系統(tǒng)維保及基礎運維外包服務方案PPT課件.pptx

1、,運維服務需求分析,IT服務能力介紹,運維服務方案設計,運維服務交付規(guī)劃,目錄,設備維保及基礎運維外包服務方案,1,BMS IT服務架構(gòu),2,客戶價值 根據(jù)需要選擇所需的服務或者全面服務 提升IT系統(tǒng)的管理能力到新的高度 集中精力在業(yè)務方向 最終獲得SLA的保障,服務價值 硬件、軟件、業(yè)務系統(tǒng)基礎三個層面的完整服務 通過監(jiān)控系統(tǒng)和IT服務管理，實現(xiàn)對服務的全面管理 通過容災系統(tǒng)和其他輔助系統(tǒng)，完善對業(yè)務核心的支持服務,服務特點,BMS IT服務價值,運維難題 人員短缺、技能不足 系統(tǒng)多，設備數(shù)量和種類多 流程不完善、缺乏規(guī)范,交付內(nèi)容 一二三線技術(shù)團隊 備件庫和專項技術(shù)人員 完善的流程規(guī)范文檔

2、,BMS IT服務,3,BMS IT服務優(yōu)勢 整體優(yōu)勢,4,團隊優(yōu)勢 專業(yè)服務團隊，一二線工程師均經(jīng)過專業(yè)的培訓和資格認證 58人 36人 28人 30人 32人 8人 16人 6人 5人 10人 12人 其他各類認證工程師 50人 （TSM、Legato、Websphere、WebLogic） 超過10位資深的三線專家組成員均為業(yè)界的專家，同時擁有多項資格認證，現(xiàn)場經(jīng)驗豐富，能處理各類疑難問題 國內(nèi)少有的能在一個團隊內(nèi)提供從硬件、軟件和服務管理一體化服務的專業(yè)公司,BMS IT服務優(yōu)勢 團隊優(yōu)勢,5,支持優(yōu)勢 廣州、北京、上海有三個大型服務支持中心，配備一二三線技術(shù)人員，流暢嚴格的技術(shù)支持體

3、系 嚴格的流程管理和服務管理，保證每一個服務請求都得到及時處理 24小時服務熱線， 400-880-0012， 7*24小時全年無休提供技術(shù)支持和各類服務受理,BMS IT服務優(yōu)勢 支持優(yōu)勢,6,備件優(yōu)勢 廣州、北京有兩大備件中心，配件數(shù)量多且型號齊全，保證服務項目需要 正規(guī)可靠的備件供應渠道，根據(jù)項目情況隨時調(diào)整庫存保證服務質(zhì)量 嚴格的備件管理：備件采購管理、備件測試入庫、備件使用及出庫、備件庫存量控制，保證提供給客戶的都是完美的備件 7*24小時快速物流支持，在最短時間內(nèi)將所需備件送至客戶現(xiàn)場,BMS IT服務優(yōu)勢 備件優(yōu)勢,7,服務產(chǎn)品范圍 主機產(chǎn)品 IBM zSeriesiSeries

4、pSeries HP ProLiantIntegrity9000Alpha SUN T-seriesM-series IBMHPSUNDELL x86(WindowsLinux) 存儲產(chǎn)品 IBM TotalStorage 全系列盤陣、帶庫 HP SUN全系列盤陣、帶庫 HDSEMCSTK 系列存儲產(chǎn)品 BrocadeCisco SAN設備 網(wǎng)絡產(chǎn)品 Cisco全系列網(wǎng)絡產(chǎn)品 H3C全系列網(wǎng)絡產(chǎn)品 安全產(chǎn)品 天融信、綠盟、CheckPoint、Juniper等全系列產(chǎn)品,基礎服務 - 硬件服務,服務內(nèi)容 硬件設備巡檢、故障排查和修復 硬件系統(tǒng)升級、擴充服務 操作系統(tǒng)巡檢、故障排查和修復 操作系

