QFD質(zhì)量功能展開(kāi)

1、Quality Function Deployment 質(zhì)量功能展開(kāi),更多的精品免費(fèi)資料，盡在，,R&D Six Sigma: QFD和 CTQ,1. QFD概要 2. QFD 過(guò)程 3. CTQ 實(shí)施細(xì)則,更多的精品免費(fèi)資料，盡在，,1. QFD概要,為開(kāi)發(fā)出滿(mǎn)足顧客需要的產(chǎn)品，從眾多顧客的需求出發(fā)，選定技術(shù)CTQ的具體質(zhì)量展開(kāi)方法。 * QFD : Quality Function Deployment,我想要的是.,我想要的是.,我想要的是.,CTQ ?,產(chǎn)品的反映,顧客的 Needs,QFD,更多的精品免費(fèi)資料，盡在，, CTQ 的定義 ? CTQ : Critical to Qual

2、ity 作為可以滿(mǎn)足消費(fèi)者的要素，可以統(tǒng)計(jì)方式處理的特征部品、圖面、規(guī)格等的可測(cè)量的、以計(jì)量的數(shù)據(jù)或特性值來(lái)定義的。CTQ須是開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)中可測(cè)量和分析的。 CTQ 選定需考慮的要素: - 能滿(mǎn)足顧客要求的設(shè)計(jì)要求事項(xiàng)的重要性 - 滿(mǎn)足設(shè)計(jì)規(guī)格同時(shí)的技術(shù)性風(fēng)險(xiǎn) CTQ 選定的領(lǐng)域: - 顧客的 Needs ( QFD, DFMEA ) - 工程上的 Needs ( QFD, PFMEA ) - 與生產(chǎn)產(chǎn)品有關(guān)的法律、法規(guī)之內(nèi) CTQ 選定的指南: - 顧客需求的反映 - 能夠改善80% 以上的會(huì)引起“服務(wù)”（顧客抱怨，退貨.）的項(xiàng)目 - 和PL(Product Liability) 標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的項(xiàng)

3、目反映 - 和外觀品質(zhì)和表面處理相關(guān)的項(xiàng)目反映,R&D Six Sigma,1. QFD概要,更多的精品免費(fèi)資料，盡在，,1. QFD概要,QFD產(chǎn)生于60年代日本的一種在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)階段就對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、成本、可靠性實(shí)施保證的方法體系 在歐美及亞洲許多國(guó)家和地區(qū)得到廣泛的應(yīng)用,并取得了顯著的效果 美國(guó)國(guó)防部和航天局已要求企業(yè)廣泛使用QFD，其中，國(guó)防部強(qiáng)制要求所有生產(chǎn)軍工產(chǎn)品的企業(yè)應(yīng)用QFD，AIAG制定的QS9000標(biāo)準(zhǔn)中，將QFD的應(yīng)用正式納入要求中。 還被各大公司用作質(zhì)量方針展開(kāi)和工程管理目標(biāo)的展開(kāi),更多的精品免費(fèi)資料，盡在，,1. QFD概要,在第25屆美國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)年會(huì)上，喬治 R.

4、 佩瑞對(duì)QFD的有效性做了如下總結(jié)：,1、有形的效益大大減少研制時(shí)間；有效地減少后期的設(shè)計(jì)更改；在開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)階段就開(kāi)始降低成本（注：產(chǎn)品成本的70%在開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)階段就已經(jīng)決定了）；提高設(shè)計(jì)可靠性；降低企業(yè)的管理成本。,更多的精品免費(fèi)資料，盡在，,1. QFD概要,2、無(wú)形的效益 使顧客更加滿(mǎn)意； 健全企業(yè)質(zhì)量保證活動(dòng)； QFD數(shù)據(jù)庫(kù)； -可應(yīng)用于同一系列或類(lèi)似的其他產(chǎn)品上； -開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工序中各種技能、技術(shù)訣竅的積累； 改進(jìn)產(chǎn)品規(guī)劃的基礎(chǔ)。,更多的精品免費(fèi)資料，盡在，,1. QFD概要,3、積累的價(jià)值 強(qiáng)化了當(dāng)前的研制過(guò)程； -在市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)需求的基礎(chǔ)上，盡早明確目標(biāo)；-同時(shí)注意產(chǎn)品和工藝技法；

