人際關(guān)系學(xué)派王博弘主講

1、人際關(guān)系學(xué)派,王博弘,人際關(guān)系行為學(xué)派,主張觀點(diǎn),甲：此學(xué)派認(rèn)為：管理就是讓別人或同別人一起去把事情辦好，因此，就必須以人與人之間的關(guān)系為中心來(lái)研究管理問(wèn)題。,乙：注重個(gè)人，注重人的行為的動(dòng)因，把行為的動(dòng)因看成為一種社會(huì)心理學(xué)現(xiàn)象。,丙：強(qiáng)調(diào)處理人的關(guān)系是管理者應(yīng)該而且能夠理解和掌握的一種技巧。 ?。喊选肮芾碚摺被\統(tǒng)地看成是“領(lǐng)導(dǎo)者”，甚至認(rèn)為管理就是領(lǐng)導(dǎo)，并把所有的領(lǐng)導(dǎo)工作都當(dāng)成為管理工作 。,人際關(guān)系行為學(xué)派,興起背景,從20世紀(jì)20年代開(kāi)始，是“人際關(guān)系”“行為科學(xué)”學(xué)派的興起時(shí)期。 第一次世界大戰(zhàn)剛剛結(jié)束，主要資本主義國(guó)家開(kāi)始恢復(fù)生產(chǎn)，適應(yīng)生產(chǎn)發(fā)展需要的管理學(xué)開(kāi)始新的發(fā)展。,人際關(guān)系行

2、為學(xué)派,人際關(guān)系行為學(xué)派,代表人物,甲：,弗里茨朱利斯羅特利斯伯格 (Fritz J.Roethlisberger） （18981974): 美國(guó)管理學(xué)家，人際關(guān)系理論的創(chuàng)始人之一,早期人際關(guān)系理論的歸納總結(jié)者。,人際關(guān)系行為學(xué)派,甲：,喬治埃爾頓梅奧（George Elton Mayo） （18801949） 美國(guó)（原籍澳大利亞）管理學(xué)家，人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的創(chuàng)始人，行為科學(xué)的奠基人，美國(guó)藝術(shù)與科學(xué)院院士。,人際關(guān)系行為學(xué)派,甲：梅奧和羅特利斯伯格的有效管理理論 曾擔(dān)任過(guò)新澤西州貝爾電話公司總經(jīng)理的哈弗大學(xué)的梅奧和羅特利斯伯格等人，1927年接手在伊利諾伊州西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行了環(huán)境與生產(chǎn)效

3、率研究實(shí)驗(yàn)，即有名的霍桑實(shí)驗(yàn)。通過(guò)長(zhǎng)達(dá)五年時(shí)間的研究，他們發(fā)現(xiàn)，與生產(chǎn)率增長(zhǎng)相關(guān)的因素是這樣一些社會(huì)因素，如勞動(dòng)群體的士氣、小組成員間良好的相互關(guān)系和有效的管理。這種有效的管理，就是要了解人的行為，特別是勞動(dòng)小組的行為?！盀榇耍捎眉?lì)、勸告、領(lǐng)導(dǎo)、交流等處理人與人之間關(guān)系的技能”。所謂有效的管理，實(shí)際上就是通過(guò)有效的傳播活動(dòng)達(dá)到管理的目的。,甲： 著作： 弗里茨羅特利斯伯格 ： 管理與工人(1939年) 管理與士氣(1941年) 組織中的人(1968年) 埃爾頓梅奧： 工業(yè)文明的人類問(wèn)題 （1933年） 工業(yè)文明的社會(huì)問(wèn)題（ 1945年）,人際關(guān)系行為學(xué)派,人際關(guān)系行為學(xué)派,乙：,馬斯洛

