QC教材9.3.ppt

1、QC活動(dòng)方法與應(yīng)用，范，質(zhì)量管理部，2008年9月，素質(zhì)教育的目的：1 .讓更多的員工重視質(zhì)量；2.讓更多的員工學(xué)會(huì)重視質(zhì)量，這是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。2008年初，公司領(lǐng)導(dǎo)參加了2007年第四季度部分專業(yè)工廠的QC發(fā)布會(huì)，總經(jīng)理安進(jìn)向2007年度QC優(yōu)秀成果一等獎(jiǎng)的集團(tuán)代表頒發(fā)榮譽(yù)證書。公司每年參加全國機(jī)械工業(yè)QC小組大會(huì)，2007年獲一等獎(jiǎng)和二等獎(jiǎng)，2008年獲一等獎(jiǎng)和二等獎(jiǎng)。2007年，股份公司QC成果目標(biāo)值為368，最終驗(yàn)收合格數(shù)為628，超過公司目標(biāo)，公司效益增加約1208萬元。公司設(shè)立QC活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)基金50萬！2008年7月，股份公司質(zhì)量例會(huì)副總經(jīng)理趙厚柱明確指出，QC活動(dòng)應(yīng)作為公司

2、的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，全體員工應(yīng)以團(tuán)隊(duì)或業(yè)務(wù)為單位參與，做到固化、量化、考核、評價(jià)、定期優(yōu)化。什么是質(zhì)量控制？有什么用？搞什么？1.質(zhì)量控制活動(dòng)概述2。質(zhì)量控制活動(dòng)的步驟3。質(zhì)量控制活動(dòng)的管理措施。案例1。質(zhì)量控制活動(dòng)概述1。什么是質(zhì)量控制小組？QC小組是指在生產(chǎn)或工作中從事各種勞動(dòng)的員工。它是圍繞企業(yè)戰(zhàn)略、政策目標(biāo)和該領(lǐng)域存在的問題組織起來的，目的是提高質(zhì)量、降低消耗、提高員工素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益，并應(yīng)用質(zhì)量管理理論。參與者：從事各種勞動(dòng)活動(dòng)的員工：經(jīng)營戰(zhàn)略、政策目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題?；顒?dòng)目標(biāo)：提高質(zhì)量，降低消耗，提高員工素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益?；顒?dòng)方法：質(zhì)量管理理論和方法。2.QC小組活動(dòng)在公司運(yùn)作中的地位。

3、“三級理論”是公司開展質(zhì)量管理工作的指導(dǎo)思想，QC小組活動(dòng)是“三級理論”在生產(chǎn)經(jīng)營中的完美體現(xiàn)。QC小組活動(dòng)的實(shí)施步驟是方法和工具的具體應(yīng)用，QC小組活動(dòng)的鞏固措施是體系和標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)化和推廣，每一項(xiàng)活動(dòng)都意味著質(zhì)量意識的提升。防止質(zhì)量問題，提高質(zhì)量。3有利于實(shí)現(xiàn)全面參與管理。增強(qiáng)人與人之間的團(tuán)結(jié)合作精神。5.改進(jìn)和加強(qiáng)管理，提高水平。提高科學(xué)思維、組織協(xié)調(diào)、分析和解決問題的能力。7有利于提高顧客滿意度。4、QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)，明顯的自主性，廣泛的群眾性，高度的民主性，嚴(yán)格的科學(xué)性，5、QC小組成員的能力要求，質(zhì)量意識注重質(zhì)量，講求質(zhì)量；問題意識能夠發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)不足；改進(jìn)意識從不滿足現(xiàn)狀，在現(xiàn)場