5、-使主要問(wèn)題一目了然，以便優(yōu)化資源分配；-改進(jìn)部門(mén)間的協(xié)作與聯(lián)系；-提高了企業(yè)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)人員的水平； 有效的獲得了用戶(hù)真正所需的產(chǎn)品； -更好地滿(mǎn)足了顧客的需求；-產(chǎn)品更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；,更多的精品免費(fèi)資料，盡在，,一個(gè)新產(chǎn)品設(shè)計(jì) 產(chǎn)品對(duì)顧客有很多不便或顧客以產(chǎn)品不滿(mǎn)意的情況 市場(chǎng)占有率持續(xù)下降或不繼續(xù)上漲 過(guò)度的設(shè)計(jì)，即解決問(wèn)題或是高難度的開(kāi)發(fā)期間遲延 因把顧客的要求和期待在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上復(fù)雜化，失去方向性時(shí) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)之間溝通交流不好時(shí) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)聯(lián)合作業(yè)沒(méi)有效率性、效果性時(shí) 對(duì)品質(zhì)改善的特性不太了解的情況,1. QFD概要實(shí)施時(shí)機(jī),更多的精品免費(fèi)資料，盡在，,明確定義顧客 調(diào)查顧客需求，進(jìn)行整理、

6、組合。 將顧客的要求轉(zhuǎn)化為技術(shù)性要求事項(xiàng)。 構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)業(yè)體Benchmarking和目標(biāo)體系。,1. QFD概要實(shí)施方法,更多的精品免費(fèi)資料，盡在，,以顧客為出發(fā)點(diǎn) 比要求的設(shè)計(jì)事項(xiàng)更高 團(tuán)隊(duì)精神 考慮要全面,1. QFD概要實(shí)施考慮事項(xiàng),更多的精品免費(fèi)資料，盡在，,必要性 : 將顧客的需求轉(zhuǎn)化為 CTQ. 工具 : 質(zhì)量功能展開(kāi) (QFD) 工程 : 1階段 : 使相關(guān)的顧客的要求事項(xiàng)和技術(shù)性的要求事項(xiàng) 聯(lián)系起來(lái)，并決定相對(duì)的重要度。 2階段 : 使產(chǎn)品特性和技術(shù)性要求事項(xiàng)相關(guān)，并確定相 對(duì)的重要度。,1. QFD概要 CTQ和 QFD,更多的精品免費(fèi)資料，盡在，,1. QFD概要 QFD &

7、 FMEA,更多的精品免費(fèi)資料，盡在，,第1階段,第2階段,顧客要求事項(xiàng)和技術(shù)性要求事項(xiàng)理解,技術(shù)性要求事項(xiàng)向CTQ轉(zhuǎn)化, 誰(shuí)是顧客? 對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，什么是重要的? 技術(shù)性要求事項(xiàng)是指什么?, 技術(shù)性要求事項(xiàng)是指? 產(chǎn)品及其特性是指？ 必要的統(tǒng)計(jì)性管理是指?,把顧客的要求事項(xiàng)轉(zhuǎn)化為CTQ特性。,1) QFD 的2階段工程,2. QFD 過(guò)程,更多的精品免費(fèi)資料，盡在，,轉(zhuǎn)盤(pán)的卷軸、 滑動(dòng)器 & 軸承的材質(zhì),柔軟推出的轉(zhuǎn)盤(pán),反作用力(最大負(fù)荷),轉(zhuǎn)盤(pán), 滑動(dòng)器& 軸承,2) QFD 流程的示例,QFD Step1,QFD Step2,把顧客的需求 向Sales Point轉(zhuǎn)化。 (發(fā)掘有競(jìng)爭(zhēng)力的S

