零擔(dān)運(yùn)輸業(yè)務(wù)開辦方案及其流程與操作標(biāo)準(zhǔn)

1、把運(yùn)輸業(yè)務(wù)的啟動(dòng)方案及其流程和操作標(biāo)歸零準(zhǔn)文件第七組2012年06月01日姓名位置職責(zé)1036201曹雪專案經(jīng)理1 .組織進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)2、組織、監(jiān)督、指導(dǎo)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)1036224席羽統(tǒng)訂員/情報(bào)員/結(jié)算員1 .與客戶聯(lián)系2 .貨物信息的意外處理3、司機(jī)將收到的運(yùn)費(fèi)交給結(jié)算員4、領(lǐng)取預(yù)付運(yùn)費(fèi)5 .在系統(tǒng)中登記貨物信息6 .對(duì)訂單進(jìn)行分類1036227楊旭艷調(diào)度員1 .向客戶通知收貨地址、收貨要求等。2 .確認(rèn)客戶身份，留下提貨證明。填寫發(fā)票。4 .安排現(xiàn)場(chǎng)人員接管客戶和貨物。5 .安排車輛司機(jī)。6 .安排收款員收取運(yùn)費(fèi)。7、貨物跟蹤。從財(cái)務(wù)借預(yù)付款交給司機(jī)。9 .制定裝車修訂計(jì)劃，修改裝車修訂計(jì)

2、劃。10 .確定信息系統(tǒng)上收集的信息和收費(fèi)情況。1036232周寧現(xiàn)場(chǎng)推銷員1 .保留一份運(yùn)貨單2 .跟蹤車、貨物信息3 .根據(jù)貨物信息加上標(biāo)簽1036203褚玉穎司機(jī)2、與現(xiàn)場(chǎng)人員一起監(jiān)督裝甲車。3 .驗(yàn)證貨物信息并填寫運(yùn)輸單。4 .接受預(yù)付運(yùn)費(fèi)和支付運(yùn)費(fèi)。5、接管現(xiàn)場(chǎng)人員和貨物運(yùn)輸單。6、接近目的地后，與客戶聯(lián)系。7、把收據(jù)交給收據(jù)管理員。1036205丁在月收據(jù)管理員1 .把分類的文件交給安排2 .接受司機(jī)遞交的第三運(yùn)輸單場(chǎng)地名稱：雙v物流經(jīng)營(yíng)理念：最安全、最有時(shí)效、最方便、最可靠。主營(yíng)業(yè)務(wù)：沈陽至外埠電子產(chǎn)品零擔(dān)線運(yùn)輸業(yè)務(wù)。 作為沈陽區(qū)的新營(yíng)業(yè)基地，該網(wǎng)站除承擔(dān)電子產(chǎn)品的運(yùn)輸任務(wù)外，還

3、承擔(dān)網(wǎng)站區(qū)域內(nèi)其他零負(fù)荷的集裝和分運(yùn)功能。公司擁有車輛：本運(yùn)輸站配備各種噸位的敞篷車、高護(hù)欄車、半封閉、全封閉、集裝箱、大型搬運(yùn)車等百馀臺(tái)，可承擔(dān)全國(guó)各地整輛車的零負(fù)擔(dān)、長(zhǎng)短距離業(yè)務(wù)。 根據(jù)客戶的需求提供各種車型，以滿足客戶的需求。 24小時(shí)內(nèi)提供貨物查詢、業(yè)務(wù)咨詢、信息反饋等服務(wù)。 客戶可以隨時(shí)隨地提供現(xiàn)場(chǎng)提貨、安全可靠、快速的交付服務(wù)。倉庫情況：公司現(xiàn)代化倉庫建筑共5座，合訂34，3000 m 2，恒溫恒濕倉庫1座(3000M2)，倉庫地區(qū)設(shè)有全鋼可調(diào)架。 滿足各種尺寸、形狀、倉庫條件的需求。零擔(dān)貨物系統(tǒng)車上的東西進(jìn)場(chǎng)到車站的交接分線配置接受托運(yùn)驗(yàn)貨司磅開票費(fèi)驗(yàn)收入庫到貨區(qū)中轉(zhuǎn)貨物區(qū)發(fā)貨貨

4、物區(qū)二、貨物發(fā)車去取一、貨主送達(dá)三、把車抬到車站四、發(fā)送零載車六、裝運(yùn)汽車五、貨主提貨汽車貨物上市一、客戶配送流程和操作標(biāo)準(zhǔn)日程通知客戶：(跟蹤)。2、貨物到達(dá)后安排填寫單，由客戶簽字確認(rèn)(一系列留給現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)人員)。3 .統(tǒng)訂員領(lǐng)取預(yù)付運(yùn)費(fèi)(二連留給客戶)。4、現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)人員根據(jù)貨物的目的地、運(yùn)輸編號(hào)、件數(shù)等，給貨物貼上標(biāo)簽，然后將貨物堆積到指定的位置。5、現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)人員將運(yùn)輸單(一系列)留給記錄人員，并輸入系統(tǒng)。游戲開始安排通知客戶現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)員根據(jù)貨物信息，把貨物堆到指定位置錄音機(jī)輸入系統(tǒng)修訂員領(lǐng)取預(yù)付運(yùn)費(fèi)貨物到達(dá)后安排填寫單，客戶簽字確認(rèn)結(jié)束了二、場(chǎng)地裝運(yùn)流程和操作標(biāo)準(zhǔn)3 .我們計(jì)劃了解客戶全面

