人力資源管理的新概論(ppt 69頁).ppt

1、人力資源管理新論,陳興淋 博士,南京理工大學(xué)MBA教育中心,人力資源管理為什么越來越讓我頭痛？,什么是人力資源管理？,組織的概念 組織的要素 組織管理,組織與管理,人口資源,人力資源,勞動力資源,人才資源,人力資源的相關(guān)概念,時限性,再生性,資本性,能動性,雙重角色性,積累性,有限與無限性,社會性與生物性,人力資源的特征,概念,內(nèi)容,目標(biāo),一個組織為實現(xiàn)組織目標(biāo)，提高組織效率，運(yùn)用心理學(xué)、社會學(xué)、管理學(xué)和人類學(xué)等相關(guān)學(xué)科知識和原理，對組織中的人力資源進(jìn)行規(guī)劃、培訓(xùn)、選拔錄用、考核激勵的計劃、組織、控制和協(xié)調(diào)的活動過程。,工作分析、人力資源規(guī)劃、招募與甄選、考核與激勵、培訓(xùn)與發(fā)展、薪酬管理等。,

2、充分調(diào)動員工的積極性；擴(kuò)大組織的人力資本；實現(xiàn)組織的生存與發(fā)展目標(biāo)。,人力資源管理的概念,早期的人力資源管理實踐,亞當(dāng)斯密：經(jīng)濟(jì)人假說，勞動分工論,查理巴貝奇：分紅理論,羅伯特歐文：人事管理實踐,小詹姆斯瓦特、馬修魯濱遜包爾頓：人事管理實踐,科學(xué)管理階段的人力資源管理,泰羅制的內(nèi)容,對HRM的貢獻(xiàn),提倡對員工進(jìn)行挑選與培訓(xùn),提出了工作定額原理,倡導(dǎo)勞資雙方的“合作”,實行有差別、有刺激的計件工資制度,從人際關(guān)系到行為科學(xué),霍桑試驗,霍桑試驗的結(jié)論,員工是“社會人”,企業(yè)中存在著“非正式組織”,新型領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高員工的“士氣”,從人事管理到人力資源管理,人力資源管理的職能,獲取,維持,開發(fā),評

3、價,工作分析 HR規(guī)劃 招募 甄選,培訓(xùn) 激勵 調(diào)配 生涯,薪酬 沖突管理 壓力管理,績效評估 組織績效評估 戰(zhàn)略評估 部門協(xié)調(diào)評估,組織結(jié)構(gòu)的歷史演變,直線制,直線職能制,事業(yè)部制,矩陣制,虛擬組織,無邊界組織,女性組織,人力資源管理結(jié)構(gòu),經(jīng)理/業(yè)主,銷售,生產(chǎn),財務(wù),銷售經(jīng)理,生產(chǎn)經(jīng)理,財務(wù)經(jīng)理,HR經(jīng)理,總經(jīng)理,銷售經(jīng)理,生產(chǎn)經(jīng)理,財務(wù)經(jīng)理,總經(jīng)理,招聘,HR開發(fā),薪酬福利,行政,HR經(jīng)理,HR經(jīng)理,高級培訓(xùn)員,薪資管理員,行政人員,招聘主管,招聘專家,招聘人員,高級招聘員,培訓(xùn)人員,培訓(xùn)專家,培訓(xùn)主管,薪資主管,薪資專家,薪資分析員,行政主管,行政專家,HR副總裁,專家中心,現(xiàn)場HR管

4、理者,服務(wù)中心,（小型企業(yè)）,（中型企業(yè)）,（大中企業(yè)）,（大型企業(yè)）,（新結(jié)構(gòu)）,人力資源管理的最新發(fā)展與挑戰(zhàn),全球化的HRM挑戰(zhàn) 服務(wù)型社會對HRM的新要求 人口與社會結(jié)構(gòu)的變化對HRM的影響 技術(shù)的發(fā)展與進(jìn)步對HRM的影響 競爭趨勢與社會道德演變對HRM的影響,如何吸引人？,如何留住人？,如何用好人？,如何開發(fā)人？,如何管理人？,如何認(rèn)識人？,變則通，通則靈 -權(quán)變管理,環(huán)境條件,管理對象,管理方式與手段,管理目標(biāo),Fiedler Contingency Model,工作績效,任務(wù)取向,關(guān)系取向,好,差,有利,不利,中等,領(lǐng)導(dǎo)者成員關(guān)系,任務(wù)結(jié)構(gòu),職務(wù)權(quán)力,類型,Situational

