珠江.愉景灣交房現(xiàn)場(chǎng)布置執(zhí)行方案.ppt

1、現(xiàn)場(chǎng)布置執(zhí)行方案,珠江愉景灣交房,工作分解,入伙現(xiàn)場(chǎng)布置圖,入伙現(xiàn)場(chǎng)交通、設(shè)崗示意圖,工作組說(shuō)明及要求,銷(xiāo)售大廳,財(cái)務(wù)組 （共 人）,物業(yè)鑰匙/禮品發(fā)放組 （共 人）,物業(yè)驗(yàn)樓組 （共 人）,入伙方案,物業(yè)簽約組 （共 人）,休息區(qū) （洽談區(qū)）,入口 景觀 道,中央水景,交房流程路線,景觀步道,入伙活動(dòng)相關(guān)物料籌備,入伙活動(dòng)相關(guān)物料籌備,入伙活動(dòng)相關(guān)物料籌備,入伙日現(xiàn)場(chǎng)所采用的各類(lèi)展板及標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)均以體現(xiàn)生活化的溫馨及項(xiàng)目的親近感為原則進(jìn)行設(shè)計(jì).,停車(chē)引導(dǎo)1人,清潔工3人,客戶(hù)接等大使4 人,保潔員5人,人員：保安 地點(diǎn)：停車(chē)場(chǎng) 服務(wù)：指路、引導(dǎo)停車(chē) 為客戶(hù)開(kāi)車(chē)門(mén) 物料：雨傘 要點(diǎn)：和客戶(hù)接待大

2、使 進(jìn)行客戶(hù)交接。,停車(chē)場(chǎng)接待,人員：客服人員 地點(diǎn)：會(huì)所接待處 服務(wù)：歡迎客戶(hù)，為客 戶(hù)進(jìn)行簽到。 介紹入伙流程。 指引客戶(hù)至開(kāi)發(fā) 商工作組。 客戶(hù)接待大使全程陪同客 戶(hù)辦理入伙手續(xù)。,入伙接待,現(xiàn)場(chǎng)流程 組織,停 車(chē) 區(qū),形象崗1人,驗(yàn)房區(qū),入伙現(xiàn)場(chǎng),外圍清潔3人,停車(chē)引導(dǎo)1人,入伙流程,1開(kāi)發(fā)商工作組,1、核定業(yè)主身份，收取相關(guān)費(fèi)用，確認(rèn)已具備入伙資格。 2、經(jīng)辦人在入伙會(huì)簽單“1”處上簽章。,1、查驗(yàn)業(yè)主應(yīng)帶的資料。 2、填寫(xiě)、簽署資料/協(xié)議，發(fā)放入伙資料。 3、經(jīng)辦人在入伙會(huì)簽單“2”處簽章。,1、收取入伙相關(guān)費(fèi)用，簽署委托扣款授權(quán)書(shū)， 2、經(jīng)辦人在入伙會(huì)簽單“3”處簽章。,1、陪同

3、業(yè)主驗(yàn)樓，抄取水/電/氣表讀數(shù)。填寫(xiě)接管驗(yàn)收記錄表， 業(yè)主簽名確認(rèn)。 2、經(jīng)辦人在入伙會(huì)簽單“4”上簽章，業(yè)主確認(rèn)簽名。,1、核定業(yè)主入伙會(huì)簽單上面的手續(xù)辦理完畢。 2、發(fā)放鑰匙/禮品，業(yè)主在鑰匙/禮品簽收表上簽字。,鑰匙禮品發(fā)放,4 物業(yè)驗(yàn)樓組,3 物業(yè)財(cái)務(wù)組,2 物業(yè)簽約組,入伙流程說(shuō)明,停車(chē)場(chǎng)指引到入伙手續(xù)辦理地點(diǎn)開(kāi)發(fā)商工作組確 認(rèn)業(yè)主身份簽署各項(xiàng)協(xié)議后陪同業(yè)主驗(yàn)樓 簽領(lǐng)鑰匙、禮品,到達(dá)樓層主動(dòng)代業(yè)主開(kāi)門(mén)進(jìn)入房間陪同業(yè)主 驗(yàn)收試通水電、排水等抄水電氣表業(yè)主簽字確 認(rèn)。,現(xiàn)場(chǎng)總指揮： （電話(huà)： ） 副總指揮： （電話(huà)： ） 全面負(fù)責(zé)入伙期間工作的協(xié)調(diào)及重大事件的處理。,現(xiàn)場(chǎng)總指揮,工作組說(shuō)

