組織內(nèi)的人際溝通(ppt 28頁).ppt

1、2020/8/14,Z.X.Zhang, GSM,1,第三講 組織內(nèi)的人際溝通,2020/8/14,Z.X.Zhang, GSM,2,了解他人行為的原因,2020/8/14,Z.X.Zhang, GSM,3,歸因,對(duì)行為原因的知覺和分析。 往往是通過有限的外部線索判斷或推測(cè)人的內(nèi)部狀態(tài)。 可以是下意識(shí)的，也可能是有意識(shí)的。 當(dāng)發(fā)生意想不到、不尋?；虿挥淇斓氖虑闀r(shí)，人們更傾向于探討事情的原因。 對(duì)事件的歸因影響人對(duì)其所具有的態(tài)度以及對(duì)其未來的預(yù)期。,2020/8/14,Z.X.Zhang, GSM,4,個(gè)人行為原因的三個(gè)維度,2020/8/14,Z.X.Zhang, GSM,5,對(duì)他人行為的歸因

2、,特質(zhì)歸因：下屬的行為反應(yīng)出他的人格特質(zhì)、態(tài)度、心情或其他內(nèi)部狀態(tài)。 情境歸因：下屬的行為是對(duì)特定情境的反應(yīng) 如果有外在因素存在，個(gè)人的行為往往不能代表其個(gè)人特征。 當(dāng)個(gè)人的言行偏離了其平時(shí)的行為模式，就要從外部尋找原因。,2020/8/14,Z.X.Zhang, GSM,6,三度歸因模型,三種因素：行動(dòng)者、刺激物、環(huán)境背景 三種信息 區(qū)別性信息：某人是否只對(duì)某項(xiàng)刺激作出反應(yīng)，而不對(duì)其他事物作出該反應(yīng)？ 同意性信息：其他人在這種情況下也作出同樣行為嗎？ 一致性信息：這個(gè)人在其他時(shí)間或情境中都一貫表現(xiàn)出同樣的反應(yīng)嗎？,2020/8/14,Z.X.Zhang, GSM,7,歸因中容易犯的錯(cuò)誤,基本

3、歸因錯(cuò)誤：人們常將他人的行為解釋為導(dǎo)因于人格或態(tài)度等特質(zhì)上，而忽視他所處的情境(如社會(huì)規(guī)范、社會(huì)角色等)的對(duì)個(gè)人行為的影響。 行動(dòng)者-觀察者偏差：人們常將他人的行為歸因于較穩(wěn)定的個(gè)性因素，卻將自己的行為歸因于外部因素。 自利偏誤：傾向于作自我顯示或保護(hù)自尊的歸因。,2020/8/14,Z.X.Zhang, GSM,8,如何在工作中說服他人,2020/8/14,Z.X.Zhang, GSM,9,霍夫蘭德說服模型,傳播者 專業(yè)性 可靠性 受歡迎性,信息 差異 喚起焦慮 攻擊性,情境 預(yù)先告知 分散注意,承諾 免疫 人格,學(xué)習(xí)信息 情感轉(zhuǎn)移 一致性原理 反駁,態(tài)度改變,貶損信息 扭曲信息 掩蓋拒絕,

4、或,外部刺激,目標(biāo)對(duì)象,作用過程,結(jié)果,2020/8/14,Z.X.Zhang, GSM,10,目標(biāo)對(duì)象的反應(yīng),接受說服，改變態(tài)度 貶低信息來源 扭曲信息：根據(jù)自己的意愿去解釋信息 同化：當(dāng)某種觀點(diǎn)與自己的觀點(diǎn)很接近時(shí)，把它看得比實(shí)際上更接近。 對(duì)比：當(dāng)某種觀點(diǎn)與自己的觀點(diǎn)不同時(shí)，夸大這種差別，并使其變得荒唐。 籠統(tǒng)拒絕：不需任何理由地拒絕改變,2020/8/14,Z.X.Zhang, GSM,11,人為什么會(huì)改變態(tài)度？,目標(biāo)對(duì)象學(xué)習(xí)信息的內(nèi)容，并判斷內(nèi)容的正確和錯(cuò)誤。 情感遷移：目標(biāo)對(duì)象將其對(duì)于某件事物的感情遷移到另一件事情上，從而改變看法或拒絕改變。 維持一致性：個(gè)人力求達(dá)到認(rèn)知上平衡,2

5、020/8/14,Z.X.Zhang, GSM,12,信息傳播者,專業(yè)性：專家更具有說服力。 專家的威望能轉(zhuǎn)移到新的情境嗎？ 可靠性：傳播者有無私心？ 傳播者有沒有偏見？ 演示：罪犯可與司法人員具有相同的說服力。 受歡迎程度： 外表吸引力的人更具有說服力。 人們更容易接受與其具有相似性的人,2020/8/14,Z.X.Zhang, GSM,13,信息內(nèi)容,差異性：所傳遞的觀點(diǎn)與說服對(duì)象的觀點(diǎn)的差異會(huì)影響說服效果。 差異越大，態(tài)度改變的壓力越大。 差異非常大時(shí)，目標(biāo)對(duì)象會(huì)產(chǎn)生懷疑和防御心理。 喚起焦慮：如果信息能夠使目標(biāo)者產(chǎn)生恐懼，目標(biāo)者更可能改變態(tài)度。,2020/8/14,Z.X.Zhang,

