房地產(chǎn)公司業(yè)主會管理規(guī)定（試行）

1、xx房地產(chǎn)（集團）股份有限公司xx業(yè)主會管理規(guī)定（試行）制度名稱編制（修改）時間首次編制換版編制修訂編制編制人編制單位廢止編號制度管理規(guī)定xx-11品牌管理中心x pp2003-xx說明：第一章 總則為規(guī)范xx地產(chǎn)業(yè)主會的事務(wù)行為，統(tǒng)一執(zhí)行標準，實現(xiàn)資源互動和有效利用，為xx地產(chǎn)業(yè)主提供更多專業(yè)化服務(wù)，特制訂本規(guī)定。第二章 術(shù)語及定義第一條 xx業(yè)主會xx業(yè)主會（以下簡稱xx會）是指由xx地產(chǎn)組織、管理、運營的，由購買xx地產(chǎn)產(chǎn)品的購買人及意向購買人組成的非盈利性會員組織。第二條 xx會章程xx會章程是指根據(jù)xx業(yè)主會的運作形式、管理要求、會員權(quán)益，由xx地產(chǎn)制定的組織內(nèi)的各項規(guī)程、條例，所有

2、會員均按此在組織內(nèi)行使本人的權(quán)利和義務(wù)。第三條 xx會運營平臺xx會運營平臺是指基于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、會員管理系統(tǒng)、會員網(wǎng)站、會員微信、會員app所形成的信息傳遞、服務(wù)供給、數(shù)據(jù)收集的綜合性功能界面，形成各項數(shù)據(jù)的統(tǒng)一收集、分配、處理和反饋。平臺下整合各種產(chǎn)品資源，平臺上對客戶提供多元化的產(chǎn)品及服務(wù)。第三章 工作職責(zé)第一節(jié) 集團客戶管理部第四條 負責(zé)搭建xx會的運營平臺，根據(jù)需要不斷完善平臺運作機制。第五條 負責(zé)制定各項章程、制度、流程，組織xx會全國性的大型活動。第六條 整合xx會內(nèi)部和外部的全國性資源，建立資源庫。第七條 負責(zé)客戶大數(shù)據(jù)管理，分析客戶數(shù)據(jù)，輸出數(shù)據(jù)分析報表。第二節(jié) 區(qū)域公司

3、客服部第八條 負責(zé)歸屬本區(qū)域的xx會運營和管理。第九條 根據(jù)相關(guān)制度文件，制定區(qū)域的執(zhí)行細則。第十條 負責(zé)區(qū)域xx會的后臺運作和維護，提供基于平臺的各項服務(wù)。第十一條 負責(zé)組織區(qū)域xx會地方性各項活動和宣傳。第十二條 負責(zé)整合區(qū)域性內(nèi)部和外部資源，建立區(qū)域資源庫。第四章 工作要求第一節(jié) xx會的一般事務(wù)管理第十三條 xx會會員加入條件（一）年滿18周歲，已購買xx地產(chǎn)物業(yè)或有意向購買xx地產(chǎn)物業(yè)的客戶，自愿申請并遵守xx會章程；（二）由區(qū)域地產(chǎn)客服部進行確認通過。第十四條 會員卡認證及發(fā)放管理（一）會員卡分為綠卡、銀卡、金卡、鉑金卡四級，其中已購買xx物業(yè)的會員方能成為銀卡及以上會員；（二）會

