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文檔簡介
1、（一） 操 作 方 法,小故事分享 華海包云峰,悅分享，樂人生,1. 故事研讀,2. 故事延伸,3. 讀后心得,金人,曾經有個小國到中國來,進貢了三個一模一樣的金人,金壁輝煌,把皇帝高興壞了?？墒沁@小國不厚道,同時出一道題目:這三個金人哪個最有價值 皇帝想了許多的辦法,請來珠寶匠檢查,稱重量,看做工,都是一模一樣的。怎么辦 使者還等著回去匯報呢。泱泱大國,不會連這個小事都不懂吧 。 最后,有一位退位的老大臣說他有辦法。皇帝將使者請到大殿,老臣胸有成足地拿著三根稻草,插入第一個金人的耳朵里,這稻草從另一邊耳朵出來了。稻草插入耳朵里，從它的嘴巴里直接掉出來,而第三個金人,稻草進去后掉進了肚子,什么
2、響動也沒有。老臣說:第三個金人最有價值! 使者默默無語,答案正確。,這個故事告訴我們,最有價值的人,不一定是最能說的人的人。老天給我們兩只耳朵一個嘴巴,本來就是讓我們多聽少說的。善于傾聽,恰當的說，才是高效能的溝通。,卡耐基在百貨公司買了一套衣，上衣褪色。 他把這套衣服，拿回那家百貨公司，店員不由分說的和他吵了起來，最后經理的出現是他的態(tài)度完全改變了過來。 經理讓卡耐基從頭到尾，說出事情的經過，他則靜靜聽著，沒有插進一句話來, 聽完后批評了店員。 數分鐘前，卡耐基還想非要把這套衣服推掉，聽完經理的建議后，卡耐基滿意的離開那家百貨公司，對百貨公司的信心又回復過來了。經理的承諾也就是把這套衣服帶回去再穿一星期，看看情形如何! 如果到時仍然不滿意的話，拿來換一套滿意的。,故事延伸,節(jié)選于人性的弱點,所以，如果你要成為一個談笑風生，受人歡迎的人，做一個善于靜聽的人，鼓勵別人多談談他們自己。要使別人對你感到興趣，先要對別人感到興趣。問別人所喜歡回答的問題，鼓勵他談談他自己，和他的成就!,讀后心得,對于我們銷售人員來說，傾聽是一門藝術 ！很多時候，千言萬語都不及傾聽顧客的一句話來得有效。傾聽，很多時候不僅能平息顧客的怒火，同時也是我們改進工作，獲得進步的有效
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