4、（Abraham H. Maslow ） （19081970） 美籍猶太人，著名心理學(xué)家、管理學(xué)家，提出了人本主義心理學(xué)和馬斯洛層次需求理論。,人際關(guān)系行為學(xué)派,乙： 按馬斯洛的理論，個(gè)體成長(zhǎng)發(fā)展的內(nèi)在力量是動(dòng)機(jī)。而動(dòng)機(jī)是由多種不同性質(zhì)的需要所組成，各種需要之間，有先后順序與高低層次之分；每一層次的需要與滿足，將決定個(gè)體人格發(fā)展的境界或程度。 馬斯洛認(rèn)為，人類的需要是分層次的，它們是：,馬斯洛認(rèn)為，高層次的需求在生理、安全與社交方面的需求沒(méi)有得到合理滿足之前，一般來(lái)說(shuō)，并不十分重要。在他看來(lái)，人的需求是不可能完全滿足的，對(duì)于普通人來(lái)說(shuō)，優(yōu)先等級(jí)越高，需求滿足的百分比越低。他提出了一個(gè)百分比：普

5、通人在生理需求方面滿足85%，安全需求方面滿足70%，社交需求方面滿足50%，自尊方面滿足40%，自我實(shí)現(xiàn)方面滿足10%。,人際關(guān)系行為學(xué)派,馬斯洛的需要層次理論結(jié)論 人類價(jià)值體系存在兩類不同的需要：人類價(jià)值體系存在兩類不同的需要，一類是沿生物譜系上升方向逐漸變?nèi)醯谋灸芑驔_動(dòng)，稱為低級(jí)需要和生理需要。一類是隨生物進(jìn)化而逐漸顯現(xiàn)的潛能或需要，稱為高級(jí)需要。 人都潛藏著這五種不同層次的需要，但在不同的時(shí)期表現(xiàn)出來(lái)的各種需要的迫切程度是不同的。人的最迫切的需要才是激勵(lì)人行動(dòng)的主要原因和動(dòng)力。人的需要是從外部得來(lái)的滿足逐漸向內(nèi)在得到的滿足轉(zhuǎn)化。 在高層次的需要充分出現(xiàn)之前，低層次的需要必須得到適當(dāng)?shù)臐M

6、足。 自我實(shí)現(xiàn)過(guò)程中 產(chǎn)生出“高峰體驗(yàn)”的情感：在人自我實(shí)現(xiàn)的創(chuàng)造性過(guò)程中，產(chǎn)生出一種所謂的“高峰體驗(yàn)”的情感，這個(gè)時(shí)候是人處于最激蕩人心的時(shí)刻，是人的存在的最高、最完美、最和諧的狀態(tài)，這時(shí)的人具有一種欣喜若狂、如醉如癡、銷魂的感覺(jué)。,人際關(guān)系行為學(xué)派,人際關(guān)系行為學(xué)派,乙： 馬斯洛主要著作： 動(dòng)機(jī)和人格（1954） 存在心理學(xué)探索（1962） 科學(xué)心理學(xué)（1967） 人性能達(dá)到的境界（1970）,人際關(guān)系行為學(xué)派,丙：,弗雷德里克赫茨伯格（Frederick Herzberg） （1923年-） 美國(guó)心理學(xué)家、管理理論家、行為科學(xué)家，雙因素理論的創(chuàng)始人。,關(guān)于雙因素理論的研究： 20世紀(jì)50

7、年代末期，他和同事們對(duì)匹茲堡附近一些工商業(yè)機(jī)構(gòu)的約200位專業(yè)人士作了一次調(diào)查。在調(diào)查訪問(wèn)后他發(fā)現(xiàn)，使職工感到滿意的都是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的；使職工感到不滿的，都是屬于工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的。他把前者叫做激勵(lì)因素，后者叫做保健因素。,人際關(guān)系行為學(xué)派,雙因素理論的價(jià)值： 赫茨伯格的雙因素理論與馬斯洛的需求層次理論有相似之處。保健因素相當(dāng)于馬斯洛提出的生理需要、安全需要、感情需要等較低級(jí)的需要；激勵(lì)因素則相當(dāng)于受人尊敬的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要等較高級(jí)的需要。當(dāng)然，他們的具體分析和解釋是不同的。但是，這兩種理論都沒(méi)有把“個(gè)人需要的滿足”同“組織目標(biāo)的達(dá)到”這兩點(diǎn)聯(lián)系起來(lái)。 有些西方行為科學(xué)

