. 客戶溝通,詢問是否做電視背景墻 電視柜是否需要儲(chǔ)物空間 鞋柜是否需要儲(chǔ)物空間大 詢問餐廳做酒柜還是做餐邊柜（餐桌的大小

6、） 詢問客戶是否把客廳與餐廳間隔,陽臺(tái)溝通,2. 客戶溝通,建議客戶在陽臺(tái)位置做雜物柜（增強(qiáng)收納） 或者建議客戶做陽臺(tái)洗衣柜（解決洗衣機(jī)問題）,學(xué)會(huì)聆聽，不要直接否決客戶 學(xué)會(huì)引導(dǎo)客戶，掌握主動(dòng)權(quán) 學(xué)會(huì)拉近客戶與你之間的關(guān)系 側(cè)面了解客戶預(yù)算,溝通要點(diǎn),三.圖紙繪制與測(cè)量方法,全屋定制,繪制全屋平面圖,一.圖紙繪制,一.圖紙繪制,獨(dú)立空間圖紙繪制 建議采用 “平立面表達(dá)法” 簡(jiǎn)單的說：就是用一張A4紙去表達(dá)立體的三維空間，見下圖：,一.圖紙繪制,四方盒子向四面打開，變成5個(gè)單面，也叫墻面推倒圖，見下圖：,一.圖紙繪制,梁柱的表示方法：,一.圖紙繪制,一.圖紙繪制,測(cè)量方法,二、測(cè)量方法,輔助法

7、,六點(diǎn)測(cè)量法,三邊法,寬度要怎么測(cè)量呢？,1、六點(diǎn)測(cè)量法,那么高度和深度又是怎樣測(cè)量呢？,內(nèi)寬外窄,外寬內(nèi)窄,實(shí)際測(cè)量當(dāng)中90度的墻基本上是不存在的，一般以上兩種情況較為常見,情景一：,情景二：,2.三邊測(cè)量法,三邊法其實(shí)是利用勾股定理來判斷兩墻之間是否是直角的方法,借助三角板或者現(xiàn)場(chǎng)找未切過的瓷磚，靠向一面墻體，用尺量出與另一面墻的縫隙，用比例尺得出墻的傾斜角度,3.輔助測(cè)量方法一,3.輔助測(cè)量方法二,輔助線,580,600,測(cè)量時(shí)注意尺寸鏈的閉合,降低測(cè)量誤差的方法,1、先畫圖，再標(biāo)尺寸線，最后寫數(shù)據(jù)。 2、數(shù)據(jù)重復(fù)讀。 3、測(cè)量完所有尺寸，需再次復(fù)核。 4、保留初尺寸，方便復(fù)尺。,如圖：

8、衣柜通頂為方便安裝需加頂封板，我們一般要將封板與天花之間預(yù)留約5mm-10mm尺寸。,三、家具設(shè)計(jì)尺寸預(yù)留,注意： 如果天花基面不平整，要取最高值，然后在預(yù)留5mm-10mm縫隙。,三、家具設(shè)計(jì)尺寸預(yù)留,如圖： 1.遇到內(nèi)寬外窄的情況要按窄的尺寸做 2.考慮到安裝的方便要按最窄處寬度給封板留約5MM-10mm的縫隙,注意： 1.封板與墻面接觸的地方，如遇到墻面上寬下窄、上窄下寬或是凹凸不平的時(shí)候，封板要寬度要取最大值，然后在預(yù)留5mm-10mm縫隙。,俯視圖：做“一字柜“,封板,如圖： 1.遇到比較窄的柱子可以用封板避開 2.封板寬度要大于柱子寬度約20mm左右,俯視圖：做“一字柜“,如圖： 1.遇到方形柱子要做切角避開 2.切角寬度和深度要大于柱子寬度和深度約20mm左右,側(cè)視圖有梁做”一“字柜,如圖： 1.棚頂遇到梁要做切角或做淺柜避開 2.切角位置和淺柜背板離墻距要大于柱子約20mm左右,場(chǎng)景一,四、復(fù)尺注意要點(diǎn)及詢問事項(xiàng),場(chǎng)景二,場(chǎng)景三,四、復(fù)尺注意要點(diǎn)及詢問事項(xiàng),場(chǎng)景四,四、復(fù)尺注意要點(diǎn)及詢問事項(xiàng),場(chǎng)景五,場(chǎng)景六,四、復(fù)尺注意要點(diǎn)及詢問事項(xiàng),1.墻體（注意平整度、結(jié)構(gòu)、傾斜度） 2.門套和門的開啟方向 3.插座及配電箱（定位尺寸