管理學(xué) 東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社課件第三章.ppt

1、管理學(xué) 2009級(jí) 2020年8月9日,第3章 管理與社會(huì),3-1,第3章 管理與社會(huì),管理學(xué) 2009級(jí) 2020年8月9日,第3章 管理與社會(huì),3-2,本章學(xué)習(xí)目標(biāo),了解環(huán)境與社會(huì)的關(guān)系 熟悉影響組織運(yùn)作的外部環(huán)境 區(qū)分管理的萬(wàn)能論與象征論 闡明全球化觀點(diǎn)對(duì)管理的影響 認(rèn)識(shí)文化對(duì)管理的影響 把握跨文化管理的要點(diǎn) 分析組織應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任,管理學(xué) 2009級(jí) 2020年8月9日,第3章 管理與社會(huì),3-3,第一節(jié) 管理與環(huán)境,組織與環(huán)境的關(guān)系 組織是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng) 組織輸出產(chǎn)品、服務(wù)、信息、財(cái)務(wù)成果和人力資源等要素 組織需從周圍環(huán)境中輸入各種資源 組織與環(huán)境的關(guān)系是從系統(tǒng)論的觀點(diǎn)所作的分析

2、 權(quán)變理論的觀點(diǎn) 戰(zhàn)略管理理論的觀點(diǎn),管理學(xué) 2009級(jí) 2020年8月9日,第3章 管理與社會(huì),3-4,組織與環(huán)境之間的關(guān)系圖,控制 領(lǐng)導(dǎo),管理學(xué) 2009級(jí) 2020年8月9日,第3章 管理與社會(huì),3-5,第一節(jié) 管理與環(huán)境（續(xù)）,外部環(huán)境構(gòu)成：PESTIN分析 政治與法律環(huán)境（Politics 成員數(shù)量如此之多,自然引起了各方議論,但是吉德拉絲毫不為所動(dòng),堅(jiān)定地完成了計(jì)劃。吉德拉的第二板斧是對(duì)生產(chǎn)線的改造,第三板斧是對(duì)汽車銷售代理制的改革。經(jīng)過(guò)這三板斧,菲亞特汽車公司終于重新煥發(fā)了活力，走出了低谷。,管理學(xué) 2009級(jí) 2020年8月9日,第3章 管理與社會(huì),3-39,家樂(lè)福在中國(guó)打公關(guān)

3、牌 家樂(lè)福是繼沃爾瑪之后的全球第二大零售商,也是歐洲第一大零售商。9200家分店分布在30個(gè)國(guó)家,擁有780億歐元銷售額以及38萬(wàn)雇員。由于涉嫌以非正當(dāng)途徑進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng),在向中國(guó)政府道歉之后,家樂(lè)福開(kāi)店的速度不得不放慢,也對(duì)前兩年的策略做出不同的調(diào)整。于是在成都,家樂(lè)福成為第一家加入保護(hù)自然環(huán)境行列的外來(lái)零售企業(yè),認(rèn)養(yǎng)了一對(duì)可愛(ài)的大熊貓。家樂(lè)福將為這一對(duì)可愛(ài)的大熊貓支付每年6萬(wàn)元的認(rèn)養(yǎng)費(fèi)用。在上海申辦2010年世界博覽會(huì)期間,家樂(lè)福以實(shí)際行動(dòng)積極支持Q2001年7月份,海峽兩岸支持北京中奧活動(dòng)中,家樂(lè)福以贊助商的身份出現(xiàn)在海峽兩岸各大中城市中。這是自家樂(lè)福進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái),首次以全國(guó)27個(gè)店共

4、同參與的形式推動(dòng)的一項(xiàng)活動(dòng)。而在西安,家樂(lè)福剛剛建造了一所以家樂(lè)福命名的希望小學(xué)。 管理決策者通過(guò)上面所述的各項(xiàng)對(duì)社會(huì)的公共事業(yè)的參與,使得家樂(lè)福的本已在社會(huì)上被損害的形象又逐漸地恢復(fù)起來(lái),并且也得到了各地方政府的支持。,管理學(xué) 2009級(jí) 2020年8月9日,第3章 管理與社會(huì),3-40,下雨就要打傘 有一年,松下幸之助從松下電器公司的社長(zhǎng)轉(zhuǎn)為會(huì)長(zhǎng)。一天, 一位新聞?dòng)浾邅?lái)采訪他,問(wèn)道:“松下先生,請(qǐng)告訴我,貴公司為 什么得以高速成長(zhǎng)?”突然被問(wèn)及這個(gè)問(wèn)題,松下一時(shí)答不上來(lái),但轉(zhuǎn)念之間,松下反問(wèn)這位年輕的記者:“如果下雨,你會(huì)怎么辦?”這個(gè)記者根本沒(méi)想到松下會(huì)這樣反問(wèn)他,不免有些吃驚,猶豫了一

