群體決策支持(NEW).ppt

1、第七章 群體決策支持系統(tǒng),其一，在知識(shí)爆炸的現(xiàn)代社會(huì)中，僅憑單個(gè)人的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做出決策難免會(huì)造成偏頗和失誤，只有發(fā)揮團(tuán)體的力量，集中多個(gè)人的才智，才能完全應(yīng)付復(fù)雜的決策環(huán)境； 其二，時(shí)間已成為越來(lái)越重要的競(jìng)爭(zhēng)資源，這迫使決策者只能將任務(wù)分解成子任務(wù)并行解決，以提高效率； 其三，人們影響和把握自我的愿望和能力在不斷增強(qiáng)，使得人們希望能夠參與和自身利益相關(guān)的決策，這種參與性管理模式使得人們的自主需求得到滿(mǎn)足，也使得決策結(jié)果能夠被更好地理解和接受。,群體決策形式出現(xiàn)的背景,7-1 群體決策 7-2 群體決策的支持技術(shù),7-1 群體決策 一、群體與群體結(jié)構(gòu) 1.什么是群體 在關(guān)于群體的作用以及決策制定的

2、文獻(xiàn)中，還沒(méi)有對(duì)很多人廣泛參與到問(wèn)題的解決中的行為進(jìn)行清晰的定義。群體 被簡(jiǎn)單地定義由個(gè)體集合起來(lái)的不依賴(lài)個(gè)體屬性的實(shí)體。 而實(shí)質(zhì)應(yīng)該是“多人參與決策群體” 在此我們把“多人參與的決策”定義為“一種集合體行為，這種集合體由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體組成，并且其性質(zhì)由集合體的公共屬性和組成成員的個(gè)體屬性共同決定”。,2.多人參與決策的群體的基本結(jié)構(gòu),群體式 多決策者，并且他們之間能夠交互,團(tuán)隊(duì)式 只有一個(gè)決策者，其他參與者之間沒(méi)有交互,委員會(huì)式 只有一個(gè)決策者，但其他參與者之間完全交互,群體式是一種協(xié)作式結(jié)構(gòu)，而后兩者為非協(xié)作式結(jié)構(gòu),3.溝通網(wǎng)絡(luò),群體結(jié)構(gòu)首先是基于各個(gè)成員之間的溝通和交流。在這個(gè)意義

3、上，“溝通”（communication）可以理解成在決策群體的成員之間傳遞各種類(lèi)型的信息的任何途徑和方法。這里包含了兩個(gè)維度： （1）信息流的方向； （2）信息流的結(jié)構(gòu)。 群體內(nèi)相互作用方面的研究建立起了溝通網(wǎng)絡(luò)的四種基本模式。如下圖：,基本的溝通網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),輪式網(wǎng)絡(luò),環(huán)形網(wǎng)絡(luò),鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò),全連接網(wǎng)絡(luò),四種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的主要特性,高度集中式的輪式、鏈?zhǔn)?對(duì)于例行事務(wù)性和重復(fù)性的決策比較有效； 會(huì)加強(qiáng)決策群體中心位置的成員的領(lǐng)導(dǎo)地位； 參與者之間的交互比較固定； 會(huì)降低參與者的滿(mǎn)意度。 高度分散式的環(huán)形、全連接 能提高決策群體中參與者的滿(mǎn)意度； 有利于非例行性、非重復(fù)性問(wèn)題的決策； 有利于做出創(chuàng)造性的

4、決策。,二、群體決策中應(yīng)注意的問(wèn)題,當(dāng)群體的規(guī)模增大時(shí)，個(gè)體的滿(mǎn)意度就會(huì)下降（參與度）。 群體的規(guī)模增大會(huì)導(dǎo)致成員的凝聚力的下降。 規(guī)模增大時(shí)，中央成員的領(lǐng)導(dǎo)地位和支配地位就會(huì)增強(qiáng)。 規(guī)模增大時(shí)，群體內(nèi)的矛盾更多是靠制度來(lái)解決，而不是靠分析和協(xié)調(diào)達(dá)成共識(shí)。,1.規(guī)模：群體的規(guī)模同許多行為科學(xué)現(xiàn)象高度相關(guān),盡管缺點(diǎn)很明顯，但大型的多人參與決策群體結(jié)構(gòu)有時(shí)對(duì)某種特殊的決策問(wèn)題還是很有好處的。例如，在一些要定量判斷的情況下，決策群體的成員數(shù)量越多，判斷的結(jié)果就越能反映所有人的看法。這可以從統(tǒng)計(jì)學(xué)加以理解。 即使不考慮多人參與的決策群體的結(jié)構(gòu)，組成人員的數(shù)量也是構(gòu)成決策群體時(shí)必須考慮的因素，它會(huì)嚴(yán)重影

