龔舉成QCC品管圈活動(dòng).ppt

1、QCC知識(shí)培訓(xùn),2007年4月25日,認(rèn)識(shí),品管圈活動(dòng)的定義,品管圈活動(dòng)就是：同一工作現(xiàn)場(chǎng)、工作性質(zhì)相類似的基層人員，自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理的活動(dòng)，所組成的小集團(tuán)稱為品管圈。 這個(gè)小集團(tuán)做為全面品質(zhì)管理(CWQCTQM)的一環(huán),在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)下，活用各種QC手法、全員參加，對(duì)自己的工作現(xiàn)場(chǎng)不斷地進(jìn)行維持與改善的活動(dòng)稱為品管圈活動(dòng)。 QCC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。,品管圈活動(dòng)的精神,1、人性，造成愉快的工作環(huán)境； 2、發(fā)揮員工

2、的腦力，開發(fā)無限腦力資源； 3、改善企業(yè)體質(zhì)，繁榮企業(yè),品管圈活動(dòng)的目的,1提高最基層員工們的品質(zhì)意識(shí)、問題意識(shí)及改善 意識(shí)，并能將此氣氛滲透至現(xiàn)場(chǎng)每一個(gè)角落。 2提高現(xiàn)場(chǎng)基層干部，班組長(zhǎng)的管理能力及領(lǐng)導(dǎo)力， 進(jìn)而提高部門績(jī)效。 3使現(xiàn)場(chǎng)成為品質(zhì)保證的核心，使各部門管理穩(wěn)定 并持續(xù)進(jìn)步，公司方針目標(biāo)的達(dá)成度得以提高。 4提高員工對(duì)上班工作的喜悅與成就感，并提高員 工向心力及士氣，進(jìn)而提高效率。 5達(dá)成全員參與、全員品管及自主管理的功效。,6. 使圈員們自動(dòng)自發(fā)，做事更主動(dòng)更積極。 7. 使前后工程部門間相互協(xié)力，促進(jìn)溝通， 消除本位主義。 8. 使Q（品質(zhì)）、C（成本）、D（交期）、 M （士

3、氣）、S（安全）達(dá)到更佳。 9. 培養(yǎng)出一批批優(yōu)秀的管理人才。 10 . 使全面品管推行更加落實(shí)。,品管圈活動(dòng)的目的,作 用：預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量 全員參與管理 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 提高管理水平 提高人的素質(zhì),品管圈的作用及特點(diǎn),QCC活動(dòng)是全員參與、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的重要手段，也是體現(xiàn)ISO9000：2000版標(biāo)準(zhǔn)的主要原則的有效形式。,1、明顯的自主性 2、廣泛的群眾性 3、高度的民主性 4、嚴(yán)密的科學(xué)性,特點(diǎn),QC小組活動(dòng)宗旨,提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工的積極性和 創(chuàng)造性； 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)； 改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；

4、,品管圈組建原則,1自愿參加，自愿結(jié)合。 2自上而下，上下結(jié)合。 3實(shí)事求是，聯(lián)系實(shí)際。 4靈活多樣，不拘一格。,QCC推行委員會(huì)介紹,推行委員會(huì)各職位職責(zé),組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)公司QCC活動(dòng)的推行； 推行干事：負(fù)責(zé)公司QCC活動(dòng)的推動(dòng)，不定期檢查各品管圈的工作及進(jìn)展情況； 委員：負(fù)責(zé)各部門內(nèi)品管圈的協(xié)調(diào)工作與檢查，督促該部門內(nèi)品管圈的按時(shí)進(jìn)行；,品管圈組建,注冊(cè)登記 新的品管圈組建，注冊(cè)登記是組建最后一步工作； 注冊(cè)登記在推行委員會(huì)推行干事人員處報(bào)名，報(bào)名時(shí)需提交圈組成員、圈名、圈的口號(hào)； 跨部門開展活動(dòng)的小組，每次登記時(shí)予以說明； 小組停止活動(dòng)持續(xù)2個(gè)月以上應(yīng)予以注銷； 小組人員更新，選題

