第三章 商務見面禮儀.ppt

1、第三章 商務見面禮儀,學習目標,了解稱呼禮儀、介紹禮儀的基本知識 了解商務名片的各類，掌握遞送、接收名片禮儀 掌握商務場合介紹、致意的各種方法 運用所學的知識在社交、商務等不同場合 能展現(xiàn)個人的良好修養(yǎng)、應對復雜的情況,第一節(jié) 稱呼禮儀,一 稱呼禮儀的概念和原則 （一）稱呼禮儀的概念 稱呼也可以叫稱謂，是對親屬、朋友、同事和其它人員的稱謂語，應當注意在交往中對于交往對象用適當?shù)姆Q呼。,（二）稱呼禮儀的原則 稱呼的基本原則是根據(jù)對方的年齡、職務、職稱、地位、身份、輩份以及關(guān)系的親疏、感情的深淺來選擇恰當?shù)姆Q呼。一般的原則有：,（1）稱呼要符合常規(guī)，照顧被稱呼者的個人習慣，并要入鄉(xiāng)隨俗； （2）根

2、據(jù)不同的角色和心理位置，采取不同的稱呼； （3）關(guān)系越熟悉越要注意稱呼； （4）人多場合，顧及主從關(guān)系。,二 稱呼不同種類和相應禮儀 稱呼根據(jù)情況主要可分為以下幾種： （1）職務性稱呼（某某市長，某某經(jīng)理） （2）職稱性稱呼（某教授，某研究員） （3）學銜性稱呼（博士，碩士） （4）行業(yè)性稱呼（律師，會計） （5）性別性稱呼（女士，小姐） （6）姓名性稱呼（小張（姓），全名，強子（只有名，略去姓） （7）親屬稱呼（小女，令愛，令堂）,第二節(jié) 介紹禮儀,一 自我介紹禮儀 人的第一印象很重要，所以自我介紹的好，給人留下一個好印象，是很重要的。,（一）自我介紹的時機 一般說來，在如下情況下可以進行自

3、我介紹 （1）若希望結(jié)識某個人，無人引見時，可以自我介紹。 （2）商務聚會中，主人無法抽身或忘了介紹，這時可以自我介紹。 （3）自己熟悉他人，但他人不了解自己時。 （4）他人希望認識自己時,（二）自我介紹的內(nèi)容 一般是介紹自己的姓名，籍貫，職業(yè)，職務，工作單位，部門或畢業(yè)學校，經(jīng)歷，特長興趣等。 可以根據(jù)實際情況將對方感興趣的說一下就行。,（三）自我介紹的方式 （1）簡潔式，一般報上姓名即可； （2）工作式，姓名+工作單位和部門等； （3）交流式，用于社交活動； （4）禮儀式，用于報告等正式場 合； （5）問答式，針對對方的問題回答。,（四）自我介紹的原則 （1）節(jié)省時間 （2）表情自信 （3

4、）態(tài)度誠懇,二 介紹他人和應對介紹的禮儀 （一）相互介紹中的基本原則 1 積極性原則 （1）介紹他人時，對個人情況應作出積極的評價； （2）可以積極的夸贊被 介紹人或肯定他的某項能力。,簡潔性原則 恭維性原則 熟悉性原則,（二）為他人做介紹的方法 1 介紹他人的方式 （1）商務場合 （2）一般社交場合 （3）群體介紹場合 （4）推薦場合 （5）正式場合,2 介紹他人時的順序 遵循“尊者優(yōu)先”的原則，介紹時，先介紹低職位的人給高職位的人，介紹年輕人給老人等，介紹男性給女性。 當要介紹的雙方符合其中兩個或兩個以上順序時，一般先職位，再年齡；先年齡，再性別;,3 介紹者的確定 外單位來人時，一般由和

5、外單位打交道的主管介紹 ； 一般情況下，介紹人是辦公室主任，秘書，專業(yè)對口人員等。,4 集體介紹的技巧 遵循少數(shù)服從多數(shù)，即先介紹人數(shù)少的一方，再介紹人數(shù)多的一方。若雙方地位差距較大時，要先介紹尊貴的一方。 集體介紹時，應當注意措詞，采用規(guī)范、準確的措辭，不用簡稱。,5 為他人介紹時應注意的問題 介紹者不可背對任何一方，應面對微笑，目視對方，舉止得體。,（三）應對介紹時的技巧 介紹時，雙方一般應當： （1）站立 （2）友好 （3）重復 （4）交談,三 介紹中的特殊情況的應對 （1）作為介紹人，如果忘記了對方的名字，應當實事求是的告知； （2）作為被介紹人，若沒有被介紹，應當主動報上自己的名字；

6、 （3）避免再次遺忘,第三節(jié) 名片禮儀,一 名片概述 一般說來，名片的作用是向其它人介紹自己的姓名、職務、單位和聯(lián)系方式的一種有效方法。 在商務活動中的人們一般都會印制名片。,（一）名片的分類 根據(jù)名片的用途分類不同，可將名片分成以下幾類： 1 應酬式名片 通常只有個人姓名一項，或加上本人的籍貫。 2 社交式名片 用于自我介紹和保持聯(lián)絡，內(nèi)容主要是姓名和聯(lián)絡方式。,3 公務式名片 公務式名片是指在正式的公務場合交往中使用的個人名片。是目前社會交往中最常見的一種名片，主要包括個人稱呼、所屬單位和聯(lián)絡方式三個方面的內(nèi)容。 4 單位名片 單位名片大多為公司企業(yè)所用，也稱為企業(yè)名片。主要用于組織對外的

