戰(zhàn)略方向培訓講義(ppt 59頁).PPT

1、0,2. 戰(zhàn)略方向,1,戰(zhàn)略方向設定框架,主要戰(zhàn)略,實施計劃,戰(zhàn)略目標與衡量指標,價值觀,使命,愿景,企業(yè)未來的境界,業(yè)務定義與范圍,決策綱領,具體行動安排,衡量戰(zhàn)略實施績效,企業(yè)經營理念,我們將用以下框架確定的戰(zhàn)略方向,2,愿景愿景的概念,企業(yè)未來想要達成的模樣和境界,3,愿景愿景的概念,愿景是企業(yè)每一個員工對于企業(yè)未來的共識 愿景是我們未來要達到的圖景 愿景不是短期的期望，不是關于我們明年要成為怎樣一個企業(yè)，而是企業(yè)的終極目標 愿景在一定時間段內可以變化,4,愿景我們的建議,成為在中國提供移動通信產品和 綜合解決方案的領導者,5,使命使命的基本概念,企業(yè)經營之業(yè)務定義及范圍,6,使命使命的

2、基本概念,使命是我們賴以生存的方式 使命是目前我們所經營之業(yè)務的描述 使命也是我們未來想要經營的業(yè)務的描述,7,使命設計使命應考慮的項目,客戶 誰是公司的客戶？ 產品與服務 公司主要提高的產品或服務是什么？ 提供的價值 公司對客戶及股東提供的主要價值是什么？ 市場 公司在哪一個行業(yè)或目標市場中經營？ 核心能力 什么是公司自豪的獨特能力？,8,使命我們的建議,致力于向中國地區(qū)的電信運營企業(yè)和消費者提供具有 世界級競爭力的移動通信產品和創(chuàng)新的綜合 解決方案，并成為中國電信運營 企業(yè)首選的業(yè)務合作伙伴,9,價值觀價值觀的基本概念,企業(yè)經營之基本理念,10,價值觀價值觀的基本概念,價值觀是企業(yè)文化的重

3、要組成部分 價值觀是我們面臨選擇時決定優(yōu)先順序的基本出發(fā)點,11,核心價值觀我們的建議,創(chuàng)新精神 不斷追求產品、服務和管理創(chuàng)新，挑戰(zhàn)極限 團隊精神 齊心協力，追求新的輝煌 以人為本 全力招募、培養(yǎng)和留住具有高素質、敬業(yè)精神和承諾于企業(yè)發(fā)展的專業(yè)人才 持續(xù)完善 致力于不斷追求企業(yè)的全方位完善,12,戰(zhàn)略目標,優(yōu)化業(yè)務投資組合 加強產品研發(fā)能力 降低營運成本與費用 健全銷售網絡，加強市場滲透 增強員工技能并加強團隊精神 建立客戶關系管理系統(tǒng)、知識管理和電子商務 加強政府關系管理 重新定位與摩托羅拉之間的關系,13,戰(zhàn)略目標,戰(zhàn)略目標,關鍵績效 指標,產品上市時間 研發(fā)費用占總收入比例 新產品占總收

4、入比例,致力于向中國地區(qū)的電信運營企業(yè)和消費者提供具有世界級競爭力 的產品和創(chuàng)新的綜合解決方 案，并成為中國電信運營 企業(yè)首選的合作伙伴,愿景,使命,價值觀,成為在中國提供移動通信產品和綜合解決方案的領導者,創(chuàng)新精神 團隊精神 以人為本 持續(xù)完善,加強產品研發(fā)能力,降低營運成本與費用,健全銷售網絡加強市場滲透,增強員工技能并加強團隊精神,制造成本 管理費用占總收入比例,員工流動率 員工滿意度,營運收入 利潤 市場份額 品牌知曉度 客戶滿意度,建立客戶關系管理系統(tǒng)、知識管理及電子商務,電子商務收入,優(yōu)化業(yè)務投資組合,投資收益率,加強政府關系管理,重新定位與摩托羅拉之間的關系,14,3. 主要戰(zhàn)略