5、Leadership Theory,授權(quán),參與,推銷,指示,高關(guān)系低任務(wù),低關(guān)系低任務(wù),高關(guān)系高任務(wù),低關(guān)系高任務(wù),S4,S3,S2,S1,領(lǐng)導(dǎo)者行為,任務(wù)行為（指導(dǎo)行為）,關(guān)系行為（支持行為）,（低）,（高）,（高）,R4 有能力 并愿意,R3 有能力 但不愿意,R2 無能力 但愿意,R1 無能力 且不愿意,成熟,不成熟,Path-goal Theory,領(lǐng)導(dǎo)者行為 指導(dǎo)型 參與型 支持型 成就取向型,環(huán)境權(quán)變因素 任務(wù)結(jié)構(gòu) 正式權(quán)力系統(tǒng) 工作群體,下屬權(quán)變因素 控制點 經(jīng)驗 感知道的能力,效果 績效 滿意度,組織系統(tǒng)的生命線 -有效的溝通,溝通的基本過程與要素,發(fā)送者,信息 編碼,接收者,

6、信息 解碼,障礙,編碼后的信息經(jīng)通道傳遞,反饋,約哈利之窗,潛能區(qū) （未知區(qū)）,盲區(qū),隱私區(qū),別人知道,別人不知道,自己知道,自己不知道,公開區(qū),披露,回應(yīng),幾種溝通渠道的比較,面談,電視會議,電話交談,語音信箱,電子郵件,非正式文件或備忘錄,組織自有的音像手段,正式書面文件,正式匿名文件,簡單 表達(dá)的含義 多樣,標(biāo)準(zhǔn)化 使用的語言 變化,快 反饋的速度 慢,高 個性化程度 低,溝通的類型,雙向溝通,非語言溝通,正式溝通,非正式溝通,垂直溝通,水平溝通,斜向溝通,語言溝通,單向溝通,非言語信息及其典型含義,總經(jīng)理,經(jīng)理A,經(jīng)理B,經(jīng)理C,員工A,員工B,員工C,員工D,員工E,員工F,正式溝通

7、,法約爾橋,A,B,C,D,E,F,G,H,I,J,M,L,K,N,O,P,？,人際溝通網(wǎng)絡(luò),A,A,A,A,A,B,B,B,B,B,C,C,C,C,C,D,D,D,D,D,E,E,E,E,E,環(huán)式溝通,鏈?zhǔn)綔贤?全通道式溝通,輪式溝通,Y式溝通,溝通網(wǎng)絡(luò)對群體行為的影響,有效溝通的特征,準(zhǔn)確性 完整性 及時性,有效溝通的障礙,來自發(fā)送者的溝通障礙 來自接收者的溝通障礙 溝通雙方不同背景特征所導(dǎo)致的溝通障礙 信息傳遞過程中的障礙（即路損失真） 溝通中的物理障礙,有效溝通的注意事項,溝通內(nèi)容的分析與整理 運(yùn)用移情的技巧（即換位思考） 盡可能采取雙向溝通 簡單原則 選擇發(fā)送信息的時機(jī) 重視傾聽 改

8、善組織中的溝通系統(tǒng),讓別人做你想做的事 -高效的激勵,未滿足 的需求,緊張,驅(qū)力,尋求行為,滿足需求,緊張降低,激勵過程,新的未滿足的需求,尊重需要,社會需要,安全需要,生理需要,自我實現(xiàn)需要,Hierarchy of Needs Theory,Motivation-hygiene Theory,50 40 30 20 10 0 10 20 30 40 50,安全保障,地位,與下屬關(guān)系,個人生活,同事關(guān)系,薪金,工作條件,與主管關(guān)系,監(jiān)督,公司政策與行政管理,成長,晉升,責(zé)任,工作本身,認(rèn)可,成就,導(dǎo)致極端不滿意的因素,導(dǎo)致極端滿意的因素,保健因素,激勵因素,歸于工作不滿意的所有因素,歸于工作

9、滿意的 所有因素,Equity Theory,O/Ia ：員工的產(chǎn)出與投入比 O/Ib ： 相關(guān)的其他員工的產(chǎn)出與投入比,Expectancy Theory,個人努力,個人績效,組織獎勵,個人目標(biāo),奔向共同的目標(biāo) -和諧的內(nèi)外環(huán)境,愿景建設(shè),目標(biāo)管理,沖突管理,壓力管理,沖突的過程,沖突源 溝通 結(jié)構(gòu) 個人 因素,處理意向 競爭 協(xié)作 遷就 回避 折衷,公開沖突 一方行為 雙方行為,認(rèn)識到 的沖突,感覺到 的沖突,提高群 體績效,降低群 體績效,階段 潛在的對立或不和諧,階段 認(rèn)知和個性化,階段 行為意向,階段 行為,階段 結(jié)果,沖突管理技術(shù),問題解決 目標(biāo)升級 資源開發(fā) 回避 緩和 折衷 官

10、方命令 改變?nèi)说囊蛩?改變結(jié)構(gòu)因素,運(yùn)用溝通 引進(jìn)外人 重新建構(gòu)組織 認(rèn)命吹毛求疵者,解決 沖突,激發(fā) 沖突,壓力的基本模式,環(huán)境因素 經(jīng)濟(jì)的不穩(wěn)定性 政治的不穩(wěn)定性 技術(shù)的不穩(wěn)定性,組織因素 任務(wù)要求 角色要求 人際關(guān)系要求 組織結(jié)構(gòu) 組織領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 組織生命周期,個人因素 家庭問題 經(jīng)濟(jì)問題 個性問題,個體差異 個人認(rèn)知 工作經(jīng)驗 社會支持 控制點觀念 敵意感,體驗到壓力,生理癥狀 頭痛 高血壓 心臟病,心理癥狀 焦慮 情緒低落 工作滿意度降低,行為癥狀 生產(chǎn)效率 缺勤 離職,潛在的壓力源,不良后果,工作壓力的主要來源,高,低,高,低,績效水平,壓力或喚醒水平,Yerkes-Dodson L