4、員因購房達到持銀卡條件的必須待認購、付款、按揭、簽約手續(xù)全部辦理完成時，經(jīng)區(qū)域公司客服部審核后會員卡權(quán)益方可生效；（三）xx業(yè)主會將根據(jù)申請人的申請條件或年度積分排名情況發(fā)放相應(yīng)卡種；（四）綠卡在客戶辦理銷售賣場到場登記時進行辦理及發(fā)放，銀卡在客戶完成購房手續(xù)后即時發(fā)放，金卡和鉑金卡根據(jù)持卡人情況直接送達持卡人；（五）已完成購買手續(xù)未入住未獲銀卡的客戶，銀卡在房屋交付時發(fā)放；（六）已入住未獲銀卡的客戶，銀卡通過郵寄派發(fā)的形式進行發(fā)放；（七）一個獨立產(chǎn)權(quán)的發(fā)放一張會員卡，若產(chǎn)權(quán)進行轉(zhuǎn)移的，原會員卡繼續(xù)由原產(chǎn)權(quán)人使用，新產(chǎn)權(quán)人憑證明文件辦理新的會員卡；（八）會員卡以房產(chǎn)中第一產(chǎn)權(quán)人身份證號碼作為唯

5、一的識別信息；（九）區(qū)域公司客服部需及時將會員信息錄入會員管理系統(tǒng)中；（十）會員卡遺失，會員持有效身份證到指定地點辦理掛失手續(xù)。區(qū)域公司客服部經(jīng)核實資料后補發(fā)新卡。補辦的新卡延用原卡有效期，年度積分繼續(xù)有效。第十五條 會員卡積分管理（一）會員卡積分積累規(guī)則由集團客戶管理部制定，全國統(tǒng)一執(zhí)行，積分使用及兌換規(guī)則由區(qū)域公司自行制定，但需報備集團客戶管理部；（二）會員卡積分分為升級積分和獎勵積分。升級積分用于會員升級,獎勵積分用于會員獎品兌換及其它會員優(yōu)惠。綠卡客戶只享受獎勵積分；（三）會員卡升級：銀卡、金卡會員在一個積分期最后一天系統(tǒng)中積分排名前5%的，經(jīng)網(wǎng)站公示、申請、檢核和審核批準后，可相應(yīng)升

6、級為金卡、鉑金卡會員。會員卡升級后，升級積分清零。如未升級，則升級積分在下個積分期順延。第二節(jié) xx會平臺管理第十六條 xx會會員管理系統(tǒng)（一）xx會會員管理系統(tǒng)由集團客戶管理部統(tǒng)一后臺維護和數(shù)據(jù)管理，區(qū)域公司客服部及時錄入和更新客戶會員信息，使用系統(tǒng)功能開展會員一般事務(wù)管理；（二）集團客戶管理部對xx會會員系統(tǒng)實施監(jiān)控，對區(qū)域公司客服部的系統(tǒng)使用進行檢查和考評。第十七條 xx會網(wǎng)站、微信及app管理（一）xx會網(wǎng)站、微信及app由集團客戶管理部進行統(tǒng)一后臺軟件維護和數(shù)據(jù)管理，區(qū)域公司客服部對區(qū)域客戶提供后臺服務(wù)，及時更新網(wǎng)站、微信及app內(nèi)的有關(guān)信息，微信由區(qū)域公司客服部在本區(qū)域內(nèi)開通；（二

7、）區(qū)域公司客服部基于網(wǎng)站、微信及app對客戶提出的各項要求及時回應(yīng)和處理；（三）網(wǎng)站、微信及app的信息發(fā)布，屬于全國統(tǒng)一信息的由集團客戶管理部統(tǒng)一制定及發(fā)布，屬于區(qū)域自有信息的由區(qū)域公司直接發(fā)布，并報集團客戶管理部備案。第三節(jié) xx會活動管理第十八條 活動計劃制定（一）集團客戶管理部在上一年底制定下一年的全年xx會全國活動計劃，報集團批準實施，區(qū)域公司客服部作為計劃實施的區(qū)域載體，負責(zé)分解到區(qū)域的活動組織和管理；（二）區(qū)域公司客服部在上一年底制定下一年的全年xx會區(qū)域活動計劃，報區(qū)域公司批準實施，同時報備集團客戶管理部。第十九條 活動的分類（一）區(qū)域常規(guī)小型主題活動：每月按公司需求或小型時令