8、pec. : One touch 自動(dòng)縮回轉(zhuǎn)盤(pán) ),顧客 Needs 轉(zhuǎn)化為CTQ特性。(CTQ : 轉(zhuǎn)盤(pán)的卷軸（1080.3mm),更多的精品免費(fèi)資料，盡在，,。顧客要求事項(xiàng)收集并且構(gòu)成 經(jīng)營(yíng)部和其他部門(mén)共同的工作 從顧客的立場(chǎng)想問(wèn)題 顧客的要求事項(xiàng)各層次制成 各要求事項(xiàng)從分到分的價(jià)值區(qū)分 技術(shù)的要求事項(xiàng)收集并且構(gòu)成 產(chǎn)品規(guī)格，產(chǎn)品試驗(yàn)規(guī)格，設(shè)計(jì)手冊(cè) 外觀品質(zhì)，關(guān)聯(lián)標(biāo)準(zhǔn) 表面處理分類(lèi)記錄，測(cè)量可能的說(shuō)明要求 事項(xiàng)作成列表 開(kāi)發(fā)目標(biāo)價(jià)值 技術(shù)性難易度 Benchmarking 消費(fèi)者的團(tuán)體評(píng)價(jià) 技術(shù)性評(píng)價(jià) 不良率并且關(guān)聯(lián)資料（產(chǎn)品不良，使用不利） 制成顧客要求事項(xiàng)和技術(shù)性要求事項(xiàng)關(guān)聯(lián)圖,(1)

9、 QFD Step 1 顧客要求事項(xiàng)和技術(shù)性要求事項(xiàng)的理解,* QFD 會(huì)議實(shí)施 * Step-1 : 研究&開(kāi)發(fā),市場(chǎng), 銷(xiāo)售, PL委員, 外觀品質(zhì)委員, 質(zhì)量部門(mén) （必須參加） Step-2 : 其它設(shè)計(jì)小組成員和采購(gòu), 品質(zhì), PL委員, 外觀品質(zhì)委員， 生產(chǎn)部門(mén)的參加（必要） CTQ 選定 : 制造, 品質(zhì)管理，PL委員, 外觀品質(zhì)委員,研究&開(kāi)發(fā) （必須參加） *會(huì)議前有關(guān)事項(xiàng) : 參加人員須在會(huì)前對(duì)案件充分了解，并收集所屬部門(mén)的代表意見(jiàn)。,更多的精品免費(fèi)資料，盡在，, 顧客 Needs 收集的 Point, 以Market-In的思想為背景，反映顧客的心聲. (錄音方式錄下實(shí)況錄

10、音、要求事項(xiàng)，或速記) 為了解顧客的真正的需求，要了解顧客當(dāng)前的要求以及潛 在的要求。 盡可能不落下顧客的要求事項(xiàng). 洞悉以目標(biāo)顧客、市場(chǎng)為導(dǎo)向的客戶(hù)需求事項(xiàng)。 收集同時(shí)掌握了解顧客的屬性 Data.(保存顧客的個(gè)人資料),收集顧客 Needs,更多的精品免費(fèi)資料，盡在，,收集顧客 Needs, 抽取顧客 Needs 的 Point, 以Market-In思想為前提、以品質(zhì)方式表現(xiàn)顧客需求. 避免將顧客的表面化語(yǔ)言要求轉(zhuǎn)化為要求品質(zhì)，而是考為什么有這種要求后再導(dǎo)出真實(shí)的需求. 利用客戶(hù)的屬性data和假設(shè)使用情景，從顧客的立場(chǎng)推定/類(lèi)推出出所有可能的要求品質(zhì)。 分析對(duì)要求品質(zhì)的期望是否在基準(zhǔn)商

