中層管理人員培訓(xùn)10.13.ppt

1、,如何成為最優(yōu)秀的中層管理人員,管理角色,定位,第一部分 中層管理角色定位與認(rèn)知,一、部門及崗位的理解,1、為什么設(shè)置該部門？,各中層是否清楚本部門的職能。,2、自己現(xiàn)有崗位是什么角色？應(yīng)該如何履職？,明確中層管理者的職責(zé)和作用，并發(fā)揮中層“腰部”的作用。,失業(yè)-敬業(yè),就業(yè)形勢(shì) 珍貴的東西往往失去了才變得珍貴，職業(yè)對(duì)于個(gè)人的重要性，無論怎么說也不會(huì)過分，要珍惜當(dāng)前的工作機(jī)會(huì)。, 今天不努力工作，明天只好努力去找工作。 你失去了這份工作，可以找到更好的工作嗎？,找出目前個(gè)人在本單位工作的好處、利益所在。 為什么在此工作？不跳槽？ （賺錢、受尊重、交往、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值、晉升、領(lǐng)導(dǎo)、福利等） 從馬斯洛

2、的“人的五種需求”來看職業(yè)的好處。,5、個(gè)人的實(shí)現(xiàn)欲望 希望發(fā)揮能力 希望從事創(chuàng)造性工作 希望為正義而發(fā)揮作用,2、安全欲望 想得到保障 想避免危險(xiǎn) 想去掉對(duì)未來的不安,1、生理欲望 謀求維持生命 想得到水、空氣、食物、休息、健康,3、社會(huì)欲望 希望結(jié)交朋友 希望被同事承認(rèn) 希望得到友情、愛情,4、自我欲望 希望被他人承認(rèn) 希望受到尊敬 希望得到正確評(píng)價(jià),當(dāng)一個(gè)欲望被滿足，即轉(zhuǎn)向第二階段，,當(dāng)沒有被滿足時(shí)，則又轉(zhuǎn)向了下一個(gè)。,日本管理認(rèn)為這種欲望在3和4之間,馬斯洛欲望的5個(gè)階段圖,馬斯洛欲望的5個(gè)階段圖,二、中層的職責(zé),處理工作的關(guān)系重在合作、協(xié)調(diào)、主動(dòng)、積極。,三、中層必須認(rèn)知三個(gè)層面的互

3、動(dòng)關(guān)系,高層訂方針、中層講方法、基層快行動(dòng),高層要有先見力、中層要有計(jì)劃力、基層要有執(zhí)行力,高層講變化、中層要應(yīng)變、基層在行動(dòng),高層重在創(chuàng)造、中層重在改善、基層重在維持,高層講勢(shì)、中層講責(zé)、基層求利,高層領(lǐng)導(dǎo)人性化、中層管理制度化、基層執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化,高層以情服人、中層以理服人、基層以法創(chuàng)新,中層要操心、高層才放心、基層才安心,三、中層必須認(rèn)知三個(gè)層面的互動(dòng)關(guān)系,四、三承三啟,上級(jí)命令的執(zhí)行者、中層同事的協(xié)作者、下屬員工的輔導(dǎo)者。,部門內(nèi)的協(xié)調(diào)、跨部門的協(xié)調(diào)與合作,目標(biāo)、指令、任務(wù),員工是點(diǎn)、部門是面、企業(yè)是體。單項(xiàng)業(yè)務(wù)是點(diǎn)、重大活動(dòng)是面、企業(yè)盈利是體,承上啟下,承前啟后,承點(diǎn)啟面,五、優(yōu)秀中層的

4、三個(gè)表現(xiàn),正確貫徹上司意圖、深得上司器重； 與同事協(xié)同作戰(zhàn)，深得同事支持； 帶領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，深得下屬尊敬。,六、中層領(lǐng)導(dǎo)不得有的四錯(cuò)誤,把自己當(dāng)成小兵一個(gè)、自然一卒。,把自己當(dāng)成勞動(dòng)模范，無所不攬；,把自己當(dāng)成一方諸侯，小國之君；,把自己當(dāng)成群眾領(lǐng)袖、民意代表；,七、中層干部的六大內(nèi)傷,Text,Text,1、心胸狹窄、推過攬功、疑心過重，接收不了任何批評(píng)。,2、事必躬親，不會(huì)作分工，不會(huì)激勵(lì)與授權(quán)下屬。,3、不會(huì)正確開展異性管理與上級(jí)溝通。,4、沒有主見，成為上司領(lǐng)導(dǎo)的傳話筒。,5、不顧企業(yè)利益，只顧部門利益與為人處事。,6、自大自私，隨欲而行，言談舉止，不足以讓下屬信服。,八、上司認(rèn)同、