5、準(zhǔn)確的發(fā)貨信息。4、安排根據(jù)卡車的使用情況、貨物情況、收貨時(shí)間，安排司機(jī)、收貨人的收貨，發(fā)票內(nèi)有任務(wù)，門衛(wèi)移動(dòng)。5 .到達(dá)收貨方(倉庫)的收貨人(司機(jī))應(yīng)核對(duì)貨物信息，與客戶辦理托運(yùn)手續(xù)填寫運(yùn)單，由客戶簽字確認(rèn)。6 .司機(jī)領(lǐng)取預(yù)付運(yùn)費(fèi)，留第二聯(lián)客戶聯(lián)作出貨證明給發(fā)貨人。7 .把貨物裝上車，登上網(wǎng)站，或者繼續(xù)向下一個(gè)收貨地點(diǎn)提貨。8、回到網(wǎng)站，交接現(xiàn)場(chǎng)人員和貨物、運(yùn)輸單，現(xiàn)場(chǎng)審查準(zhǔn)確簽交接單。9 .監(jiān)查，貼上標(biāo)簽，將貨物放在倉庫的固定位置。10、運(yùn)貨單(一連串)輸入記錄者，記錄者輸入系統(tǒng)，三四連交給安排。11、發(fā)貨人將運(yùn)費(fèi)交給統(tǒng)訂員/修訂員。游戲開始已安排掌握客戶完整準(zhǔn)確的發(fā)貨信息安排汽車的集裝

6、發(fā)貨人核對(duì)貨物信息司機(jī)領(lǐng)取預(yù)付運(yùn)費(fèi)準(zhǔn)確與否客戶簽名確認(rèn)貨物裝車返回站點(diǎn)接管現(xiàn)場(chǎng)人員和行李貨物異常存檔處理接受簽名輸入系統(tǒng)提交貨款結(jié)束了做標(biāo)簽貼行李放在倉庫的固定位置否是是否檢查修正三、支、干線連接車的流動(dòng)和操作標(biāo)準(zhǔn)1 .安排接送車： (1)了解車輛裝載情況和到達(dá)的具體時(shí)間。(二)安排現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)員提出操作要求；2 .到站的車輛： (1)自己的車輛直接進(jìn)入，現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)員將車輛引導(dǎo)到具體位置。(2)外來車輛在門衛(wèi)登記，門衛(wèi)通知安排，安排調(diào)度車輛是否進(jìn)入。3、傳票接管： (1)司機(jī)和現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)員接管裝車票。(二)司機(jī)和安排的交接單據(jù)；4、現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)人員持裝車票確認(rèn)密封號(hào)碼，密封號(hào)碼一致，開封卸貨。 東西干凈

7、的話，就按區(qū)排好。5 .擬在系統(tǒng)上進(jìn)行車輛確認(rèn)，核對(duì)運(yùn)貨單和系統(tǒng)裝車單，需要轉(zhuǎn)接的貨物分別寫在招牌上，并將運(yùn)貨單交給收據(jù)管理員。6 .貨物損失貨物差處理：如有破損，請(qǐng)?jiān)谘b車單上進(jìn)行備注、說明、車牌，將破損信息交給信息統(tǒng)訂員，統(tǒng)訂員將信息以郵件形式發(fā)送到出貨網(wǎng)站，按出貨網(wǎng)站的意見進(jìn)行處理，如缺貨，則現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)員通知安排，安排與出貨網(wǎng)站協(xié)調(diào)。7 .信息統(tǒng)訂員根據(jù)貨物目的地對(duì)這些運(yùn)單進(jìn)行分類處理。8 .卸貨完成日程表在系統(tǒng)上進(jìn)行卸貨完成、貨物交接及收貨等操作。否游戲開始安排看車的情況安排接送車備注、攝影、存檔、處理在系統(tǒng)上安排卸貨完成、交貨、提貨等工作由退貨管理者對(duì)發(fā)貨單進(jìn)行分類預(yù)定在系統(tǒng)上確認(rèn)車輛