8、節(jié)日組織實施；（二）系列活動：由集團統(tǒng)一組織，區(qū)域自行補充，每季度或半年根據(jù)重要時令節(jié)日開展；（三）年度大型活動：由集團統(tǒng)一組織，區(qū)域配合執(zhí)行，每年擇時舉行。第二十條 活動方案根據(jù)年度活動計劃，集團、區(qū)域分別制定相應(yīng)的活動執(zhí)行方案，方案應(yīng)包括但不限于：（一）報名發(fā)動：確定發(fā)動的渠道、媒體、介質(zhì)，確定參與發(fā)動人員的動員；（二）報名過程控制：報名表格、報名程序、報名信息互通、人員落實；（三）活動現(xiàn)場管理：現(xiàn)場管理架構(gòu)（指揮、協(xié)調(diào)機制）、活動現(xiàn)場踩點、確定物料落點圖、現(xiàn)場人員分布（職能分工）、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（安全、消防等不可預(yù)見情況）、活動現(xiàn)場場地公共關(guān)系管理（場地業(yè)主、申報公安審批）、現(xiàn)場安全管

9、理、現(xiàn)場衛(wèi)生管理、天氣變化預(yù)案、現(xiàn)場醫(yī)療預(yù)案、現(xiàn)場交通管理（包括活動出發(fā)到回到終點的交通管理）；（四）活動后評估：由集團和區(qū)域?qū)顒舆M行后評估，出具評估報告，總結(jié)經(jīng)驗和不足，以用于活動質(zhì)量的提高的改進。第四節(jié) 商家聯(lián)盟管理第二十一條 商家聯(lián)盟選取條件（一）商家加盟由xx會邀請或商家提出申請，經(jīng)集團客戶管理部/區(qū)域公司客服部審核同意后批準加入；（二） 商家加入xx會商家聯(lián)盟須符合以下條件：1、當?shù)卮笮蛦误w商業(yè)；2、信譽好、遵守與xx會簽訂的優(yōu)惠協(xié)議，在經(jīng)營過程中無出現(xiàn)xx會員重大投訴的；3、以大型購物中心形式統(tǒng)一加入的；4、特殊行業(yè)領(lǐng)域知名品牌，如體育、藝術(shù)、教育等；5、受較多業(yè)主推薦的。第二十

10、二條 商家互動xx會不定期與商家進行互動，包括優(yōu)惠購物、宣傳等。參與互動的商家由xx會從經(jīng)營活躍、信譽較好名單中選出?；顒淤M用由xx會與商家進行協(xié)商解決。附錄a：xx業(yè)主會章程附錄a：xx業(yè)主會章程歡 迎 辭尊敬的客戶：歡迎您加入xx業(yè)主會！ 首先，感謝您對xx地產(chǎn)的關(guān)注和支持。作為一家大型國有控股房地產(chǎn)上市企業(yè)，xx地產(chǎn)二十多年來秉承“和者筑善”的品牌理念，打造xx精品、真誠服務(wù)業(yè)主，致力于中國和諧人居建設(shè)。目前，全國上百萬業(yè)主享受著xx地產(chǎn)提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)?，F(xiàn)在，我們將通過xx業(yè)主會，為廣大客戶提供優(yōu)惠服務(wù)及高效溝通平臺，以更好的服務(wù)、更多的便利來回報關(guān)心xx地產(chǎn)的業(yè)主和社會各界朋友。

11、您的信任和支持是我們不斷提升的動力，xx地產(chǎn)希望與您一起進步成長，一起分享舒適生活！ xxxx有限公司總經(jīng)理xx業(yè)主會章程1.特別聲明客戶購買xx地產(chǎn)物業(yè)應(yīng)基于產(chǎn)品本身，xxxx會為會員提供的權(quán)益與增值服務(wù)不應(yīng)作為您最終做出購房決策之依據(jù)。xxxx會為會員提供的優(yōu)惠與服務(wù)為動態(tài)變化，本會合作機構(gòu)及商家亦不作永遠合作之承諾，不排除合作變更的可能。xxxx會有權(quán)于任何時候終止本會的運作，而無須說明任何原因，在任何情況下，您不得并不能因本會的終止運作而向本會或xx地產(chǎn)提出任何性質(zhì)的索賠及要求，xxxx會會員權(quán)益僅限于xxxx地產(chǎn)項目及xxxx會制定范疇內(nèi)，本會對會員權(quán)益保有最終解釋權(quán)。本會會員入會則

