績(jī)效管理與績(jī)效執(zhí)行.ppt

1、,績(jī)效管理 與績(jī)效執(zhí)行,2,尹國(guó)劍，曾任柏氏品牌化妝品公司行政人資總監(jiān)，從事人力資源管理咨詢工作多年，現(xiàn)任理士國(guó)際(跨國(guó)集團(tuán)、外資上市公司)績(jī)效總監(jiān)、HR項(xiàng)目經(jīng)理,講師介紹,3,目 錄,4,什么是 績(jī)效管理,5,什么是績(jī)效管理？,6,7,烏鴉喝水,8,（影片欣賞，5分鐘）,9,什么是績(jī)效管理？,采用和運(yùn)用方法（計(jì)劃、溝通、評(píng)價(jià)、改善等）實(shí)現(xiàn)（組織） 目標(biāo)的管理過程,10,績(jī)效循環(huán)：,11,什么是戰(zhàn)略？,12,為什么90%的企業(yè)不能成功的執(zhí)行戰(zhàn)略,-1999年財(cái)富刊,13,為什么老板在想高端的事，部門往往在想自己的事？,14,95的員工不知道公司的戰(zhàn)略是 什么,60的組織沒有將預(yù)算與戰(zhàn)略相 鏈接

2、,70的組織沒有把中層管理者的獎(jiǎng)金和戰(zhàn)略相掛鉤,績(jī)效管理障礙,溝通障礙,85%的高層管理人員每個(gè)月花在討論戰(zhàn)略的時(shí)間不超過一個(gè)小時(shí),認(rèn)識(shí)障礙,資源障礙,十家組織中九家都以戰(zhàn)略失敗告終,戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙：,15,圍繞戰(zhàn)略執(zhí)行的績(jī)效管理體系,績(jī)效管理體系是使戰(zhàn)略成為行動(dòng)的工具，具有： 戰(zhàn)略支撐性 行動(dòng)驅(qū)動(dòng)性,16,目標(biāo)分解,承接戰(zhàn)略目標(biāo)，通過目標(biāo)分解，人人有指標(biāo)，個(gè)個(gè)有行動(dòng),過程實(shí)施,結(jié)果評(píng)價(jià),應(yīng)用改善,1,2,3,4,通過過程管控、糾偏，確保戰(zhàn)略落地,對(duì)結(jié)果檢驗(yàn)，以業(yè)績(jī)論英雄,分析、總結(jié)，改善不足，提升效率,績(jī)效管理體系實(shí)現(xiàn)了戰(zhàn)略了有效落地,17,常見的績(jī)效模式：,基于目標(biāo)分解的KPI考核體系,目

3、標(biāo)/計(jì)劃,教練/輔導(dǎo),反饋/報(bào)酬,考核/檢查,績(jī)效 管理,績(jī)效管理的目的在于戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn),績(jī)效考核的目的在于評(píng)價(jià)、檢查和糾偏,18,常見的績(jī)效模式：,平衡計(jì)分卡與組織協(xié)同,愿景,使命,戰(zhàn)略圖,-,平衡計(jì)分卡報(bào)告,反饋,19,常見的績(jī)效模式：,SBU業(yè)績(jī)核算體系,研發(fā) 5億,生產(chǎn) 5億,銷售 5億,包銷合同,包銷合同,采購(gòu),品質(zhì),人力行政,財(cái)務(wù),輔助系統(tǒng),職能系統(tǒng),服務(wù)協(xié)議,服務(wù)協(xié)議,服務(wù)協(xié)議,業(yè)績(jī)分解,總銷售額：5億,倉(cāng)儲(chǔ),20,基于目標(biāo)分解的績(jī)效管理流程：,目標(biāo)分解,指標(biāo)擬定,溝通/輔導(dǎo),考核 評(píng)價(jià),面談改善,績(jī)效管理循環(huán),21,指標(biāo)制定的技巧與方法,22,指標(biāo)制定常用思路：,聚焦重點(diǎn)，精、準(zhǔn)

4、、狠,23,指標(biāo)制定常用思路：,目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，才能專注行動(dòng)，但過于拔高，低水平也難達(dá)到,24,指標(biāo)制定常用思路：,業(yè)績(jī)水平往往受最短的木板決定,25,指標(biāo)制定原則,存在改進(jìn)空間,考核數(shù)據(jù)可低成本獲取,以定量考核指標(biāo)為主,考核內(nèi)容為被考核者可控,突出考核期工作重點(diǎn),指標(biāo)制定原則：,26,常用指標(biāo)制定方法：（魚骨圖法）,KRA1,KRA3,KRA5,KRA2,KRA4,KRA6,KRA7,公司戰(zhàn)略目標(biāo),KPI3,KPI1,KPI2,27,常用指標(biāo)制定方法：（四份法）,數(shù)量緯度 （總量、比率）,質(zhì)量緯度 （精確性、優(yōu)越性）,成本緯度,時(shí)效緯度,28,常用指標(biāo)制定方法：（基于流程）,流程活動(dòng),輸入端