5、重視的8種干部,1、有能力、有貢獻(xiàn)； 2、為組織著想； 3、對(duì)自己有信心且言之有物的人； 4、在工作上全力以赴的人； 5、工作有目標(biāo)，知道下一步該做什么； 6、能夠解決難題的人； 7、愿意承擔(dān)更多重任及工作的人； 8、與上司及橫向部門配合度高的人。,第二部分 中層管理人員做事態(tài)度與藝術(shù),管理行為,藝術(shù),一、與下屬相處之道,感激相處 以身作則 平等待人 禮遇下屬 關(guān)心下屬 信任下屬 接近下屬,二、與同事相處之道,真誠合作 同甘共苦 公平競(jìng)爭(zhēng) 寬容待人,三、與同事相處的要求,高調(diào)做事、低調(diào)做人。 兩個(gè)思想： 1、不要以為自己最重要，你的協(xié)助才最重要； 2、關(guān)注全局、團(tuán)隊(duì)至上。 博取同事支持的三個(gè)要

6、求： 1、彼此尊重、從我做起； 2、適當(dāng)保持距離； 3、懂得分享、勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。,四、中層與上司相處的六大原則,1、 明晰：上級(jí)戰(zhàn)略意圖 2、 執(zhí)行：表現(xiàn)你的支持 3、 積極：主動(dòng)尋求反饋 4、 匹配：調(diào)適領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 5、 勇氣： 承擔(dān)單位責(zé)任； 6、 見地：多報(bào)告結(jié)果，少請(qǐng)示方案，需要請(qǐng)示時(shí)要有備選方案；,五、如何向上司匯報(bào)工作,精簡(jiǎn)：簡(jiǎn)明扼要、有數(shù)據(jù)講話； 有針對(duì)性； 從上司的立場(chǎng)來看問題； 尊重上司的評(píng)論、不要爭(zhēng)論。 讓上司做選擇題、少做論述題。,結(jié)論： 向上報(bào)告要有膽略、同級(jí)溝通要有心情、向下輔導(dǎo)要有耐心。,我們自己不是完美的人，就不能要求我們的下級(jí)是完美的人 我們自己不是完美的人，就不

7、能要求我們的上級(jí)是完美的人,第三部分 中層如何管理各類下屬,管理下屬,藝術(shù),一、管理下屬的四個(gè)原則,二、管理各類的員工,有個(gè)性的員工,管理功高蓋主的員工,只要看到他們?cè)诠ぷ髦凶龅煤玫牡胤剑鸵欢ú灰邌菽銓?duì)他們的夸獎(jiǎng)； 讓他們享有功勞，甚至可以將功勞讓給他們； 用更高的標(biāo)準(zhǔn)去激勵(lì)他們。,管理脾氣暴躁的員工,表揚(yáng)他們?cè)诠ぷ髦凶龅煤玫牟糠?，建議他們 將工作中不太滿意的部分做得更好； 在他們發(fā)脾氣的時(shí)候暫時(shí)回避，甚至采用故意 低聲的方式緩和局面； 理解他們的想法或情結(jié)，用委婉的語言提出 試探性的問題，找到真正的原因； 鼓勵(lì)他們自己來做決定,管理平庸的員工,業(yè)績(jī)平平的員工構(gòu)成部門的主體，占到60%左右

8、，對(duì)這類員工應(yīng)該如何管理呢？重視他們的意見 本身業(yè)績(jī)平平，不出眾，所以這類員工會(huì)認(rèn)為上級(jí)不會(huì)重視自己，如果主管給予他們充分的重視，則會(huì)讓員工感到驚喜，感激的心情油然而生。 加強(qiáng)感情上的交流 對(duì)于這個(gè)部門的主體，部門負(fù)責(zé)人需要加強(qiáng)感情上的交流，保持良好的關(guān)系，獲得主體的支持。 為他們制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 為這類員工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，讓他們感到上級(jí)非常重視他們，需要他們，從而產(chǎn)生更大的動(dòng)力。 定期幫助他們總結(jié) 定期幫助員工總結(jié)，讓他們看到自己的進(jìn)步，增強(qiáng)信心，提高業(yè)績(jī) 。,管理追求完美的員工, 實(shí)現(xiàn)你的諾言，因?yàn)樗麄兠舾卸胰菀资艿絺Γ?遵循規(guī)章制度辦事情，不要突發(fā)奇想或者是有任何的越軌行為； 更細(xì)

