第三章 商務見面禮儀.ppt_第1頁
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文檔簡介

1、第三章 商務見面禮儀,學習目標,了解稱呼禮儀、介紹禮儀的基本知識 了解商務名片的各類,掌握遞送、接收名片禮儀 掌握商務場合介紹、致意的各種方法 運用所學的知識在社交、商務等不同場合 能展現(xiàn)個人的良好修養(yǎng)、應對復雜的情況,第一節(jié) 稱呼禮儀,一 稱呼禮儀的概念和原則 (一)稱呼禮儀的概念 稱呼也可以叫稱謂,是對親屬、朋友、同事和其它人員的稱謂語,應當注意在交往中對于交往對象用適當?shù)姆Q呼。,(二)稱呼禮儀的原則 稱呼的基本原則是根據(jù)對方的年齡、職務、職稱、地位、身份、輩份以及關(guān)系的親疏、感情的深淺來選擇恰當?shù)姆Q呼。一般的原則有:,(1)稱呼要符合常規(guī),照顧被稱呼者的個人習慣,并要入鄉(xiāng)隨俗; (2)根

2、據(jù)不同的角色和心理位置,采取不同的稱呼; (3)關(guān)系越熟悉越要注意稱呼; (4)人多場合,顧及主從關(guān)系。,二 稱呼不同種類和相應禮儀 稱呼根據(jù)情況主要可分為以下幾種: (1)職務性稱呼(某某市長,某某經(jīng)理) (2)職稱性稱呼(某教授,某研究員) (3)學銜性稱呼(博士,碩士) (4)行業(yè)性稱呼(律師,會計) (5)性別性稱呼(女士,小姐) (6)姓名性稱呼(小張(姓),全名,強子(只有名,略去姓) (7)親屬稱呼(小女,令愛,令堂),第二節(jié) 介紹禮儀,一 自我介紹禮儀 人的第一印象很重要,所以自我介紹的好,給人留下一個好印象,是很重要的。,(一)自我介紹的時機 一般說來,在如下情況下可以進行自

3、我介紹 (1)若希望結(jié)識某個人,無人引見時,可以自我介紹。 (2)商務聚會中,主人無法抽身或忘了介紹,這時可以自我介紹。 (3)自己熟悉他人,但他人不了解自己時。 (4)他人希望認識自己時,(二)自我介紹的內(nèi)容 一般是介紹自己的姓名,籍貫,職業(yè),職務,工作單位,部門或畢業(yè)學校,經(jīng)歷,特長興趣等。 可以根據(jù)實際情況將對方感興趣的說一下就行。,(三)自我介紹的方式 (1)簡潔式,一般報上姓名即可; (2)工作式,姓名+工作單位和部門等; (3)交流式,用于社交活動; (4)禮儀式,用于報告等正式場 合; (5)問答式,針對對方的問題回答。,(四)自我介紹的原則 (1)節(jié)省時間 (2)表情自信 (3

4、)態(tài)度誠懇,二 介紹他人和應對介紹的禮儀 (一)相互介紹中的基本原則 1 積極性原則 (1)介紹他人時,對個人情況應作出積極的評價; (2)可以積極的夸贊被 介紹人或肯定他的某項能力。,簡潔性原則 恭維性原則 熟悉性原則,(二)為他人做介紹的方法 1 介紹他人的方式 (1)商務場合 (2)一般社交場合 (3)群體介紹場合 (4)推薦場合 (5)正式場合,2 介紹他人時的順序 遵循“尊者優(yōu)先”的原則,介紹時,先介紹低職位的人給高職位的人,介紹年輕人給老人等,介紹男性給女性。 當要介紹的雙方符合其中兩個或兩個以上順序時,一般先職位,再年齡;先年齡,再性別;,3 介紹者的確定 外單位來人時,一般由和

5、外單位打交道的主管介紹 ; 一般情況下,介紹人是辦公室主任,秘書,專業(yè)對口人員等。,4 集體介紹的技巧 遵循少數(shù)服從多數(shù),即先介紹人數(shù)少的一方,再介紹人數(shù)多的一方。若雙方地位差距較大時,要先介紹尊貴的一方。 集體介紹時,應當注意措詞,采用規(guī)范、準確的措辭,不用簡稱。,5 為他人介紹時應注意的問題 介紹者不可背對任何一方,應面對微笑,目視對方,舉止得體。,(三)應對介紹時的技巧 介紹時,雙方一般應當: (1)站立 (2)友好 (3)重復 (4)交談,三 介紹中的特殊情況的應對 (1)作為介紹人,如果忘記了對方的名字,應當實事求是的告知; (2)作為被介紹人,若沒有被介紹,應當主動報上自己的名字;

6、 (3)避免再次遺忘,第三節(jié) 名片禮儀,一 名片概述 一般說來,名片的作用是向其它人介紹自己的姓名、職務、單位和聯(lián)系方式的一種有效方法。 在商務活動中的人們一般都會印制名片。,(一)名片的分類 根據(jù)名片的用途分類不同,可將名片分成以下幾類: 1 應酬式名片 通常只有個人姓名一項,或加上本人的籍貫。 2 社交式名片 用于自我介紹和保持聯(lián)絡,內(nèi)容主要是姓名和聯(lián)絡方式。,3 公務式名片 公務式名片是指在正式的公務場合交往中使用的個人名片。是目前社會交往中最常見的一種名片,主要包括個人稱呼、所屬單位和聯(lián)絡方式三個方面的內(nèi)容。 4 單位名片 單位名片大多為公司企業(yè)所用,也稱為企業(yè)名片。主要用于組織對外的

