煙草行業(yè)輔導(dǎo)技巧培訓(xùn)課程(ppt 40頁).ppt

1、歡 迎 參 加 輔導(dǎo)技巧課程 (1102),課程目標(biāo),在完成課程后, 學(xué)員應(yīng)能夠: 了解輔導(dǎo)的意義 明白輔導(dǎo)的重要 清楚一個優(yōu)秀輔導(dǎo)員需具備的特質(zhì) 認(rèn)識有效輔導(dǎo)程序和技巧 掌握成功輔導(dǎo)的關(guān)鍵,日程安排,介紹課程目標(biāo)和破冰練習(xí)15分鐘 輔導(dǎo)的意義、重要和好処25分鐘 優(yōu)秀輔導(dǎo)員需具備的特質(zhì)30分鐘 有效輔導(dǎo)程序20分鐘 輔導(dǎo)技巧75分鐘 成功輔導(dǎo)的關(guān)鍵10分鐘 課程評估 5分鐘,什么是輔導(dǎo),過去,輔導(dǎo)是指一些有経驗的人 把自已的知識和方法傳授給別人。 現(xiàn)在,輔導(dǎo)是 發(fā)掘員工的個人潛能, 讓他能發(fā)揮最佳的表現(xiàn) 幫助員工去面對問題, 自己找出解決辦法,輔導(dǎo)的重要性,當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)社會,營造了一個

2、 ”要用最少資源,做最多工作”的環(huán)境。 管理層為了減輕工作壓力,最佳的方法就是 培養(yǎng)公司最寶貴的資源“人才”, 讓他們發(fā)揮最佳的表現(xiàn)來幫助公司、幫助自己。 “輔導(dǎo)” 就是幫助員工發(fā)揮最佳表現(xiàn)的方法。,輔導(dǎo)的益處 (一),對輔導(dǎo)員: 減低憂慮和工作壓力,讓自己有更多時間做好管理工作 履行管理層職責(zé),有效地幫助員工發(fā)展 與員工建立良好關(guān)系 改善生活質(zhì)素,對被輔導(dǎo)員工: 能加快學(xué)習(xí)速度 提升工作表現(xiàn)和生產(chǎn)力 增加自信和工作滿足感 與上司建立良好關(guān)系 獲得發(fā)展機(jī)會,輔導(dǎo)的益處(二),對公司: 改進(jìn)員工的工作表現(xiàn) 更有效地善用人才、技術(shù)和資源 增強(qiáng)公司的生產(chǎn)力和績效 強(qiáng)化公司面對轉(zhuǎn)変的彈性和能力 鼓勵員

3、工締造創(chuàng)意,個人品質(zhì),滿意的顧客,公司品質(zhì),產(chǎn)品/服務(wù)品質(zhì),部門品質(zhì),質(zhì)從人起 人是所有品質(zhì)之始,品質(zhì)圈,作為“優(yōu)秀輔導(dǎo)員”的條件,知識方面 輔導(dǎo)員是否一定要對輔導(dǎo)內(nèi)容/范圍有專業(yè)認(rèn)識,才可進(jìn)行輔導(dǎo) ? ,作為一個優(yōu)秀輔導(dǎo)員的條件,能力方面 耐心聆聽 擅于發(fā)問 觀察入微 靈活溝通 客觀分析,作為一個優(yōu)秀輔導(dǎo)員的條件,思想方面 正面 要采取樂觀態(tài)度,相信每個員工有 未被發(fā)掘的潛能 開放 不是單憑過去的表現(xiàn)來判別員工 的成績 包容 能接受員工在學(xué)習(xí)期間出錯,相信若再次給予機(jī)會,員工在下次能做得更好,上司和輔導(dǎo)員, 各具特征,上司 多言 給指令 解決問題 事前假設(shè) 尋求監(jiān)控 命令 以成果為先 要求解

4、釋 保持距離,輔導(dǎo)員 多聽 發(fā)問 防范問題 探討,開放心懷 尋求承諾 挑戰(zhàn) 以過程為先 要求結(jié)果 経常接觸,進(jìn)行有效”輔導(dǎo)”的程序,1.制定輔導(dǎo)員工的目標(biāo) 2.識別”輔導(dǎo)”時機(jī) 3.跟員工協(xié)訂發(fā)展目標(biāo)與計劃 4.進(jìn)行輔導(dǎo) 5.評估效益,輔導(dǎo)程序 (1),1/制定輔導(dǎo)員工的目標(biāo) 輔導(dǎo)員工是作為主管職責(zé)的一部分 目標(biāo) 最終目標(biāo) / ”你”想境界 工作目標(biāo) (長期短期) 注意 符合 SMART 原則,輔導(dǎo)程序 (2),2/識別”輔導(dǎo)”時機(jī) 識別一個幫助他人提高工作表現(xiàn) 以及提高組織價值的機(jī)會,尋找輔導(dǎo)能增值的信號或情境,下列情況下, 你可以考慮給他人輔導(dǎo): 有人請你給予建議、幫助、意見和支持 有人正

