激勵與溝通技巧匯總(ppt 61個)38.ppt

1、溝通與接待的藝術,第一單元 秘書的溝通藝術,溝通的主要方式,直接溝通 間接溝通 明示溝通 暗示溝通,溝通的障礙,技術性障礙 知識性障礙 信息障礙 心理障礙,克服溝通障礙,提高技術能力，改善技術條件 加強學習，擴充并更新知識 大力提高信息工作的質量 提高心理素質,有效溝通的原則,1、了解自我感受，學習自我溝通； 2、查證別人的感受，注意信息的互動與回饋； 3、不要強迫別人與你溝通，也不要太快放棄 與對方溝通； 4、同理不是同意，接納感受不是接受行為； 5、不同不是不好，不同只是雙方不一樣； 6、正面表達自己的意思，減少扭曲、偽造，尤其要防偽；,有效溝通的原則,7、你認為“對的”，對方不一定認為是

2、“對的”，對方所取的方法對他而言才是“對的”方法； 8、留個機會讓別人說說他的想法，留個耳朵聽聽別人的想法； 9、溝通時要有感情，體會對方的感受，但也不要感情用事而失去理性，若溝通時不了解對方感受，也就不能完全溝通； 10、防止采取敵對態(tài)度； 11、最重要的是在溝通時確實聽到、聽懂對方的談話，在互動過程中澄清聽到的、了解的，與對方表達的意思是不是有偏差。,溝通的技巧,第一，控制身體語言。 第二，有效地直接告訴對方。 第三，尊重反抗情緒。 第四，避免發(fā)生爭辯。,與領導溝通的藝術,1、從全天時間的選擇看，你與領導的溝通最好安排在上午或下午剛上班的時間 2、在領導空閑、心緒較好的時候同他去交談 3、

3、開會時要積極發(fā)言 4、有些小事可隨時打招呼 5、在領導遇到困難問題時，可與他交談，幫助出主意 6、區(qū)區(qū)小事不要去麻煩領導,怎樣與同事進行良好的溝通,評價自己的溝通情況： 第一，開列一個自己溝通情境和溝通對象的清單。 第二，評價自己溝通的狀況。 第三，評價自己的溝通方式。,怎樣與同事進行良好的溝通,掌握更好的溝通技巧： 要勤于溝通 要直截了當 要講究技巧 要考慮透徹 碰到問題立刻解決 小心選擇要對付的問題 每一次溝通要有重點 表現(xiàn)自己時不可憤怒 利用你自己的地盤 學會利用非語言,第二單元 秘書的接待藝術,樹立本公司形象,從某種意義上來說，秘書就是公司的商標，秘書在接待客人和值班時的形象及態(tài)度，就

4、是整個公司形象的縮影。因此，秘書不僅在衣著打扮、言談舉止方面要注意，而且在精神狀態(tài)方面也要重視。,迎接遠方來客的藝術,1、以熱情有禮、周到妥貼的態(tài)度做好迎客工作，使客人有“賓至如歸”之感。 2、準確掌握客人到達時間。必須在客人下機、下車、下船之前到達機場、車站和碼頭等候客人，不能讓客人等候甚至空等。 3、事先準備妥當交通工具及住宿處?？头恳?guī)格應根據(jù)客人所定規(guī)格和預算進行安排，如住宿費用由客人自己承擔，則事先須了解客人的要求，征得同意后安排。 ,引導客人的講究,1、引導前，應將桌子上的文件收起來，重要的還須鎖起，以防他人翻閱，然后有禮貌地招呼客人同行。 2、引導途中，秘書應走在客人右側約1米處，

5、步調應與客人一致，不可只顧自己前行，也不要停下來與他人聊天攀談，更不許說笑打鬧?？梢暸c客人熟識程度進行寒暄、交談，以示友好，熱情。 3、在上樓梯、拐彎時，要伸手向客人示意。 ,招待客人的方法,1、送茶 2、客人的電話 3、退出去的時候,如何安排會見會談程序,1、來賓提出會見要求后，將要求會見人的姓名、職務及會見的目的向會見人作報告，及時將會見的時間、地點、主方出席人、具體安排及有關注意事項通知對方。如因故不能接見，應婉言解釋。 2、準確掌握會見的時間、地點和雙方參加人員的名單，及早通知有關人員做好準備。主人應提前到達。 ,如何處理會客中又來新客,1、應有禮貌地上前招呼，并向原先的客人說明情況，