4、追求持續(xù)改進(jìn)；參與意識-對質(zhì)量控制團(tuán)隊(duì)和改進(jìn)活動(dòng)感興趣，并積極參與。有了這些意識，你也應(yīng)該履行組長的職責(zé)：a做好素質(zhì)教育，提高質(zhì)量意識；對問題的認(rèn)識；提高認(rèn)識；參與意識。根據(jù)PDCA程序制定活動(dòng)計(jì)劃并組織小組活動(dòng)。做好小組的日常工作。6.質(zhì)量控制小組組長和成員的職責(zé)。質(zhì)量控制小組成員不受其職責(zé)的限制。那些愿意參與活動(dòng)的人可以參與，只要團(tuán)隊(duì)接受他們。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該：1 .積極參加活動(dòng)，充分發(fā)揮自己的聰明才智。按時(shí)完成小組布置的工作。3 .改進(jìn)意識強(qiáng)，對新事物感興趣，并提出合理建議。團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)：7。QC小組分類，小組類型：現(xiàn)場型、服務(wù)型、管理型、攻關(guān)型、創(chuàng)新型、問題解決型、現(xiàn)場型QC小組現(xiàn)場型Q

5、C小組是以穩(wěn)定過程質(zhì)量、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低材料消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的而組成的小組。它的主要成員是戰(zhàn)地電磁脈沖研究型質(zhì)量控制小組大多數(shù)研究型質(zhì)量控制小組由領(lǐng)導(dǎo)干部、工程技術(shù)人員和普通工人組成。這種質(zhì)量控制小組通常在主題上比較困難，活動(dòng)周期長，可以跨團(tuán)隊(duì)和單位進(jìn)行組合。管理質(zhì)量控制小組管理質(zhì)量控制小組是為提高管理水平和工作質(zhì)量而成立的質(zhì)量管理小組。其成員主要是管理者，通常以提高工作質(zhì)量和管理效率為主題開展活動(dòng)。服務(wù)型QC小組服務(wù)型QC小組旨在提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)服務(wù)工作的規(guī)范化、程序化和科學(xué)化，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，主要由從事服務(wù)工作的員工組成。這類群體往往選擇如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加快資金周轉(zhuǎn)、開

6、展多功能服務(wù)作為主題，其活動(dòng)周期長短不一。創(chuàng)新型QC小組創(chuàng)新型QC小組是指團(tuán)隊(duì)成員使用新的思維方式和創(chuàng)新方法開發(fā)新產(chǎn)品(項(xiàng)目和服務(wù))、新工具和新方法來實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的小組類型。8、質(zhì)量控制活動(dòng)的基本理念，1)遵循P、D、C、A循環(huán)；2)根據(jù)事實(shí)，用數(shù)據(jù)說話；3)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法；1)遵循P、d、c、a循環(huán)，P(計(jì)劃)計(jì)劃(planning)確定方針和目標(biāo)，并制定計(jì)劃。d(做)實(shí)施(執(zhí)行)是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃內(nèi)容的具體操作。c(檢查)檢查(測量)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，闡明效果并找出問題。(行動(dòng))處理(處置)處理匯總檢查的結(jié)果。肯定成功經(jīng)驗(yàn)，將其標(biāo)準(zhǔn)化或制定操作規(guī)程；我們也應(yīng)該總結(jié)失敗的教訓(xùn)。8.質(zhì)量控制活動(dòng)的基本思

7、想是：1)遵循過程、過程、結(jié)果和結(jié)果的循環(huán)，最重要的是，8。質(zhì)量控制活動(dòng)的基本理念：2)以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話，虛假的依據(jù)肯定無助于問題的解決，但只有數(shù)據(jù)才能準(zhǔn)確反映客觀事實(shí)，定性分析肯定不徹底。質(zhì)量控制活動(dòng)的基本思想，其名稱聽起來可能很嚴(yán)肅，但實(shí)際上，統(tǒng)計(jì)方法是指使用統(tǒng)計(jì)原理和樣本來預(yù)測或分析整體情況的方法。3)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法，“統(tǒng)計(jì)方法”，這個(gè)名字很虛張聲勢！8。質(zhì)量控制活動(dòng)的基本理念。QC小組活動(dòng)的管理流程，如何參加QC小組，創(chuàng)建新小組，在組長同意后加入，選擇小組成員，討論小組名稱，選擇題目，向?qū)I(yè)工廠技術(shù)部門QC管理員登記題目，進(jìn)行小組活動(dòng)，并報(bào)告專業(yè)工廠技術(shù)部門QC管理員的結(jié)果。合格

