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1、（一） 操 作 方 法,小故事分享 華海包云峰,悅分享，樂(lè)人生,1. 故事研讀,2. 故事延伸,3. 讀后心得,金人,曾經(jīng)有個(gè)小國(guó)到中國(guó)來(lái),進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的金人,金壁輝煌,把皇帝高興壞了。可是這小國(guó)不厚道,同時(shí)出一道題目:這三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值 皇帝想了許多的辦法,請(qǐng)來(lái)珠寶匠檢查,稱重量,看做工,都是一模一樣的。怎么辦 使者還等著回去匯報(bào)呢。泱泱大國(guó),不會(huì)連這個(gè)小事都不懂吧 。 最后,有一位退位的老大臣說(shuō)他有辦法。皇帝將使者請(qǐng)到大殿,老臣胸有成足地拿著三根稻草,插入第一個(gè)金人的耳朵里,這稻草從另一邊耳朵出來(lái)了。稻草插入耳朵里，從它的嘴巴里直接掉出來(lái),而第三個(gè)金人,稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子,什么

2、響動(dòng)也沒(méi)有。老臣說(shuō):第三個(gè)金人最有價(jià)值! 使者默默無(wú)語(yǔ),答案正確。,這個(gè)故事告訴我們,最有價(jià)值的人,不一定是最能說(shuō)的人的人。老天給我們兩只耳朵一個(gè)嘴巴,本來(lái)就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)的。善于傾聽(tīng),恰當(dāng)?shù)恼f(shuō)，才是高效能的溝通。,卡耐基在百貨公司買了一套衣，上衣褪色。 他把這套衣服，拿回那家百貨公司，店員不由分說(shuō)的和他吵了起來(lái)，最后經(jīng)理的出現(xiàn)是他的態(tài)度完全改變了過(guò)來(lái)。 經(jīng)理讓卡耐基從頭到尾，說(shuō)出事情的經(jīng)過(guò)，他則靜靜聽(tīng)著，沒(méi)有插進(jìn)一句話來(lái), 聽(tīng)完后批評(píng)了店員。 數(shù)分鐘前，卡耐基還想非要把這套衣服推掉，聽(tīng)完經(jīng)理的建議后，卡耐基滿意的離開(kāi)那家百貨公司，對(duì)百貨公司的信心又回復(fù)過(guò)來(lái)了。經(jīng)理的承諾也就是把這套衣服帶回去再穿一星期，看看情形如何! 如果到時(shí)仍然不滿意的話，拿來(lái)?yè)Q一套滿意的。,故事延伸,節(jié)選于人性的弱點(diǎn),所以，如果你要成為一個(gè)談笑風(fēng)生，受人歡迎的人，做一個(gè)善于靜聽(tīng)的人，鼓勵(lì)別人多談?wù)勊麄冏约骸Ｒ箘e人對(duì)你感到興趣，先要對(duì)別人感到興趣。問(wèn)別人所喜歡回答的問(wèn)題，鼓勵(lì)他談?wù)勊约?，和他的成?,讀后心得,對(duì)于我們銷售人員來(lái)說(shuō)，傾聽(tīng)是一門藝術(shù) ！很多時(shí)候，千言萬(wàn)語(yǔ)都不及傾聽(tīng)顧客的一句話來(lái)得有效。傾聽(tīng)，很多時(shí)候不僅能平息顧客的怒火，同時(shí)也是我們改進(jìn)工作，獲得進(jìn)步的有效