6、請他稍等，并為此表示歉意。 2、如果需由秘書本人接待的新客，且時間較長，又不便讓其聽到自己與原先正在接待的客人的交談內容，則可安排到另一個房間內，請他稍候，或告訴他大約要等候的時間。并為客人端上茶，拿出報紙、雜志讓客人消遣，表示歉意后離開房間。應注意，對新客的安排，不能過于耽擱時間而讓原先客人等候過久。 ,如何做出精彩的介紹,作為秘書，要經(jīng)常對人或事物作介紹。一位從未見過你的領導的來訪者來到辦公室，你必須介紹他們認識。一位新來你部門工作的秘書，你也要把他介紹給每一位職員。一位應聘者要由辦公室的一些人面試考核，你必須把他介紹給面試考官。,如何應付各種突然場面,1、領導突然不在 2、不速之客 3、

7、不受歡迎的客人 4、時間已到,如何應付不速之客,在無約接待工作中，秘書要機 敏，以消除領導可能遇到的困窘 場面。,領導忘記了約會怎么辦,1、保持冷靜。 2、決不要責備你的領導。 3、道歉。 4、建議重新安排時間。 5、提供一個合理的理由。 6、想辦法補救。,第三單元 如何做好宴請工作,宴請有什么學問,1、正式宴會 2、便宴 3、冷餐會 4、酒會 5、茶會 6、工作進餐,如何請客才不失禮儀,1、選擇合適的對象 2、采取恰當?shù)姆绞?3、注意“行”、“明”、“便”、“誠”,赴宴有哪些學問,1、赴宴不僅僅是去吃吃喝喝，吃喝只是表相，其實質還是雙方的相互促進與相互利用； 2、赴宴有赴宴的禮節(jié)，首先應知道

8、宴會的性質，以及宴會中可能見到的人物，同時還要注意自己的著裝儀表； 3、到場后，除了與熟人打招呼外，最好還要請東道主介紹一下新人新朋友，這樣才能利用宴會的氣氛拓展自己的社會關系； ,宴會中應注意的事項,1、對于比較正式的宴會，一般情況下要提前通知客人，特別對于比較重要時間又相對緊迫的客人，最好是提前預約； 2、要根據(jù)宴會的不同性質選擇相應的設宴地點，盡量做到有獨特的風味，并考慮在何種規(guī)格下招待客人； 3、東道主要提前到場，或者提前做好宴會前的準備工作，以歡迎客人的到來； ,宴請席位的安排,席位安排要適當照顧各種實際情況，如：身份大體相當、專業(yè)相同、語言相同的人，可以排在一起；意見分歧、關系緊張

9、者，應避免排在一起等等。席位排好后，應該用座位卡在席上標明。桌次可在請柬上注明，或入席前通知。大型宴會最好有人引導，以免混亂。,如何在宴會上勸酒,1、適度為好 2、開宗明義 3、注意酒德,在正規(guī)宴會上如何敬酒,在舉行執(zhí)行會、促銷會等正式宴會上一定有不少客戶會應邀參加，在這種場合，秘書必須來回地向各位來賓打招呼，并為他們斟酒，對于不大能喝酒的秘書來說這可是一件苦差事。,酒桌上如何說話,1、眾歡同樂，切忌私語 2、瞄準賓主，把握大局 3、語言得當，詼諧幽默 4、勸酒適度，切莫強求 5、敬酒有序，主次分明 6、察顏觀色，了解人心 7、鋒芒漸射，穩(wěn)坐泰山,滴酒不沾的秘書如何陪客,值得注意的是一些滴酒不沾的秘書中，有不少人是宴會上陪客的高手。他們在長期的磨練中，在熱情地向客人斟酒的過