5、統(tǒng)升級、補丁安裝服務 操作系統(tǒng)備份數(shù)據(jù)恢復 系統(tǒng)架構(gòu)分析和設計 系統(tǒng)性能優(yōu)化 集群軟件安裝、配置 集群軟件故障診斷、排除,8,服務產(chǎn)品范圍 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) Oracle DB2Informix Sybase SQL Server 中間件系統(tǒng) WebSphere WebLogic Tomcat,基礎服務 - 軟件服務,服務內(nèi)容 維護服務 規(guī)劃、安裝和測試 運行配置日志監(jiān)控檢查和分析 問題、故障分析和排除服務 版本升級和補丁安裝 數(shù)據(jù)備份和恢復 優(yōu)化服務 整體性能概要分析 內(nèi)存IO指標分析和調(diào)優(yōu) 數(shù)據(jù)庫參數(shù)配置分析和調(diào)優(yōu) 遷移服務 設計遷移實施方案 設計遷移測試計劃并進行測試 提交遷移技術(shù)文檔,9,咨

6、詢服務 - 容災咨詢實施,服務概述 遵循和參照國際、國內(nèi)及相關(guān)行業(yè)災難恢復管理標準、規(guī)范和最佳實踐協(xié)助用戶建設符合用戶行業(yè)及自身業(yè)務特點的，可持續(xù)改進的信息系統(tǒng)災難恢復管理體系 服務內(nèi)容 風險分析 業(yè)務影響分析 災難恢復解決方案設計 災難恢復策略制定 災難恢復預案體系建設 預案演練和持續(xù)改進,10,咨詢服務 IT服務管理,服務概述 遵循和參照國際ITIL標準、規(guī)范和最佳實踐，協(xié)助用戶梳理、設計服務管理相關(guān)流程，建設符合用戶及自身特點的IT管理體系 通過自有自主知識產(chǎn)權(quán)的ITSM平臺和監(jiān)控系統(tǒng)把服務管理流程落地實現(xiàn) 服務內(nèi)容 IT服務管理需求分析 IT服務管理流程梳理和設計 基于成熟ITSM平臺

7、定制和推廣 服務管理流程和ITSM平臺的持續(xù)改進,11,服務產(chǎn)品范圍 Vmware產(chǎn)品 Ctrix產(chǎn)品 IBM powervm產(chǎn)品 SUN 、HP VPAR技術(shù) 服務內(nèi)容 基于PC服務器的Vsphere、XON虛擬服務器實施與維護工作 Vmware、Ctrix虛擬桌面技術(shù)實施與維護 IBM、SUN、HP分區(qū)技術(shù)實施與維護工作,專業(yè)服務-云計算、虛擬化,12,IT外包服務,服務概述 基于ITIL的管理理念，為客戶提供高質(zhì)量的運維管理解決方案和自由的服務管理和監(jiān)控系統(tǒng)，為用戶提供專業(yè)的運維外包服務，幫助客戶提高運維管理水平 服務內(nèi)容 運維管理平臺服務（有自主知識產(chǎn)權(quán)的運維管理平臺） 桌面技術(shù)外包服

8、務 系統(tǒng)監(jiān)控外包服務（有自主知識產(chǎn)權(quán)的監(jiān)控平臺） 服務管理外包服務 安全管理外包服務 數(shù)據(jù)中心外包服務 網(wǎng)絡、安全設備運維外包服務 服務器、存儲產(chǎn)品運維外包服務,13,服務案例介紹 I,中國石化數(shù)據(jù)中心運維及駐場服務項目 本項目涉及設備數(shù)量大、種類多、分布廣、服務水平要求高，服務交付的難度很大，北明在為客戶提供服務中成功達到了客戶滿意度指標 項目難點 數(shù)量大，設備總數(shù)超過2000臺 種類多，IBM 590、570、550、520、670、650 、X3650、X3850等 ，DS4000、DS5000、DS8000系列存儲和全系列磁帶庫產(chǎn)品；SUNOracle V480、V880 、V890、

9、M5000、T系列等；HP Superdome、alpha系列、DL380、DL580等，XP24000、EVA8100系列存儲；EMC DMX 4系、CX380、CX960等；另外設計Oracle、DB2數(shù)據(jù)庫和veritas、TSM備份系統(tǒng) 分布廣，除北京數(shù)據(jù)中心以外，還包括石化所有分支機構(gòu)，幾乎覆蓋中國所有省份 要求高，服務涉及中石化ERP業(yè)務平臺、加油卡系統(tǒng)，數(shù)據(jù)備份平臺和容災系統(tǒng)平臺這些應用涉及客戶的核心業(yè)務，對服務水平的要求很高,14,服務案例介紹 I,服務類型 7*24*365響應，4小時備件到場 服務方案 第一階段 ，過渡階段 組建項目團隊，確定一二三線人員到位并和客戶團隊接口