5、,15,優(yōu)化業(yè)務投資組合加強投資,業(yè)務,主要策略,實施順序,SIM卡,擴大投資，建立新的生產線 尋求新的客戶，如聯通,短期內,網絡工程服務,全球定位系統(tǒng),建立獨立的網絡工程服務部門 加強人力資源投入,短期內,加強人力資源與營銷投入，爭取市場份額 尋求與三吉和賽格的合作機會,短期至中期,16,優(yōu)化業(yè)務投資組合重組并加強投資,業(yè)務,主要策略,實施順序,移動系統(tǒng),重組研發(fā)部門，建立以手機與基站為主的研發(fā)體系 加強研發(fā)投入，完善研發(fā)管理 與同行業(yè)廠商或研究機構建立研發(fā)聯盟，加強自主研發(fā) 重整移動系統(tǒng)制造部門，降低制造成本,短期至中期,手機,迅速加大以品牌手機的投入，減少對摩托羅拉的依賴 重組研發(fā)部門，

6、建立以手機與基站為主的研發(fā)體系 加強研發(fā)投入，完善研發(fā)管理 與同行業(yè)廠商或研究機構建立研發(fā)聯盟，加強自主研發(fā) 引進部分手機產品生產，提高手機品種與上市速度 重整移動電話制造部門，降低制造成本 進一步加強營銷投入，提高品牌知曉度,短期至中期,17,優(yōu)化業(yè)務投資組合重組,業(yè)務,主要策略,實施順序,傳輸設備,重整傳輸設備部，將其與信息網絡部與華通的傳輸業(yè)務合并，降低運營成本,短期內,地理信息系統(tǒng),重整億泰地理信息系統(tǒng)部門，建立與移動終端地理信息應用程序為方向的開發(fā)體系,短期至中期,尋呼機,重整制造部門，將其與手機制造合并，降低制造成本,短期內,18,優(yōu)化業(yè)務投資組合維持,業(yè)務,主要策略,實施順序,連

7、接件,完善對于通字的績效考評機制，促進運營效率和投資收益的提高,短期內,會議匯接,將靈通的會議匯接業(yè)務與華通合并 完善對于績效考評機制，促進運營效率和投資收益的提高,短期內,尋呼系統(tǒng),完善對于靈通的績效考評機制，促進運營效率和投資收益的提高,短期內,19,優(yōu)化業(yè)務投資組合收割/撤資,業(yè)務,主要策略,實施順序,激光照排,剝離相關資產，建立獨立法人企業(yè) 建立對于該企業(yè)的績效考評機制，促進運營效率和投資收益的提高 積極尋求買方，爭取退出該業(yè)務,短期至中期,ATM柜員機,短期至中期,剝離相關資產，建立獨立法人企業(yè) 建立對于該企業(yè)的績效考評機制，促進運營效率和投資收益的提高 積極尋求買方，爭取退出該業(yè)務

8、,20,優(yōu)化業(yè)務投資組合關閉,業(yè)務,主要策略,實施順序,機架,進行停產清算、固定資產處置和人員安置工作,短期內,磁性材料,短期內,進行停產清算、固定資產處置和人員安置工作,21,加強研發(fā)能力重組研發(fā)組織架構,建立集中的研發(fā)管理，并由公司技術副總裁總體負責 美國公司主要負責最新科技信息的收集分析以及拓展研發(fā)合作機會 北京主要作為研發(fā)的支持并承擔部分研發(fā)課題,研發(fā)中心主任,北京研究所,技術副總裁,杭州研究所,美國同步公司,承擔部分研發(fā)課題,了解通信科技發(fā)展信息 尋求研發(fā)合作機會,負責主要研發(fā)課題 參與產業(yè)化工作,負責研發(fā)日常管理 協調研發(fā)相關資源,把握研發(fā)總體方向 進行研發(fā)決策 總體負責研發(fā)管理,