11、品和固有技術(shù)范圍之內(nèi)，打破自身的工程概念后再導(dǎo)出顧客需求 。 盡可能從1個(gè)情報(bào)導(dǎo)出可以想到的多個(gè)要求品質(zhì) 顧客對(duì)商品滿(mǎn)意嗎？進(jìn)行具體性地評(píng)價(jià) 再將原始情報(bào)分成類(lèi)似的“組”前，導(dǎo)出每個(gè)原始情報(bào)的要求品質(zhì) 價(jià)格要求排除在品質(zhì)要求之外,更多的精品免費(fèi)資料，盡在，,收集顧客 Needs, 要求品質(zhì)表現(xiàn)的 Point, 簡(jiǎn)潔的表現(xiàn)形式，不包含2個(gè)以上的含義. 添加可能的品質(zhì)形容.(蔬菜很多的時(shí)候，能很容易地取出蔬菜托盤(pán)就好了。 軟蔬菜盤(pán)、進(jìn)出（微波爐）方便的蔬菜盤(pán)) 不包含品質(zhì)特性(例:性, 尺寸, 形象, 特性等)和特性值(例:數(shù)字, 單位等)的表現(xiàn)形式。 (具有冷卻性,可使用 10年 , 壽命長(zhǎng).不

12、會(huì)破損. 冰箱倒了也能使用.) 不包括對(duì)策 避免否定的表現(xiàn),更多的精品免費(fèi)資料，盡在，,外形或產(chǎn)品的規(guī)范不是顧客的，他們是把上面無(wú)形的項(xiàng)目滿(mǎn)足的概念,把原始顧客的需求轉(zhuǎn)換成要求品質(zhì)，然后按類(lèi)別分類(lèi)，使用QFD的顧客需求 基本性能顧客選擇產(chǎn)品的主要理由， 容量顧客對(duì)家庭使用的容量購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，首先確定的項(xiàng)目 品質(zhì)此項(xiàng)目是一個(gè)很小的作業(yè)工程，并包括產(chǎn)品微小的要素 方便性包括使用，保管的方便性 清掃方便性舉例：冰箱的清掃簡(jiǎn)單，微波爐的自動(dòng)清掃技能，洗衣 機(jī)內(nèi)部不用清理 信賴(lài)性和內(nèi)附構(gòu)成能長(zhǎng)久使用 安全性能對(duì)涉內(nèi)規(guī)格合理，國(guó)際規(guī)格要求合理 規(guī)格與條件合理關(guān)聯(lián)基準(zhǔn)并與外觀品質(zhì) 設(shè)置及供給從產(chǎn)品的大小對(duì)變動(dòng)

13、從消費(fèi)者的家里設(shè)置問(wèn)題考慮一下 服務(wù)方便性故障時(shí)，消費(fèi)者想知道的方法,更多的精品免費(fèi)資料，盡在，,1) QFD STEP 1- A,按類(lèi)別整理 的要求品質(zhì),參考 : 顧客 Needs是從市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果中導(dǎo)出來(lái)的。 將顧客多樣反饋內(nèi)容按統(tǒng)一表現(xiàn)形式進(jìn)行整理， 為了明確顧客真實(shí)的要求，將原始情報(bào)向與品質(zhì)相關(guān)的、簡(jiǎn)潔地“要求品質(zhì)”轉(zhuǎn)化“ 要求品質(zhì):用與品質(zhì)相關(guān)的、簡(jiǎn)潔地顧客語(yǔ)言來(lái)表現(xiàn)顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的需求。,顧客要求事項(xiàng)收集并且構(gòu)成 營(yíng)業(yè)和其他部門(mén)的共同作業(yè) 從顧客的立場(chǎng)出發(fā) 顧客的要求事項(xiàng) 對(duì)象 顧客要求事項(xiàng)的決定 方法 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組的決定 數(shù)據(jù)庫(kù)里面數(shù)據(jù)的確保 例 空調(diào) 顧客要求事項(xiàng)的完全紀(jì)錄 服務(wù)

14、不良改善，法規(guī) 設(shè)內(nèi)基準(zhǔn)，外觀品質(zhì) 開(kāi)展的情況隨顧客立場(chǎng) 的改變顧客的需要和區(qū)分的制成,更多的精品免費(fèi)資料，盡在，,2) QFD STEP 1- B,對(duì)象: 決定顧客的要求事項(xiàng),方法: 根據(jù)產(chǎn)品TEAM決定 在QFD data base里，確保 DATA,例題: 空調(diào) 顧客要求事項(xiàng)的等級(jí)確定 等級(jí)程度 -低 顧客重要度=1 -高 顧客重要度=5 參考: 顧客要求事項(xiàng)在市場(chǎng)條查的結(jié)果 里導(dǎo)出.,5至關(guān)重要: 近期可能導(dǎo)致業(yè)務(wù)的損失,停工,業(yè)務(wù)失敗, 等 4非常重要: 在18個(gè)月到2年內(nèi)會(huì)變成“5” 3重要: 不能被認(rèn)為太輕微，也不能忽略，但相對(duì)較低 2有點(diǎn)重要: 大家都意識(shí)到，特別是很容易解決

