海爾網(wǎng)絡(luò)直銷模式分析.ppt

1、海爾網(wǎng)絡(luò)直銷模式分析,小組成員：岳倩 鄒秋芳 胡樂靜 呂嬌,網(wǎng)絡(luò)直銷模式分析,網(wǎng)絡(luò)直銷 網(wǎng)絡(luò)直銷是指生產(chǎn)商借助借助互聯(lián)網(wǎng)而不通過其他中間商，將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的特點(diǎn)和直銷的優(yōu)勢(shì)巧妙地結(jié)合起來進(jìn)行商品銷售，直接實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的一系列市場行為。 網(wǎng) 絡(luò)直銷模式 網(wǎng) 絡(luò)直銷模式就是生產(chǎn)商充分利用Internet的優(yōu)勢(shì)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的信息溝通、產(chǎn)品定制、產(chǎn)品傳遞等功能的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，如戴爾電腦的網(wǎng)絡(luò)直銷， 青島海爾的網(wǎng)上商城等。,海爾概況,海爾集團(tuán)成立于1984年，2000年實(shí)現(xiàn)全球營業(yè)額406億元，實(shí) 現(xiàn)利潤30億元，品牌價(jià)值達(dá)到300億元，產(chǎn)品從1984年的單一冰箱發(fā)展到擁有白色家電、黑色家電、米色家

2、電在內(nèi)的96大門類15100多個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品群，并出口到世界100多個(gè)國家和地區(qū)。2004年，海爾全球營業(yè)額突破1016億元。 海爾集團(tuán)已建立起一個(gè)具有國際競爭力的全球設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)、采購網(wǎng)絡(luò)、制造網(wǎng)絡(luò)、營銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?，F(xiàn)有工業(yè)園13個(gè),海外工廠及制造基地30個(gè),海外設(shè)計(jì)中心8個(gè)，營銷網(wǎng)點(diǎn)58800個(gè)。,海爾網(wǎng)絡(luò)直銷是利用網(wǎng)絡(luò)及電子化手段收集、整理、分析用戶需求信息，并利用網(wǎng)絡(luò)良好的互動(dòng)優(yōu)勢(shì)和顧客直接溝通。為顧客提供個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)，提高顧客對(duì) 海爾的滿意度與忠誠度，提高海爾的競爭力。 海爾主要在線銷售冰箱，空調(diào)，洗衣機(jī)，彩電，手機(jī)，電腦等各種家用電器。提供實(shí)物圖片，文字介紹，在線查詢，客戶熱線咨詢

3、，網(wǎng)上討論 留言，以及各種付款方式和售后服務(wù)等。,海爾網(wǎng)絡(luò)直銷商業(yè)模式,海爾的經(jīng)營模式,商品的采購方式 商品的儲(chǔ)存方式 商品的運(yùn)輸方式 商品的配送方式 商品的結(jié)算方式,海爾“一流三網(wǎng)”創(chuàng)造有特色的現(xiàn)代物流管理模式,海爾集團(tuán)自1999年開始進(jìn)行以“市場鏈”為紐帶的 業(yè)務(wù)流程再造，以定單信息流為中心，帶動(dòng)物流、商流、資金流的運(yùn)動(dòng)。海爾物流的“一流三網(wǎng)”充分體現(xiàn)了現(xiàn)代物流的特征：“一流”是以定單信息流為中心； “三網(wǎng)”分別是全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)、全球配送資源網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)?！叭W(wǎng)”同步流動(dòng)，為定單信息流的增值提供支持。,在海爾，倉庫不再是儲(chǔ)存物資的水庫，而是一條流動(dòng)的河，河中流動(dòng)的是按訂單采購來

4、生產(chǎn)必須的物資，也就是按訂單來進(jìn)行采購、制造等活動(dòng)，這樣，從根本上消 除了呆滯物資、消滅了庫存。目前，海爾集團(tuán)每個(gè)月平均接到6000多個(gè)銷售訂單，這些訂單的定制產(chǎn)品品種達(dá)7000多個(gè)，需要采購的物料品種達(dá)15萬余種。在這種復(fù)雜的情況下，海爾 物流整合以來，呆滯物資降低73.8%，倉庫面積減少50%，庫存資金減少67%。海爾國際物流中心貨區(qū)面積7200平方米，但它的吞吐量卻相當(dāng)于普通平 面?zhèn)}庫的30萬平方米，同樣的工作，海爾物流中心只有10個(gè)叉車司機(jī)，而一般倉庫完成這樣的工作量至少需要上百個(gè)。,商品的儲(chǔ)存方式,海爾的管理模式,人力資源管理 斜坡球體人才發(fā)展論 變相馬為賽馬 企業(yè)文化 創(chuàng)新 文化理

