第三章 商務(wù)見(jiàn)面禮儀.ppt

1、第三章 商務(wù)見(jiàn)面禮儀,學(xué)習(xí)目標(biāo),了解稱呼禮儀、介紹禮儀的基本知識(shí) 了解商務(wù)名片的各類，掌握遞送、接收名片禮儀 掌握商務(wù)場(chǎng)合介紹、致意的各種方法 運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)在社交、商務(wù)等不同場(chǎng)合 能展現(xiàn)個(gè)人的良好修養(yǎng)、應(yīng)對(duì)復(fù)雜的情況,第一節(jié) 稱呼禮儀,一 稱呼禮儀的概念和原則 （一）稱呼禮儀的概念 稱呼也可以叫稱謂，是對(duì)親屬、朋友、同事和其它人員的稱謂語(yǔ)，應(yīng)當(dāng)注意在交往中對(duì)于交往對(duì)象用適當(dāng)?shù)姆Q呼。,（二）稱呼禮儀的原則 稱呼的基本原則是根據(jù)對(duì)方的年齡、職務(wù)、職稱、地位、身份、輩份以及關(guān)系的親疏、感情的深淺來(lái)選擇恰當(dāng)?shù)姆Q呼。一般的原則有：,（1）稱呼要符合常規(guī)，照顧被稱呼者的個(gè)人習(xí)慣，并要入鄉(xiāng)隨俗； （2）根

2、據(jù)不同的角色和心理位置，采取不同的稱呼； （3）關(guān)系越熟悉越要注意稱呼； （4）人多場(chǎng)合，顧及主從關(guān)系。,二 稱呼不同種類和相應(yīng)禮儀 稱呼根據(jù)情況主要可分為以下幾種： （1）職務(wù)性稱呼（某某市長(zhǎng)，某某經(jīng)理） （2）職稱性稱呼（某教授，某研究員） （3）學(xué)銜性稱呼（博士，碩士） （4）行業(yè)性稱呼（律師，會(huì)計(jì)） （5）性別性稱呼（女士，小姐） （6）姓名性稱呼（小張（姓），全名，強(qiáng)子（只有名，略去姓） （7）親屬稱呼（小女，令愛(ài)，令堂）,第二節(jié) 介紹禮儀,一 自我介紹禮儀 人的第一印象很重要，所以自我介紹的好，給人留下一個(gè)好印象，是很重要的。,（一）自我介紹的時(shí)機(jī) 一般說(shuō)來(lái)，在如下情況下可以進(jìn)行自

3、我介紹 （1）若希望結(jié)識(shí)某個(gè)人，無(wú)人引見(jiàn)時(shí)，可以自我介紹。 （2）商務(wù)聚會(huì)中，主人無(wú)法抽身或忘了介紹，這時(shí)可以自我介紹。 （3）自己熟悉他人，但他人不了解自己時(shí)。 （4）他人希望認(rèn)識(shí)自己時(shí),（二）自我介紹的內(nèi)容 一般是介紹自己的姓名，籍貫，職業(yè)，職務(wù)，工作單位，部門或畢業(yè)學(xué)校，經(jīng)歷，特長(zhǎng)興趣等。 可以根據(jù)實(shí)際情況將對(duì)方感興趣的說(shuō)一下就行。,（三）自我介紹的方式 （1）簡(jiǎn)潔式，一般報(bào)上姓名即可； （2）工作式，姓名+工作單位和部門等； （3）交流式，用于社交活動(dòng)； （4）禮儀式，用于報(bào)告等正式場(chǎng) 合； （5）問(wèn)答式，針對(duì)對(duì)方的問(wèn)題回答。,（四）自我介紹的原則 （1）節(jié)省時(shí)間 （2）表情自信 （3

4、）態(tài)度誠(chéng)懇,二 介紹他人和應(yīng)對(duì)介紹的禮儀 （一）相互介紹中的基本原則 1 積極性原則 （1）介紹他人時(shí)，對(duì)個(gè)人情況應(yīng)作出積極的評(píng)價(jià)； （2）可以積極的夸贊被 介紹人或肯定他的某項(xiàng)能力。,簡(jiǎn)潔性原則 恭維性原則 熟悉性原則,（二）為他人做介紹的方法 1 介紹他人的方式 （1）商務(wù)場(chǎng)合 （2）一般社交場(chǎng)合 （3）群體介紹場(chǎng)合 （4）推薦場(chǎng)合 （5）正式場(chǎng)合,2 介紹他人時(shí)的順序 遵循“尊者優(yōu)先”的原則，介紹時(shí)，先介紹低職位的人給高職位的人，介紹年輕人給老人等，介紹男性給女性。 當(dāng)要介紹的雙方符合其中兩個(gè)或兩個(gè)以上順序時(shí)，一般先職位，再年齡；先年齡，再性別;,3 介紹者的確定 外單位來(lái)人時(shí)，一般由和