10、 系統(tǒng)調(diào)研，對接客戶事件管理、變更管理服務流程和巡檢、日常管理等規(guī)范 調(diào)整備件，根據(jù)維護設備優(yōu)化備件庫存 第二階段 ，穩(wěn)定階段 優(yōu)化項目團隊，調(diào)動各地分公司資源，形成全國快速響應機制 與客戶一起優(yōu)化服務流程對接，參與資產(chǎn)管理系統(tǒng)建設 調(diào)整備件，根據(jù)實際情況部分備件存放至客戶現(xiàn)場，以提高響應時間 第三階段，提升階段（進行中） 企業(yè)級的容災方案設計中 整個企業(yè)的ITSM系統(tǒng)平臺設計中 項目人員 項目技術(shù)經(jīng)理2人，一線駐場工程師12人，二線支持團隊42人 三線專家團隊6人,15,服務案例介紹 I,項目收益 客戶滿意度，獲得很高的客戶滿意度，從2011年8月至今無一投訴，相比較上年度十幾次投訴有很大改

11、進 團隊收益，IT服務團隊融入客戶，認真的學習客戶業(yè)務和管理流程，真正跟客戶團隊融合，在多個重大項目和出現(xiàn)故障的時候，快速反應優(yōu)秀的完成服務任務 節(jié)約費用，利用的整體人員技術(shù)優(yōu)勢，節(jié)省了中石化的人員編制名額和費用 服務價值，兌現(xiàn)了承諾客戶的服務水平，保證客戶投入和獲得服務的價值，同事也體現(xiàn)了北明IT服務的價值，客戶已經(jīng)邀請北明進入后續(xù)容災項目和ITSM系統(tǒng)平臺項目,16,服務案例介紹 II,美的集團運維及設備維護服務項目 本項目為美的集團提供提供駐場運維工作，并負責IBM、ORACLE、HP小型機及存儲設備和相關(guān)軟件保修維護服務 項目難點 高端設備多，服務范圍涉及IBM P590 P570等中

12、高端服務器、ORACLE M9000等高端服務器，HP XP12000、XP24000高端存儲、IBM PC服務器、Oracle數(shù)據(jù)庫、BEA中間件等日常維護、定期巡檢、性能調(diào)優(yōu)服務和硬件設備維保工作 服務類型 7*24小時響應及駐場服務 服務方案 優(yōu)秀的一二三線團隊，備件體系的快速響應,17,18,一個路線圖: 形成一個整合各類資源，提升維護、維保、設備、人員價值的路線圖； 使 IT 環(huán)境能適應業(yè)務需求變化； 使企業(yè)能夠響應不斷變化的市場和競爭壓力；,一個團隊: 為美的提供一個能承擔先進服務理念及流程實現(xiàn)的團隊，承擔美的“IT系統(tǒng)基礎運維日常工作” 提供7*24小時全球化運營的系統(tǒng)運維和設備

13、維保服務； 解放美的自身技術(shù)團隊，實現(xiàn)美的團隊的定位和價值重構(gòu)；,美的IT信息化建設期望,服務的客戶及典型案例,中國石化企業(yè)數(shù)據(jù)中心運維及設備維保服務 美的集團數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)中心運維服務 廣東省財政廳數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)運維及設備維保服務項目 廣州市機關(guān)網(wǎng)絡維護中心運維設備維保服務 協(xié)和醫(yī)院設備搬遷服務 阿里巴巴數(shù)據(jù)中心搬遷服務 唐山商業(yè)銀行數(shù)據(jù)庫運維服務 福建森美容災咨詢及實施服務 中國石化總部數(shù)據(jù)中心容災咨詢服務 華能集團IT服務管理咨詢和管理平臺項目,維保和運維服務,搬遷服務,軟件服務,容災服務,ITSM服務,19,運維服務需求分析,IT服務能力介紹,-公司簡介,運維服務方案設計,運維服務交付規(guī)劃,目