11、aw,復(fù)雜任務(wù),簡單任務(wù),個體應(yīng)對壓力的方法,時間管理的技巧 為所要做的事情設(shè)定輕重緩急次序 分配較多的時間做那些最重要的事情 學(xué)會對自己說“不”，放棄一些次要的事情 積極采取行動，改變拖延的習(xí)慣 完成工作的時候集中精力 學(xué)會利用一些提示時間和計劃的外部手段 學(xué)會利用別人的時間完成一些事情 利用零星的時間做一些事情 給自己留下休息和放松的時間 等等,時間管理既是應(yīng)對壓 力的資源，也是調(diào)整 生活的重要手段,成功的自我管理 -自我修練,修身,知己,識人,知己與識人,人格 能力,什么是能力？,心理學(xué)家：能力(ability)是一種內(nèi)在的心理品質(zhì)，是完成某種活動、解決某個問題所必須具備的條件。 實際能

12、力：所能為者，亦稱成就(achievement) 潛在能力：可能為者，即潛力，亦稱性向(aptitude),Robbins:能力反映了個體在某一工作中完成各種任務(wù)的可能性，是對個體能夠做什么的一種現(xiàn)時的評估。 心理能力：從事心理活動所需要的能力(intellectual ability ) 體質(zhì)能力：(physical ability),工作中的能力因素,職業(yè)能力傾向 實踐智力 情緒智力 管理能力 體質(zhì)能力 能力與工作的匹配,職業(yè)能力傾向：主要指與個體成功從事某種工作有關(guān)的能力因素,實踐智力：主要指的是有效解決實際情境中的問題的適應(yīng)性能力,實踐智力(practical intelligence

13、)是內(nèi)隱知識決定的： 內(nèi)隱知識(tacit knowledge)是行動導(dǎo)向的知識 行動導(dǎo)向的知識是區(qū)別于事實性的知識，內(nèi)隱知識包含很多做 事的“訣竅” 內(nèi)隱知識是實用性的知識 內(nèi)隱知識通常不是在別人的直接幫助下獲得的,情緒智力：是指一些與情緒情感有關(guān)的能力,自我意識,自我管理,社會技能,社會意識,自我,他人,意識,行動,情緒 智力,對他人的積極影響,管理能力,R. Katz提出的三種基本管理能力 技術(shù)技能：某一專業(yè)領(lǐng)域有關(guān)程序、技術(shù)、知識和 方法 人際技能：與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能 概念技能：綜觀全局、洞察組織與環(huán)境因素相互影 響和作用關(guān)系的能力,什么是人格,個體所具有的獨特的、穩(wěn)定的對待現(xiàn)實

14、的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式，它是一個人區(qū)分于他人的穩(wěn)定的心理特征，是由先后天的交互作用而形成的。,人格具有整體性和層次性 人格具有獨特性和共同性 人格具有穩(wěn)定性 人格具有可變性,personality：,特征：,人格的決定因素,遺傳,環(huán)境,情境,人格的測定,卡特爾的16種人格特質(zhì) MBTI The Big Five 人格模型 中國人的五大人格模型 等等,R. Cattell的16種人格特質(zhì),MBTI: Myers-Briggs Type Indicator,四個維度，八種風(fēng)格，十六種類型,注意力集中的方向,接受信息的方式,處理信息做出決策的方式,對待外部世界的方式,外傾（E） Extrover

15、sion,內(nèi)傾（I） Introversion,感覺（S） Sensing,直覺（N） Intuition,思維（T） Thinking,情感（F） Feeling,判斷（J） Judging,知覺（P） Perceiving,MBTI與適合從事的工作之間的關(guān)系,The Big Five 人格模型,外傾性-內(nèi)傾性（Extroversion-Introversion） 隨和性（Agreeableness） 責(zé)任心（Conscientiousness） 情緒穩(wěn)定性（Emotional Stability） 經(jīng)驗的開放性（Openness to Experience）,中國人的 The Big Five 人格模型,能力：指個體精明、機(jī)智、有智慧的程度 志趣水平：指個體是淡泊名利還是重名重利 外向內(nèi)向：指個體熱情、合群、自信、積極 情趣等特點 道德品質(zhì)：指判斷個體善惡的標(biāo)準(zhǔn) 情緒穩(wěn)定性：指個體的情緒穩(wěn)定程度,主要人格特質(zhì)對組織行為的影響,控制點（Locus of Control） 馬基雅維里主義（Machiavellianism） 自尊（Self-es