8、、優(yōu)秀推薦公司質(zhì)量管理部、制造公司獎(jiǎng)、評審、未達(dá)到公司優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)秀、股份公司獎(jiǎng)、不合格、集團(tuán)名稱代表集團(tuán)精神，您聽說過這些集團(tuán)名稱嗎，它們代表什么精神？你會(huì)給你加入的質(zhì)量控制小組起什么名字？第二，QC小組活動(dòng)的基本步驟，第二，QC小組活動(dòng)的基本步驟創(chuàng)新，第二，QC小組活動(dòng)的基本步驟解決問題，1選擇題目，1選擇題目，題目來源，(1)強(qiáng)制性題目，這些通常是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中急需解決的關(guān)鍵問題。作為一項(xiàng)必須限期完成的任務(wù)，上級主管部門以行政指令的形式下達(dá)給QC小組，項(xiàng)目要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)通常與項(xiàng)目同時(shí)下達(dá)。這類項(xiàng)目之所以作為一項(xiàng)強(qiáng)制性任務(wù)到達(dá)QC小組，是因?yàn)樯霞夘I(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為該小組有能力解決這一問題，并在資金

9、和活動(dòng)時(shí)間方面得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，需要與外界協(xié)調(diào)。因此，在接到指令性項(xiàng)目后，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該全力以赴完成上級布置的任務(wù)，解決問題。1。選擇主題和主題的來源；(2)引導(dǎo)主體。通常情況下，企業(yè)的質(zhì)量管理部門根據(jù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營戰(zhàn)略、方針和目標(biāo)的需要，將一些困難具體化為一批課題，并公布給各QC小組選擇。質(zhì)量控制小組可以根據(jù)自身?xiàng)l件選擇其能力范圍內(nèi)的主題，這是一種自上而下選擇主題的方式。(3)畢竟，只有少數(shù)強(qiáng)制性課題和指導(dǎo)性課題，大多數(shù)QC小組需要選擇自己的課題。根據(jù)中國企業(yè)的現(xiàn)狀，生產(chǎn)現(xiàn)場或工作現(xiàn)場存在許多需要改進(jìn)的問題。只要?jiǎng)訂T群眾集思廣益，樹立問題意識和改進(jìn)意識，就能找到許多適合質(zhì)量控制團(tuán)隊(duì)的話題。1.選

10、擇主題；1.團(tuán)隊(duì)如何選擇主題；(1)如何發(fā)現(xiàn)具體問題；從團(tuán)隊(duì)完成上級交辦任務(wù)的難度和考核指標(biāo)中發(fā)現(xiàn)問題；從現(xiàn)場文明方面找出長期困擾團(tuán)隊(duì)的問題；從用戶的反饋和抱怨中尋找話題；(2)選擇話題有以下兩種方式：投票選擇；通過評估和評價(jià)選擇他們(他們是否符合上級的指導(dǎo)方針；重要性；緊迫性；困難；可實(shí)施性；經(jīng)濟(jì)；預(yù)期效果；與團(tuán)隊(duì)所有成員的關(guān)系程度；及時(shí)性；普及；)，1選擇題目，題目名稱的構(gòu)成：如何增加或減少，增加或減少，改善或消除。要解決的對象是指產(chǎn)品、過程、過程和操作的名稱。應(yīng)該解決的問題有質(zhì)量、速度、成本、消耗等。例如，提高C926門弧焊精度有兩個(gè)誤區(qū)：(1)項(xiàng)目名稱為“口號式”，加強(qiáng)質(zhì)量管理，打造名

