企業(yè)信息化培訓(xùn)課程.ppt

1、企業(yè)信息化培訓(xùn)講座、目錄、企業(yè)信息化及其影響企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)企業(yè)如何實(shí)施信息化風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略的關(guān)鍵因素分析，理解企業(yè)信息化，企業(yè)信息化，是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)、管理和運(yùn)營(yíng)的各個(gè)層次、環(huán)節(jié)和方面，選擇先進(jìn)適用的計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)、軟件等現(xiàn)代信息技術(shù)和設(shè)備，充分開(kāi)發(fā)和廣泛利用企業(yè)內(nèi)外的信息資源， 逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的全自動(dòng)化，并隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的形成，建立一個(gè)對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)迅速的現(xiàn)代企業(yè)。 一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)信息化就是實(shí)現(xiàn)資金流、物流、運(yùn)營(yíng)流和信息流的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的自動(dòng)化和企業(yè)系統(tǒng)的現(xiàn)代化。企業(yè)信息化的本質(zhì)特征信息化的核心是業(yè)務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程和人。企業(yè)信息化的形態(tài)特征在于企業(yè)生產(chǎn)、管理和運(yùn)營(yíng)

2、三個(gè)層面，計(jì)算機(jī)應(yīng)用廣泛應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、過(guò)程控制和零件加工、交易處理、供應(yīng)鏈管理和輔助決策等領(lǐng)域，從而實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)自動(dòng)化、生產(chǎn)自動(dòng)化、辦公自動(dòng)化、輔助決策自動(dòng)化和電子商務(wù)等企業(yè)運(yùn)營(yíng)的全面自動(dòng)化。企業(yè)信息化的特征和過(guò)程特征企業(yè)信息化從初級(jí)、中級(jí)到高級(jí)的發(fā)展過(guò)程，其特征是從計(jì)算機(jī)單機(jī)應(yīng)用、綜合應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用逐步完善；計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、部門網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)業(yè)鏈網(wǎng)絡(luò)在基層團(tuán)隊(duì)層面的持續(xù)整合具有持續(xù)可持續(xù)發(fā)展的特點(diǎn)。企業(yè)信息化的階段性特征企業(yè)信息化的實(shí)施是全方位的。企業(yè)將圍繞自身需求，分層次、分階段推進(jìn)企業(yè)信息化，提高信息技術(shù)利用率。企業(yè)信息化的特征和企業(yè)信息化效益的隱性特征從整體上提高了企業(yè)的生產(chǎn)能力和管理水

3、平，其效益是多方面的。由于管理水平的限制，很難定量給出準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。企業(yè)信息化的內(nèi)在關(guān)聯(lián)特征使技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新保持相互促進(jìn)和有機(jī)整合，實(shí)施企業(yè)改革和業(yè)務(wù)流程再造，實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)扁平化，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，這將從制度上為信息技術(shù)的深度應(yīng)用創(chuàng)造條件。企業(yè)信息化的外部關(guān)聯(lián)性特征企業(yè)信息化取決于國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化良好環(huán)境的形成。企業(yè)信息化的目的是挖掘先進(jìn)的管理理念，應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)整合現(xiàn)有的生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)、設(shè)計(jì)、制造和管理，及時(shí)為企業(yè)的“三級(jí)決策”系統(tǒng)(戰(zhàn)術(shù)級(jí)、戰(zhàn)略級(jí)和決策級(jí))提供準(zhǔn)確有效的數(shù)據(jù)信息，從而對(duì)需求做出快速反應(yīng)。企業(yè)信息化的目的是挖掘先進(jìn)的管理理念，應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)整合現(xiàn)有的生產(chǎn)

4、、運(yùn)營(yíng)、設(shè)計(jì)， 企業(yè)的制造和管理，及時(shí)為企業(yè)的戰(zhàn)術(shù)、戰(zhàn)略和決策層的決策系統(tǒng)提供準(zhǔn)確有效的數(shù)據(jù)信息，以快速響應(yīng)需求，增強(qiáng)企業(yè)的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”和企業(yè)信息化的效果。 隨著企業(yè)信息化的實(shí)施，它將對(duì)企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮作用，信息化給企業(yè)帶來(lái)的影響包括：提高組織能力，提高企業(yè)決策能力和基于數(shù)據(jù)的戰(zhàn)略決策準(zhǔn)確性，降低決策的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)。信息決策行為高度集成，大大提高了決策者和被決策者的信息處理能力通過(guò)該信息系統(tǒng)，部門與員工之間的溝通更加方便快捷，提高了工作效率和合作效率。促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)改變了信息傳遞的方式，把組織結(jié)構(gòu)從金字塔變成了平面矩陣。扁平化的組織結(jié)構(gòu)意味著打破部門之間的界限，跨職能的任務(wù)團(tuán)