15、1不重要,更多的精品免費(fèi)資料，盡在，,例題: A/C - 必要設(shè)計(jì)對(duì)技術(shù)要求事項(xiàng)的的目標(biāo)值 參照: -技術(shù)性要求事項(xiàng)的完整體現(xiàn) -包含以下事項(xiàng) - 設(shè)計(jì)目標(biāo)值 - 競(jìng)爭(zhēng)者Benchmarking - 技術(shù)危險(xiǎn)性 - 其他特性,方法: 求類(lèi)似的部品總成的規(guī)格 基準(zhǔn) Model的 QFD DATA確定 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組決定,技術(shù)性要求事項(xiàng)的收集和構(gòu)成 現(xiàn)有的規(guī)格, 產(chǎn)品試驗(yàn)規(guī)格 檢討 設(shè)計(jì)手冊(cè) 測(cè)定可能要求事項(xiàng)清單,3) QFD STEP 1- C,技術(shù)性要求條件 具體化如何才能做好商品品質(zhì)特性的設(shè)計(jì)。 為了通過(guò)技術(shù)來(lái)調(diào)節(jié)影響市場(chǎng)，測(cè)定/評(píng)價(jià)是否滿(mǎn) 足要求品質(zhì)是以顧客 Needs為基準(zhǔn)的。 評(píng)價(jià)發(fā)貨產(chǎn)品

16、的品質(zhì)特性是以顧客Needs為基準(zhǔn)的。 品質(zhì)特性:評(píng)價(jià)品質(zhì)的尺度,同時(shí)盡可能測(cè)量.(即使 現(xiàn)在不能測(cè)量，也要選定達(dá)到評(píng)價(jià)尺度的要素.) 全體 System 的必要技術(shù)羅列 羅列Sub-Assy特性(技術(shù)性要求事項(xiàng) -羅列多種物品構(gòu)成下的特性、相互關(guān)系。,品質(zhì)特性,要求品質(zhì),更多的精品免費(fèi)資料，盡在，,尋找技術(shù)性要求條件, 技術(shù)性要求條件推出 Point, 對(duì)顧客 需要 的 評(píng)價(jià)，可能 的技術(shù)性問(wèn)題提取 不是部品品質(zhì)的特性，對(duì)象產(chǎn)品的全體,)提取品質(zhì)評(píng)價(jià)的品質(zhì)特性 對(duì)顧客需要的具體評(píng)價(jià) ，提取可能的技術(shù)性要求條件 基本的產(chǎn)品和固有技術(shù)的范圍相吻合，檢討沒(méi)有考慮的技術(shù)性條件, 提取有自信的技術(shù)性關(guān)

17、聯(lián) 從一個(gè)顧客所想的要求提取可行的各種條件 技術(shù)性要求條件(提取品質(zhì)特性)時(shí)，, 怎樣測(cè)定，,怎樣認(rèn)定部標(biāo)值，, 考慮單位. 不要測(cè)定單位的拘束，要考慮評(píng)價(jià)目標(biāo)做GROUPING, 提取技術(shù)性要求條件的 Graph鑒定, 相關(guān)關(guān)聯(lián)的對(duì)角線集中體現(xiàn)的情況, 相關(guān)關(guān)系的顧客 Needs的多次出現(xiàn)橫方向的情況,-顧客的需求(要求品質(zhì)) 中間的技術(shù)性要求條件 (品質(zhì)特性的表現(xiàn)) 的混裝條件-要求品質(zhì), 品質(zhì)特性項(xiàng)目從剛開(kāi)始 決定的關(guān)聯(lián)性,-顧客需求(要求品質(zhì)）的 Level 不相對(duì)的情況,品質(zhì)特性是指通過(guò)顧客Needs向要求品質(zhì)轉(zhuǎn)化并修正的。,結(jié)合要求品質(zhì)的表現(xiàn)Level,更多的精品免費(fèi)資料，盡在，,