12、視作認同以上聲明。2.會員守則一旦簽署入會申請表格并且得到本會的審核確認，您即可成為本會會員，同時被視為同意本會會員守則約束。會員享有并承擔(dān)本章程所規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)。2.1在會期間不能損害xx地產(chǎn)及本會的社會聲譽。不得利用本會或本會提供的設(shè)施、優(yōu)惠、服務(wù)、資料或文件作任何商業(yè)用途或有損于本會的活動。2.2嚴格遵守本會的各項規(guī)章制度。2.3本守則對本會的所有會員及附屬會員均有約束力。3.會籍管理：3.1加入條件：年滿18周歲，自愿申請并遵守xx會章程。所有入會均需經(jīng)由xxxx會的批準與確認；本會保留批準或拒絕您的會籍申請之權(quán)利，無需作任何解釋，所有申請將以本會最后決定為準。您對本會的組織、運作或

13、管理有建議權(quán)，對本會財產(chǎn)無任何所有權(quán)或追索權(quán)。您的會籍不得轉(zhuǎn)讓他人，xxxx會會籍非永久有效。3.2會員資料：您辦理入會所提供的個人資料均屬自愿，并保證真實、準確、完整。若您提供虛假、不全的資料，將導(dǎo)致本會無法接受您的申請或入會后無法享受正常的會員權(quán)益。您所提供的個人資料本會將予以妥善保管及保密。您有權(quán)隨時要求查閱或更新您的個人資料。4.會員權(quán)益會員權(quán)益分為通用權(quán)益與會員優(yōu)惠。4.1通用權(quán)益4.1.1會員享有購房優(yōu)惠。會員通過xxxx地產(chǎn)直接購買的住宅或商業(yè)物業(yè)時所能享受不定期的房價直減優(yōu)惠。無特別說明情況下，各級別會員購房優(yōu)惠，可與開盤等公開折扣同時享受，但不能與團購等特別折扣同時享受。多方

14、聯(lián)名購房，若購房人均為會員，則只享受一次購房人中最高級別會員的購房折扣，會員折扣不累加。4.1.2會員可通過xx業(yè)主會了解購買房產(chǎn)的相關(guān)信息，xx業(yè)主會將盡量向會員提供有關(guān)置業(yè)安居方面的專業(yè)服務(wù)；會員在xx業(yè)主會的安排下可優(yōu)先參觀xx項目現(xiàn)場及銷售示范單位。4.1.3會員可以參與xx業(yè)主會積分計劃。4.1.4會員享受xx業(yè)主會精選商家優(yōu)惠。4.1.5會員可通過服務(wù)熱線或上網(wǎng)查詢積分信息。4.1.6會員可接受xx業(yè)主會邀請，參加xx業(yè)主會組織舉辦的各類活動及其它聯(lián)誼活動和信息交流活動。4.1.7會員可選擇定期收到xx業(yè)主會會刊或電子雜志。4.1.8會員可收到由xx業(yè)主會不定期送出的禮品。4.1.