5、隊(duì)將發(fā)揮重要作用。通過(guò)適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，激發(fā)他們的主觀能動(dòng)性。企業(yè)信息化的效果，降低成本有助于企業(yè)提高綜合計(jì)劃的準(zhǔn)確性、供應(yīng)鏈效率和勞動(dòng)生產(chǎn)率，進(jìn)行準(zhǔn)確的成本核算，減少庫(kù)存，降低運(yùn)營(yíng)成本，減少或消除所有不能增加價(jià)值的活動(dòng)，并提高投資回報(bào)。信息化有助于企業(yè)改善與合作伙伴(供應(yīng)商、零售商、第三方)的關(guān)系，并使優(yōu)化整個(gè)供應(yīng)鏈成為可能。企業(yè)信息化的效果，提高銷售信息化有助于企業(yè)識(shí)別目標(biāo)客戶，了解客戶需求，調(diào)整業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，改進(jìn)客戶服務(wù)流程，提高客戶關(guān)系管理能力，快速響應(yīng)市場(chǎng)變化，提高銷售預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性，并增加銷售和市場(chǎng)份額。提高企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范能力企業(yè)信息化建設(shè)為企業(yè)建立有效的信息傳遞和溝通機(jī)制

6、奠定基礎(chǔ)，從而實(shí)現(xiàn)有效的內(nèi)部控制。它可以改善企業(yè)控制環(huán)境，為企業(yè)內(nèi)部控制的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、控制活動(dòng)和監(jiān)督職能的實(shí)施提供先進(jìn)的技術(shù)手段，從而促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部控制體系的建設(shè)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制職能的實(shí)現(xiàn)，防范業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。積極參與企業(yè)信息管理的優(yōu)勢(shì)在于提高員工對(duì)自身業(yè)務(wù)的熟悉程度，但他們?nèi)狈π碌睦碚摵椭R(shí)，對(duì)企業(yè)信息管理的要求也不明確。因此，在提供專業(yè)技術(shù)支持的同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)，特別是創(chuàng)新意識(shí)的培訓(xùn)，使新的信息理論知識(shí)和創(chuàng)新思維與現(xiàn)有的對(duì)自身業(yè)務(wù)的熟悉相結(jié)合，開(kāi)展整個(gè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理過(guò)程，目錄，企業(yè)信息化及其影響，企業(yè)信息化關(guān)鍵因素分析現(xiàn)狀和趨勢(shì)，如何實(shí)施信息化風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)策略，企業(yè)信息化的發(fā)展歷程自20世紀(jì)

7、60年代以來(lái)，簡(jiǎn)單的管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)，企業(yè)管理信息化已經(jīng)走過(guò)了近半個(gè)世紀(jì)的發(fā)展歷程。以企業(yè)信息化建設(shè)中主流企業(yè)資源規(guī)劃的發(fā)展為主線，可以看到不同時(shí)代呈現(xiàn)出不同的發(fā)展態(tài)勢(shì)。從企業(yè)信息化的發(fā)展中不難看出，它經(jīng)歷了信息孤島、綜合應(yīng)用和信息融合三個(gè)階段。信息孤島從20世紀(jì)50年代到70年代，一些發(fā)達(dá)國(guó)家開(kāi)始研究計(jì)算機(jī)技術(shù)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)、管理、設(shè)計(jì)、制造等部門的應(yīng)用，并形成了一批離散的、單一的應(yīng)用系統(tǒng)。在這一時(shí)期的后期，企業(yè)信息化呈現(xiàn)出三個(gè)突出特點(diǎn)：快速發(fā)展、全面滲透和孤島應(yīng)用。為了更好地解決各種信息系統(tǒng)之間的信息交換和共享問(wèn)題，企業(yè)開(kāi)始將現(xiàn)有的信息系統(tǒng)作為一個(gè)整體進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)和整合，完成信息共享