7、宣傳。,（二）名片的材料 名片講究實用，用卡片紙即可，不必用昂貴的材料。 （三）名片的規(guī)格 一般為長9厘米，寬5.5厘米。 （四）名片的顏色 顏色不宜多，兩種顏色 即可，還可以加上徽標。,（五）名片的印刷 最好是鉛印的，而不是手寫的，如果有和外國人交往的話，最好用雙面名片，一面漢語，一面英語。,（六）名片的內(nèi)容 除了紙張自身的紋路外，可以選擇企業(yè)標志和企業(yè)主導產(chǎn)品，一般說來有如下幾個內(nèi)容： （1）公司標志、商標或公司的徽記 （2）姓名、職務、公司名稱 （3）公司地址、電話號碼和傳真號碼 （4）背面印上經(jīng)營范圍和項目 （5）住宅電話可寫可不寫,二 名片的遞送 （一）名片的放置 最好放在名片夾中，

8、且放在好拿 的地方。 穿正裝時，女性可以把名片放在挎包內(nèi)；男性可以放在公文包內(nèi)。 收到對方名片時，放在左上衣的口袋較好，不宜放在其它口袋或側(cè)袋。,（二）遞送名片的基本禮儀 （1）涉外交往中，名片向上的一面應印刷交往對象國家的官方語言； （2）名片數(shù)量要準備足； （3）把握遞送名片的時機，一般在會面結(jié)束時送上或在握手時送上； （4）發(fā)名片不可亂發(fā) （5）出示名片的禮儀與握手相似 （6）名片放在伸手可及的地方 （7）準備一個好的名片夾 （8）掌握交換名片的禮貌語言,（三）遞送名片的時機 雙方談得較為融洽時，表示愿意建立聯(lián)系時就可以出示名片了，一般說來如下幾種場合可以遞送名片： （1）與人初次見面時

9、 （2）銷售經(jīng)理與客戶見面時 （3）剛到辦公室的來客向接待者出示 （4）在賓客較多的場合 （5）拜訪某人時，如果主人忘記了給名片，可以在道別時索取 （6）用餐時不要出示名片，餐后給較好,（四）遞送名片的順序 職位低的向職位高的遞送； 年齡小的向年齡大的遞送； 分不清時，從左側(cè)向右側(cè)順時針遞送 名片代表一個人的身份，末確定對方身份時，不輕易給對方名片；如果對方不愿給名片時就要尊重對方的意愿，不要強行索要。,（五）遞送名片的方式 向他人遞送名片時，應該面帶微笑，名片的正面朝上，用姆指和食 指分別握住名片上端的兩角。要態(tài)度誠懇，舉止適當。 名片若用完，可以用干凈的紙寫上自己的信息。 接名片時，應該雙

10、手接過來。,（六）遞送名片的禁忌 不在用餐時發(fā)名片 破名片不宜發(fā)放 忌逢人就要名片 接名片、送名片均應雙手 發(fā)名片也不是見人就發(fā),第四節(jié) 致意禮儀,一 致意的基本禮儀 人們常用致意來表示相互的尊重，它通常在迎送，被人引見，拜訪時作為見面所必施的禮節(jié)，對于社交影響活動較大。,（一）致意的基本規(guī)則 致意的基本規(guī)則有： 下級應先向上級致意； 年輕者向年長者致意； 男性向女性致意。 但有時上級、長者為了顯示自己隨和，反倒先向下級、晚輩致意。,（二）致意的方式 1 語言致意 一般原則是用詞簡單，根據(jù)不同場合，不同對象靈活機動的使用，在我國常用。 2 動作致意 點頭、微笑、握手，擁抱，鞠躬等，或是眼神的交

11、流以。,二 握手禮儀 （一）握手的時機 握手應該觀聽其言，觀其行，留意握手信號。 握手的時機不宜太早，也不宜太遲，當對方手負傷、或拿 著東西又或忙于其它事務時，可以不握手。,（二）握手的技巧 1 距離 雙方伸出各自的右手時，彼此間的距離為最佳距離。 2 神態(tài) 握手時，應當自然、熱情、專注面帶微笑。 3 姿勢 雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏。 4 力度 握手的力度應當適中，不可用力太猛 ，也不可無力。,5 時間 一般在3秒鐘左右，不宜過長，也不宜太短。但有歷史性意義的事件或是重大事件，或很久末見時，可以長握手。 但與異性握手時，不宜握手時間太長。,（四）握手的次序 握手的伸手順序一般講究“尊者決定”，即由身份高的人決定雙方是否有握手的必要，一般上級伸手后，下級才伸手；男士伸手后，女士才伸手。 商務活動中，一般是重職位，再年齡而后性別,（五）握手禁忌 不可東張西望；不可坐著和人握手；不可左手握手（除非沒有右手）；不可交叉握手；不可戴手套握手；不可在握手時將另一手放在衣袋里；不可用臟手與人握手；不可在和他人握手后，擦自己的手；不可拒絕與他人握手。,（六）特殊情況的處理方法 1 對方拒絕握手 此時，可以將手收回，繼續(xù)談話 2 對方不熱情 些時，不妨更熱情些 3 對方采用手套式握手 一般不模仿，因為商務場合中這樣會降低自己的身份 4 對方