14、錄,設備維保及基礎運維外包服務方案,20,需求分析 - 現(xiàn)狀概述,南方水泥目前有兩個機房，主機房位置在杭州市西湖科技園西園一路18號網(wǎng)新大廈A座14樓；備份機房在杭州市西湖區(qū)紫荊花路38號古蕩科技園19號樓二樓的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心“紫荊3號機房”； 主機房承載各業(yè)務系統(tǒng)（ERP、OA等）運行，備份機房作為主機房災備。ERP系統(tǒng)為用友NC5.6系統(tǒng)，用戶數(shù)在2000左右；OA系統(tǒng)為致遠A8-3.50，用戶數(shù)為10000左右。各成員企業(yè)、區(qū)域公司通過VPN訪問業(yè)務系統(tǒng)，目前南方水泥下屬企業(yè)300余家，配置三層網(wǎng)絡設備的150余家，其中統(tǒng)一配備H3C UTM和H3C三層交換機的企業(yè)約140家。 南方水泥

15、采購所有硬件均有原廠三年維保,21,現(xiàn)狀 網(wǎng)絡設備,1）機房網(wǎng)絡設備 核心機房 接入交換機：H3C LS-5500-28C-EI 核心交換機：H3C LS-7510E（FM/IPSEC VPN+IPS） 備份機房 出口防火墻：H3C F1000E 核心交換機：思科 6509 IPS：NISG 5000 2）公司所屬分支機構(gòu)已購成套網(wǎng)絡設備約140套，設備類型如下： 大型分支機構(gòu)設備為： （1）UTM：H3C NS-SecPath U200-A-AC （2）核心交換機：H3C 5500-28C-EI 小型分支機構(gòu)為： （1）UTM：H3C NS-SecPath U200-M-AC （2）核心交換

16、機：H3C LS-S3610-28TP,22,現(xiàn)狀 服務器存儲設備,3、服務器設備 目前主備機房共擁有15臺IBM 3850服務器；4臺HP G580服務器；2臺HP G160服務器；2臺IBM P6 570服務器；1臺IBM P7 720服務器；2套 IBM H型刀片服務器（含15片HS22服務器） 4、存儲及相關(guān)設備 4臺博科OEM光纖交換機，均為24口全激活； 2臺EMC VNX 5700；1臺IBM DS 5100；1臺 EMC VNX 5100；1臺EMC DD 1套EMC Recoverpoint,23,現(xiàn)狀 軟件及機房環(huán)境,5、涉及的基礎軟件 1）操作系統(tǒng)：AIX5.3/6.1；

17、Linux（redhat 5.7）；windows server 2003/2008企業(yè)版 2）數(shù)據(jù)庫：ORACLE 10.2.0.4/10.2.0.1/11g r2、sqlserver 2005 3）虛擬化：vmware 4.0/5.0 4）備份軟件：EMC legato 5）數(shù)據(jù)庫同步軟件：DSG 6）web服務：apach、tomcat、websphere 6.1 6、核心機房其他硬件環(huán)境： 1）愛默生精密空調(diào)兩組，分別為20KW和40KW，兩臺做輪巡互備。 2）機房成套40KVA UPS。,24,現(xiàn)狀 工作范圍需求,1、基礎軟硬件系統(tǒng)監(jiān)控 對所有基礎硬件平臺涉及的基礎軟硬件運行狀態(tài)、工

18、作日志進行監(jiān)控、分析，確保各系統(tǒng)運行正常。如有異常，及時處理。 2、核心業(yè)務系統(tǒng)監(jiān)控 NC監(jiān)控主要涉及AIX系統(tǒng)、ORACLE、WEBSPHERE、NMC（NC業(yè)務監(jiān)控工具）、MQ及NC日志。 OA監(jiān)控主要涉及apach、tomcat及OA系統(tǒng)日志。 3、測試系統(tǒng)配置與維護 為項目組提供開發(fā)測試、培訓測試系統(tǒng)配置，數(shù)據(jù)更新，及測試系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份。 4、補丁測試與安裝 進行各系統(tǒng)補丁代碼審核，補丁測試和補丁安裝；監(jiān)控補丁安裝后，系統(tǒng)運行狀況。,25,現(xiàn)狀 工作要求,1、利用現(xiàn)有軟硬件條件，確保系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定運行。 2、月底結(jié)賬時間要求724小時現(xiàn)場值班服務；日常提供58小時現(xiàn)場值班服務，提供24小時