8、到達(dá)后，將發(fā)貨單交給返送管理者現(xiàn)場(chǎng)持票開封組織卸貨司機(jī)和現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)員、后勤傳票卸貨完畢，現(xiàn)場(chǎng)簽字，安排有無異常結(jié)束了是四.支、干線發(fā)車的流程和操作標(biāo)準(zhǔn)7 .根據(jù)貨物及車輛運(yùn)輸力的情況，制作發(fā)車訂正計(jì)劃，向現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)人員及司機(jī)報(bào)告，準(zhǔn)備提前準(zhǔn)備。8、現(xiàn)場(chǎng)人員根據(jù)發(fā)車訂劃和裝車要求，與司機(jī)一起監(jiān)督裝卸工的裝載。9 .在裝車過程中，如果物品損壞，需要拍照、加注釋、存檔、處理。10、在車上簽名。11 .通知汽車裝載完畢。12、安排必須首先從財(cái)務(wù)處借預(yù)付款，用于司機(jī)道路上的通行費(fèi)、橋梁費(fèi)等。13 .發(fā)票管理員對(duì)文件進(jìn)行分類安排，將不同線的文件放入不同的袋子。14 .計(jì)劃根據(jù)情況修改發(fā)車修訂計(jì)劃(裝車票)，

9、確認(rèn)系統(tǒng)的發(fā)車。15 .打印兩張裝車單簽到司機(jī)和現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)，監(jiān)裝，準(zhǔn)備將裝車單交給司機(jī)，另一張裝車單交給統(tǒng)訂員，統(tǒng)訂員進(jìn)行相應(yīng)的統(tǒng)訂累訂。16、向司機(jī)交預(yù)付款。17 .對(duì)貨物進(jìn)行跟蹤，在特殊情況下貨物不能按時(shí)到達(dá)的，應(yīng)及時(shí)與到達(dá)地點(diǎn)或者客戶聯(lián)系。游戲開始安排制度發(fā)車修訂計(jì)劃根據(jù)發(fā)車修訂計(jì)劃制作人裝甲運(yùn)兵車安排出借預(yù)付款是否異常照片、存檔和處理收據(jù)將分類后的文件傳遞給日程表照相簽完字通知調(diào)車完成我打算修改發(fā)車預(yù)定，確認(rèn)發(fā)車向司機(jī)預(yù)付款印刷兩張裝車單(司機(jī)、現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)員簽字)跟蹤，如果不準(zhǔn)時(shí)與客戶及時(shí)聯(lián)系全面跟蹤和退貨客戶支持結(jié)束了18、客戶支持全面跟蹤后回去。是否五、客戶自我提交流程和操作標(biāo)準(zhǔn)1 .

10、計(jì)劃通知客戶收貨地點(diǎn)及入場(chǎng)要求。2、客戶到達(dá)后，確認(rèn)身份，留下提貨證，保存6個(gè)月，6個(gè)月后索賠失效。3 .安排現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)接管客戶和貨物4 .安排收款員收取運(yùn)費(fèi)，必要時(shí)可開發(fā)票。5、現(xiàn)場(chǎng)要求收貨人在發(fā)票上簽字，發(fā)票第四連交給收貨人，發(fā)票(三連)交給發(fā)票管理人。6 .計(jì)劃在信息系統(tǒng)上確認(rèn)收貨信息及收費(fèi)狀況。游戲開始安排向客戶通知收貨地點(diǎn)及入場(chǎng)要求安排身份確認(rèn)，保留提貨證(保存6個(gè)月，6個(gè)月后索賠失效)。安排現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)接管客戶和貨物安排收款情報(bào)員支付運(yùn)費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)要求收貨人在發(fā)貨單上簽字，第四聯(lián)交給收貨人，退貨單(三聯(lián))交給退貨管理人打算在信息系統(tǒng)上確認(rèn)收集的信息和收費(fèi)的狀況結(jié)束了六、網(wǎng)站配送流程和操作標(biāo)準(zhǔn)1

11、、根據(jù)貨物情況及企業(yè)車輛情況，安排司機(jī)配送，將發(fā)票交給司機(jī)，提交司機(jī)簽字要求。2 .司機(jī)應(yīng)與客戶聯(lián)系并送達(dá)(是否需要發(fā)票)3 .需要發(fā)票，司機(jī)通知信息統(tǒng)訂員開發(fā)發(fā)票。4 .司機(jī)接單找現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)員，現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)員安排裝車，司機(jī)核對(duì)文件。5 .配送途中，安排跟蹤，處理突發(fā)事件。6 .接近發(fā)貨地點(diǎn)后，通知收貨人安排收貨。7 .到達(dá)后，要求收貨人在指定地點(diǎn)出貨，對(duì)收貨人檢驗(yàn)收據(jù)，領(lǐng)取運(yùn)費(fèi)，并交付發(fā)票。8 .要求收款人，寫好收據(jù)，向收款人收到支付運(yùn)費(fèi)(交付收據(jù))的四連，把收據(jù)帶回去。9 .車輛開門后，司機(jī)將收據(jù)交給收據(jù)管理員。10 .收取運(yùn)費(fèi)，交給收款情報(bào)員。 情報(bào)員再次提交財(cái)務(wù)。11 .計(jì)劃在系統(tǒng)上確認(rèn)貨物的配送信息和收費(fèi)情況。游戲開始我打算根據(jù)車和物品的狀況，安排司機(jī)的發(fā)貨司機(jī)聯(lián)系客人關(guān)于配送的事情隨身攜帶發(fā)票到達(dá)后，在收貨人指