18、4) QFD STEP 1- D,對(duì)象 顧客需要和技術(shù)性要求事項(xiàng) 關(guān)聯(lián)重要度等級(jí) 方法 確保數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組的決定 顧客要求事項(xiàng)和技術(shù)性 要求事項(xiàng)的關(guān)系 強(qiáng)的影響 中程度影響 弱的影響 參照,技術(shù)性難易度（必要時(shí)）,高,中,弱,更多的精品免費(fèi)資料，盡在，,顧客 Needs和技術(shù)性要求事項(xiàng)的重要度(等級(jí)),強(qiáng) : 9,中 : 3,弱 : 1,如果顧客要求事項(xiàng)如下的情況，技術(shù)性重要度可能會(huì)有誤導(dǎo) 范圍特別廣時(shí) 范圍特別小時(shí) 有一般的技術(shù)性重要度和標(biāo)準(zhǔn)的重要度時(shí)，利用標(biāo)準(zhǔn)的重要度,基本性能,信賴(lài)性,外觀,設(shè)置關(guān)聯(lián),安全性 范圍關(guān)聯(lián),工程變動(dòng) 水準(zhǔn),組裝性,產(chǎn)品技能停止，水準(zhǔn)下降，大部分 使用者

19、受限制的狀態(tài),免費(fèi)呼叫的可能性以上 產(chǎn)品數(shù)量產(chǎn)生的可能性,以上使用者失望的水準(zhǔn),無(wú)法設(shè)置的水準(zhǔn)范圍 規(guī)格的要求事項(xiàng),受傷和死亡的重要危險(xiǎn)性,常識(shí)性的工程變動(dòng)非常敏感的情況,產(chǎn)品無(wú)法組裝的水準(zhǔn)，自動(dòng)化工程 經(jīng)常無(wú)法組裝的情況,產(chǎn)品技能水準(zhǔn)下降的狀態(tài),免費(fèi)呼叫的可能性以上 產(chǎn)品數(shù)量產(chǎn)生的可能性,大部分的使用者會(huì)減少，以 上的使用者失望的水準(zhǔn),很困難設(shè)置的水準(zhǔn),受傷和死亡的重要危險(xiǎn)性,比較敏感的情況,產(chǎn)品組裝難的水準(zhǔn),大部分使用者無(wú)法預(yù)料的 微小的變化,免費(fèi)呼叫的可能性。以上,少部分的使用者失望的水準(zhǔn),設(shè)置很不方便的水準(zhǔn),微小負(fù)傷的可能性,不太敏感的情況,產(chǎn)品組裝不利的水準(zhǔn),更多的精品免費(fèi)資料，盡在

20、，,對(duì)象: 計(jì)算各技術(shù)要求事項(xiàng)的 重要度.,例: 冰箱 儲(chǔ)存箱 -按各技術(shù)要求事項(xiàng) 顧客重要度(1到 5) * 等級(jí)（1,3,9). -計(jì)算后，記錄。,參照: 以這個(gè)公式計(jì)算出各技術(shù)要 求事項(xiàng)重要度的加中值。,5) QFD STEP 1- E,9 x 5 _ 45,9x5=45 3x4=12 9x3=27 3x5=15 Total=99,顧客的 Needs轉(zhuǎn)換為 Sales Point. (發(fā)掘有競(jìng)爭(zhēng)力的 Spec. : One touch 自動(dòng)進(jìn)出旋轉(zhuǎn)構(gòu)想),更多的精品免費(fèi)資料，盡在，,f轉(zhuǎn)換技術(shù)要求事項(xiàng)和消費(fèi)者的重要度。 抽出需要考慮的部品和有關(guān)技術(shù)要求事項(xiàng)。 補(bǔ)充其他遺漏的技術(shù)要求事項(xiàng)。 -競(jìng)爭(zhēng) Bench-m