8、家對(duì)赫茨伯格的雙因素理論的正確性表示懷疑。赫茨怕格的試驗(yàn)，被有的行為科學(xué)家批評(píng)為：人們總是把好的結(jié)果歸結(jié)于自己的努力而把不好的結(jié)果歸罪于客觀條件或他人身上，問(wèn)卷沒(méi)有考慮這種一般的心理狀態(tài)。另外，被調(diào)查對(duì)象的代表性也不夠，事實(shí)上，不同職業(yè)和不同階層的人，對(duì)激勵(lì)因素和保健因素的反應(yīng)是各不相同的。實(shí)踐還證明，高度的工作滿足不一定就產(chǎn)生高度的激勵(lì)。許多行為科學(xué)家認(rèn)為，不論是有關(guān)工作環(huán)境的因素或工作內(nèi)容的因素，都可能產(chǎn)生激勵(lì)作用，而不僅是使職工感到滿足，這取決于環(huán)境和職工心理方面的許多條件。,人際關(guān)系行為學(xué)派,但是，雙因素理論促使企業(yè)管理人員注意工作內(nèi)容方面因素的重要性，特別是它們同工作豐富化和工作滿足

9、的關(guān)系，因此是有積極意義的。赫茨伯格告訴我們，滿足各種需要所引起的激勵(lì)深度和效果是不一樣的。物質(zhì)需求的滿足是必要的，沒(méi)有它會(huì)導(dǎo)致不滿，但是即使獲得滿足，它的作用往往是很有限的、不能持久的。 要調(diào)動(dòng)人的積極性，不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等外部因素，更重要的是要注意工作的安排，量才錄用，各得其所，注意對(duì)人進(jìn)行精神鼓勵(lì)，給予表?yè)P(yáng)和認(rèn)可，注意給人以成長(zhǎng)、發(fā)展、晉升的機(jī)會(huì)。隨著溫飽問(wèn)題的解決，這種內(nèi)在激勵(lì)的重要性越來(lái)越明顯。,人際關(guān)系行為學(xué)派,丙： 赫茨伯格的主要著作有： 工作的激勵(lì)因素（1959，與伯納德莫斯納、巴巴拉斯奈德曼合著） 工作與人性（1966） 管理的選擇：是更有效還是更有人性（1976

10、）,人際關(guān)系行為學(xué)派,人際關(guān)系行為學(xué)派,?。?道格拉斯.麥格雷戈 (Douglas M.McGregor） （19061964) 美國(guó)著名的行為科學(xué)家，他是50年代末期涌現(xiàn)出的人際關(guān)系學(xué)派的中心人物之一 。人性假設(shè)理論（XY理論）創(chuàng)始人 。,人際關(guān)系行為學(xué)派,丙：,克里斯阿吉里斯 （Chris Argyris） （1923年-) 行動(dòng)科學(xué)泰斗，被譽(yù)為“當(dāng)代管理理論的大師”、組織學(xué)習(xí)理論的主要代表人物之一。,麥格雷戈是人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)最積極的倡導(dǎo)導(dǎo)者之一，最著名的理論是他的人性假設(shè)理論。 x理論是他總結(jié)以往管理者對(duì)人的基本理念而提出來(lái)的。認(rèn)為：1.一般的人是天生懶惰的；2.大多數(shù)人缺乏上進(jìn)心，不愿負(fù)

11、責(zé)，寧可受人領(lǐng)導(dǎo)；3. 私心很重，無(wú)視組織的需要；4.這些人天生抵制變革；5.這些人缺乏理智，不能克制自己，容易受人影響；6.人群中的人可以分為兩類，除了占大多數(shù)的上述者外，只有少數(shù)人能夠克制自己，這部分人應(yīng)該負(fù)起管理的責(zé)任。 正因?yàn)槿绱耍诌@類觀念者,在管理上主張：1.管理者應(yīng)該關(guān)注的是提高生產(chǎn)率，完成生產(chǎn)任務(wù)。其主要職能是計(jì)劃、組織、經(jīng)營(yíng)、指引、監(jiān)督；2.對(duì)于員工，管理就是引導(dǎo)他們努力工作，讓他們適應(yīng)工作和組織的要求；3.沒(méi)有管理者的介入，員工會(huì)對(duì)組織采取消極，甚至拒絕的態(tài)度。因此，必須說(shuō)服、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰、控制他們。,人際關(guān)系行為學(xué)派,麥格雷戈認(rèn)為，上述理念雖然廣泛地被管理者接受，但并不正確