19、電話響應，并能在20分鐘內(nèi)提供遠程技術(shù)處理。 3、建立核心系統(tǒng)代碼及數(shù)據(jù)庫備份檔案，定期進行備份代碼、數(shù)據(jù)可用性抽查。 4、建立相應運維體系，快速響應系統(tǒng)故障。故障響應時間，現(xiàn)場值班期間要求5分鐘內(nèi)響應，其他時間要求30分鐘以內(nèi)。,26,需求分析 - 需求匯總,常規(guī)需求 網(wǎng)絡運維服務 系統(tǒng)管理日常運維 軟件日常運維 提升需求 組建強力運維團隊，高效優(yōu)質(zhì)的完成維護工作 完善日常運維體系，滿足運營要求 建立和完善考核流程和指標，提升服務質(zhì)量和服務能力，提高系統(tǒng)可用性,27,運維服務需求分析,IT服務能力介紹,-公司簡介,運維服務方案設計,運維服務交付規(guī)劃,目錄,設備維保及基礎運維外包服務方案,28

20、,IT外包服務架構(gòu),29,北明ITSM運維管理平臺,30,服務方案 - 基礎運維服務,服務難點 網(wǎng)絡覆蓋廣、設備7X24小時運行監(jiān)控值守 服務方案 人員方面：配備充足的團隊人員，配合客戶工作時間安排，持續(xù)培養(yǎng)技術(shù)能力和服務意識 管理方面：制定嚴格細致排班制度，建立并遵守相關(guān)服務流程，日常巡查制度的固化及審計，與客戶制定應急方案并定期進行演練 技術(shù)方面：協(xié)助客戶整理優(yōu)化ITSM管理流程，優(yōu)化監(jiān)控自動化手段管理軟件來協(xié)助管理方面相關(guān)工作,31,服務方案 日常運維服務,服務難點 網(wǎng)絡設備重點，分布廣泛，網(wǎng)絡應用業(yè)務關(guān)鍵性高，維護任務繁重、事件繁瑣 服務方案 人員方面：配備覆蓋涉及本項目各技術(shù)門類服務

21、需求的現(xiàn)場服務團隊，詳細權(quán)限及職責的梳理及劃分，整合北明和客戶技術(shù)團隊的技術(shù)資源 管理方面：與客戶梳理、標準化相關(guān)維護操作規(guī)范和標準，完善監(jiān)控手段，實現(xiàn)自動化監(jiān)控任務，隔離監(jiān)控和操作，提升效率規(guī)避風險,32,運維服務需求分析,IT服務能力介紹,-公司簡介,運維服務方案設計,運維服務交付規(guī)劃,目錄,33,服務交付規(guī)劃 - 目標,一套理念 學習客戶的運維體系和戰(zhàn)略，從IT服務出發(fā)支撐客戶精細化、標準的運維需求 一套體系 結(jié)合和客戶的技術(shù)培訓和職業(yè)提升系統(tǒng)建立一套知識傳遞、能力轉(zhuǎn)移體系，保證服務團隊穩(wěn)定和可持續(xù)性發(fā)展 一種機制 通過IT服務團隊與客戶管理團隊的融合，形成一個完善的溝通、管理和問題處理

22、的高效管理機制 一個團隊 配備優(yōu)秀的服務團隊，通過理念、體系和機制的三方面統(tǒng)一，跟客戶IT團隊形成一個一體的服務團隊，從而實現(xiàn)服務能力最大化,34,服務交付整體規(guī)劃,運維接管期,運維規(guī)范期,持續(xù)優(yōu)化期,35,第一階段 - 運維接管期,工作內(nèi)容,組建項目服務團隊，服務人員到位 完成和原有運維服務商交接，開始提供對客戶網(wǎng)絡的各項服務 數(shù)據(jù)中心、核心系統(tǒng)724小時值守監(jiān)控,階段周期,2個月,資源投入,北明駐場運維團隊人力 北明二三線專家人力,36,第一階段 - 運維接管期,風險規(guī)避,人員：學習熟悉運維規(guī)范和系統(tǒng)情況 規(guī)范：設計嚴謹交接規(guī)范，確保接管過程平穩(wěn)、安全,階段交付,駐場運維服務團隊 維護范圍