6、 GSM,14,目標(biāo)對(duì)象,承諾：對(duì)自己的某種態(tài)度承諾的程度越高，個(gè)人越傾向于抵制說服。 免疫注射：當(dāng)目標(biāo)對(duì)象的觀點(diǎn)受到輕微攻擊后，他會(huì)比從沒有受到攻擊時(shí)更加能夠抵制說服。 “文化真理”最容易破滅 說服下屬時(shí)，容易出現(xiàn)久攻不下的局面。 人格：自尊低的人更容易被說服。 智力高的人比智力低的人更難被說服嗎？,2020/8/14,Z.X.Zhang, GSM,15,免疫的作用(McGuire & Papageorgis, 1961),2020/8/14,Z.X.Zhang, GSM,16,預(yù)先告知,當(dāng)某個(gè)觀點(diǎn)與目標(biāo)對(duì)象的利益高度相關(guān)時(shí)，預(yù)先告知會(huì)降低說服的效果。 當(dāng)某個(gè)觀點(diǎn)與目標(biāo)對(duì)象的利益相關(guān)不大時(shí)，

7、預(yù)先告知會(huì)增加說服的效果。 例如：在保險(xiǎn)代理人提前打電話的情況下，自己決定是否買保險(xiǎn)與是否向朋友推薦買保險(xiǎn)兩種決策很不相同。,2020/8/14,Z.X.Zhang, GSM,17,增加你對(duì)他人的說服力,建立你的可信性 運(yùn)用積極、圓通的說話方式 清楚地表達(dá)自己的觀點(diǎn) 富有邏輯地提出自己的論據(jù) 喚起對(duì)方的個(gè)人利益 調(diào)動(dòng)自己的情緒,2020/8/14,Z.X.Zhang, GSM,18,進(jìn)行有效的人際溝通,2020/8/14,Z.X.Zhang, GSM,19,溝通方式,不注重,注重,不注重,注重,傳送者意愿,接受者反應(yīng),2020/8/14,Z.X.Zhang, GSM,20,不良關(guān)系產(chǎn)生的過程,

8、雙方最初缺乏了解或在特定情況下原有的關(guān)系狀態(tài)發(fā)生變化。 一方未能滿足另一方的要求或期望。 懷疑對(duì)方的能力或動(dòng)機(jī)。 對(duì)方感到憤怒，并采取消極行動(dòng)。 雙方的關(guān)系越來越差，沖突不斷升級(jí)。 缺乏了解是不良關(guān)系產(chǎn)生的根源。,2020/8/14,Z.X.Zhang, GSM,21,演示,刺激突顯性對(duì)知覺的作用 5個(gè)人觀察另外兩個(gè)人談話. 內(nèi)容涉及主修專業(yè), 工作計(jì)劃, 家鄉(xiāng), 家庭, 課外活動(dòng)等. 5分鐘后讓5個(gè)觀察者報(bào)告誰控制著談話, 決定交換信息的種類, 并導(dǎo)致另一方作出相應(yīng)的反應(yīng).,2020/8/14,Z.X.Zhang, GSM,22,座位對(duì)判斷的影響,2020/8/14,Z.X.Zhang, G

9、SM,23,卓哈里視窗(Joseph Luft & Harry Ingham, 1955),他人了解,他人不了解,自己了解,自己不了解,2020/8/14,Z.X.Zhang, GSM,24,他人容易產(chǎn)生的心理,防御心理 不認(rèn)可心理,2020/8/14,Z.X.Zhang, GSM,25,防御心理,個(gè)人感受自尊心受到打擊或個(gè)人受到威脅。 個(gè)人的首要任務(wù)在于自我保護(hù)。 將精力放在建立防御機(jī)制而非傾聽他人的意見上。 常見的人際反應(yīng)是攻擊、憤怒、競(jìng)爭(zhēng)和逃避。,2020/8/14,Z.X.Zhang, GSM,26,不認(rèn)可心理,員工感到自己沒有能力、沒有價(jià)值或不重要。 重新建立自我價(jià)值感成為首要目標(biāo)。 將精力放在顯示自己的重要性而非傾聽他人的意見上。 常見的行為包括炫耀、自我中心、退縮以及缺乏動(dòng)機(jī)。,2020/8/14,Z.X.Zhang, GSM,27,支持性溝通,溝通者之間通過交流既解決了出現(xiàn)的問題，同時(shí)還保持了積極的關(guān)系。 雙方不僅準(zhǔn)確地傳遞了信息，并且使二者之間的關(guān)系得以支持甚至提升。 支持性溝通可通過保持或提高積極的人際關(guān)系而提高現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)力。,2020/