4、 明及要求,工作組說(shuō) 明及要求,（組長(zhǎng)） 監(jiān)督小組成員工作，做好業(yè)主接待和入伙指引工作。 （組員） 請(qǐng)業(yè)主出示入伙通知書(shū)，并請(qǐng)業(yè)主在入伙簽到表簽到， 同時(shí)將入伙會(huì)簽單填寫(xiě)好，發(fā)放給業(yè)主。 向業(yè)主介紹入伙流程及入伙會(huì)簽單的使用方法。,入伙接待組,組長(zhǎng)： （電話(huà)： ） 組員：,熟悉入伙、裝修流程，小區(qū)應(yīng)知應(yīng)會(huì)； 準(zhǔn)備入伙簽到表/入伙會(huì)簽單/簽字筆/業(yè)主名錄（姓名/房號(hào)/戶(hù)型),入伙人數(shù)太多時(shí)應(yīng)分散客戶(hù)群至休息區(qū)，控制業(yè)主入伙節(jié)奏。,（組長(zhǎng)） 監(jiān)督小組成員工作，解答業(yè)主提出的問(wèn)題。 （組員） 驗(yàn)證業(yè)主身份、入伙通知書(shū)。 收取各項(xiàng)費(fèi)用。 確定業(yè)主已具備入伙資格后，在入伙會(huì)簽單“1”上簽章。 引導(dǎo)業(yè)主到

5、物業(yè)簽約組。,開(kāi)發(fā)商工作組,組長(zhǎng)： （電話(huà)： ） 組員：,工作組說(shuō) 明及要求,（組長(zhǎng)）解答業(yè)主對(duì)簽約文件提出的有關(guān)問(wèn)題。 （組員）核驗(yàn)業(yè)主資料 /入伙會(huì)簽單發(fā)展商是否簽） 填寫(xiě)及回收資料（填：業(yè)主資料登記表）（收回：身份證復(fù)印件/照片/入伙通知 書(shū)） 發(fā)放入伙資料 住宅使用說(shuō)明書(shū)/房屋質(zhì)量保證書(shū)/住宅平面水電圖 確認(rèn)手續(xù)辦理完畢，在入伙會(huì)簽單“2”上簽章。 指引業(yè)主到財(cái)務(wù)組交納各項(xiàng)費(fèi)用。,物業(yè)簽約組,組長(zhǎng)： （電話(huà)： ） 組員：,熟悉入伙/裝修流程、小區(qū)應(yīng)知應(yīng)會(huì)、文件資料和表格、相關(guān)政策法規(guī)、 收費(fèi)文件等。 將需簽訂的文件資料蓋章、裝袋，各政府文件。,無(wú)遺漏，無(wú)誤簽，耐心解釋業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題

6、。 簽署文件過(guò)程中，如遇有不清楚的問(wèn)題和業(yè)主提出的疑問(wèn)切勿亂答，應(yīng)用 各種法律依據(jù)進(jìn)行解答，避免引起不必要的紛爭(zhēng)。 回收文件應(yīng)認(rèn)真核對(duì)后全部放入檔案袋。,工作組說(shuō) 明及要求,（組長(zhǎng)） 協(xié)調(diào)費(fèi)用收取工作，解答業(yè)主關(guān)于費(fèi)用的問(wèn)題。 （組員） 收取相關(guān)費(fèi)用，出據(jù)收款收據(jù)，經(jīng)辦人在入伙會(huì)簽單 “3” 處簽名。,物業(yè)財(cái)務(wù)組,組長(zhǎng)： （電話(huà)： ） 組員：,熟悉各類(lèi)收費(fèi)的項(xiàng)目，熟練刷卡機(jī)和點(diǎn)鈔機(jī)的使用方法。 準(zhǔn)備齊全收費(fèi)文件，各種蓋好章的票據(jù)（按類(lèi)存放），每套房收費(fèi)清單。 足夠的零錢(qián)。,工作組說(shuō) 明及要求,注意核對(duì)收費(fèi)金額。,（組長(zhǎng)）協(xié)調(diào)、安排驗(yàn)房人員驗(yàn)房，處理驗(yàn)房突發(fā)事件，匯總、上報(bào)、跟進(jìn) 驗(yàn)房遺漏問(wèn)題。

