某廣告公司客戶服務(wù)手冊(ppt 24頁).ppt

1、客戶服務(wù)手冊,勇于嘗試，重于設(shè)法回避困難 滿足客戶的利益，重于滿足客戶的要求 用頭腦，重于用手腳 追求推廣效果，重于追求附加利潤,公司的經(jīng)營理念,充足的資金支持,組建公司最強(qiáng)有力的服務(wù)團(tuán)隊(duì),追求推廣效果的最大化,公司A級客戶的管理模式,雙語種服務(wù),高質(zhì)量完成標(biāo)書所有要求,服務(wù)承諾,我們善于廣告&公關(guān)&營銷結(jié)合 我們善于用策略來整合傳播 我們的公關(guān)活動部保持200場/年的紀(jì)錄 我們媒介部員工30%來自傳媒,我們是整合營銷與廣告服務(wù)提供商,我們的優(yōu)勢,大型活動推廣經(jīng)驗(yàn) 500人以上到會20余次,專職活動推廣人員 超過10人,累計(jì)活動推廣經(jīng)驗(yàn) 超過450場/次,整合推廣策略 廣告/PR媒體傳播/活動

2、推廣,全面的外協(xié)體系 高/中/低檔次 認(rèn)證體系,風(fēng)險(xiǎn)控制/規(guī)避體系 確?；顒拥捻樌M(jìn)行,活動推廣實(shí)力說明,長期為50余家客戶提供日/周/月監(jiān)測報(bào)告,專職媒體監(jiān)測人員 16人,長期監(jiān)測國內(nèi)400余家媒體的信息,依據(jù)媒體、市場監(jiān)測數(shù)據(jù)出具策略建議書,定期為用戶提供定性/定量的產(chǎn)業(yè)/市場分析,專職人員網(wǎng)絡(luò)媒體監(jiān)測、第一時(shí)間信息反饋,媒體監(jiān)測實(shí)力說明,核心媒體的高層媒介溝通渠道 超過30家,專職媒介人員數(shù)量 超過20人,掌控媒體總量 超過1500家,完善的媒體資源庫 版面/記者 隨時(shí)更新,平均月度傳播字?jǐn)?shù) 超過200萬字,定期/不定期的媒體溝通聯(lián)絡(luò) 標(biāo)準(zhǔn)流程,單一客戶峰值月度傳播字?jǐn)?shù) 超過240萬字,

3、媒體發(fā)布實(shí)力說明,公司核心競爭力,策劃力: 調(diào)研+目標(biāo)+策略。 執(zhí)行力: 實(shí)施,核心競爭力的達(dá)成,公司組織結(jié)構(gòu),公司簡介,北京華北時(shí)空廣告有限公司 成立于1997年6月 公司總部： 北京市海淀區(qū)板井路69號世紀(jì)金源大飯店c區(qū)寫字樓 6層B座 郵政編碼：100089 公司營業(yè)面積：1000平方米 公司現(xiàn)有員工：120人 （含外地分公司，不含外地合作機(jī)構(gòu)） 聯(lián)系方式： 電 話傳 真E-mail ：chenliuxiaskylight-,各地分支機(jī)構(gòu)及代表處,電話傳真1629 E-mail

4、： 現(xiàn)有員工：18人,電話傳真E-mail： 現(xiàn)有員工：7人,上海分公司 上海市萬航渡路888號開開廣場18樓I座 郵編：200042,廣州分公司： 廣州市天河區(qū)龍口西路96號天成大廈28B 郵編：510630,成都分公司：成都市石灰街6號國貿(mào)廣場808室 郵編：610031 電話傳真E-mail： 現(xiàn)有員工：7人 合作伙伴 戰(zhàn)略合作：西安、武漢、濟(jì)南、沈陽 項(xiàng)目合作：其他10余座城市,分公司及合作伙伴,客戶是合作伙伴，長期合作，共同發(fā)展 公司高層垂直管理“佳杰”客戶服務(wù)工作 華北時(shí)空全

5、國資源多重支持 綜合運(yùn)作廣告、公關(guān)、營銷三位一體模式 整合傳播資源、整合周邊協(xié)力組織、 增強(qiáng)集中服務(wù)能力、增強(qiáng)客戶的協(xié)作能力 提供行業(yè)公關(guān)和市場公關(guān)的能力,華北時(shí)空客戶服務(wù)原則,立體化的服務(wù)能力,完善的網(wǎng)絡(luò)建設(shè),嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌踩J(rèn)證體系,華北時(shí)空對客戶工作流程,布置工作(客戶),內(nèi)部布置工作(華北時(shí)空客戶部),內(nèi)部討論(客戶部、設(shè)計(jì)部、創(chuàng)意部、媒介部、公關(guān)),確認(rèn)內(nèi)部工作方案(客戶) (策略、公關(guān)、創(chuàng)意等其它工作文件),公關(guān)活動建議案,廣告策劃建議案,正式提案(客戶部/創(chuàng)意部/媒介部/公關(guān)部),確認(rèn)整體品牌策略、傳播策略、媒體策略(客戶),公關(guān)，活動計(jì)劃（待定）,創(chuàng)意設(shè)計(jì)、文案修改及報(bào)價(jià)(客戶部/創(chuàng)

6、意部),確認(rèn)創(chuàng)意設(shè)計(jì)及創(chuàng)意報(bào)價(jià)(客戶),平面完稿(客戶部/創(chuàng)意部) 制作報(bào)價(jià)(客戶部/創(chuàng)意部),確認(rèn)完稿與制作報(bào)價(jià)(客戶),制作 (創(chuàng)意部),向媒介部交片(客戶部),媒體排期計(jì)劃(客戶部/媒介部),確認(rèn)(客戶),媒體訂位(客戶部/媒介部),媒體預(yù)付款(客戶),向媒體發(fā)片(媒介部),媒體監(jiān)測報(bào)告(媒介部/客戶部),業(yè)務(wù)范圍,營銷策劃與實(shí)施 概念定義、廣告語創(chuàng)意、企業(yè)MI、BI VI系統(tǒng)全面導(dǎo)入、市場推廣方案與促銷方案的策劃與實(shí)施 公關(guān)策劃與實(shí)施 媒體炒作、展覽展示、企業(yè)、產(chǎn)品與人物包裝、特定公關(guān)活動的策劃與實(shí)施 廣告代理與發(fā)布 各種媒介廣告代理、創(chuàng)意、制作與組合發(fā)布 展覽展示、活動,業(yè)務(wù)范圍,戶外廣告牌，燈箱，霓虹燈等 各類國際、國內(nèi)、地方行業(yè)展覽展示及博覽會 企業(yè)