11、牌項(xiàng)目。全力以赴，爭取中國最好的。(2)項(xiàng)目的名稱為“意味著目的”，以避免小的間隔和結(jié)束危險(xiǎn)的方法。目的：啟發(fā)學(xué)生思考例子中項(xiàng)目命名的優(yōu)缺點(diǎn)，找出目前自己的崗位或團(tuán)隊(duì)可以選擇的項(xiàng)目。項(xiàng)目示例，1選擇項(xiàng)目，思考目前尚未解決的具體問題，并分享您選擇的項(xiàng)目。1選擇一個(gè)話題，現(xiàn)狀調(diào)查有兩個(gè)基本任務(wù)：一是掌握問題的現(xiàn)狀；二是找出問題的癥結(jié)，為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)。掌握問題的現(xiàn)狀1)你為什么要掌握QC小組活動(dòng)的現(xiàn)狀項(xiàng)目選定后，你必須弄清楚問題有多嚴(yán)重，所以你應(yīng)該對問題的現(xiàn)狀進(jìn)行全面徹底的調(diào)查。只有徹底掌握問題的現(xiàn)狀，我們才能制定出小組的活動(dòng)目標(biāo)，明確從哪里著手解決問題。2)如何把握現(xiàn)狀(1)從企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)告中

12、進(jìn)行調(diào)查(2)到生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，2)現(xiàn)狀調(diào)查，2)現(xiàn)狀調(diào)查，為什么要找出問題的癥結(jié)？我們想要解決的問題通常是一個(gè)綜合性的問題。把握現(xiàn)狀：卷煙外觀不合格率為24%，不合格類型有：煙絲松散、開嘴、切割不均勻、表面有凸點(diǎn)、煙短、過緊等。癥結(jié)在于煙絲松散(主要問題)，在現(xiàn)狀調(diào)查中應(yīng)注意以下三個(gè)問題：(1)用數(shù)據(jù)說話。用數(shù)據(jù)表達(dá)事實(shí)是非常重要的。收集的數(shù)據(jù)應(yīng)該客觀，避免只收集對你有益的數(shù)據(jù)。收集的數(shù)據(jù)應(yīng)該具有可比性，收集數(shù)據(jù)的時(shí)間應(yīng)該有限。(2)從現(xiàn)狀調(diào)查中獲得的數(shù)據(jù)應(yīng)分層次進(jìn)行分類、歸類和分析，以找到問題的癥結(jié)所在。2現(xiàn)狀調(diào)查，現(xiàn)狀調(diào)查的幾種常用方法(1)問卷(2)分層法(3)帕累托圖，2現(xiàn)狀調(diào)

13、查，(1)問卷調(diào)查表是為進(jìn)一步分析或檢查而設(shè)計(jì)的一種表格或圖表，以便于收集數(shù)據(jù)，并對重卡車門包邊不充分的問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。2 .現(xiàn)狀調(diào)查是針對部門、人員、工作方法、設(shè)備和場所收集的數(shù)據(jù)，根據(jù)它們的共同特征進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分類的分析方法，即為了區(qū)分不同原因?qū)Y(jié)果的影響，基于個(gè)體原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的方法。，關(guān)于發(fā)動(dòng)機(jī)排氣管螺柱滑動(dòng)齒的問卷，(3)帕累托圖(又稱柏拉圖、帕累托圖等)。)，以及現(xiàn)狀調(diào)查。1897年，意大利學(xué)者柏拉圖分析了社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)80%的財(cái)富掌握在20%的人手中，這被稱為“貝拉定律”，也稱為“28條原則”。美國質(zhì)量專家朱蘭博士將其應(yīng)用于質(zhì)量控制，并創(chuàng)造了“至關(guān)重要的許多”這一術(shù)語，稱之為“柏