9、22,加強研發(fā)能力建立產業(yè)化項目組織,從各部門抽調人員組成專項工作小組，確保產業(yè)化工作的有效協調和開展 選用具有跨國公司大型項目管理經驗人員擔任產業(yè)化項目經理 每年抽調一定比例的研發(fā)人員到銷售及生產等部門工作，加深他們對于市場需求以及其他部門業(yè)務流程的理解，從而提高未來研發(fā)效率,產業(yè)化項目經理,研發(fā)部門成員,生產副總裁,生產部門成員,財務部門成員,市場部門成員,采購部門成員,把握總體方向和決策 協調公司內部相關資源,負責日常項目管理 定期匯報項目進展,負責日常工作,23,加強研發(fā)能力建立研發(fā)策略聯盟,主要目標 降低研發(fā)投資，減少商業(yè)風險 加快產品開發(fā)速度 整合和擴展產品和服務，滿足客戶的全面需

10、求 增加的知識資本和人力資本,24,加強研發(fā)能力建立研發(fā)策略聯盟,主要策略 建立與主要移動通信廠商、應用程序開發(fā)商、部件供應商、科研機構及其他相關機構之間的聯盟論壇，探討并建立行業(yè)標準及進行研發(fā)合作 通過與主要移動通信廠商共同投資開發(fā)新產品，如2.5G及3G的產品，以有效降低商業(yè)風險，并鍛煉研發(fā)團隊 通過技術許可或外包研發(fā)課題的方式引進新的產品與技術，如手機，以縮短產品開發(fā)與上市的時間 與風險投資商共同建立風險投資基金，選擇并投資于一些開發(fā)移動通信新技術的中小企業(yè)，并在適當的時機通過購并方式與整合 的價值所在 客戶群 協助進入中國移動通信市場 品牌 廣泛銷售網絡和良好的客戶關系 對于移動通信行

11、業(yè)的技術和市場知識,25,降低營運成本與費用采購與物流管理,主要策略 建立集中的物資部門，統(tǒng)一采購和物流職能 建立供應商管理制度，包括供應商評估、供應商檔案和市場信息檔案，保證公司采購質高價廉的原材料 從目前的物流服務提供商中篩選12家作為戰(zhàn)略合作伙伴，由其統(tǒng)一負責公司的物流管理，從而作為大客戶獲取批量折扣和優(yōu)質服務 完善倉儲管理，如建立保稅倉庫，根據原材料需求分批報關，以減少現金支出,26,降低營運成本與費用生產管理,主要策略 建立集中的生產部門，統(tǒng)一管理生產職能 將移動系統(tǒng)、手機、尋呼機及傳輸設備等生產部門全部移至通信城，共享廠房及其他設施，減少租金支出 進一步加大外協的比例，減少生產人員

12、和設備投入 將生產部門作為成本中心，以目標成本的方式建立對其的績效評估機制,27,降低營運成本與費用銷售管理,主要策略 保留目前的終端銷售和系統(tǒng)銷售兩大平臺，并將手機、移動系統(tǒng)、尋呼機、傳輸設備等銷售統(tǒng)一納入管理 削減目前以省劃分的辦事處，建立大區(qū)辦事處，統(tǒng)一管理區(qū)域內銷售 終端銷售和系統(tǒng)銷售可共享大區(qū)辦事處的辦公設施以及人力資源、行政及財務等方面的支持服務,28,降低營運成本與費用共享服務,主要策略 將各子公司、控股公司等的人力資源、財務、行政等支持部門分別進行集中管理，提供共享服務 人力資源管理 會計核算與財務管理 物業(yè)、食堂及車輛等 建立由一線部門參與打分的績效評估機制，監(jiān)控和評估支持部