5、外單位打交道的主管介紹 ； 一般情況下，介紹人是辦公室主任，秘書(shū)，專業(yè)對(duì)口人員等。,4 集體介紹的技巧 遵循少數(shù)服從多數(shù)，即先介紹人數(shù)少的一方，再介紹人數(shù)多的一方。若雙方地位差距較大時(shí)，要先介紹尊貴的一方。 集體介紹時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意措詞，采用規(guī)范、準(zhǔn)確的措辭，不用簡(jiǎn)稱。,5 為他人介紹時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題 介紹者不可背對(duì)任何一方，應(yīng)面對(duì)微笑，目視對(duì)方，舉止得體。,（三）應(yīng)對(duì)介紹時(shí)的技巧 介紹時(shí)，雙方一般應(yīng)當(dāng)： （1）站立 （2）友好 （3）重復(fù) （4）交談,三 介紹中的特殊情況的應(yīng)對(duì) （1）作為介紹人，如果忘記了對(duì)方的名字，應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是的告知； （2）作為被介紹人，若沒(méi)有被介紹，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)報(bào)上自己的名字；

6、 （3）避免再次遺忘,第三節(jié) 名片禮儀,一 名片概述 一般說(shuō)來(lái)，名片的作用是向其它人介紹自己的姓名、職務(wù)、單位和聯(lián)系方式的一種有效方法。 在商務(wù)活動(dòng)中的人們一般都會(huì)印制名片。,（一）名片的分類 根據(jù)名片的用途分類不同，可將名片分成以下幾類： 1 應(yīng)酬式名片 通常只有個(gè)人姓名一項(xiàng)，或加上本人的籍貫。 2 社交式名片 用于自我介紹和保持聯(lián)絡(luò)，內(nèi)容主要是姓名和聯(lián)絡(luò)方式。,3 公務(wù)式名片 公務(wù)式名片是指在正式的公務(wù)場(chǎng)合交往中使用的個(gè)人名片。是目前社會(huì)交往中最常見(jiàn)的一種名片，主要包括個(gè)人稱呼、所屬單位和聯(lián)絡(luò)方式三個(gè)方面的內(nèi)容。 4 單位名片 單位名片大多為公司企業(yè)所用，也稱為企業(yè)名片。主要用于組織對(duì)外的

7、宣傳。,（二）名片的材料 名片講究實(shí)用，用卡片紙即可，不必用昂貴的材料。 （三）名片的規(guī)格 一般為長(zhǎng)9厘米，寬5.5厘米。 （四）名片的顏色 顏色不宜多，兩種顏色 即可，還可以加上徽標(biāo)。,（五）名片的印刷 最好是鉛印的，而不是手寫(xiě)的，如果有和外國(guó)人交往的話，最好用雙面名片，一面漢語(yǔ)，一面英語(yǔ)。,（六）名片的內(nèi)容 除了紙張自身的紋路外，可以選擇企業(yè)標(biāo)志和企業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)品，一般說(shuō)來(lái)有如下幾個(gè)內(nèi)容： （1）公司標(biāo)志、商標(biāo)或公司的徽記 （2）姓名、職務(wù)、公司名稱 （3）公司地址、電話號(hào)碼和傳真號(hào)碼 （4）背面印上經(jīng)營(yíng)范圍和項(xiàng)目 （5）住宅電話可寫(xiě)可不寫(xiě),二 名片的遞送 （一）名片的放置 最好放在名片夾中，

8、且放在好拿 的地方。 穿正裝時(shí)，女性可以把名片放在挎包內(nèi)；男性可以放在公文包內(nèi)。 收到對(duì)方名片時(shí)，放在左上衣的口袋較好，不宜放在其它口袋或側(cè)袋。,（二）遞送名片的基本禮儀 （1）涉外交往中，名片向上的一面應(yīng)印刷交往對(duì)象國(guó)家的官方語(yǔ)言； （2）名片數(shù)量要準(zhǔn)備足； （3）把握遞送名片的時(shí)機(jī)，一般在會(huì)面結(jié)束時(shí)送上或在握手時(shí)送上； （4）發(fā)名片不可亂發(fā) （5）出示名片的禮儀與握手相似 （6）名片放在伸手可及的地方 （7）準(zhǔn)備一個(gè)好的名片夾 （8）掌握交換名片的禮貌語(yǔ)言,（三）遞送名片的時(shí)機(jī) 雙方談得較為融洽時(shí)，表示愿意建立聯(lián)系時(shí)就可以出示名片了，一般說(shuō)來(lái)如下幾種場(chǎng)合可以遞送名片： （1）與人初次見(jiàn)面時(shí)