14、拉圖原理”。機(jī)器人焊接缺陷統(tǒng)計(jì)排列圖，N=57、制圖員：XXX、X、Y、Y、X、3個(gè)設(shè)定目標(biāo)，3個(gè)設(shè)定目標(biāo)，為什么設(shè)定目標(biāo)，1)明確通過小組活動(dòng)解決多少問題，設(shè)定目標(biāo)是小組解決問題的追求。設(shè)定目標(biāo)后，團(tuán)隊(duì)可以在未來的活動(dòng)中全力以赴實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。2)為效果檢驗(yàn)提供依據(jù)。在分析原因、確定主要原因、制定并實(shí)施對策、檢查改進(jìn)效果是否滿足預(yù)定要求后，目標(biāo)是比較的主要依據(jù)。設(shè)定什么樣的目標(biāo)，1)目標(biāo)應(yīng)該與主題名稱一致，2)目標(biāo)應(yīng)該量化，3)目標(biāo)不應(yīng)該設(shè)定太多，應(yīng)該設(shè)定多少目標(biāo)，3)目標(biāo)應(yīng)該具有挑戰(zhàn)性，2)目標(biāo)應(yīng)該通過團(tuán)隊(duì)的努力來實(shí)現(xiàn)， 3)當(dāng)待解決課題的現(xiàn)狀與上級的考核指標(biāo)或產(chǎn)品和工藝的規(guī)格要求存在較大差

15、距時(shí)，上級的考核指標(biāo)或其可行性(依據(jù))如何，1)必須滿足上級下達(dá)的考核指標(biāo)(或標(biāo)準(zhǔn)要求)； 2)必須滿足顧客提出的要求；3)通過橫向比較，在相似的設(shè)備條件、人員條件、環(huán)境條件等條件下。與同行達(dá)到先進(jìn)水平的企業(yè)進(jìn)行比較，從而設(shè)定達(dá)到這一水平的目標(biāo)；4)歷史上最好的水平；5)通過對現(xiàn)狀的調(diào)查，找出癥結(jié)，預(yù)測解決的程度，計(jì)算可達(dá)到的水平，避免用豪言壯語和口號內(nèi)容作為設(shè)定目標(biāo)的依據(jù)。3設(shè)定目標(biāo)，4分析原因，4分析原因，以及QC小組活動(dòng)中用于原因分析的主要工具：因果圖(Ishikawa圖、特征因子圖、魚骨圖)，這是一種表達(dá)和分析因果關(guān)系的圖，4分析原因，4分析原因，因果圖的繪制方法1)弄清楚魚骨指的是什

16、么注意：如果問題的癥結(jié)已經(jīng)在現(xiàn)狀調(diào)查中分析過了，則應(yīng)該根據(jù)這個(gè)癥結(jié)來分析原因。如果問題的癥結(jié)已經(jīng)找到并被拋棄，而原因?qū)⒏鶕?jù)主體的一般問題來分析，就會(huì)出現(xiàn)邏輯混亂，分析的原因也就沒有針對性。2)列出“51e”的六個(gè)方面，以及在現(xiàn)狀、人、機(jī)、料、法、環(huán)境和試驗(yàn)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題的癥結(jié)；3)集體討論“51e”的六個(gè)方面，方案1: (1)在團(tuán)隊(duì)成員中找一個(gè)主持人提問并記錄(2)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該做的事情其他團(tuán)隊(duì)成員不要討論或批評。(3)分層、合并和細(xì)化記錄(細(xì)化直到可以采取對策，即細(xì)化最終因素)。例：當(dāng)分析原因時(shí)，發(fā)現(xiàn)燈是暗的，這可能是由于電壓低，燈泡瓦數(shù)小，燈泡數(shù)量少。低壓對策是增加穩(wěn)壓器；燈泡瓦數(shù)小的對策是用瓦數(shù)大的燈泡代替；減少燈泡數(shù)量的對策是增加燈泡的數(shù)量。因此，有必要提煉光明黑暗。方案二：在黑板上畫魚骨圖，團(tuán)隊(duì)成員在工作過程中想到的原因可以寫在魚骨圖的相應(yīng)位置。一天之