13、門的服務質量,29,健全銷售網絡并加強市場滲透銷售組織架構,主要目標 增強不同業(yè)務之間的協同效應，建立資源共享 主要策略 根據客戶群體的分類，將銷售職能全部納入兩大銷售部門 根據業(yè)務性質的不同，建立業(yè)務劃分的銷售體系 共享大區(qū)辦事處的辦公設施與支持服務,30,健全銷售網絡并加強市場滲透銷售策略,整合原有的銷售渠道 整合手機和尋呼機渠道以建立更寬的渠道體系，幫助手機進入新的市場如三級城市等 拓展新的銷售渠道 與等網絡銷售商協作銷售手機 建立交叉銷售和捆綁銷售 加強不同業(yè)務之間的銷售信息溝通，互相推薦客戶 推動以不同業(yè)務銷售人員參與的銷售活動 將SIM卡與手機進行捆綁銷售 拓展傳輸設備、基站系統(tǒng)以

14、及工程服務進行捆綁銷售的機會 代理其他公司的產品 充分運用銷售網絡，代理與產品定位不相沖突的產品，如傳輸類高端廠商的產品，可同時使形成比較完整的產品線,31,健全銷售網絡并加強市場滲透銷售管理,建立營銷聯盟 與移動交換機廠商如中興建立聯盟，通過捆綁銷售實現整合性的解決方案 與應用服務提供商及內容提供商建立聯盟，如與ICP或游戲軟件建立捆綁，滿足客戶的娛樂、數據通信以及其他需求 扶持分銷商 對分銷商進行培訓，提高其存貨管理等能力 與分銷商共同進行促銷活動 加強對銷售人員的績效評估 績效指標可考慮從項目應答書到獲得訂單的時間及比例，從獲得訂單到完成項目的時間、客戶滿意度及市場份額等,32,增強員工

15、技能并加強團隊精神主要目標,吸引和保留支持業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略所需的高素質的人才 招募合適的人才，特別是研發(fā)、市場和銷售等方面的人才以達成的提高競爭力、擴大品牌影響和加大創(chuàng)新力度的戰(zhàn)略 通過具有競爭力的薪酬福利計劃、職業(yè)發(fā)展機會以及員工工作和成長的良好環(huán)境來保留最優(yōu)秀的人才 建立市場競爭制勝所需的人力資本 通過持續(xù)的培訓和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，確保員工具有良好的技術和管理等技能，從而全面提升營運效率,33,增強員工技能并加強團隊精神主要策略,招募 人員結構 應側重于研發(fā)、銷售及市場等方面的移動通信專業(yè)人才 應優(yōu)先考慮在技術和管理方面均有良好經驗以及對于不同職能部門的工作和流程有一定理解的復合型人才。例如，在研

16、發(fā)方面應著重考慮具有項目管理和商務經驗的項目經理 應考慮具有移動通信行業(yè)的跨國公司工作簡歷的職業(yè)經理人 招募方式 鑒于移動通信行業(yè)的高度專業(yè)性的特點，人力資源部門應加強與業(yè)務部門的溝通合作，并根據戰(zhàn)略和核心價值觀共同確定各業(yè)務崗位所需的主要技能，如溝通能力、項目管理能力、技術熟練程度及演講能力等 對于招募中的部分流程，如工作說明的確定及部分面試，可以考慮將其外包給在移動通信或高科技行業(yè)有一定經驗的專業(yè)人力資源顧問公司 對于某些需要團隊協作的部門，如研發(fā)部門，可考慮項目小組成員共同參與面試,34,增強員工技能并加強團隊精神主要策略,薪酬福利安排 應制定與實施戰(zhàn)略的關鍵績效指標緊密掛鉤的薪酬福利安