5、變更需通知QCC推行委員會(huì)； 每選定一個(gè)課題，活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次課題登記。,本次活動(dòng)注冊(cè)時(shí)間及活動(dòng)經(jīng)費(fèi),本次注冊(cè)開始時(shí)間為：2007年4月26日 截止時(shí)間為：2007年4月30日 活動(dòng)經(jīng)費(fèi)是指：每個(gè)圈在成立時(shí)，頒發(fā)給每圈用于開展活動(dòng)時(shí)的活動(dòng)費(fèi)用（如：買些糖果等以開茶話會(huì)的形式開圈會(huì)）；不是用于開展活動(dòng)工作中所需的費(fèi)用； 每個(gè)圈組建時(shí)的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)為300元；,品管圈中成員的基本要求,圈 員 1)了解品管圈活動(dòng)的精神、意義 2)參加品管圈各項(xiàng)活動(dòng)并踴躍發(fā)言 3)確實(shí)執(zhí)行圈長(zhǎng)分配的工作 4)工作時(shí),一定遵守標(biāo)準(zhǔn)書 5) 發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)不妥,或自認(rèn)有更好的方法, 一定向圈長(zhǎng)或主管反應(yīng) 6) 與其他圈員情感交

6、流,互助合作,圈 長(zhǎng)：是品管圈的靈魂人物 1) 了解品管圈活動(dòng)的精神，意義及作法 2) 一定要有“我把品管圈帶好”的企圖心 3)領(lǐng)導(dǎo)品管圈進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng) 4)主持圈會(huì)，造成全員參加、全員發(fā)言的氣氛 5)圈活動(dòng)工作的分配及追蹤 6)關(guān)心圈員并做好人際關(guān)系 7)學(xué)會(huì)并活用有關(guān)QC手法 8) 做好輔導(dǎo)員（主管）及圈員們間的溝通橋梁,品管圈中成員的基本要求,輔導(dǎo)員： 輔導(dǎo)品管圈，使品管圈工作順利進(jìn)行,品管圈中成員的基本要求,QCC小組的分類,現(xiàn)場(chǎng)型：主要以班組、工序、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)員工為主組成， 以穩(wěn)定工序，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低物質(zhì)消耗， 提高服務(wù)質(zhì)量為目的。 攻關(guān)型：一般由主管、工程技術(shù)人員和員工三結(jié)合組 成

7、，解決有一定難度的質(zhì)量關(guān)鍵為目的。 管理型：以管理人員為主組成，以提高工作質(zhì)量，改 善與解決管理中的問題，提高管理水平為目的。 服務(wù)型：由從事服務(wù)性工作的員工組成，以提高服務(wù)質(zhì) 量，推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、 提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為目的。,抱怨次數(shù)的降低 設(shè)備故障次數(shù)的降低 人員缺勤率的降低 出貨異常次數(shù)的降低 交貨錯(cuò)誤次數(shù)的降低 費(fèi)用浪費(fèi)的降低 換線時(shí)間的縮短 等待時(shí)間的降低 產(chǎn)量達(dá)成的提升 銷售額的提升等,品管圈活動(dòng)的成果,員工品質(zhì)意識(shí)的提升 員工問題意識(shí)的提升 員工改善意識(shí)的提升 員工對(duì)工作產(chǎn)生了興趣 員工享受到成就感 員工之間感情更為融洽 部門間的溝通協(xié)調(diào)更為順暢 員工士氣