7、 （組員）陪同業(yè)主驗(yàn)樓，抄取水/電/氣表讀數(shù)，確認(rèn)水通/電通、無(wú)堵漏。 詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫(xiě)接管驗(yàn)收記錄表，請(qǐng)業(yè)主簽名確認(rèn)后，收回。 經(jīng)辦人在入伙會(huì)簽單“4”上簽名。 指引業(yè)主到發(fā)放禮品/鑰匙組辦理手續(xù)。,物業(yè)驗(yàn)樓組,組長(zhǎng)： （電話(huà)： ） 組員：,熟悉小區(qū)及各房、水/電/氣表、強(qiáng)弱電開(kāi)關(guān)箱的具體位置和情況。 熟悉裝修辦理流程/管理規(guī)定/房屋質(zhì)量保證書(shū)/住宅使用說(shuō)明書(shū)、 買(mǎi)賣(mài)合同交樓標(biāo)準(zhǔn)/套房的結(jié)構(gòu)。 準(zhǔn)備套房的結(jié)構(gòu)平面圖，簡(jiǎn)易水電圖。 驗(yàn)收時(shí)應(yīng)配帶的電筆、紙筆、房屋驗(yàn)收表、返修單。,工作組說(shuō) 明及要求,物業(yè)驗(yàn)樓組,組長(zhǎng)： （電話(huà)： ） 組員：,核實(shí)入伙會(huì)簽表前3項(xiàng)是否簽章，確認(rèn)后，到“鑰匙發(fā)放組”借

8、取全套 鑰匙。 陪同業(yè)主驗(yàn)樓時(shí)，由業(yè)主自行進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題按公司統(tǒng)一口 徑委婉解釋。確實(shí)存在問(wèn)題時(shí)，詳細(xì)記錄，并按工程質(zhì)量返修程序向 業(yè)主說(shuō)明。 引導(dǎo)業(yè)主關(guān)注樓盤(pán)好的方面，如介紹升值/方向好/空氣好等方面。 驗(yàn)完房后，抄取水電表底數(shù)，盡量請(qǐng)業(yè)主一起看讀數(shù)，如果底數(shù)太大時(shí)， 向業(yè)主說(shuō)明該讀數(shù)為校驗(yàn)表時(shí)和清潔開(kāi)荒時(shí)產(chǎn)生的讀數(shù)。 驗(yàn)完樓出門(mén)時(shí)請(qǐng)業(yè)主驗(yàn)收鑰匙（鑰匙的使用方法：鑰匙分（A、B）匙，A鑰 匙為裝修時(shí)使用的鑰匙，入住時(shí)將B鑰匙插入即可，A鑰匙自動(dòng)作廢。 驗(yàn)信報(bào)箱及鑰匙。 可視對(duì)講機(jī)可以在業(yè)主進(jìn)入裝修時(shí)另行發(fā)放，由物業(yè)工程人員負(fù)責(zé)安裝。 當(dāng)業(yè)主驗(yàn)房存在質(zhì)量問(wèn)題，盡量請(qǐng)業(yè)主留一把A鑰匙

9、于物業(yè)服務(wù)中心。,工作組說(shuō) 明及要求,（組長(zhǎng)） 確保鑰匙安全管理、發(fā)放無(wú)誤。 （組員） 作好鑰匙借用登記及回收工作。 審核入伙會(huì)簽單是否全部簽章，業(yè)主是否簽名。 發(fā)放鑰匙/禮品，請(qǐng)業(yè)主在鑰匙、禮品簽收表簽收。,物業(yè)禮品/鑰匙發(fā)放,組長(zhǎng)： （電話(huà)： ） 組員：,將所有鑰匙張貼標(biāo)簽，要求牢固/不易脫掉/房號(hào)清楚，有序擺放在鑰匙 箱內(nèi)。 準(zhǔn)備鑰匙借用登記表/業(yè)主鑰匙留存表/鑰匙/禮品簽收表。 熟悉工程質(zhì)量返修程序/A、B鑰匙的使用方法。,驗(yàn)收組借取、返還鑰匙，需在鑰匙借用表上登記。 當(dāng)業(yè)主驗(yàn)房存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)業(yè)主留一條A鑰匙在客戶(hù)服務(wù)中心，并登 記業(yè)主鑰匙留存表。,工作組說(shuō) 明及要求,（組長(zhǎng)） 監(jiān)