17、排，特別是針對研發(fā)及銷售等部門，加大期權、業(yè)績獎勵及傭金等薪酬安排在員工總體收入中的比例 確保具有競爭力的績效福利計劃。例如，通過人力資源顧問公司定期了解移動通信行業(yè)的薪酬福利水平，以確定具有市場競爭力的薪酬福利安排 應制定多樣化的薪酬福利安排，如通過期權方式以保留優(yōu)秀人才并同時降低企業(yè)的固定工資支出 向員工及時溝通薪酬福利計劃，以取得他們的認同，從而引導員工努力實現的發(fā)展戰(zhàn)略,35,增強員工技能并加強團隊精神主要策略,培訓與發(fā)展 對于新進人員，應安排一定時間的職前培訓，講授的歷史、愿景、使命、價值觀、組織架構、主要戰(zhàn)略、人事制度以及其所在部門的主要工作等等，以加快其了解和融入的企業(yè)文化 加強

18、與業(yè)務部門的溝通聯系，通過對于不同業(yè)務部門的訪談、問卷調查并分析現有員工技能水平與崗位要求水平的差異，并制定有針對性的培訓與發(fā)展計劃 通過自修、輔導與正式培訓等多種方式安排培訓計劃，提高培訓效率 在研發(fā)等部門，通過與美國同步公司進行崗位輪換等形式，提高員工相關技能,36,增強員工技能并加強團隊精神主要策略,企業(yè)文化 建立管理層與員工之間公開溝通的環(huán)境。例如，通過電子郵件、定期會議及企業(yè)報刊等多種渠道使員工及時了解企業(yè)的策略和最新發(fā)展情況，并鼓勵員工及時反饋，使員工增強對企業(yè)的參與感 定期對員工進行問卷調查，鼓勵員工對于企業(yè)發(fā)展方向、管理運作、領導能力及內部溝通等提出想法和建議，并及時根據調查結

19、果給予積極的反饋以提高員工的信任度 定期舉行不同業(yè)務部門和不同職能部門之間的團隊建設活動，加強部門之間的聯系以及對于不同部門經營運作的理解，促進部門協作 每年舉辦員工活動，如郊游以及晚餐會等，以平衡員工的工作和生活，提高員工凝聚力,37,建立客戶關系管理系統(tǒng)、知識管理和電子商務客戶關系管理系統(tǒng)基本概念,客戶關系管理系統(tǒng)可以 減少市場決策風險 獲得新的銷售機會 降低銷售費用 提高服務質量 保持客戶忠誠度,38,建立客戶關系管理系統(tǒng)、知識管理和電子商務客戶關系管理系統(tǒng)組成,客戶關系 管理系統(tǒng),系統(tǒng)銷售部,終端銷售部,手機分銷商,行業(yè)用戶,客戶服務中心,市場部,消費者,查詢客戶檔案 關懷行業(yè)客戶 銷

20、售預測,信息查詢受理 維修管理 投訴受理,獲取產品和服務信息 投訴,獲得客戶關懷 獲取產品和服務信息 服務和維修申請 投訴,潛在用戶需求分析 分銷商銷售促進 銷售預測,獲取市場信息 促銷策略分析 競爭者分析 市場預測 市場推廣,獲取產品和服務信息 服務和維修申請 投訴,39,建立客戶關系管理系統(tǒng)、知識管理和電子商務客戶關系管理系統(tǒng)組成,客戶關系管理,呼叫中心,自助服務,決策支持,市 場 調 研,產 品 推 廣,技 術 支 持,產 品 信 息 查 詢,投 訴 處 理,銷 售 促 進,市 場 活 動 效 果 分 析,市 場 預 測,備 件 庫 存 需 求 預 測,市 場 調 研,產 品 發(fā) 布,常

21、見技術問題解答,產 品 信 息 查 詢,投 訴 處 理,銷 售 促 進,客戶關懷,客 戶 關 懷,40,建立客戶關系管理系統(tǒng)、知識管理和電子商務客戶關系管理系統(tǒng)組成,自助服務 通過基于 Internet 的Web網站、E-Mail系統(tǒng)、自動傳真回復系統(tǒng)，自助服務可以提供給客戶365天每天24小時的服務，有利于減少呼叫中心的工作負荷 自助服務可以提供以下服務 常見技術問題解答 產品和服務信息查詢 產品發(fā)布 銷售促進 投訴處理 市場調研 客戶關懷,41,建立客戶關系管理系統(tǒng)、知識管理和電子商務客戶關系管理系統(tǒng)組成,呼叫中心 呼叫中心通過撥出和接聽電話的形式和客戶進行信息和情感溝通，傳遞產品和服務信