15、9會員可提前收到xx業(yè)主會相關(guān)資料。4.1.10金卡、鉑金卡會員還將獲贈xx業(yè)主會年度限量版禮品，獲邀參與xx業(yè)主會年終答謝活動。4.2會員優(yōu)惠會員因會籍所在地和會員卡級別的不同，享受xx業(yè)主會各會籍城市制定的不同優(yōu)惠。5.會員義務(wù)5.1會員應(yīng)遵守國家社會的各項法律、法規(guī)，嚴格遵守xx業(yè)主會的各項規(guī)章制度。5.2會員應(yīng)積極主動維護xx業(yè)主會的社會聲譽，積極配合xx業(yè)主會的相關(guān)工作，在會期間不應(yīng)有不利xx業(yè)主會社會聲譽的意圖或行為。5.3會員資料若有變更，請務(wù)必及時致電服務(wù)熱線變更資料或訪問xx業(yè)主會網(wǎng)站修訂資料，以便您能充分享受最新資訊及增值服務(wù)。對因各種因素導(dǎo)致相關(guān)信息無法通知、聯(lián)系的，xx

16、業(yè)主會概不負責(zé)。5.4會員有義務(wù)向xx業(yè)主會提供真實的個人資料，xx業(yè)主會將對業(yè)主資料予以妥善保管及嚴格保密。5.5會員自愿參加xx業(yè)主會組織的活動，但必須遵守活動安排和組織紀律。5.6會員與xx業(yè)主會聯(lián)盟商家如果發(fā)生糾紛，xx業(yè)主會有義務(wù)負責(zé)協(xié)調(diào)，但不承擔(dān)由此導(dǎo)致的任何責(zé)任。5.7本守則對xx業(yè)主會的所有會員均具有約束力。6.會員卡6.1會員卡說明6.1.1會員卡分為綠卡、銀卡、金卡、鉑金卡四級，其中已購買xx物業(yè)的會員方能成為銀卡及以上會員。6.1.2會員因購房達到持銀卡條件的必須待認購、付款、按揭、簽約手續(xù)全部辦理完成，經(jīng)xx業(yè)主會審核通過后會員卡權(quán)益方可生效。6.1.3xx業(yè)主會將根據(jù)

17、申請人的申請條件或年度積分排名情況發(fā)放相應(yīng)卡種。6.1.4會員在會員卡上簽名須與入會申請表簽名一致，會員為實名會員，會員卡僅限本人使用。一個獨立產(chǎn)權(quán)的物業(yè)只發(fā)放一張會員卡。6.1.5會員所處的會員級別以xx業(yè)主會會員系統(tǒng)中的記錄為準，如有異議，可向xx業(yè)主會提交書面證明文件以便核實。6.1.6會員卡是享受xx業(yè)主會各項權(quán)利的憑證。會員參加xx業(yè)主會組織的各項活動及在xx業(yè)主會聯(lián)盟商家消費時，應(yīng)出示會員卡，否則xx業(yè)主會及聯(lián)盟商家有權(quán)拒絕提供優(yōu)惠。6.1.7會員應(yīng)妥善保存會員卡。為保障您的資料安全，一旦因不慎遺失，應(yīng)盡快通知xx業(yè)主會掛失，并由會員本人持有效身份證到會員卡指定地點辦理掛失手續(xù)。補

18、領(lǐng)會員卡按相應(yīng)的會員卡申領(lǐng)程序辦理，每卡收取工本費二十元，經(jīng)核實資料后補發(fā)新卡。金卡和鉑金卡，需經(jīng)xx業(yè)主會審批后20個工作日內(nèi)通知會員補領(lǐng)，補辦的新卡延用原卡有效期，年度積分繼續(xù)有效。xx業(yè)主會對會員個人遺失會員卡導(dǎo)致的后果不負任何責(zé)任。7.會員卡升級及積分兌換7.1會員卡積分分為升級積分和獎勵積分。升級積分用于會員升級,獎勵積分用于會員獎品兌換及其它會員優(yōu)惠。7.2特定樓盤階段性促銷時，推出積分兌付活動，xx會會員購房可享受積分現(xiàn)金兌付活動（具體兌換方式、兌換標準以項目銷售現(xiàn)場公示為準）。7.3會員卡以年度為積分期（如xx年1月1日至xx年12月31日為第一個積分期）。7.4所有持銀卡會員

