集團公司辦公室行為規(guī)范

1、XXXXX集團有限公司綜合辦公室日常行為管理規(guī)范1、 規(guī)范稱呼，文明用語。（一）以職務稱呼1. 對上級領(lǐng)導必須以行政職務進行稱呼。管理職務類別分為：董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、助理、主任、部門經(jīng)理、會計、秘書、主管、組長、師傅等。2. 禮貌稱呼。(1) 見到上級領(lǐng)導必須問好。見到上級領(lǐng)導必須微笑、點頭，并以職務稱呼。比如董事長好、張助理好、羅總好.(2) 對上級稱呼可使用簡稱，如陳總，張助、楊副、李主管.(3) 若遇公司高管陪同政府領(lǐng)導、外單位高管，必須使用普通話問好，如使用普通話問好：董事長好！劉總好！. （二）遇見必問好。1. 凡在集團經(jīng)營生產(chǎn)場地范圍內(nèi)，遇見集團所有部門經(jīng)理級別（包括

2、經(jīng)理）以上管理人員必須點頭問好。2. 凡在集團經(jīng)營生產(chǎn)場地范圍內(nèi)，遇見所有外來人員必須點頭問好。3. 凡在集團辦公區(qū)域內(nèi)遇見領(lǐng)導和同事，上班時遇見以“早上好”問好，下班以“再見/明天見”辭別，上班期間遇見領(lǐng)導必須微笑點頭問好。（三） 交流會話要求。會話力求親切、誠懇、謙虛；語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確。1. 凡在公司經(jīng)營生產(chǎn)場地范圍內(nèi)必須文明用語，如：您好、再見。2. 上下級交流、同事間交流必須用語和氣，不得嗆人、罵人，不得給臉色、難為人，不得說臟話和粗穢不文明的話語。3. 上下級間、同事間當面或電話進行工作對接時，講述方必須親切和藹，耐心細致地講解；傾聽者必須認真傾聽，不

3、得心不在焉，反應冷漠。（四） 規(guī)范語言，禮貌用語。1.見面語“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好、”“很高興認識您”、“請多指教、”“請多關(guān)照”等。2.感謝語致謝對方：“謝謝”、“勞煩您了”、“麻煩您”、“拜托了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“感謝您的幫助”等回謝對方：“不用謝”、“不客氣”、“應該的”等。3. 致歉語打擾或給對方帶來不便對方：“對不起”、“打擾您了”、“給您麻煩了”。致歉對方：“對不起”、“請原諒”、“不好意思”、“很抱歉”、“多包涵”、給您等。接受對方致歉：“別客氣”、“沒關(guān)系”、“不用謝”、“請不要放在心上”等4. 告別語“再見”、“明天見”、“到時候見”、

4、“歡迎再來”、“明天見”、“祝你一路順風”等。5. 禁用語“喂”、“笨蛋”、“你不懂”、“豬腦袋”等不文明語言。6. 引導語1 這邊請。（引路）2 請坐，請這邊坐，請喝水。（引座）3 對不起，請稍等；對不起，讓您久等了。（需要等候）（三）日常交際及電話禮貌用語1 您好，這里是官恒集團綜合辦公室，請問有什么可以幫助您的嗎？（接電話）2 您好，我是官恒集團辦公室，請問您是不是，(尊稱)您好，是這樣的.(打電話不確定對方)；3 您好，我是官恒集團辦公室，是這樣的.(打電話確定對方)；4 您好，對，這里是您要找的部門，請問有什么可以幫助您的？（對方打電話到部門）5 您好，請稍等一下，我請過來接電話。（

5、對方找的人不是接聽者）6 您好，對，就是我，請問有什么可以為您做的/請問您是不是想要了解。（對方直接找接聽者）。7 請問怎么稱呼您/請問您貴姓；（詢問稱呼）。8 對不起，你那邊聲音太小，請你靠近電話一點說話好嗎/請您說滿一點好嗎。（聽不清對方）9 請稍等（別著急），我馬上為您查詢/轉(zhuǎn)告/處理（核實、處理）；10 對不起，我們將盡快為您處理/我們一定在時間內(nèi)將事情處理好。（對方催辦的）11 您這件事是屬于某某部門處理的，請留下您的姓名和聯(lián)系電話，我們將盡快為您轉(zhuǎn)告（轉(zhuǎn)辦）。12 感謝您的建議，我們一定盡快改進。（對方提出意見）13 請問你還有什么不明白（沒聽清楚）的嗎？（確認對方接受情況）14