5、響到?jīng)Q策支持結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和有效程度。,2.小組思維（groupthink）：“當(dāng)人們與某個(gè)集團(tuán)緊密聯(lián)系在一起，并且這個(gè)集團(tuán)的成員們力爭(zhēng)達(dá)到一致而不是現(xiàn)實(shí)地評(píng)價(jià)采取評(píng)價(jià)采取各種行動(dòng)路線時(shí)人們的思維模式?！?無(wú)條件地遵從多數(shù)，對(duì)個(gè)人和企業(yè)都有危險(xiǎn)。當(dāng)每家公司都把團(tuán)隊(duì)精神列為最高指導(dǎo)原則時(shí)，異議者很容易就被貼上不合群的大帽子。久而久之，大家不愿再獨(dú)立思考，轉(zhuǎn)而依附組織中最主流的思考和行為模式，這種從眾的傾向，在組織行為學(xué)中叫做Groupthink。有群體迷思的組織，當(dāng)做出錯(cuò)誤的決策時(shí)，成員依然保持忠誠(chéng)，對(duì)錯(cuò)誤睜眼閉眼，對(duì)外界的批評(píng)卻激烈抗辯。原本立意良善的團(tuán)隊(duì)精神，如今變成了一意孤行的催化劑。,導(dǎo)致不

6、可能對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)進(jìn)行虛心的、全面的分析； 使得決策所需的信息的搜索帶有偏見(jiàn)，受到個(gè)人實(shí)現(xiàn)欲望的影響； 限制了決策參與者公平、公正地評(píng)價(jià)其他人的意見(jiàn)的能力； 經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致決策者對(duì)失敗的可能性及其成本的考慮完全錯(cuò)誤，從而使得最終決策的風(fēng)險(xiǎn)超出收益 會(huì)將偶然性信息完全排除。,小組(群體)思維的潛在后果,顯然，任何用于支持群體決策的工具，都必須能夠處理并且減輕與小組思維相關(guān)的各種問(wèn)題的影響。,要防止公司走向迷思，領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任最重。他們必須設(shè)計(jì)一些明確的制度，比如說(shuō)魔鬼代言人(Devils Advocate)。這個(gè)輪流的角色在會(huì)議中的工作就是被魔鬼附身，刻意地唱反調(diào)。因?yàn)樗趫?zhí)行任務(wù)、不代表自己，所以

7、說(shuō)話(huà)不好聽(tīng)也不會(huì)被眾人排擠。因?yàn)槭禽喠鞯?，所以每個(gè)人都要設(shè)身處地。另一個(gè)制度是在會(huì)議中引進(jìn)外界的顧問(wèn)。這些外人在公司中沒(méi)有既定的立場(chǎng)或關(guān)系，所以能清楚地看清迷思，刺激新觀點(diǎn)。,3.其它的交流上的問(wèn)題,矛盾 匿名 性別因素,三、多人決策群體的行為的收益和損失的原因,收益 相比個(gè)人，集體的知識(shí)更豐富； 能夠解決那些只有相互協(xié)作否則無(wú)法解決的問(wèn)題 成員間的溝通與交互有利于新的知識(shí)和信息的產(chǎn)生； 通過(guò)相互學(xué)習(xí)，決策參與者的個(gè)人表現(xiàn)都能得到提高； 相對(duì)于個(gè)人決策結(jié)構(gòu)，這種方法得到的結(jié)果價(jià)值更大。,損失,由于多人參與的決策群體的規(guī)模，個(gè)人的相對(duì)談話(huà)時(shí)間減少； 迫使參與者服從的壓力增大，會(huì)阻礙觀點(diǎn)的產(chǎn)生；

8、會(huì)導(dǎo)致信息迅速過(guò)剩； 容忍了那些懶惰的不積極參與的人存在(搭便車(chē)行為) 增加了思維的慣性或者“小組思維”的現(xiàn)象，降低了意見(jiàn)的獨(dú)立性和價(jià)值； 增加了決策問(wèn)題間的協(xié)調(diào)行為 。,四、多人參與決策群體行為的管理(協(xié)調(diào)),NGT方法 德?tīng)柗品?Delphi方法) 仲裁方法 基于問(wèn)題的信息系統(tǒng)方法 Nemawashi 方法,1.NGT方法(nominal group technique),該方法也稱(chēng)作記名式團(tuán)體獻(xiàn)策法。一個(gè)小組針對(duì)某一具體問(wèn)題的決策分三步進(jìn)行： 第一步，每個(gè)人提出若干條的意見(jiàn)或觀點(diǎn)； 第二步，將每個(gè)人的等量的意見(jiàn)或觀點(diǎn)羅列出來(lái)，逐條逐個(gè)解釋或定義，再進(jìn)行“合并同類(lèi)項(xiàng)”； 第三步，每人對(duì)第二