5、念,人力資源管理斜坡球體人才發(fā)展論,每一個(gè)人都是在斜坡上上行的球體，惰性的危害最大。 海爾認(rèn)為，每一個(gè)人恰似在斜坡上上行的球體，市場競爭越激烈，企業(yè)規(guī)模越大，這個(gè)斜坡的角度越大。員工的惰性是人才發(fā)展的阻力，只有提高自己的素質(zhì)，克服 惰性不斷向目標(biāo)前進(jìn)，才能發(fā)展自己，否則只能滑落和被淘汰。止住人才在斜坡上下滑的動(dòng)力是人的素質(zhì)。在海爾談到素質(zhì)，人們都認(rèn)同這樣一種理念：在一點(diǎn)一滴 中養(yǎng)成，從嚴(yán)格的管理中逼出。為此，海爾實(shí)施了全方位的對(duì)每天、每人、每件事進(jìn)行清理、控制，“日事日畢，日清日高”；以求把問題控制在最小的范圍，解決 在最短時(shí)間，把損失降低到最低的程度。這就是海爾管理模式，即“OEC管理”。,

6、海爾遵循“人人是人才，賽馬不相馬，你能夠翻多大跟頭,給 你搭建多大舞臺(tái)”的用人理念，推行“自主管理”。 海爾認(rèn)為，企業(yè)不缺人才，人人都是人才，關(guān)鍵是企業(yè)是不是將每一個(gè)人所具備的最優(yōu)秀的品質(zhì)和潛能充分發(fā)揮出來了。 這項(xiàng)制度是將企業(yè)員工分為試用員工合格員工優(yōu)秀員工，三種員工實(shí)行動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)化。通過細(xì)致科學(xué)的賽馬規(guī)則，進(jìn)行嚴(yán)格的工作績效考核，使所有員工在動(dòng)態(tài)的競爭 中提升、降級(jí)、取勝、淘汰。,人力資源管理變相馬為賽馬,海爾企業(yè)文化核心創(chuàng)新,海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為基礎(chǔ)、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場創(chuàng)新為目標(biāo)，創(chuàng)新是海爾文化的核心。 海爾的科研人員平均每個(gè)工作日開發(fā)1.3個(gè)新產(chǎn)品

7、，每個(gè)工作日申請(qǐng)2.5 項(xiàng)專利，是中國企業(yè)中獲專利數(shù)量最多的企業(yè)。海爾文化的這種創(chuàng)新，就是要最大限度地給每一位員工提供一個(gè)創(chuàng)新的空間。,海爾的文化理念,海爾精神：敬業(yè)報(bào)國 追求卓越 海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng) 馬上行動(dòng) 形象用語：真誠到永遠(yuǎn) 用人理念：人人是人才 賽馬不相馬；你能夠翻多大跟頭，給你搭建多大舞臺(tái) 質(zhì)量理念：優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的 品牌理念：國門之內(nèi)無名牌 營銷理念：先賣信譽(yù) 后賣產(chǎn)品 服務(wù)理念：海爾人就是要?jiǎng)?chuàng)造感動(dòng) 市場理念： 只有淡季的思想；沒有淡季市場 只有疲軟的思想；沒有疲軟的市場 緊盯市場創(chuàng)美譽(yù),海爾的文化理念,絕不對(duì)市場說不 用戶的抱怨是最好的禮物 以變制變，變中求勝 競

8、爭理念： 浮船法：只要比競爭對(duì)手高一籌，半籌也行，只要保持高于競爭對(duì)手的水平，就能掌握市場主動(dòng)權(quán) 打價(jià)值戰(zhàn)不打價(jià)格戰(zhàn)：專注于用戶需求而不是專注于競爭對(duì)手 出口理念：先難后易 資本運(yùn)營理念：東方亮了再亮西方 技術(shù)改造理念：先有市場 再建工廠,海爾的文化理念,技術(shù)創(chuàng)新理念： 創(chuàng)造新市場 創(chuàng)造新生活 市場的難題就是我們創(chuàng)新的課題 管理理念： 斜坡球體論 OEC管理法：Overall Every Control and Clear 市場鏈 SST：索酬、索賠、跳閘 吃“休克魚”：兼并法則 資源論：不在于企業(yè)擁有多少資源；而在于利用了多少資源 競合論：競合的基礎(chǔ)是優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)；競合的方式是資源互換；競合的結(jié)果是雙贏發(fā)展,海爾的文化理念,生存理念： 永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢 永遠(yuǎn)如履薄冰 海爾人的個(gè)人修養(yǎng)： 寵辱不驚 自強(qiáng)不息 得意不忘形 失意不失態(tài) 慎終如始 則無敗事 勝人者有力 自勝者強(qiáng) 80/20原則：關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。管理人員是少數(shù)，但他是關(guān)鍵的；員工是多數(shù)，但從管理角度上說，卻是從屬地位的。也就是說，關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù),總結(jié),海爾的成功在于有一個(gè)明確的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，并清楚的認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)不單單是技術(shù)問題，而是涉及企業(yè)全部經(jīng)營活動(dòng)的戰(zhàn)略問題。網(wǎng)絡(luò)只是企業(yè)拓展市場的一種渠道，電子商務(wù)的核心意義在于盡快滿