9、致，更精確，更理智； 從正反兩個(gè)方面分析：工作計(jì)劃的優(yōu)劣 工作中充分表現(xiàn)出你的務(wù)實(shí)精神,管理愛找碴兒的員工,事先與他們商量，讓他們有參與感，溝通時(shí)盡量用“咱們”。 開誠布公地請(qǐng)他們發(fā)表反對(duì)意見，給他們一個(gè)傾訴的機(jī)會(huì)。 如果這種態(tài)度影響到其他員工，就要直接指出來，給他壓力。但是不要做人身攻擊，以免兩敗俱傷。 合理利用愛找碴兒的員工。,管理悶葫蘆型的員工,1、直接的方法 ： 直接詢問法 ：直接詢問他，剛才我們說了什么，讓他重復(fù)一遍剛才談話的內(nèi)容。 預(yù)防式：在談話之前提醒他注意。 處罰法 ：如果不能把工作連貫地進(jìn)行下去，就不讓他參與。 2、間接的方法 ： 殺雞給猴看 、分而治之、以其人之道還治其人之

10、身、化敵為友。,管理有后臺(tái)的員工,三、嚴(yán)明紀(jì)律,制度管理：燙爐原則 所謂燙爐原則就是說紀(jì)律就像一個(gè)很燙的爐子放在那里，只要你碰到這個(gè)爐子（違反紀(jì)律），就會(huì)嘗到它的厲害。 誰碰燙誰、一碰就燙、誰都要敢燙,法制與人治的融合,有情領(lǐng)導(dǎo)、無情管理、絕情制度,公正性原則,五、制度觀念,1、紅綠燈比警察重要； 2、建機(jī)制比疏導(dǎo)交通重要； 3、一批問題常出現(xiàn)是制度有問題；個(gè)體問題是人的問題。 4、先訂制度、后執(zhí)行。 5、制度有缺限，也必執(zhí)行，先執(zhí)行再修訂。,第四部分 中層管理需具備的基本管理能力,基礎(chǔ),管理 能力,一、工作時(shí)間的管理,1、從企業(yè)來說市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然,2、從個(gè)人來說 個(gè)體生命的有限性,（一）、為

11、什么要管理時(shí)間,（二）、時(shí)間管理的目標(biāo)：,加強(qiáng)工作效果（抓住重要的） 提高工作效率,（三）、時(shí)間管理的三原則,第一原則：,目標(biāo)管理原則,第二原則：,抓住重點(diǎn)原則 “80、20”法則運(yùn)用,第三原則：,工作優(yōu)先級(jí)綜合分析,第一原則：目標(biāo)管理原則,目標(biāo)不明確,企業(yè)的目標(biāo)是什么？,你自己的人生目標(biāo)是什么？,目標(biāo)確定,根據(jù)目標(biāo)確定工作計(jì)劃,時(shí)間管理的原則,第二原則：重點(diǎn)原則 “80、20”法則,帕雷托定律：是一個(gè)意大利的經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕雷托提出的，,他在年觀察世紀(jì)英國社會(huì)財(cái)富和人的關(guān)系時(shí)，發(fā) 現(xiàn)國家的財(cái)富是聚集在的人的手里。,80的結(jié)果來自20的原因。 80%的利潤(rùn)來自20%的客戶,80%的銷售來自20%的銷

12、售人員,80%的時(shí)間用在了20%的日常事情上,80%的事情在20%的高效率的時(shí)間內(nèi)被完成 80%的效率提升可以來自20%的環(huán)節(jié)改進(jìn),四象限坐標(biāo)圖,第三原則：工作優(yōu)先級(jí)綜合分析 重要度,緊迫性,A 重要而且緊迫 緊迫但不重要, 重要但不緊迫 D 不重要不緊迫,效率和時(shí)間的關(guān)系,1、效率=成果/時(shí)間 2、功勞：在有限時(shí)間準(zhǔn)確完成目標(biāo)。 3、苦勞：在有限時(shí)間沒有完成目標(biāo)。 4、疲勞：在有限的時(shí)間忙碌，不知道目標(biāo)在哪里。 5、徒勞：在有限時(shí)間做錯(cuò)了事，走錯(cuò)了方向。,誰是時(shí)間殺手？,電話聊天、形不成決議的會(huì)議、拖延、等待上司決策、 猶豫不決、缺乏優(yōu)先等級(jí)、完成期限的概念、缺乏檢查、 授權(quán)不足、權(quán)力或責(zé)任