5、,輸出端,T、Q、C、S,T、Q、C、S,輸入要求,輸出結(jié)果,過程控制,基于流程的指標(biāo)提取方法,29,目標(biāo)值設(shè)定與評(píng)分方式層級(jí)法,設(shè)計(jì)優(yōu)秀、良好、一般、較差、很差五個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)，分?jǐn)?shù)對(duì)應(yīng)關(guān)系如下：,遠(yuǎn)超目標(biāo),達(dá)到目標(biāo),現(xiàn)狀水平,低于現(xiàn)狀,退步較大,例（指標(biāo)）：設(shè)備不良率,30,目標(biāo)值設(shè)定層級(jí)法,當(dāng)實(shí)際完成值 基準(zhǔn)值時(shí)， 考核得分60-40（基準(zhǔn)值-實(shí)際完成值）/（目標(biāo)值-基準(zhǔn)值） 當(dāng)實(shí)際完成值 = 基準(zhǔn)值時(shí)， 考核得分 60 當(dāng)基準(zhǔn)值 實(shí)際完成值 目標(biāo)值時(shí)， 考核得分=60+40（實(shí)際完成值-基準(zhǔn)值）/（目標(biāo)值-基準(zhǔn)值） 當(dāng)實(shí)際完成值=目標(biāo)值時(shí) 考核得分=100 當(dāng)目標(biāo)值 實(shí)際完成值 挑戰(zhàn)值時(shí)，

6、 考核得分 10020（實(shí)際完成值-目標(biāo)值）/（挑戰(zhàn)值-目標(biāo)值） 當(dāng)實(shí)際完成值 挑戰(zhàn)值時(shí)， 考核得分 120,評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù),60分,問題1：超過挑戰(zhàn)值:，考核得分為封頂分?jǐn)?shù)120分？還是上不封頂？,基準(zhǔn)值,目標(biāo)值,挑戰(zhàn)值,具體的計(jì)分辦法為：,100分,120分,實(shí)際完成情況,問題2：若實(shí)際完成值低于基準(zhǔn)值，考核得分按公式計(jì)算，還是為0分？,推薦,31,指標(biāo)檢驗(yàn)原則,原則,具體 明確,可衡量 可評(píng)估,與目標(biāo) 相關(guān),可達(dá)成 能實(shí)現(xiàn),有期限 要求,32,績(jī)效輔導(dǎo) 與績(jī)效觀察,33,要素 分析,績(jī)效 計(jì)劃,實(shí)施 執(zhí)行,影響因素,機(jī)會(huì)要素,防范措施,應(yīng)急措施,定期檢查,過程糾偏,數(shù)據(jù)收集,考核 評(píng)價(jià),數(shù)據(jù)提

7、報(bào),績(jī)效輔導(dǎo)與過程管控,34,績(jī)效觀察與績(jī)效診斷,觀察 什么,從哪 收集,1、績(jī)效不彰 的原因 2、績(jī)效突出 的原因,1、外部客戶 2、內(nèi)部客戶 3、下屬本人 4、主管本人 5、其他員工,記錄 什么,收集 方法,1、工作目標(biāo) 未達(dá)成情況 2、績(jī)效不好本 人原因的記錄 3、下屬改善績(jī) 效做的努力的 記錄 4、關(guān)鍵事件 和數(shù)據(jù),1、關(guān)鍵事件 2、工作日志： 周報(bào)/會(huì)議記錄 等,35,績(jī)效觀察與績(jī)效診斷,找出下屬實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的結(jié)癥所在，以此為基礎(chǔ)設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)：,36,績(jī)效觀察與績(jī)效診斷,根據(jù)診斷制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，并按重要緊急程度執(zhí)行,抓住重點(diǎn)，跟進(jìn)效果，不折不扣執(zhí)行,37,如何有效的 績(jī)效面談,38

8、,績(jī)效面談,實(shí)事求是,分析原因,制訂計(jì)劃,39,績(jī)效面談,面談原則,40,績(jī)效面談四步曲,開始,結(jié)束,面談前 準(zhǔn)備,肯定成績(jī),指出問題,改善計(jì)劃,考核表結(jié)果及具體支撐數(shù)據(jù),日常工作表現(xiàn)資料,面談地點(diǎn)、面談時(shí)間安排,面談?dòng)涗洷?營(yíng)造輕松的面談氛圍,說明面談的目的、步驟、時(shí)間,客觀評(píng)價(jià)下屬績(jī)效，肯定成績(jī),總結(jié)評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)和待改善方面，并達(dá)成共識(shí),指標(biāo)達(dá)成情況分析，找出成功和失敗原因,為下一階段工作設(shè)定目標(biāo),針對(duì)不足制定改善計(jì)劃,制定下一階段的行動(dòng)計(jì)劃,41,“3+1”的績(jī)效溝通模式貫穿績(jī)效管理始終,目標(biāo)、指標(biāo),公司 高層,部門經(jīng)理,員工個(gè)人,溝 通,溝 通,溝 通,1、績(jī)效計(jì)劃溝通,績(jī)效計(jì)劃中通過溝通不斷達(dá)成共識(shí)將目標(biāo)和壓力層層分解,2、績(jī)效執(zhí)行溝通,績(jī)效實(shí)施中的溝通使得雙方獲得有用信息并促