電信微博營銷咨詢方案.ppt

1、XX電信 圍脖營銷的優(yōu)勢分析 企業(yè)圍脖-圍的藝術 by:暨南計算機,微博，開啟陜西電信的“微未來”,信息匯聚“微”平臺 業(yè)務處理“微”平臺 后臺支撐“微”平臺 開啟我們的“微世界，大運營”,一、“微平臺”的影響力,二、“微平臺”建設實施策略,三、“微平臺”功能域建設,四、 企業(yè)微博帳號整合指引,五、 平臺價值效益,目錄,微平臺的影響力營銷力來自人的聚集,影響力來自 人的聚集,微平臺的影響力明星效應,省電信官方圍脖 + 領導人圍脖 + 本地網(wǎng)圍脖 + 團隊圍脖 + 員工圍脖 + 用戶圍脖,目錄,一、“微平臺”的影響力,二、“微平臺”建設實施策略,三、“微平臺”功能域建設,四、企業(yè)微博帳號整合指引

2、,五、 平臺價值效益,業(yè)務需求調研建設背景,2012年，中國電信的粉絲數(shù)超過45萬，陜西電信的粉絲超過10萬，西安電信玩轉3G的粉絲數(shù)超過5萬，中國電信西安龍首營業(yè)廳超過1000，百年飛翔（西安天翼用戶）的粉絲超過100，地產大佬老任與地產新秀老潘都關注了中國電信，陜西電信又與中國電信互相關注。電信微博營銷一觸即發(fā)！,政企系統(tǒng)支撐 現(xiàn)狀、及問題,省電信微博滲透力不足,本地網(wǎng)微博缺少互動,員工圍脖不關注電信,微博消息難以匯聚,客戶反饋無法統(tǒng)計,需要一個從業(yè)務和技術 層面的整體解決方案！,iWork工作支撐平臺,業(yè)務背景調研能力整合,充分考慮微博特有傳播特性及陜西電信 IT規(guī)劃思路，對“微平臺”的

3、建設采用以下策略：,組織整合：通過打通新浪微博API接口，下級官博能夠自動轉發(fā)上級官博營銷政策。使省、市、營銷中心的政策傳播統(tǒng)一。 功能整合：整合微博整體運維方案、內容建設方案、活動策劃方案、內容推廣方案、客戶服務方案、數(shù)據(jù)分析方案等。,傳播能力創(chuàng)新,功能優(yōu)化,傳播能力整合,建設實 施策略,技術創(chuàng)新：搭建基于微博特性的信息傳播平臺，力求時效最快。 業(yè)務支撐創(chuàng)新：基于業(yè)務發(fā)展，迅速普及最新業(yè)務政策給基層人員。 體驗互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)UI、UE創(chuàng)新突破。,對業(yè)務變更功能優(yōu)化 對合并功能優(yōu)化 對界面、用戶體驗優(yōu)化,微博平臺拓撲結構,支撐單元信息架構,平臺服務框架,整個體系以公用微博服務平臺為基礎，通過省公

4、司官博和官博機器人作為輸入平臺，向省公司專業(yè)部門官博、分公司官博發(fā)送需要傳播的信息，下級公司官博通過接受省官博的消息后，選擇轉發(fā)或者與省公司官博形成互動，將營銷信息逐級傳播到個人微博，形成營銷風暴,微博平臺功能架構（1/3)微博信息源,目錄,一、“微平臺”的影響力,二、“微平臺”建設實施策略,三、“微平臺”功能域建設,四、企業(yè)微博帳號建設指引,五、 平臺價值效益,平臺功能服務（1/2),電信微博,新聞媒體,營銷功能,客服功能,公關處理,促銷信息發(fā)布 活動信息發(fā)布,產品介紹,新品促銷,品牌建設,收集客戶反饋,解答客戶疑問,輿論的監(jiān)測作用,良好的輿論引導,及時的危機公關,平臺功能服務(1/2),目

5、錄,一、“微平臺”的影響力,二、“微平臺”建設實施策略,三、“微平臺”功能域建設,四、企業(yè)微博帳號整合指引,五、 平臺價值效益,官博注冊指引(1/2),賬號注冊,1,a) 登陸,b) 填寫完資料，點擊立即開通，完成。,官博注冊指引(2/2),賬號注冊,企業(yè)版認證,2,a) 登陸,b) 填寫資料并提交認證所需文件，提交認證,c) 等待審核結果，完成。,d) 注冊及認證過程遇到任何問題，可與400-098-0980（新浪企業(yè)微博客服電話）聯(lián)絡。,電信官博微博號的注冊規(guī)范,賬號注冊,示例(1/2)：陜西電信官博,賬號注冊,示例（2/2):中國電信西安校園官方,賬號注冊,已注冊官博微博修改昵稱方法介紹

6、（1/2),賬號注冊,微博未認證修改昵稱,a) 進入微博首頁，點擊帳號，帳號設置。,b) 填寫資料，及新昵稱，保存即可。,c) 修改昵稱過程遇到任何問題，可與400-098-0980（新浪企業(yè)微博客服電話）聯(lián)絡。,1,已注冊官博微博修改昵稱方法介紹（2/2),賬號注冊,微博已認證修改昵稱,在工作時間進入微博，給微客服（,b) 按照客服私信回復指示，下載填寫申請表格等并提交所需資料，等待審核，即可修改。,c) 修改昵稱過程遇到任何問題，可與400-098-0980（新浪企業(yè)微博客服電話）聯(lián)絡。,2,目錄,一、“微平臺”的影響力,二、“微平臺”建設實施策略,三、“微平臺”功能域建設,四、企業(yè)微博帳號建設指引,五、 平臺價值效益,DIC微博整合傳播產品主要工作流程,賬號注冊,未整合微博傳播前的微博現(xiàn)狀,賬號注冊,傳 播 效 率 低 下,不 能 形 成 互 動,整合微博傳播前的微博效果,賬號注冊,信 息 互 動 傳 送,營 銷 效 率 倍 增,