13、不能界定。,要事為先,在有限時(shí)間內(nèi)優(yōu)先處理最重要的事情， 減少那些緊急而重要的“救火”事情， 授權(quán)那些緊急而不是很重要的事情， 卻除不緊急、不重要的事情。 制訂自己每天的工作清單： 將必須完成的事寫下來，并確定優(yōu)先次序 。,二、溝通能力,什么是溝通 ？ 為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體 間傳遞，并達(dá)成共同認(rèn)識(shí)的過程。,有效情景溝通的5個(gè)建議,誠信寬容溝通心態(tài),培養(yǎng)有效傾聽技能,雙向互應(yīng)交流響應(yīng),語言體態(tài)有效配合,因人而異進(jìn)行溝通,1,2,3,4,5,有效溝通的流程：,事前準(zhǔn)備,確認(rèn)需求,闡述觀點(diǎn),處理異議,達(dá)成共識(shí),常見的溝通障礙,命令、警告、訓(xùn)戒、教訓(xùn)、爭(zhēng)論、批評(píng)、求全責(zé)備、諷

14、刺、質(zhì)疑、審問、轉(zhuǎn)移話題、轉(zhuǎn)移目標(biāo)、面子第一、不愿敞開心懷,溝通的七項(xiàng)注意,發(fā)出信息要反復(fù)確認(rèn) 少說多聽，少說多問 多書面，少口頭 多解決，少爭(zhēng)論 先解決心情，再解決事情 只對(duì)事，不對(duì)人 態(tài)度比技巧更重要,做溝通高手：,1、站著對(duì)方的立場(chǎng)來思考問題； 2、運(yùn)用對(duì)方可接收的方式進(jìn)行溝通； 3、真誠的態(tài)度、尊重的表達(dá)； 4、認(rèn)真傾聽、理解對(duì)方； 5、放下面子，及時(shí)放棄不很必要的爭(zhēng)論。,三、團(tuán)隊(duì)管理、高效執(zhí)行,高效團(tuán)隊(duì)的9個(gè)特征：,清晰的目標(biāo)、一致的承諾、相互的信任、開放的溝通、相關(guān)的技能、有效的結(jié)構(gòu)、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)、足夠的外部支持、快樂的分享成果。,高效團(tuán)隊(duì)的四個(gè)要素,目標(biāo)：共同的愿景與目標(biāo)、建立同理

15、心、讓成員參與，聽取他們的意見；宣導(dǎo)、建立認(rèn)同。 關(guān)系：正式關(guān)系與非正式關(guān)系；疏導(dǎo)、理解、關(guān)懷式的關(guān)系；從懷疑到互信；從動(dòng)蕩到穩(wěn)定。 規(guī)范：結(jié)構(gòu)性問題與非結(jié)構(gòu)性問題；建章立制比處理問題更重要；人性管理與無情管理。 領(lǐng)導(dǎo)力：明確目標(biāo)與期望的結(jié)果；做出樣板與標(biāo)桿；授權(quán)、放手讓成員去做；密切關(guān)注走向；對(duì)優(yōu)秀給予鼓勵(lì)、對(duì)劣差以輔導(dǎo)。,高效行動(dòng)力的具體落實(shí),處理問題三不放過： 發(fā)生問題、找不到原因不放過； 發(fā)生問題，找不到責(zé)任人不放過； 發(fā)生問題，沒有整改措施不放過。,優(yōu)秀中層工作理念,行動(dòng)力的理念：信念比利益更重要、速度比完美更重要、勝利比公平更重要、結(jié)果比理由更重要。 行動(dòng)力關(guān)鍵：要敢不在乎條件；要快勤奮努力；要對(duì)盯住目標(biāo)。,成功中層的標(biāo)準(zhǔn),激勵(lì)員工，讓員工自動(dòng)自發(fā)地快樂工作。 迫使下屬進(jìn)化：下屬的素質(zhì)差不是你的錯(cuò)，但不能提升下屬的素質(zhì)，就是你的錯(cuò)。,優(yōu)秀中層解決問題的思維原則：,外部出了問題，從內(nèi)部找起； 部屬出了問題，從主