8、，消除信息孤島。因此，企業(yè)信息化的整合階段已經(jīng)開(kāi)始。美國(guó)作為一個(gè)企業(yè)大國(guó)，在20世紀(jì)70年代提出了計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS)的概念。企業(yè)信息化發(fā)展歷程及信息化推進(jìn)：信息融合企業(yè)信息化自20世紀(jì)80年代中期以來(lái)，在綜合應(yīng)用的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展。在此期間，信息技術(shù)本身的變化對(duì)企業(yè)信息化并不特別重要，企業(yè)信息化的瓶頸越來(lái)越集中在企業(yè)自身的業(yè)務(wù)流程和管理系統(tǒng)上。企業(yè)信息化不僅是信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用過(guò)程，也是信息技術(shù)的應(yīng)用與企業(yè)原有的生產(chǎn)模式、經(jīng)營(yíng)模式、管理模式和制度全面整合的過(guò)程，從而促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，企業(yè)信息化的重點(diǎn)在于探索和解決管理改革和創(chuàng)新的問(wèn)題。除了企業(yè)內(nèi)部的整合，隨著互聯(lián)網(wǎng)的

9、普及和滲透，企業(yè)信息化發(fā)生了革命性的變化。企業(yè)信息化不再局限于企業(yè)內(nèi)部，而是延伸到前端的供應(yīng)商和后端的消費(fèi)者。信息化將越來(lái)越多的企業(yè)帶入了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。中國(guó)企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀中國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)始于20世紀(jì)70年代，80年代達(dá)到高潮，90年代進(jìn)入快速發(fā)展階段?；镜睦斫馄毡樘岣吡?，關(guān)注的程度也大不相同。對(duì)企業(yè)信息化的認(rèn)識(shí)表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是對(duì)信息重要性的認(rèn)識(shí)，二是對(duì)信息化重要性的認(rèn)識(shí)。隨著體制的轉(zhuǎn)型，企業(yè)已經(jīng)深刻認(rèn)識(shí)到信息化的重要性，并基本達(dá)成了信息化能夠促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的共識(shí)?？偟膩?lái)說(shuō)，人們的意識(shí)在不斷提高，但企業(yè)對(duì)實(shí)際操作的重視程度卻大相徑庭。除了客觀原因，缺乏理解是關(guān)鍵。我國(guó)企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀，基

10、礎(chǔ)應(yīng)用普及面廣，重大信息化工程建設(shè)相對(duì)滯后。目前，我國(guó)各種規(guī)模的企業(yè)大多使用微機(jī)，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行信息處理和輔助管理。許多大中型企業(yè)擁有相當(dāng)多的信息技術(shù)設(shè)備，也培養(yǎng)和儲(chǔ)備了一些自己的信息人才。然而，主要的信息工程建設(shè)，如管理信息系統(tǒng)，物料需求計(jì)劃，企業(yè)資源規(guī)劃，CIMS等。普及率低，水平相對(duì)落后，部分企業(yè)應(yīng)用效果不佳。我國(guó)企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀，新興企業(yè)信息化建設(shè)起點(diǎn)高，老企業(yè)信息化基礎(chǔ)相對(duì)薄弱。改革開(kāi)放后的新興企業(yè)由于其技術(shù)裝備的高智能化水平、強(qiáng)烈的市場(chǎng)觀念和現(xiàn)代管理意識(shí)，具備了良好的信息化建設(shè)基礎(chǔ)，許多企業(yè)在創(chuàng)建之初就將信息化建設(shè)納入了考慮范圍。這些企業(yè)在信息化水平和信息化應(yīng)用效果方面都比傳