22、息，接受客戶的咨詢和投訴，有助于加強市場推廣、強化銷售促進、改善服務質量，提高客戶滿意度。 通過與信息系統(tǒng)結合，呼叫中心可以深入分析客戶狀況，使更專注于對最有銷售潛力和利潤率最高客戶的銷售和服務上 呼叫中心可以提供： 產品和服務信息查詢 產品推廣 銷售促進 投訴處理 市場調研 技術支持 客戶關懷,42,建立客戶關系管理系統(tǒng)、知識管理和電子商務客戶關系管理系統(tǒng)組成,決策支持 通過銷售人員現場服務、互聯網、自動傳真回復系統(tǒng)、電子郵件系統(tǒng)和呼叫中心獲得的客戶信息將被記錄在統(tǒng)一的數據庫內，有利于分析 客戶喜好 購買行為 按行業(yè)、產品、銷售渠道、地理區(qū)域獲得的銷售收入 購買頻度 競爭者分析 產品的市場需

23、求變化趨勢 備品備件庫存需求變化趨勢 市場推廣和促銷活動效果,43,建立客戶關系管理系統(tǒng)、知識管理和電子商務與其他管理系統(tǒng)的信息共享,客戶關系管理系統(tǒng)可以和企業(yè)資源計劃系統(tǒng)中的銷售子系統(tǒng)共享基本客戶檔案和交易歷史；并補充未交易的潛在客戶信息和交易以外的銷售活動信息，形成歷史檔案，以利于進一步的分析 客戶關系管理系統(tǒng)可以和研發(fā)、生產、采購部門共享產品生產進度信息、產品質量信息、備品備件庫存信息,44,建立客戶關系管理系統(tǒng)、知識管理和電子商務系統(tǒng)架構,電話溝通,自助服務,客戶歷 史記錄,客戶詳細資料,產品信息,其他應用,客戶關系管理,信息溝通方式,輔助服務 話務員,信件,45,建立客戶關系管理系統(tǒng)

24、、知識管理和電子商務知識管理基本概念,組織知識 作為企業(yè)的戰(zhàn)略性資產，組織知識是保存于企業(yè)內部用以確定決策和行動安排的集體知識，它不會因為時間的消逝、人員的流失以及形式的變化而消失 將個人知識轉變?yōu)榻M織知識的關鍵步驟是共享 知識管理 幫助組織內部的個人和團隊集體創(chuàng)造、獲取、共享以及運用知識以達到組織目標并建立競爭優(yōu)勢的方法,46,建立客戶關系管理系統(tǒng)、知識管理和電子商務知識管理主要策略,了解用戶對于內容的需求 確定共享知識的社區(qū)或非正式群體 進行用戶問卷調查，了解其對于內容的需求以及內容的重要程度 定義分類方法，以確定將內容上載知識管理庫的優(yōu)先級 建立支持用戶需求的信息系統(tǒng) 運用群件如Lotu

25、s Notes或內聯網建立集中管理的數據庫和虛擬社區(qū)，以便利知識共享和跨部門協作,47,建立客戶關系管理系統(tǒng)、知識管理和電子商務知識管理主要策略,確定知識管理組織架構和人員職責,知識管理經理 監(jiān)控和管理知識管理運作,知識管理協調人 確定知識需求 進行內容管理 發(fā)起定期知識共享會 協助信息系統(tǒng)的實施,業(yè)務部門協調人 協調本部門的知識管理運作,知識管理工程師 實施和維護知識管理信息系統(tǒng) 由電腦部門人員兼任,公司員工 運用知識 貢獻知識 提供反饋,戰(zhàn)略發(fā)展副總裁 確定知識管理策略 監(jiān)控與指導策略實施 鼓勵和支持知識共享,48,建立客戶關系管理系統(tǒng)、知識管理和電子商務知識管理主要策略,建立知識共享流程

