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工作技能培訓(xùn)之 郵件溝通技巧,written is always better than oral,目錄,郵件基本禮儀,你寫(xiě)信時(shí)憤怒么？請(qǐng)先存為草稿，一小時(shí)后重新打開(kāi)再?zèng)Q定是否發(fā)出,目錄,如何處理郵件,是起爭(zhēng)執(zhí)時(shí)的證據(jù)； 年終盤(pán)點(diǎn)時(shí)也知道你每天干了啥,如何處理郵件,1、電話或飛信跟進(jìn)收件人 2、確認(rèn)對(duì)方跟進(jìn)無(wú)問(wèn)題,1、設(shè)置定時(shí)收取 2、養(yǎng)成及時(shí)收取郵件的習(xí)慣,1、什么任務(wù) 2、何時(shí)完成 3、是否存在疑問(wèn),1、有幾種解決途徑 2、涉及哪些資料 3、是否需要幫助及協(xié)調(diào),1、事件描述清晰 2、說(shuō)明時(shí)間要求 3、給出相應(yīng)處理人及聯(lián)系方式,If：有跟進(jìn)事項(xiàng),如何處理郵件,分析處理,處理回復(fù),目錄,如何發(fā)送郵件,如何發(fā)送郵件,注意： 1、禮貌上講，郵件中涉及的人都需要回復(fù)在相應(yīng)的位置，并且包含原文。只回復(fù)一個(gè)人是不禮貌的； 2、如果re：過(guò)多，請(qǐng)刪除重復(fù)的，避免郵件標(biāo)題過(guò)長(zhǎng)。,如何發(fā)送郵件,主 送,需要轉(zhuǎn)發(fā)的情況： 1、郵件內(nèi)容未到達(dá)應(yīng)收者 2、郵件內(nèi)容值得共享,注意： 無(wú)論主發(fā)或者轉(zhuǎn)發(fā)，請(qǐng)慎用群發(fā)全體郵件避免成為“垃圾郵件”。,目錄,如何撰寫(xiě)郵件,如何撰寫(xiě)郵件,目錄,其他注意事項(xiàng),如果郵件較多，建議隔2分鐘，如果郵件不多，10分鐘即可,郵箱空間為20M，避免空間滿了郵件被拒收,重要郵件要用WORD先寫(xiě)好，避

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