11、統(tǒng)的老企業(yè)有明顯的優(yōu)勢(shì)。中國(guó)企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀表明，外向型企業(yè)、高質(zhì)量企業(yè)、中小企業(yè)和內(nèi)向型企業(yè)對(duì)信息化的需求旺盛。企業(yè)效益好的大中型企業(yè)、外向型企業(yè)和國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力強(qiáng)的企業(yè)對(duì)信息化的需求較強(qiáng)，效率較低，競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域相對(duì)狹窄，小企業(yè)對(duì)信息化的需求相對(duì)較弱。競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越復(fù)雜，競(jìng)爭(zhēng)壓力越大，對(duì)企業(yè)信息化的要求就越高。然而，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益往往決定著企業(yè)在信息化建設(shè)中的投資保證程度和實(shí)施效果。我國(guó)企業(yè)信息化的發(fā)展?fàn)顩r、信息化水平和普及程度因行業(yè)和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平而異。一般來(lái)說(shuō)，技術(shù)含量高的行業(yè)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和市場(chǎng)化程度高的地區(qū)以及企業(yè)管理水平高的企業(yè)，其信息化水平和普及程度相對(duì)較高；在技術(shù)含量低的行業(yè)和

12、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及市場(chǎng)化程度低的地區(qū)，企業(yè)管理落后的企業(yè)信息化水平和普及程度相對(duì)較低。我國(guó)企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀和重大信息工程建設(shè)模式不同。目前，管理信息系統(tǒng)、物料需求計(jì)劃、CIMS、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)/外聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)不同類型的企業(yè)中都有展示；從這個(gè)角度來(lái)看我國(guó)企業(yè)信息化的發(fā)展現(xiàn)狀和信息化的良好勢(shì)頭競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化促使企業(yè)尋求信息化的出路，信息技術(shù)的成熟和成本的降低也進(jìn)一步提高了企業(yè)提高信息化水平的積極性。調(diào)查顯示，許多大中型企業(yè)把信息化建設(shè)作為今后幾年制定中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃時(shí)要把握的重點(diǎn)任務(wù)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為中小企業(yè)利用信息、快速崛起創(chuàng)造了極為有利的條件，中小企業(yè)信息化建設(shè)的熱情不亞于大中型企業(yè)。中國(guó)企業(yè)信息化的發(fā)展

13、特征，信息化與工業(yè)化的融合已經(jīng)成為當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的特征，信息化與工業(yè)化的關(guān)系已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橄嗷B透、相互依存。信息化的內(nèi)涵正在發(fā)生質(zhì)的變化，信息化已經(jīng)從核心競(jìng)爭(zhēng)力的支撐作用轉(zhuǎn)變?yōu)楹诵母?jìng)爭(zhēng)力的作用。企業(yè)管理信息化進(jìn)入業(yè)務(wù)與信息化深度融合階段。信息集成增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力-企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程集成-企業(yè)內(nèi)部和外部供應(yīng)鏈集成-企業(yè)內(nèi)部和外部應(yīng)用集成增強(qiáng)信息安全以確保競(jìng)爭(zhēng)力-數(shù)據(jù)安全-應(yīng)用安全-風(fēng)險(xiǎn)控制以增強(qiáng)IT服務(wù)管理以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力-應(yīng)用可持續(xù)發(fā)展-業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展-IT對(duì)業(yè)務(wù)的動(dòng)態(tài)適應(yīng)性。企業(yè)信息化面臨的三大問(wèn)題，即中國(guó)企業(yè)信息化面臨的問(wèn)題、有效集成、快速響應(yīng)、提高效率以及多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)之間的協(xié)同工作，都是由企業(yè)對(duì)信息共享

14、和快速響應(yīng)的迫切需求所驅(qū)動(dòng)的。它必須隨著企業(yè)管理的變化而變化，以滿足用戶的新需求。適應(yīng)變化的本質(zhì)是用戶對(duì)應(yīng)用軟件的個(gè)性化需求很低，這也包括軟件產(chǎn)品的可靠性和簡(jiǎn)潔性差。信息技術(shù)應(yīng)用環(huán)境非常復(fù)雜，集成涉及測(cè)量和生產(chǎn)設(shè)備的多種數(shù)據(jù)接口管理要求；隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，配置法、定制法和升級(jí)法的基本任務(wù)：現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的抽象表達(dá)無(wú)法準(zhǔn)確完成；軟件工程理論不成熟，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)不完善，軟件開(kāi)發(fā)工具有限。中國(guó)企業(yè)信息化的內(nèi)容、難點(diǎn)、發(fā)展趨勢(shì)、內(nèi)部管理優(yōu)化、數(shù)據(jù)處理、自給自足、組件技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)與普及、范圍、對(duì)象、功能、技術(shù)、價(jià)值鏈/協(xié)同商務(wù)、數(shù)據(jù)、信息、智慧、SOA架構(gòu)(開(kāi)放與平臺(tái))、跨行業(yè)、個(gè)性化和信息傳遞產(chǎn)業(yè)鏈中的協(xié)同