5、在艱難地完成一件任務(wù) 有人正開始一項新的工作或擔(dān)負(fù)起一份新的任務(wù) 有人感到挫折或迷惘 有人猶豫不決或一籌莫展 有人表現(xiàn)反復(fù)無常 有人對自己的能力沒有把握 有人表達(dá)了要改進(jìn)的愿望 有人表現(xiàn)低于一般要求 有人態(tài)度消極,影響工作,不適合進(jìn)行輔導(dǎo)的情況,輔導(dǎo)不是在任何時候都適合的。 下列情況下, 你都不應(yīng)進(jìn)行輔導(dǎo): 你與對方?jīng)]有相互尊重、信任的關(guān)糸 你對情況感到憤怒 對方非常忙 確定被輔導(dǎo)者愿意接受輔導(dǎo),輔導(dǎo)程序(3),3/ 跟員工協(xié)訂發(fā)展目標(biāo)與計劃 發(fā)展目標(biāo) 我最終希望成為 分長期和短期 注意 符合 SMART 原則,輔導(dǎo)程序(3),3/ 跟員工協(xié)訂發(fā)展目標(biāo)與計劃 行動計劃 配合公司發(fā)展和員工發(fā)展需

6、要 設(shè)計與目標(biāo)相關(guān)行動 循序漸進(jìn)的 需因應(yīng)轉(zhuǎn)變而作出調(diào)整,輔導(dǎo)程序(4),4/進(jìn)行輔導(dǎo) 說明員工工作表現(xiàn)問題,并取得共識 探討原因 徵詢補(bǔ)救建議 協(xié)商解決方法 定期跟進(jìn),輔導(dǎo)程序 (5),5/評估效益 觀察員工表現(xiàn) 制定量度/評估工作表現(xiàn)系統(tǒng) 分析工作表現(xiàn)報告 提供反饋,輔導(dǎo)技巧(1) - 聆聽,聆聽時常犯的毛病 不留心 過早作結(jié)論 批判對方的價值觀 爭辯,輔導(dǎo)技巧(1) - 聆聽,關(guān)鍵: 留心、理解 留意對方 姿勢 面部表情 眼睛 聲音 發(fā)問來加強(qiáng)理解,輔導(dǎo)技巧(2) 提問(開放式),明確性提問 相關(guān)性提問 激勵性提問 征求意見性提問 證實性提問 6W1H的運(yùn)用,輔導(dǎo)技巧(2) 提問(開放式

7、),仔細(xì)聆聽 思考分析 認(rèn)同對方的情緒反應(yīng) 不時總結(jié)一下你所聽到的內(nèi)容,輔導(dǎo)技巧 (3) - 提供反饋,正面反饋 表揚(yáng)員工優(yōu)點(diǎn) B = Behaviour 表揚(yáng)員工工作價值 E = Effect 說明工作的重要及其貢獻(xiàn) T = Thank You 感謝員工付出努力,輔導(dǎo)技巧(3) - 提供反饋,糾正反饋 改善員工行為, 希望 保留員工 B = Behaviour 表示員工行為是不能接受 E = Effect 解釋原因及有關(guān)影響 E = Expectation 說明期望的改善 R = Result 知會后果,三明治式反饋,正面反饋,糾正反饋,Feedback is the Breakfast of Champions by Ken Blanchard & Spencer Johnson 作者的意是.,接受”反饋“是成功之始 ！,輔導(dǎo)技巧(4) -量度/評估效益,問卷: 怎樣去觀察員工表現(xiàn),輔導(dǎo)技巧(4) -量度/評估效益,月份,投訴,月份,銷售,工作表現(xiàn)系統(tǒng)(一) 工作表現(xiàn)圖表,輔導(dǎo)技巧(4) -量度/評估效益,目標(biāo)管理 說明理想成績/目標(biāo) 包括可量度的結(jié)果 制定時間表 考慮成本因素 例如: KPI,成功輔導(dǎo)的關(guān)鍵,員工在不同成長階段的需要 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,員工成長階段,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,配合員工需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,輔導(dǎo) 是持續(xù)的 會帶出行為上的改変 優(yōu)質(zhì)的輔