8、高昂 員工向心力提升 員工做事更自動(dòng)自發(fā)、更積極 員工們更擴(kuò)大了視野 員工們獲得了成長(zhǎng) 部門的體質(zhì)更為強(qiáng)化 企業(yè)朝氣蓬勃,1禁止批評(píng) 2. 自由奔放 （廣泛地想，毫無拘束 ） 3點(diǎn)子多多益善（不要考慮構(gòu)想內(nèi)容的好壞 ） 4歡迎搭便車（可以利用一個(gè)人想法激發(fā)出另外 一個(gè)靈感，或者是把別人的構(gòu)想加以修正變成 更好的構(gòu)想。 ） 5. 全員發(fā)言,腦力激蕩術(shù)(Brain Storming),腦力激蕩術(shù)的原則：,您不要亂講好不好？ 你這個(gè)意見笑死人了！ 用膝蓋想也知道，怎么可能嘛！ 算了，不要再講了，以后再說吧！ 你這個(gè)東西有人要才怪！ 你真笨，竟然提這種意見！ 那怎么可能！ 你根本就是外行，你不懂啦！

9、沒那么簡(jiǎn)單！ 上級(jí)不會(huì)準(zhǔn)的！,1. 理論上可以說得通，但實(shí)際上并不是如此； 2. 恐怕上級(jí)主管不會(huì)接受； 以前試過了； 違反公司的基本政策或方針； 會(huì)被人譏笑的； 沒有價(jià)值吧！ 可能沒有這么多的時(shí)間； 可能大家不會(huì)贊成； 我以前想過了，只是沒有多大的把握! 以后再想想看，或以后再說吧！,腦力激蕩術(shù)(Brain Storming),腦力激蕩術(shù)應(yīng)避免的話,最常用的是QC七大手法,1. 檢查表 (查檢表) 2. 分層法 (層別法) 3. 排列圖 (柏拉圖) 4. 因果圖 (特性要因圖) 5. 控制圖 6. 散布圖 7. 直方圖,QC七大手法,QC 七大手法： 檢查表收集、整理資料； 柏拉圖確定主導(dǎo)因

10、素； 因果圖尋找引發(fā)結(jié)果的原因； 散布圖展示變量之間的線性關(guān)系； 分層法從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問題； 直方圖展示過程的分布情況； 控制圖識(shí)別波動(dòng)的來源。,檢查表(點(diǎn)檢),例:上班前服飾的檢查表,檢查表(記錄),例：絕緣件成型不良情況檢查表,柏 拉 圖,常見手法,累 計(jì) 影 響 比 率 (%),結(jié)論： 1、根據(jù)柏拉圖分析,累計(jì)影響度80%的前四項(xiàng)為：收斂不良、幾何失真、白平衡不良、敲閃。 2、因此要針對(duì)收斂不良、幾何失真、白平衡不良、敲閃作要因分析，再下對(duì)策。,散布圖,常見手法,層別法,層別法:針對(duì)部門別、人別、工作方法別、設(shè)備、地點(diǎn)等所收集的數(shù)據(jù),按照它們共同的特征加以分類進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的一種分析方法.

11、也就是為了區(qū)別各種不同原因?qū)Y(jié)果的影響,而以個(gè)別原因?yàn)橹?分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的一種方法.,常見手法,因果圖（特性要因圖）,直方圖,正常型,缺齒型,切邊型,離島型,高原型,雙峰型,偏態(tài)型,常見手法,控制圖,上控制限,下控制限,中心線,常見手法,PDCA-科學(xué)的管理模式,PLAN,DO,CHECK,1、分析現(xiàn)狀,3、原因分析,4、措施計(jì)劃,5、對(duì)策實(shí)施,6、檢查效果,7、標(biāo)準(zhǔn)化,8、今后打算,2、目標(biāo)建立,ACTion,QCC活動(dòng)程序（九大步驟）,活動(dòng)程序,不做 沒有足夠的資料 支持計(jì)劃,不用匯報(bào) 我們自己 可以做,9,暫 停 向管理部門匯報(bào) 以決定做不做,由主管決定：做！,草擬行動(dòng),7,實(shí)施,8,

