煙草行業(yè)輔導技巧培訓課程(ppt 40頁).ppt

1、歡 迎 參 加 輔導技巧課程 (1102),課程目標,在完成課程后, 學員應能夠: 了解輔導的意義 明白輔導的重要 清楚一個優(yōu)秀輔導員需具備的特質(zhì) 認識有效輔導程序和技巧 掌握成功輔導的關(guān)鍵,日程安排,介紹課程目標和破冰練習15分鐘 輔導的意義、重要和好処25分鐘 優(yōu)秀輔導員需具備的特質(zhì)30分鐘 有效輔導程序20分鐘 輔導技巧75分鐘 成功輔導的關(guān)鍵10分鐘 課程評估 5分鐘,什么是輔導,過去,輔導是指一些有経驗的人 把自已的知識和方法傳授給別人。 現(xiàn)在,輔導是 發(fā)掘員工的個人潛能, 讓他能發(fā)揮最佳的表現(xiàn) 幫助員工去面對問題, 自己找出解決辦法,輔導的重要性,當今競爭激烈的商業(yè)社會,營造了一個

2、 ”要用最少資源,做最多工作”的環(huán)境。 管理層為了減輕工作壓力,最佳的方法就是 培養(yǎng)公司最寶貴的資源“人才”, 讓他們發(fā)揮最佳的表現(xiàn)來幫助公司、幫助自己。 “輔導” 就是幫助員工發(fā)揮最佳表現(xiàn)的方法。,輔導的益處 (一),對輔導員: 減低憂慮和工作壓力,讓自己有更多時間做好管理工作 履行管理層職責,有效地幫助員工發(fā)展 與員工建立良好關(guān)系 改善生活質(zhì)素,對被輔導員工: 能加快學習速度 提升工作表現(xiàn)和生產(chǎn)力 增加自信和工作滿足感 與上司建立良好關(guān)系 獲得發(fā)展機會,輔導的益處(二),對公司: 改進員工的工作表現(xiàn) 更有效地善用人才、技術(shù)和資源 增強公司的生產(chǎn)力和績效 強化公司面對轉(zhuǎn)変的彈性和能力 鼓勵員

3、工締造創(chuàng)意,個人品質(zhì),滿意的顧客,公司品質(zhì),產(chǎn)品/服務品質(zhì),部門品質(zhì),質(zhì)從人起 人是所有品質(zhì)之始,品質(zhì)圈,作為“優(yōu)秀輔導員”的條件,知識方面 輔導員是否一定要對輔導內(nèi)容/范圍有專業(yè)認識,才可進行輔導 ? ,作為一個優(yōu)秀輔導員的條件,能力方面 耐心聆聽 擅于發(fā)問 觀察入微 靈活溝通 客觀分析,作為一個優(yōu)秀輔導員的條件,思想方面 正面 要采取樂觀態(tài)度,相信每個員工有 未被發(fā)掘的潛能 開放 不是單憑過去的表現(xiàn)來判別員工 的成績 包容 能接受員工在學習期間出錯,相信若再次給予機會,員工在下次能做得更好,上司和輔導員, 各具特征,上司 多言 給指令 解決問題 事前假設(shè) 尋求監(jiān)控 命令 以成果為先 要求解

4、釋 保持距離,輔導員 多聽 發(fā)問 防范問題 探討,開放心懷 尋求承諾 挑戰(zhàn) 以過程為先 要求結(jié)果 経常接觸,進行有效”輔導”的程序,1.制定輔導員工的目標 2.識別”輔導”時機 3.跟員工協(xié)訂發(fā)展目標與計劃 4.進行輔導 5.評估效益,輔導程序 (1),1/制定輔導員工的目標 輔導員工是作為主管職責的一部分 目標 最終目標 / ”你”想境界 工作目標 (長期短期) 注意 符合 SMART 原則,輔導程序 (2),2/識別”輔導”時機 識別一個幫助他人提高工作表現(xiàn) 以及提高組織價值的機會,尋找輔導能增值的信號或情境,下列情況下, 你可以考慮給他人輔導: 有人請你給予建議、幫助、意見和支持 有人正

5、在艱難地完成一件任務 有人正開始一項新的工作或擔負起一份新的任務 有人感到挫折或迷惘 有人猶豫不決或一籌莫展 有人表現(xiàn)反復無常 有人對自己的能力沒有把握 有人表達了要改進的愿望 有人表現(xiàn)低于一般要求 有人態(tài)度消極,影響工作,不適合進行輔導的情況,輔導不是在任何時候都適合的。 下列情況下, 你都不應進行輔導: 你與對方?jīng)]有相互尊重、信任的關(guān)糸 你對情況感到憤怒 對方非常忙 確定被輔導者愿意接受輔導,輔導程序(3),3/ 跟員工協(xié)訂發(fā)展目標與計劃 發(fā)展目標 我最終希望成為 分長期和短期 注意 符合 SMART 原則,輔導程序(3),3/ 跟員工協(xié)訂發(fā)展目標與計劃 行動計劃 配合公司發(fā)展和員工發(fā)展需

6、要 設(shè)計與目標相關(guān)行動 循序漸進的 需因應轉(zhuǎn)變而作出調(diào)整,輔導程序(4),4/進行輔導 說明員工工作表現(xiàn)問題,并取得共識 探討原因 徵詢補救建議 協(xié)商解決方法 定期跟進,輔導程序 (5),5/評估效益 觀察員工表現(xiàn) 制定量度/評估工作表現(xiàn)系統(tǒng) 分析工作表現(xiàn)報告 提供反饋,輔導技巧(1) - 聆聽,聆聽時常犯的毛病 不留心 過早作結(jié)論 批判對方的價值觀 爭辯,輔導技巧(1) - 聆聽,關(guān)鍵: 留心、理解 留意對方 姿勢 面部表情 眼睛 聲音 發(fā)問來加強理解,輔導技巧(2) 提問(開放式),明確性提問 相關(guān)性提問 激勵性提問 征求意見性提問 證實性提問 6W1H的運用,輔導技巧(2) 提問(開放式

7、),仔細聆聽 思考分析 認同對方的情緒反應 不時總結(jié)一下你所聽到的內(nèi)容,輔導技巧 (3) - 提供反饋,正面反饋 表揚員工優(yōu)點 B = Behaviour 表揚員工工作價值 E = Effect 說明工作的重要及其貢獻 T = Thank You 感謝員工付出努力,輔導技巧(3) - 提供反饋,糾正反饋 改善員工行為, 希望 保留員工 B = Behaviour 表示員工行為是不能接受 E = Effect 解釋原因及有關(guān)影響 E = Expectation 說明期望的改善 R = Result 知會后果,三明治式反饋,正面反饋,糾正反饋,Feedback is the Breakfast of Champions by Ken Blanchard & Spencer Johnson 作者的意是.,接受”反饋“是成功之始 ！,輔導技巧(4) -量度/評估效益,問卷: 怎樣去觀察員工表現(xiàn),輔導技巧(4) -量度/評估效益,月份,投訴,月份,銷售,工作表現(xiàn)系統(tǒng)(一) 工作表現(xiàn)圖表,輔導技巧(4) -量度/評估效益,目標管理 說明理想成績/目標 包括可量度的結(jié)果 制定時間表 考慮成本因素 例如: KPI,成功輔導的關(guān)鍵,員工在不同成長階段的需要 領(lǐng)導風格,員工成長階段,領(lǐng)導風格,配合員工需要的領(lǐng)導風格,輔導 是持續(xù)的 會帶出行為上的改変 優(yōu)質(zhì)的輔