5、陣子,最后說(shuō)出了松下預(yù)期的答案:“當(dāng)然要打傘啊!”“不錯(cuò),遇到下雨就打傘,這就是我使企業(yè)經(jīng)營(yíng)上軌道的要訣”松下說(shuō)。 年輕記者愣了一下，但他隨即將松下的話寫在采訪本上，并向松下道謝。 幾十年過(guò)去了，到了晚年，松下仍然這么想：“只要懂得下雨時(shí)打傘，就不會(huì)被淋濕?！边@是順應(yīng)環(huán)境的態(tài)度，也是企業(yè)發(fā)展的要訣。一個(gè)管理者，必須明確環(huán)境的重要性，改變不了，要適應(yīng)它。,管理學(xué) 2009級(jí) 2020年8月9日,第3章 管理與社會(huì),3-41,迪斯尼樂(lè)園在法國(guó)的失敗 1992年4月,歐洲邊斯尼樂(lè)園在巴黎郊外開(kāi)放了，迪斯尼的高層人士對(duì)它的前景十分樂(lè)觀，因?yàn)榈纤鼓嵩诜鹆_里達(dá)、加利福尼亞,甚至在東京都獲得了巨大的成功。不

6、過(guò)事情的發(fā)展卻正好相反,到1993年9月,巴黎樂(lè)團(tuán)已虧損了9.6億美元,處于奄奄一息的狀態(tài)，這是怎么回事呢? 原來(lái),在美國(guó)成功并不等于在法國(guó)也成功。首先是歐洲正值嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)衰退,游客變得十分節(jié)儉.迪斯尼的門票是42.25美元比在美國(guó)的價(jià)錢還高.迪斯尼賓館一個(gè)房間一晚上是340美元,相當(dāng)于巴黎最高檔的賓館價(jià)錢。這就把相當(dāng)多的歐洲人擋在了門外。很多人即使來(lái)到樂(lè)園,也自帶飯菜,不住迪斯尼賓館，即使住進(jìn)迪斯尼賓館,本來(lái)應(yīng)該住4天的,也只住1天一大早來(lái)到樂(lè)園,晚上在賓館住下,第二天早晨先結(jié)帳,再回到公園。賓館的住房率只達(dá)到50%。其次,美國(guó)人和歐洲人在文化上也存在差異。如在樂(lè)園內(nèi)不準(zhǔn)飲酒的規(guī)定,就引起了

7、午餐和晚餐都要喝酒的歐洲人不滿(這項(xiàng)規(guī)定后來(lái)被取消了)。迪斯尼公司認(rèn)為,星期一比較輕松而星期五會(huì)比較繁忙,因此也相應(yīng)地安排了員工。但是情況恰恰相反,星期一游客很多而員工少,星期五游客很少卻員工多,搞得一團(tuán)糟。樂(lè)園想在高峰時(shí)多雇些員工,低峰時(shí)再讓他們回去,這又違反了法國(guó)關(guān)于非彈性勞動(dòng)時(shí)間的規(guī)定。我們聽(tīng)說(shuō)歐洲人不吃早餐,因此,縮小了餐館規(guī)模,一位管理人員回憶說(shuō),你猜發(fā)生了什么?每一個(gè)人都需要早餐,我們要在只有350個(gè)座位的餐館里提供2500份早餐,隊(duì)伍長(zhǎng)得嚇人。 迪斯尼公司的決策者們由于忽視了環(huán)境的不同對(duì)公司的影響,因此造成了巨大的損失。,管理學(xué) 2009級(jí) 2020年8月9日,第3章 管理與社會(huì)

8、,3-42,向和尚推銷梳子 有一天經(jīng)理向四位椎銷員布置任務(wù),要他們到廟里找和尚推銷梳子。“向和尚推銷梳子?椎銷員都以為自己聽(tīng)錯(cuò)了,但經(jīng)理還是堅(jiān)持要他們?nèi)ネ瓿蛇@個(gè)任務(wù),并說(shuō)自己年紀(jì)大了,誰(shuí)完成得好誰(shuí)就來(lái)接替他的們于是四個(gè)推銷員就出發(fā)了。 第一個(gè)推銷員空手而回,說(shuō)到了廟里,和尚說(shuō)沒(méi)有頭發(fā)不需要梳子,所以一把都沒(méi)有銷掉。第二個(gè)推銷員回來(lái)了,銷了十多把。他介紹經(jīng)驗(yàn)說(shuō),我告訴和尚,頭皮要經(jīng)常梳,不僅止癢,頭不癢也要梳,可以活絡(luò)血脈,有益健康。念經(jīng)念累了,梳梳頭,頭腦清醒。 第三個(gè)推銷員回來(lái)了,銷了百十把。他說(shuō),我到廟里去,跟老和尚講,您看這些香客多虔誠(chéng)啊,在那里燒香碰頭,磕了幾個(gè)頭起來(lái)頭發(fā)就亂了,香灰也落在他們頭上，您在每個(gè)廟堂的前面放一些梳子,他們磕完頭燒完香可以梳梳頭,會(huì)感到這個(gè)廟關(guān)心香客,下次還會(huì)再來(lái)。 第四個(gè)推銷員說(shuō)他推銷掉好幾千把,而且還有訂貨。大家不相信,他解釋說(shuō):“我到廟里跟老和尚說(shuō),廟里經(jīng)常接受人家損贈(zèng)，得有回報(bào)給人家，買梳子送給他們是最