6、對不起。我沒有聽清楚，請你再重復一遍好嗎。（要求重復）15 沒關(guān)系，這是我（我們）應該做的。（對方致謝）16 請問（還）有什么可以為你做的嗎。（結(jié)束前）17 謝謝您對我們工作的支持。（致謝對方）18 請多提寶貴意見。（意見致謝）19 再見，祝您生活愉快。（結(jié)束）2、 個人形象規(guī)范。1 著裝莊重大方，不穿緊身衣褲、奇裝異服；配飾穿戴整齊；頭發(fā)、面部、雙手保持潔凈。2 工作中保持面部自然、情緒祥和，不得影響其他同事。3 男士不得蓄長須、留長發(fā)/長甲；不得穿短褲、露趾或便涼鞋；不得袒胸露背，衣冠不整。4 女士不得化濃妝、擦濃香、涂濃甲，不穿暴露衣庫，不得露肩、露背、露臍；不戴復雜配飾，不做染奇異發(fā)型

7、；不得當眾化妝、梳頭。5 走路抬頭挺胸、步履輕盈，不得勾肩搭背、嬉戲打鬧。6 勤洗澡刷牙、勤換衣?lián)Q襪，注重個人衛(wèi)生。三、紀律要求1 嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，樹立本部門在集團的標桿榜樣作用。2 對崗位職能范圍內(nèi)的各項工作不打折扣的按照程序和流程辦理，不推脫，不拖拉，不敷衍，按時按質(zhì)完成工作任務。3 堅決服從領(lǐng)導日常工作安排和零時指派，不得頂撞領(lǐng)導，不得自作主張，不得與領(lǐng)導背道行事，對自己的工作失誤承擔責任。4 不允許扎堆、串崗、閑聊、玩手機、睡崗、大聲喧嘩、騷擾同事，工作時間內(nèi)不得做與工作無關(guān)的事。5 緊密團結(jié)、精誠合作，工作中相互協(xié)調(diào)、相互支持，寬以待人、相互關(guān)心、相互尊敬，共同建立和諧融洽

8、的人際關(guān)系。6 不得背后論人長短，不得拉幫結(jié)派、黨同伐異，不得挑撥離間、分裂團結(jié)，保持同事間密切和諧的關(guān)系。 7 節(jié)約辦公用品，愛護設(shè)備設(shè)施。打印一般文檔必須雙面打??；辦公用品不得亂丟亂放；不得隨意動用不會使用的辦公設(shè)備；不得私自占用公司物品。8 不得以非法手段獲取公司機密；不得出賣泄露公司機密；不得將公司重要文件、文檔帶出辦公區(qū)域；不得隨意丟放公司文件材料；不得向他人透漏個公司工資發(fā)放標準等公司要求保密的事項。四、辦公環(huán)境管理規(guī)范 集團行管員辦公對集團辦公區(qū)域的辦公環(huán)境情況進行監(jiān)督檢查，對不合格的事項要求整改。（1） 衛(wèi)生管理規(guī)范。1 除董事長辦公室外，集團各部辦公室、公共區(qū)域衛(wèi)生由值日生負

9、責，管理人員有責任維持衛(wèi)生清潔。2 堅持每日一小掃，每月一大掃。上班后，各自清掃；下班后，各自整理。每月底由綜合辦組織和督促集團各部及分公司進行大掃除。3 衛(wèi)生要求。(1) 清潔范圍包括:地面、門窗、玻璃、設(shè)備設(shè)施、綠化植被、辦公桌椅、會議室、文件柜、辦公用具等。(2) 全天候維持各自區(qū)域衛(wèi)生達標，不得出現(xiàn)明顯灰塵、紙屑、污漬、雜物。(3) 行管員需隨時保持集團會議室干凈整潔，會議結(jié)束后及時清理，將桌椅、設(shè)備有序擺放。（2） 陳列規(guī)范1 辦公用品、桌椅、文件、書籍、電話、掛件、飾品、植被、水杯等設(shè)備用具按照規(guī)范擺放，統(tǒng)一陳列，整齊劃一，不得隨意挪動位置；并隨時保持規(guī)范整齊。(1) 文件架、筆筒、書籍、筆記本放桌面右前方；文件歸架，筆尺歸筒，書本成摞。(2) 電話、水杯、紙盒放桌面左前方；(3) 電腦顯示器放桌面中間位置； 除以上物品外，桌面不得擺放