10、督外圍治安、車(chē)輛管理，確保崗位良好形象 。 （組員） 引導(dǎo)停車(chē)、為客戶(hù)開(kāi)車(chē)門(mén)。 車(chē)輛管理，維護(hù)車(chē)場(chǎng)秩序，防止車(chē)輛碰撞，堵塞交通。 和客戶(hù)接待大使進(jìn)行客戶(hù)交接。,物業(yè)安全/車(chē)輛管理,組長(zhǎng)： （電話(huà)： ） 組員：,提醒車(chē)主車(chē)輛不要存放貴重物品，臨時(shí)停車(chē)卡隨身攜帶。 檢查登記車(chē)容車(chē)貌，包括：車(chē)玻璃/門(mén)（箱）鎖/外殼/輪胎/油箱/車(chē)燈。 文明用語(yǔ)，跨立站崗,進(jìn)出人員、車(chē)輛須敬禮。,工作組說(shuō) 明及要求,工程、營(yíng)銷(xiāo)事項(xiàng)答疑： 工程質(zhì)量疑難問(wèn)題及營(yíng)銷(xiāo)事項(xiàng)的服務(wù)及相關(guān)約定問(wèn)題答疑。 涉及治安、交通、醫(yī)療事件處理。 負(fù)責(zé)處理刁鉆、無(wú)理取鬧事件。 其它突發(fā)事件。,突發(fā)事件處理組,組長(zhǎng)： （電話(huà)： ） 組員：,工作

11、組說(shuō) 明及要求,（組長(zhǎng)） 入伙現(xiàn)場(chǎng)使用物資的購(gòu)置，用餐的準(zhǔn)備及人員配備。 （組員） 安排交樓期間的清潔人員，確?，F(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生情況良好。 入伙現(xiàn)場(chǎng)攝影。,綜合服務(wù)組,組長(zhǎng)： （電話(huà)： ） 組員：,配齊清潔用品及用具。 固定工作崗位。,工作組說(shuō) 明及要求,（組長(zhǎng)）協(xié)調(diào)入伙期間關(guān)于土建、水、電涉及專(zhuān)業(yè)問(wèn)題的解決及回答。 （組員）涉及各專(zhuān)業(yè)疑難問(wèn)題的解答。 配合業(yè)主驗(yàn)房收樓工作。,工程答疑組,組長(zhǎng)： （電話(huà)： ） 組員：,工作組說(shuō) 明及要求,（組長(zhǎng)）協(xié)調(diào)入伙期間關(guān)于土建、水、電等影響業(yè)主入伙的細(xì)項(xiàng)遺漏工程 的臨時(shí)解決。 （組員）及時(shí)組織施工人員處理土建、水、電等細(xì)項(xiàng)遺漏工程。,應(yīng)急維修小組,組長(zhǎng)： （電話(huà)： ） 組員： （由維修總負(fù)責(zé)人、土建負(fù)責(zé)人、水電負(fù)責(zé)人、入戶(hù)門(mén)負(fù)責(zé)人、鐵欄桿負(fù)責(zé)人、 木花架負(fù)責(zé)人組成。）,工作組說(shuō) 明及要求,要求：突出喜慶、舒適。 方法：用鮮花籃、氣球、彩帶、彩旗等裝飾。,入伙現(xiàn)場(chǎng)裝飾布置,1）汽球1個(gè)，入口處1個(gè)。上面加條幅。 2） 蒸水大道 處掛橫幅恭祝珠江愉景灣順利交房。 3） 營(yíng)銷(xiāo)中心門(mén)口處掛橫幅恭祝業(yè)主入伙。 4）入伙現(xiàn)場(chǎng)走廊掛彩色氣球。 5）入口處及售樓中心門(mén)口擺鮮花慶祝。,工作組說(shuō) 明及要求,示范方案,統(tǒng)一工作服（無(wú)統(tǒng)一工作服的部門(mén)，須著裝大方得體）