9、 （2）銷售經(jīng)理與客戶見(jiàn)面時(shí) （3）剛到辦公室的來(lái)客向接待者出示 （4）在賓客較多的場(chǎng)合 （5）拜訪某人時(shí)，如果主人忘記了給名片，可以在道別時(shí)索取 （6）用餐時(shí)不要出示名片，餐后給較好,（四）遞送名片的順序 職位低的向職位高的遞送； 年齡小的向年齡大的遞送； 分不清時(shí)，從左側(cè)向右側(cè)順時(shí)針遞送 名片代表一個(gè)人的身份，末確定對(duì)方身份時(shí)，不輕易給對(duì)方名片；如果對(duì)方不愿給名片時(shí)就要尊重對(duì)方的意愿，不要強(qiáng)行索要。,（五）遞送名片的方式 向他人遞送名片時(shí)，應(yīng)該面帶微笑，名片的正面朝上，用姆指和食 指分別握住名片上端的兩角。要態(tài)度誠(chéng)懇，舉止適當(dāng)。 名片若用完，可以用干凈的紙寫(xiě)上自己的信息。 接名片時(shí)，應(yīng)該雙

10、手接過(guò)來(lái)。,（六）遞送名片的禁忌 不在用餐時(shí)發(fā)名片 破名片不宜發(fā)放 忌逢人就要名片 接名片、送名片均應(yīng)雙手 發(fā)名片也不是見(jiàn)人就發(fā),第四節(jié) 致意禮儀,一 致意的基本禮儀 人們常用致意來(lái)表示相互的尊重，它通常在迎送，被人引見(jiàn)，拜訪時(shí)作為見(jiàn)面所必施的禮節(jié)，對(duì)于社交影響活動(dòng)較大。,（一）致意的基本規(guī)則 致意的基本規(guī)則有： 下級(jí)應(yīng)先向上級(jí)致意； 年輕者向年長(zhǎng)者致意； 男性向女性致意。 但有時(shí)上級(jí)、長(zhǎng)者為了顯示自己隨和，反倒先向下級(jí)、晚輩致意。,（二）致意的方式 1 語(yǔ)言致意 一般原則是用詞簡(jiǎn)單，根據(jù)不同場(chǎng)合，不同對(duì)象靈活機(jī)動(dòng)的使用，在我國(guó)常用。 2 動(dòng)作致意 點(diǎn)頭、微笑、握手，擁抱，鞠躬等，或是眼神的交

11、流以。,二 握手禮儀 （一）握手的時(shí)機(jī) 握手應(yīng)該觀聽(tīng)其言，觀其行，留意握手信號(hào)。 握手的時(shí)機(jī)不宜太早，也不宜太遲，當(dāng)對(duì)方手負(fù)傷、或拿 著東西又或忙于其它事務(wù)時(shí)，可以不握手。,（二）握手的技巧 1 距離 雙方伸出各自的右手時(shí)，彼此間的距離為最佳距離。 2 神態(tài) 握手時(shí)，應(yīng)當(dāng)自然、熱情、專注面帶微笑。 3 姿勢(shì) 雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏。 4 力度 握手的力度應(yīng)當(dāng)適中，不可用力太猛 ，也不可無(wú)力。,5 時(shí)間 一般在3秒鐘左右，不宜過(guò)長(zhǎng)，也不宜太短。但有歷史性意義的事件或是重大事件，或很久末見(jiàn)時(shí)，可以長(zhǎng)握手。 但與異性握手時(shí)，不宜握手時(shí)間太長(zhǎng)。,（四）握手的次序 握手的伸手順序一般講究“尊者決定”，即由身份高的人決定雙方是否有握手的必要，一般上級(jí)伸手后，下級(jí)才伸手；男士伸手后，女士才伸手。 商務(wù)活動(dòng)中，一般是重職位，再年齡而后性別,（五）握手禁忌 不可東張西望；不可坐著和人握手；不可左手握手（除非沒(méi)有右手）；不可交叉握手；不可戴手套握手；不可在握手時(shí)將另一手放在衣袋里；不可用臟手與人握手；不可在和他人握手后，擦自己的手；不可拒絕與他人握手。,（六）特殊情況的處理方法 1 對(duì)方拒絕握手 此時(shí)，可以將手收回，繼續(xù)談話 2 對(duì)方不熱情 些時(shí)，不妨更熱情些 3 對(duì)方采用手套式握手 一般不模仿，因?yàn)樯虅?wù)場(chǎng)合中這樣會(huì)降低自己的身份 4 對(duì)方