23、內(nèi)系統(tǒng)、資產(chǎn)檢查清單 交接文檔，系統(tǒng)監(jiān)控檢查記錄，日常維護報告，維保服務記錄，系統(tǒng)管理手冊 服務規(guī)范標準及團隊服務考核機制,37,運維接管期 - 項目團隊架構(gòu),項目總監(jiān),項目經(jīng)理,日常運維支持組,項目副經(jīng)理,專家組,日常監(jiān)控組,日常維護組,項目管理,技術(shù)管理/二線支持,一線支持,客戶 項目經(jīng)理,客戶IT團隊,二線支持,三線支持,IT服務管理、原廠支持,客戶,項目團隊,38,項目目標,項目管理 負責服務團隊和項目交付管理工作，根據(jù)情況協(xié)調(diào)現(xiàn)場團隊或者其他資源，保證本項目的服務交付。 項目總監(jiān)：項目總協(xié)調(diào) 項目經(jīng)理：與客戶負責人對接，管理服務交付團隊協(xié)調(diào)資源 項目副經(jīng)理：配合項目經(jīng)理工作 技術(shù)管理

24、 設專業(yè)能力強的工程師為組長，負責項目中具體人員、技術(shù)管理， 還負責各服務范圍內(nèi)容事務管理、人員培訓等,運維接管期- 項目團隊設置,39,項目目標,一線支持 負責本項目中的具體服務日常交付工作，負責具體工作執(zhí)行，按照規(guī)范、流程和指引工作 日常監(jiān)控組：6人 日常運維組：8人 二三線支持 的專業(yè)技術(shù)人員組成，安排相對固定支持客戶運維工作人員安排如下： 二線12人 三線8人,運維接管期 - 項目團隊設置,40,項目目標,三線支持 由的資深的技術(shù)專家、IT服務管理專家構(gòu)成，負責服務項目中技術(shù)指導和團隊培訓，在疑難問題和重大時刻到現(xiàn)場跟一二線技術(shù)團隊共同工作 其他支持 在資源范圍內(nèi)，提供對服務項目所需要

25、的一切支持 ITSM咨詢： 為項目提供IT服務管理規(guī)范、流程方面的指導 原廠商支持： 必要時可以通過的產(chǎn)品代理部門向?qū)脑瓘S商購買技術(shù)支持相關(guān)服務,運維接管期 - 項目團隊設置,41,第二階段 - 運維規(guī)范期,工作內(nèi)容,優(yōu)化項目服務團隊，完善團隊主備人員和培訓機制 724小時值守數(shù)據(jù)中心、完成IT系統(tǒng)基礎運維日常工作 熟悉各類服務流程、面向服務的KPI考核制度和服務水平目標 深化各項管理，并與客戶制定應急預案和演練計劃,階段周期,3個月,資源投入,北明駐客戶運維團隊人力 北明IT服務管理咨詢團隊人力,42,第二階段 - 運維規(guī)范期,風險規(guī)避,人員：通過交叉培訓和人員主備機制確保團隊運維能力增

26、強 規(guī)范：通過流程和KPI考核制度，流程化、規(guī)范化運維過程,階段交付,運維規(guī)范、運維流程設計 面向服務的KPI考核制度和服務水平報告 培訓體系設計和計劃,43,運維規(guī)范期 服務管理,服務臺 事件、問題管理 巡檢管理 知識庫,變更管理 服務級別管理 資產(chǎn)配置管理 業(yè)務流程管理,業(yè)務持續(xù)性管理 KPI績效管理 可用性管理 IT服務規(guī)劃,管理IT基礎設施,優(yōu)化IT服務,IT服務價值體現(xiàn),提高IT服務響應能力 提高IT系統(tǒng)運維工作的管理性 實現(xiàn)運維工作量化管理 逐步建設運維知識庫,實現(xiàn)IT服務主動管理 實現(xiàn)以客戶為導向的IT服務管理 建設資產(chǎn)配置管理數(shù)據(jù)庫 管理流程完善和擴展,從業(yè)務角度體現(xiàn)服務價值 建立完善的考核標準和機制 實現(xiàn)IT服務和業(yè)務的整合 運維團隊從技術(shù)組織轉(zhuǎn)換為服務組織,44,運維規(guī)范期 - 培訓知識轉(zhuǎn)移體系,培訓內(nèi)容： 網(wǎng)絡系統(tǒng)日常管理和維護技術(shù)培訓 運維規(guī)范、流程，ITIL培訓 依托ITSM建立項目知識庫 培訓、研討交流溝通新產(chǎn)品、新技術(shù) 其它案例最佳實踐方案交流 雙方協(xié)商安排的其他技術(shù)培訓 交付文檔 培訓教材、培訓記錄 項目知識庫,45,工作流程： 維保設備初檢流程 維保設備