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文檔簡介

1、安全事業(yè)部，如何提高服務意識，我們一起討論，服務的定義，服務意識是什么，為什么提高服務意識？ 優(yōu)質(zhì)服務至少以標準，如何提高服務意識？ 我們的服務意識是什么，服務：為他人工作，為他人帶來利益的有償或無償活動。 以提供勞動而不是實物的形式滿足他人的需要。 服務：不僅是形式，也是態(tài)度，對我們來說是誠實地為業(yè)主服務、服務的態(tài)度。 服務的定義是所有員工在與業(yè)主交往中出現(xiàn)的熱情、周到、自主服務的欲望和意識。 也就是說，自主工作的觀念和愿望源于服務人員的心。 宏泰房地產(chǎn)服務理念：用心服務隨你而變。 壞老板只有壞服務。 我們的服務意識，2 .用心服務隨著你而變化a .明確業(yè)主的需求b .學習改變想法c .理解

2、業(yè)主的誤解d .始終思考業(yè)主， 1 .如何理解“沒有錯的業(yè)主只有壞的服務”a .業(yè)主是我們衣食的父母b .業(yè)主是我們提供的服務c .業(yè)主的需要是我們的目標d .用心服務以贏得業(yè)主的尊重，為什么薩優(yōu)質(zhì)服務、福利待遇提高、形象知名度提高、業(yè)務增長業(yè)績提高、形象知名度受損、業(yè)務減少業(yè)績降低、福利待遇降低、不良服務、如何提高服務意識、優(yōu)質(zhì)服務的基本標準、 良好的形象熱情的服務文明用語；友好的行為，良好的形象，1 .服裝統(tǒng)一，佩戴胸卡2 .舉止文明，大方，端莊3 .精神飽滿，儀容整潔， 1 .積極笑臉2 .積極問候3 1.不要開頭說謝字2 .不要說臟話和不符合身份的話3 .不要和別人爭吵4 .不要用命令的口吻說話，文明用語，友好行為， 1 .行為規(guī)范的行為文明2 .與人接觸的事物應該積極熱情3 .不要嘲笑業(yè)主和他人，滿意度對一切工作都有強烈的責任感，我相信做完善的工作是我們的義務，團隊合作意識， 堅持“公司的榮譽是我們最高的榮譽”的思想，“我們”是團隊的重要組成部分，長期的習慣是從“我們”的角度來考慮，工作中應該保持的心情

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