9、步的結(jié)果作確認(rèn)，每人再作其中若干條或某一定量的選擇，爾后作統(tǒng)計(jì)而得出解決或回答這一問(wèn)題的若干種答案。這種方法也可與頭腦風(fēng)暴法相結(jié)合使用。,NGT方法最適合于需要達(dá)成一致意見(jiàn)的環(huán)境，比如群體式結(jié)構(gòu)或委員會(huì)式結(jié)構(gòu)。 該方法不能解決群體過(guò)程的某些不良作用，如害怕講話(huà)、組織較差、折衷等,2.Delphi 法(專(zhuān)家意見(jiàn)法),與NGT法類(lèi)似，最根本區(qū)別在于參與者不需要真的在一起，而且是匿名的。,3.仲裁方法,在決策群體的成員間有矛盾或意見(jiàn)無(wú)法一致時(shí)，仲裁(arbitration)是非常有效的方法。通常進(jìn)行一系列的商談，試圖找到相同的意見(jiàn)。所有人都明白如果不能在限定時(shí)間內(nèi)得到結(jié)果，就會(huì)進(jìn)行仲裁。 如果各人堅(jiān)

10、持已見(jiàn)不妥協(xié)，那么第三方就會(huì)進(jìn)入充當(dāng)仲裁者，從所有的候選方案中挑出一個(gè)他們認(rèn)為最合理的方案。,4.基于問(wèn)題的信息系統(tǒng)方法,該方法是一種指定了決策群體成員的討論和爭(zhēng)論的方式的結(jié)構(gòu)化的方法。它通常用圖形來(lái)描述問(wèn)題、形勢(shì)和爭(zhēng)論。創(chuàng)建一個(gè)基于問(wèn)題的信息系統(tǒng)，首先要選擇一個(gè)起始問(wèn)題作為根結(jié)點(diǎn)，然后其它的點(diǎn)代表各種候選的解決問(wèn)題的方案，都與根結(jié)點(diǎn)相連。每一種候選方案的被認(rèn)可程度將會(huì)成為最終決策的基礎(chǔ)。,5. Nemawashi 方法,(1)決策問(wèn)題定后，從決策群體中選出一個(gè)或多個(gè)成員作為協(xié)調(diào)人。他們從剩下成員中挑出一部分參與決策過(guò)程中，給出他們各自方案； (2)協(xié)調(diào)人初步選一些方案，詢(xún)問(wèn)專(zhuān)家意見(jiàn)制定評(píng)價(jià)標(biāo)

11、準(zhǔn)，對(duì)方案評(píng)價(jià)；,(3)協(xié)調(diào)人根據(jù)第2步結(jié)果定下一個(gè)初步方案； (4)將第3步中初步方案寫(xiě)成非正式的文件 ，在所有的決策群體成員中傳閱。通過(guò)溝通、商議、說(shuō)服最終達(dá)成一致意見(jiàn)。 (5)一旦達(dá)成一致或基本一致意見(jiàn)，協(xié)調(diào)人將最終方案及其細(xì)節(jié)寫(xiě)成正式文件，在組織內(nèi)自底向上傳閱，正向簽名表示同意，反向簽名表示反對(duì)。如果足夠多人支持，這個(gè)方案就可以通過(guò)。,7-2 群體決策的支持技術(shù),一、多人參與決策支持技術(shù)的分類(lèi) (一)根據(jù)特征分類(lèi) DeSanctis和Gallupe(1987)基于多人參與決策群體的行為的特征提出的。 第一層次：過(guò)程支持，主要用來(lái)促進(jìn)決策參與者之間的溝通。它的主要目標(biāo)是推動(dòng)和促進(jìn)信息的傳遞，減少?zèng)Q策群體內(nèi)的溝通障礙； 第二層次：決策支持，主要用來(lái)減少?zèng)Q策群體的行為的不確定性； 第三層次：次序的規(guī)則，主要用來(lái)控制決策過(guò)程。,(二)根據(jù)技術(shù)劃分,Kraemer和King在1988年提出。這種方法主要考慮多人參與決策問(wèn)題在使用的技術(shù)來(lái)分類(lèi)的。 電子化的會(huì)議室 遠(yuǎn)程電話(huà)會(huì)議 群體網(wǎng)絡(luò) 信息中心 合作研究室 決策中心,群件(groupwar