7、宣傳。,(二)名片的材料 名片講究實用,用卡片紙即可,不必用昂貴的材料。 (三)名片的規(guī)格 一般為長9厘米,寬5.5厘米。 (四)名片的顏色 顏色不宜多,兩種顏色 即可,還可以加上徽標。,(五)名片的印刷 最好是鉛印的,而不是手寫的,如果有和外國人交往的話,最好用雙面名片,一面漢語,一面英語。,(六)名片的內(nèi)容 除了紙張自身的紋路外,可以選擇企業(yè)標志和企業(yè)主導產(chǎn)品,一般說來有如下幾個內(nèi)容: (1)公司標志、商標或公司的徽記 (2)姓名、職務、公司名稱 (3)公司地址、電話號碼和傳真號碼 (4)背面印上經(jīng)營范圍和項目 (5)住宅電話可寫可不寫,二 名片的遞送 (一)名片的放置 最好放在名片夾中,

8、且放在好拿 的地方。 穿正裝時,女性可以把名片放在挎包內(nèi);男性可以放在公文包內(nèi)。 收到對方名片時,放在左上衣的口袋較好,不宜放在其它口袋或側(cè)袋。,(二)遞送名片的基本禮儀 (1)涉外交往中,名片向上的一面應印刷交往對象國家的官方語言; (2)名片數(shù)量要準備足; (3)把握遞送名片的時機,一般在會面結(jié)束時送上或在握手時送上; (4)發(fā)名片不可亂發(fā) (5)出示名片的禮儀與握手相似 (6)名片放在伸手可及的地方 (7)準備一個好的名片夾 (8)掌握交換名片的禮貌語言,(三)遞送名片的時機 雙方談得較為融洽時,表示愿意建立聯(lián)系時就可以出示名片了,一般說來如下幾種場合可以遞送名片: (1)與人初次見面時

9、 (2)銷售經(jīng)理與客戶見面時 (3)剛到辦公室的來客向接待者出示 (4)在賓客較多的場合 (5)拜訪某人時,如果主人忘記了給名片,可以在道別時索取 (6)用餐時不要出示名片,餐后給較好,(四)遞送名片的順序 職位低的向職位高的遞送; 年齡小的向年齡大的遞送; 分不清時,從左側(cè)向右側(cè)順時針遞送 名片代表一個人的身份,末確定對方身份時,不輕易給對方名片;如果對方不愿給名片時就要尊重對方的意愿,不要強行索要。,(五)遞送名片的方式 向他人遞送名片時,應該面帶微笑,名片的正面朝上,用姆指和食 指分別握住名片上端的兩角。要態(tài)度誠懇,舉止適當。 名片若用完,可以用干凈的紙寫上自己的信息。 接名片時,應該雙

10、手接過來。,(六)遞送名片的禁忌 不在用餐時發(fā)名片 破名片不宜發(fā)放 忌逢人就要名片 接名片、送名片均應雙手 發(fā)名片也不是見人就發(fā),第四節(jié) 致意禮儀,一 致意的基本禮儀 人們常用致意來表示相互的尊重,它通常在迎送,被人引見,拜訪時作為見面所必施的禮節(jié),對于社交影響活動較大。,(一)致意的基本規(guī)則 致意的基本規(guī)則有: 下級應先向上級致意; 年輕者向年長者致意; 男性向女性致意。 但有時上級、長者為了顯示自己隨和,反倒先向下級、晚輩致意。,(二)致意的方式 1 語言致意 一般原則是用詞簡單,根據(jù)不同場合,不同對象靈活機動的使用,在我國常用。 2 動作致意 點頭、微笑、握手,擁抱,鞠躬等,或是眼神的交

11、流以。,二 握手禮儀 (一)握手的時機 握手應該觀聽其言,觀其行,留意握手信號。 握手的時機不宜太早,也不宜太遲,當對方手負傷、或拿 著東西又或忙于其它事務時,可以不握手。,(二)握手的技巧 1 距離 雙方伸出各自的右手時,彼此間的距離為最佳距離。 2 神態(tài) 握手時,應當自然、熱情、專注面帶微笑。 3 姿勢 雙腿立正,上身略向前傾,伸出右手,四指并攏。 4 力度 握手的力度應當適中,不可用力太猛 ,也不可無力。,5 時間 一般在3秒鐘左右,不宜過長,也不宜太短。但有歷史性意義的事件或是重大事件,或很久末見時,可以長握手。 但與異性握手時,不宜握手時間太長。,(四)握手的次序 握手的伸手順序一般講究“尊者決定”,即由身份高的人決定雙方是否有握手的必要,一般上級伸手后,下級才伸手;男士伸手后,女士才伸手。 商務活動中,一般是重職位,再年齡而后性別,(五)握手禁忌 不可東張西望;不可坐著和人握手;不可左手握手(除非沒有右手);不可交叉握手;不可戴手套握手;不可在握手時將另一手放在衣袋里;不可用臟手與人握手;不可在和他人握手后,擦自己的手;不可拒絕與他人握手。,(六)特殊情況的處理方法 1 對方拒絕握手 此時,可以將手收回,繼續(xù)談話 2 對方不熱情 些時,不妨更熱情些 3 對方采用手套式握手 一般不模仿,因為商務場合中這樣會降低自己的身份 4 對方

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