19、，會員卡內(nèi)積分根據(jù)所持有xx物業(yè)的金額，擁有不同的升級積分。7.5銀卡及以上級別的會員（鉑金卡會員除外）均有機會通過參與積分計劃獲得級別晉升。7.6會員卡升級：銀卡、金卡會員在一個積分期最后一天系統(tǒng)中積分排名前5%的，經(jīng)網(wǎng)站公示、申請、檢核和審核批準后，可相應(yīng)升級為金卡、鉑金卡會員。會員卡升級后，升級積分清零。如未升級，則升級積分在下個積分期順延。7.7積分兌換：會員在一個積分期末累積獎勵積分超過起兌分值，xx業(yè)主會將按照積分生效情況，為業(yè)主兌換相應(yīng)價值的指定禮品、活動參與券或各類商家優(yōu)惠券等。會員須在通知的兌換時間內(nèi)完成手續(xù)辦理，逾期不辦理的，將視為自動放棄。當期兌換積分在結(jié)轉(zhuǎn)兌付后自動清零

20、，如放棄兌換，則該會員的兌換積分將折半（如積分為800分，則折半后為400分）順延至下一個有效期。7.8會員卡的升級和積分兌換通過xx業(yè)主會網(wǎng)站發(fā)布。8.終止會籍8.1xx業(yè)主會若認為會員的行為對xx業(yè)主會有損害、與xx業(yè)主會的利益相違，以及會員因其本人受到國家的法律制裁時，xx業(yè)主會有權(quán)終止其會籍。8.2終止會籍后，會員相應(yīng)的權(quán)益也將被終止，收到終止會籍的信函后，須立即將會員卡交回xx業(yè)主會。8.3如會員有意退出xx業(yè)主會，需將會員卡及退會書面通知書一并交于xx業(yè)主會，或以掛號函件寄回xx業(yè)主會即可。9.業(yè)主會終止運作9.1xx業(yè)主會有權(quán)于任何時候終止xx業(yè)主會的運作。在xx業(yè)主會的運作終止

21、以后，會員的一切權(quán)益優(yōu)惠即告終止。9.2會員對xx業(yè)主會的組織、運作和管理有建議權(quán)但無投票決定權(quán)，亦對xx業(yè)主會或任何xx業(yè)主會分會的財產(chǎn)無任何所有權(quán)或追索權(quán)。9.3在任何情況下，會員不得并不能因xx業(yè)主會終止運作，而向xx業(yè)主會、xx物業(yè)公司或xx房地產(chǎn)（集團）股份有限公司及其所有子、分公司提出任何性質(zhì)的索賠及要求。9.4xx業(yè)主會無須為任何因會員的會籍或與會籍關(guān)聯(lián)而直接間接導(dǎo)致或引起的任何性質(zhì)的損失、索價、費用、收費或支出，向任何會員或任何其他人士承擔(dān)法律責(zé)任。9.5xx業(yè)主會有權(quán)更改會員章程，并以合適的方式通知會員。9.6xx業(yè)主會對本入會章程各條款有最終解釋權(quán)，并保留修改本會服務(wù)條款的權(quán)利。10.聯(lián)系我們xx業(yè)主會（xx）地址：xxxxxx樓xx地產(chǎn)客戶服務(wù)中心網(wǎng)址：http:/xx.xx業(yè)主會服務(wù)熱線：400xxxxxxxxx（咨詢時間：xxxxx）附錄1：xx業(yè)主會首期會員積分計劃1、 在第一個積分期（201x年1月1日-201x年12月31日）內(nèi)2、 積分類型：升級積分、獎勵積分。升級積分積分項目積分標準積分說明入會積分100分新入會會員，會員卡上獲得100分的基礎(chǔ)積分置業(yè)積分1分/1000元本人或直系親屬（配偶）在實施期內(nèi)，通過一手市場購買xx地產(chǎn)所開發(fā)的物業(yè)，在實施期內(nèi)所購第一套房按成交金額計算每千元獲