12、。他在馬斯洛的需要層次理論和阿吉累斯的成熟與不成熟理論的基礎(chǔ)上提出了他的y理論。 阿吉累斯認(rèn)為，社會(huì)現(xiàn)實(shí)的管理制度壓抑著人們?cè)谌烁裆铣墒臁＝】档娜藦膵雰旱匠扇?，在心理上有一從不成熟向成熟發(fā)展的自然過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，人格要發(fā)生七種變化：人從不成熟到成熟的轉(zhuǎn)變。,人際關(guān)系行為學(xué)派,Y理論精要： 1一般人并不是天性就不喜歡工作的，工作中體力和腦力的消耗就象游戲和休息一樣自然。工作可能是一種滿足，因而自愿去執(zhí)行；也可能是一種處罰，因而只要可能就想逃避。到底怎樣，要看環(huán)境而定。 2外來(lái)的控制和懲罰，并不是促使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力的唯一方法。它甚至對(duì)人是一種威脅和阻礙，并放慢了人成熟的腳步。人們?cè)?/p>

13、意實(shí)行自我管理和自我控制來(lái)完成應(yīng)當(dāng)完成的目標(biāo)。 3人的自我實(shí)現(xiàn)的要求和組織要求的行為之是沒(méi)有矛盾的。如果給人提供適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，就能將個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)。 4一般人在適當(dāng)條件下，不僅學(xué)會(huì)了接受職責(zé)，而且還學(xué)會(huì)了謀求職責(zé)。逃避責(zé)任、缺乏抱負(fù)以及強(qiáng)調(diào)安全感，通常是經(jīng)驗(yàn)的結(jié)果，而不是人的本性。 5大多數(shù)人，而不是少數(shù)人，在解決組織的困難問(wèn)題時(shí)，都能發(fā)揮較高的想象力、聰明才智和創(chuàng)造性。 6在現(xiàn)代工業(yè)生活的條件下，一般人的智慧潛能只是部分地得到了發(fā)揮。,人際關(guān)系行為學(xué)派,?。?阿吉里斯主要著作： 人性與組織(1957) 人際能力與組織效能(1962) 個(gè)人與組織一體化（1964) 組織與創(chuàng)新(196

14、5) 介入理論與方法(1970) 實(shí)踐中的理論(1974) 增加領(lǐng)導(dǎo)效能(1976) 組織學(xué)習(xí)(1978) 嚴(yán)謹(jǐn)研究的內(nèi)在矛盾(1980) 行動(dòng)科學(xué)(1985) 克服組織防衛(wèi)(1990) 行動(dòng)的知識(shí)(1993) 組織學(xué)習(xí)(1996) 有瑕疵的忠告與管理陷阱(1999) 阻礙學(xué)習(xí)的溝通授權(quán)：皇帝的新衣熟練的無(wú)能經(jīng)理的想法與雙環(huán)式學(xué)習(xí)組織學(xué)習(xí)研究教聰明人學(xué)會(huì)學(xué)習(xí) 道格拉斯麥格雷戈主要著作： 1954管理的哲學(xué) 1960企業(yè)的人性方面 1961經(jīng)理人員在技術(shù)爆炸時(shí)期的責(zé)任,人際關(guān)系行為學(xué)派,戊：,庫(kù)爾特盧因 （Kurt Lewin又譯為勒溫） （1890-1947） 美籍德國(guó)猶太人。是傳播學(xué)研究中守門理論的創(chuàng)立者，著名的社會(huì)心理學(xué)家、管理學(xué)家。,人際關(guān)系行為學(xué)派,盧因作為一個(gè)心理學(xué)家把心理學(xué)引入社會(huì)學(xué)，從社會(huì)心理學(xué)的角度研究企業(yè)和組織的社會(huì)群體，而這種研究的重心卻是放在個(gè)體的觀念、動(dòng)機(jī)共處五項(xiàng)原則、愿望、行為如何被其所在的群體影響，即群體傳播對(duì)個(gè)體的作用上。 1947年，盧因發(fā)表了他的最后一篇論文群