12、檢討、反省、 再行動(dòng),標(biāo)準(zhǔn)化,成果比較, 持有“問題在任何地方都有”的意識(shí)。 不要只做被上級(jí)所指示的工作,要具有自主性。 經(jīng)常去思考工作現(xiàn)狀的合理性、有無問題等。 有困難時(shí)要仔細(xì)地觀察及考慮,依據(jù)數(shù)據(jù)做客觀性的判斷。 要有“自己現(xiàn)場(chǎng)要用自己的力量改善”之意識(shí)。 問題的內(nèi)容不要有先入為主的主觀看法。 不要一開始就抱有“非常困難,無法解決”之類的消極態(tài)度。 對(duì)于問題的看法,多聽取別人的意見。,QCC活動(dòng)程序 九大步驟之一: 發(fā)掘問題,活動(dòng)程序, 把握發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)的機(jī)會(huì)日常工作中常見的問題、交談 中發(fā)現(xiàn)的問題、工作結(jié)果及反省中發(fā)現(xiàn)的問題并及時(shí)記錄。 自己對(duì)本身的工作,要自己去尋找問題。 對(duì)工作現(xiàn)狀要抱

13、有問題意識(shí),積極地找出來。 品質(zhì)方面常見的問題點(diǎn):不良率、客退(訴)率、品質(zhì)異常、變異等； 成本方面常見的問題點(diǎn):人員、效率、經(jīng)費(fèi)、設(shè)備稼動(dòng)率、工時(shí)等； 產(chǎn)量方面的問題點(diǎn):庫存、保管損失、產(chǎn)量、出貨日期、達(dá)成率等； 管理方面常見的問題點(diǎn):士氣提高、安全管理、現(xiàn)場(chǎng)美化等。,活動(dòng)程序,QCC活動(dòng)程序 九大步驟之一 : 發(fā)掘問題,2 決定問題點(diǎn)的重 要度: .上級(jí)指示:符合上級(jí) 的方針、計(jì)劃及指示; .本圈的問題:單位內(nèi) 的重要問題,并且大部 分是本圈所發(fā)生的問題; .圈員參與度:大部分圈 員都能參與討論,提出對(duì) 策,協(xié)力解決; .達(dá)成可能:本期活動(dòng)期間 內(nèi)有達(dá)成改善的可能.,1 列出問題點(diǎn)并作成問

14、題 點(diǎn)一覽表. 列出問題點(diǎn)的原則: . 經(jīng)常發(fā)生或困擾的問題; . 顧客(含后工序)經(jīng)常抱怨的 問題; . 上級(jí)經(jīng)常要求的事項(xiàng); . 經(jīng)常發(fā)生的項(xiàng)目:如品質(zhì) 不良率高、變異大;效率工 時(shí)、稼動(dòng)率、產(chǎn)量、達(dá)成率 低等;成本廢料高、修理工 時(shí)多等;安全事故發(fā)生件數(shù)多. 繪制問題點(diǎn)一覽表.,3 依重要度決定活 動(dòng)題目: .選取能符合自己圈水 準(zhǔn)的題目; .選取圈員平時(shí)經(jīng)常接 觸到的題目; . 選取全員都能參與 的題目; . 選取三個(gè)月左右有 辦法解決的題目; . 選取盡可能有辦法 反應(yīng)上級(jí)方針的題目; . 能力、實(shí)力及信心 提高后才漸次地選取 較難而有挑戰(zhàn)性的題目.,4 活動(dòng)題目選定理由: 活動(dòng)題目

15、選定后,將選定理由以條文式,具體加以說明.,QCC活動(dòng)程序 九大步驟之二: 選定題目,活動(dòng)程序,檢數(shù)據(jù)必須確實(shí)可靠; 如實(shí)際量測(cè)有困難時(shí),可用問卷方式; 履歷應(yīng)明確; 如不能用不良率時(shí),可用缺點(diǎn)數(shù)之試; 數(shù)據(jù)收集極為重要,輔導(dǎo)員應(yīng)隨時(shí)關(guān)心協(xié)助.,現(xiàn)狀掌握數(shù)據(jù)收集應(yīng)注意事項(xiàng):,目標(biāo)值的設(shè)定,1、應(yīng)依上級(jí)年度方針展開之目標(biāo)為依據(jù)； 2、如上級(jí)無方針目標(biāo)時(shí)，可改善現(xiàn)狀數(shù)據(jù)之50% 作為目標(biāo)值，但也有采用80%者； 如：改善前不良率為4%，則降2% 產(chǎn)量達(dá)成率94%，則提升98% 3、目標(biāo)值太松將失去挑戰(zhàn)之沖勁，達(dá)成也沒成就 感可言；如太嚴(yán)，則不易達(dá)成，將會(huì)失去信心，甚至有挫折感，初期活動(dòng)是以改善50