26、,規(guī)劃,學習/創(chuàng)造,信息收集與處理,歸類整理,搜索與應用,評估/更新,確定知識管理策略和目標 了解現有的知識資源 確定現有知識與用戶需求之間的差距,鼓勵和支持通過工作創(chuàng)造新的知識,建立在線論壇及發(fā)起線下會議、討論和其他活動 將知識管理與日常營運流程整合 建立信息處理的標準,建立分類系統(tǒng),宣傳新內容,了解使用狀況 監(jiān)控所貢獻知識的質量,49,建立客戶關系管理系統(tǒng)、知識管理和電子商務知識管理主要策略,建立知識管理績效評價體系 評估知識管理的效率 評估員工參與和貢獻知識的狀況 建立知識共享和協作的企業(yè)文化 確保領導層對于企業(yè)知識共享的支持 建立鼓勵學習和知識共享的氛圍,50,建立客戶關系管理系統(tǒng)、知

27、識管理和電子商務知識庫主要內容,知識 管理中心,公司政策與制度,培訓材料,研究成果,內部報告,市場與行業(yè)信息,技術發(fā)展,行業(yè)政策法規(guī),論壇,51,建立客戶關系管理系統(tǒng)、知識管理和電子商務電子商務主要策略,可以考慮與行業(yè)主要廠商建立聯盟，共同支持一種3G標準以爭取政府支持，并共同投資建立網絡交流平臺： 加強聯盟成員聯系和信息溝通 開展研發(fā)等不同形式的項目合作 在聯盟的基礎上，可與物流供應商、銀行及內容提供商合作，將網絡交流平臺拓展成為交易平臺，通過網絡實現不同的交易： 采購終端、原材料和應用程序 外包應用程序開發(fā) 采購外協件,52,網絡交流平臺,建立客戶關系管理系統(tǒng)、知識管理和電子商務電子商務商

28、業(yè)模式聯盟模式,對參與者的價值 降低投資風險，避免錯誤標準 共享研發(fā)投資 集中資源投入，獲取規(guī)模效益 易于開發(fā)兼容設備及整體解決方案,中國3G論壇,53,建立客戶關系管理系統(tǒng)、知識管理和電子商務電子商務商業(yè)模式交易平臺模式,網絡交易平臺,對買方的價值 一站式服務 降低采購成本 降低存貨成本,對賣方的價值 擴大客戶群體 獲取客戶信息 目標營銷 低成本銷售渠道,增值物流服務 批量折扣 貨運跟蹤信息,付款服務 信用信息,共享內容 共享收入 聯合營銷,54,建立客戶關系管理系統(tǒng)、知識管理和電子商務電子商務盈利模式,傭金,傭金收入將作為交易平臺的主要收入來源 交易平臺也可以通過收取賣方清倉存貨的拍賣收取

29、交易傭金 傭金的主要驅動因素為交易量及產品的平均價格,廣告,如交易平臺將來吸引大多數行業(yè)廠商的話，該平臺可能成為一個行業(yè)媒體并以此獲取一定的廣告收入 網絡廣告的形式包括超級鏈接、許可營銷、抽獎等 廣告收入的主要驅動因素為頁視數、獨特訪問者數、千人影響成本等,55,建立客戶關系管理系統(tǒng)、知識管理和電子商務電子商務主要服務,基本功能，包括搜索引擎、電子郵件及論壇等 行業(yè)信息和新聞 交易功能，包括供應商背景、要求報價記錄、付款方式選擇、購物車管理、物流服務選擇、談判、訂單確認、訂單追蹤、拍賣等等 客戶服務功能，如問題解答、交易數據分析等,56,加強政府關系管理,目標政府部門信息產業(yè)部 策略目標 了解和影響