15、商務(wù)通過(guò)平臺(tái)化實(shí)現(xiàn)了從信息化到知識(shí)的個(gè)性化SOA和業(yè)務(wù)靈活性。大型集團(tuán)企業(yè)的信息化趨勢(shì)是獨(dú)立分布和部署，企業(yè)擁有多個(gè)賬套。集團(tuán)和下屬企業(yè)之間無(wú)法互動(dòng)，成員企業(yè)之間也無(wú)法合作。集團(tuán)整合，統(tǒng)一的組織結(jié)構(gòu)，集團(tuán)與下屬企業(yè)之間的互動(dòng)，成員企業(yè)之間的協(xié)同交易。垂直功能，解決了部門級(jí)的業(yè)務(wù)操作流程，管理沒(méi)有形成閉環(huán)，流程沒(méi)有形成企業(yè)級(jí)的應(yīng)用。業(yè)務(wù)集成，物流、資金流和業(yè)務(wù)控制流的統(tǒng)一，預(yù)預(yù)算、過(guò)程控制和后分析的閉環(huán)管理，數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)的分散管理，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的獨(dú)立管理，業(yè)務(wù)文檔和業(yè)務(wù)流程的不統(tǒng)一，平臺(tái)集成，集中數(shù)據(jù)管理，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一，業(yè)務(wù)文檔和業(yè)務(wù)流程的統(tǒng)一，以及下屬企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理。目前，系統(tǒng)只能獨(dú)立運(yùn)行，這與基

16、礎(chǔ)管理和運(yùn)行流程有關(guān)。集團(tuán)管控、集團(tuán)預(yù)算管理、集中財(cái)務(wù)管理、集團(tuán)資金管控、集團(tuán)集中采購(gòu)、集團(tuán)統(tǒng)一銷售、需求信息快速反映傳遞和共享、B2B、B2B、B2C、工程設(shè)計(jì)、供應(yīng)商、原材料、制造商、分銷商、零售商、消費(fèi)者、產(chǎn)品、產(chǎn)品滿足消費(fèi)者需求、降低庫(kù)存運(yùn)營(yíng)成本、產(chǎn)生附加價(jià)值、企業(yè)間業(yè)務(wù)協(xié)作價(jià)值鏈、企業(yè)間業(yè)務(wù)協(xié)作內(nèi)容、原材料來(lái)源、其他供應(yīng)商、產(chǎn)品組裝企業(yè)、制造商、分銷商、零售商、消費(fèi)者、商品連接、原材料、 成品、退貨、組裝、信息/知識(shí)連接、需求、交付、產(chǎn)能、庫(kù)存、商品交易和市場(chǎng)應(yīng)收賬款、應(yīng)收賬款、協(xié)議、中國(guó)企業(yè)信息化發(fā)展趨勢(shì)、從信息化到知識(shí)的產(chǎn)業(yè)鏈中的協(xié)同商務(wù)、通過(guò)平臺(tái)的個(gè)性化SOA、業(yè)務(wù)靈活性、新員工熟悉業(yè)務(wù)需要多長(zhǎng)時(shí)間以及如何快速掌握工作知識(shí)？ 企業(yè)如何防止同樣的錯(cuò)誤再次發(fā)生？企業(yè)如何實(shí)施持續(xù)優(yōu)化和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)？員工流動(dòng)，還損失了什么？這是一個(gè)知識(shí)管理的問(wèn)題。什么是“以人為本”？如何理解知識(shí)和知識(shí)管理？過(guò)程、知識(shí)、關(guān)系和技術(shù)？核心能力建設(shè)的核心是知識(shí)管理，持續(xù)學(xué)習(xí)=經(jīng)驗(yàn)*挑戰(zhàn)，價(jià)值=收益/成本，獨(dú)特性=社會(huì)復(fù)雜性的模