16、%較恰當(dāng)。,研究事例 某公司有30名員工，是從事電氣元件組裝與配線的公司。目前該公司的次品率為8%，但客戶要求將次品率降至5%以下。于是，第一制造課的6名員工為達(dá)成該目標(biāo)進(jìn)行了研討。 將組裝配線的次品項(xiàng)目分門別類，整理后作出拍拉圖如右圖。,配線不好,零件不好,傷痕 臟污,焊接不勻,其他,次品件數(shù),（件）,（%）,100,200,300,累計(jì)占有率,10,20,30,40,50,60,100,90,80,70,思 考：結(jié)論是什么？,例,進(jìn)一步分析： 對(duì)配線不好的次品內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，配線不好的情況是有差異的。 將配線不好的情況按內(nèi)容別分類統(tǒng)計(jì)，作出拍拉圖（見右圖）。,插座配線錯(cuò)誤,繼電器配

17、線錯(cuò)誤,沒配線,開關(guān)配線錯(cuò)誤,終端處理不良,次品件數(shù),（件）,（%）,60,120,180,累計(jì)占有率,10,20,30,40,50,60,100,90,80,70,思考：通過這兩步的分析，要進(jìn)行進(jìn)一步分析的重點(diǎn)課題是“配線不好”，還是“插座配線錯(cuò)誤”呢？,150,90,30,其他,找出可能的原因 共同決定值得追查的原因 決定資料的可能來源 決定各人負(fù)責(zé)收集的資料,QCC活動(dòng)程序 九大步驟之三: 追查原因,腦力激蕩法,抽樣檢查法,因果圖 （特性要因圖),資料收集,關(guān)鍵點(diǎn),活動(dòng)程序,先選出合適的資料報(bào)告形式 展示出資料便于作分析 全體對(duì)資料作正式分析 達(dá)成全體都能接受的資料詮釋,QCC活動(dòng)程序

18、九大步驟之四: 分析資料,關(guān)鍵點(diǎn),活動(dòng)程序,QCC活動(dòng)程序 九大步驟之五: 提出對(duì)策,關(guān)鍵點(diǎn),活動(dòng)程序,人人有改善的能力,處處有改善的余地 天下沒有最好的,但永遠(yuǎn)有更好的,全員都參與提出解決辦法 選擇最佳的解決方案的標(biāo)準(zhǔn) 小組確定可能解決的幾個(gè)方案,馬上可以做的 不必花很長(zhǎng)時(shí)間的 不必花很大費(fèi)用的 無法實(shí)施的對(duì)策并非好對(duì)策,QCC活動(dòng)程序 九大步驟之五: 提出對(duì)策,所謂好的改善對(duì)策是:,活動(dòng)程序,關(guān)鍵點(diǎn),分析與選擇方案 估算所需的時(shí)間和資源 決定是否向管理部門提出報(bào)告,QCC活動(dòng)程序 九大步驟之六: 選擇對(duì)策,關(guān)鍵點(diǎn),活動(dòng)程序,對(duì)行動(dòng)步驟達(dá)成一致認(rèn)同 制定行動(dòng)步驟時(shí)間表 各人的責(zé)任落實(shí)到位 設(shè)計(jì)評(píng)估計(jì)劃和工具,QCC活動(dòng)程序 九大步驟之七: 草擬行動(dòng),關(guān)鍵點(diǎn),活動(dòng)程