《熱場及成員介紹》PPT課件.ppt

1、,員工培訓(xùn)紀律, 經(jīng)營部,主講：金元彬,經(jīng)營部2013年培訓(xùn)案,經(jīng)營部2013年培訓(xùn)案,主題1、培訓(xùn)熱場及團隊成員介紹,1、培訓(xùn)由經(jīng)營部負責(zé)各工作人員的安排，實行訓(xùn)前訓(xùn)后點名制。 2、參加培訓(xùn)人員必須準時參加，不可遲到、早退，不得請事假（特殊情況除外）；因工作原因不能準時參加的員工，需提前1天告知部門主管，由主管告知部門經(jīng)理。 遲到、早退人員處罰如下： 遲到、早退5分鐘之內(nèi)，罰款5元；遲到、早退5分鐘（不含）以上15分鐘以下，罰款10元；,經(jīng)營部2013年培訓(xùn)案,經(jīng)營部2013年培訓(xùn)案,經(jīng)營部2013年培訓(xùn)案,經(jīng)營部2013年培訓(xùn)案,培訓(xùn)紀律要求,經(jīng)營部2013年培訓(xùn)案,主題1、培訓(xùn)熱場及團隊

2、成員介紹,經(jīng)營部2013年培訓(xùn)案,經(jīng)營部2013年培訓(xùn)案,遲到、早退超過15分鐘（不含）以上25分鐘以內(nèi)，罰款20元； 遲到、早退超過25（不含）分鐘以上，按不參加培訓(xùn)處理。 部門當(dāng)天安排培訓(xùn)，私自不參加的員工，罰款50元/次。 3、培訓(xùn)時手機設(shè)為振動，除管理或業(yè)務(wù)人員外，培訓(xùn)中嚴禁接聽電話。管理或業(yè)務(wù)人員到培訓(xùn)室外接聽電話。 4、不得私自離場，特殊情況需向負責(zé)人請假。,培訓(xùn)紀律要求,經(jīng)營部2013年培訓(xùn)案,主題1、培訓(xùn)熱場及團隊成員介紹,5、培訓(xùn)時要保持會場安靜，不可竊竊私語；嚴禁做其它與培訓(xùn)無關(guān)的事。 6.尊重培訓(xùn)人員。他們把自己所掌握的專業(yè)知識與技能無償?shù)姆窒?，?yīng)該心懷感激。 7.培訓(xùn)時

3、要注意力集中，認真聽課并做好筆記。,培訓(xùn)紀律要求,經(jīng)營部2013年培訓(xùn)案,經(jīng)營部2013年培訓(xùn)案,主題1、培訓(xùn)熱場及團隊成員介紹,培訓(xùn)所需要的態(tài)度和培訓(xùn)的意義,1、培訓(xùn)所需要的態(tài)度：積極主動。 2、培訓(xùn)的意義：掌握相應(yīng)的工作技能和職業(yè)道德，從而勝任工作。 學(xué)到新的知識，多獲得經(jīng)驗，從而有機會提升。 堅持接受培訓(xùn)，可減少工作中的失誤。 為增加收入創(chuàng)造條件。新手可以變?yōu)槭焓?；熟手可以提高工作效率，增加自己的提成?經(jīng)營部2013年培訓(xùn)案,經(jīng)營部2013年培訓(xùn)案,主題1、培訓(xùn)熱場及團隊成員介紹,1、公司形象代表 作為一個房地產(chǎn)公司置業(yè)顧問是代表公司面對客戶，其形象代表公司形象，服飾整潔與穩(wěn)重會給客戶

4、留下好印象，增加對公司的信心，拉近雙方距離。 2、公司經(jīng)營傳遞者 置業(yè)顧問明確自己是公司與客戶的中介，其主要職能把公司經(jīng)營傳遞給客戶，達到銷售目的。 3、將客戶意見向公司反映的媒介,置業(yè)顧問與地產(chǎn)公司的關(guān)系,經(jīng)營部2013年培訓(xùn)案,經(jīng)營部2013年培訓(xùn)案,主題1、培訓(xùn)熱場及團隊成員介紹,4、是市場信息的收集者 置業(yè)顧問要有較強的反映能力和應(yīng)變能力，并有豐富的業(yè)務(wù)知識，及對房地產(chǎn)市場敏銳的觸角，這就需要置業(yè)顧問對房地產(chǎn)市場信息做大量的收集，并為公司的決策提供依據(jù)。 5、具有創(chuàng)新精神、卓越表現(xiàn)的追求者 作為置業(yè)顧問應(yīng)清楚的知道追求的目的是不斷創(chuàng)新與追求，才能有卓越的表現(xiàn)。,置業(yè)顧問與地產(chǎn)公司的關(guān)系

5、,經(jīng)營部2013年培訓(xùn)案,經(jīng)營部2013年培訓(xùn)案,主題1、培訓(xùn)熱場及團隊成員介紹,3、客戶的購房引導(dǎo)者，專業(yè)顧問 置業(yè)顧問要利用專業(yè)的熟悉為客戶提供咨詢便利服務(wù)，從而引導(dǎo)顧客購樓。 6、客戶是最好的朋友 置業(yè)顧問應(yīng)努力采取各種有利手段樹立更好的形象、誠懇的態(tài)度，拉近與客戶的距離，消滅戒心，使客戶感到你是最好的朋友，處處為他著想。,置業(yè)顧問與客戶的關(guān)系,經(jīng)營部2013年培訓(xùn)案,經(jīng)營部2013年培訓(xùn)案,主題1、培訓(xùn)熱場及團隊成員介紹,4、將樓盤推薦給客戶的專家 置業(yè)顧問要有絕對的信心，并必須做到三個相信： 相信自己所代表的公司 相信自己所推銷的能力 相信自己所推銷的商品 這樣才能充分發(fā)揮置業(yè)顧問的

6、推銷技術(shù)。因為：首先相信自己的公司。在營銷活動中置業(yè)不但代表公司，而且其工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、銷售成效直接影響到公司的經(jīng)濟效益、社會信譽和發(fā)展的前景。其次相信自己。相信自己能夠完成銷售任務(wù)的能力，是銷售成功信心的來源，并能產(chǎn)生動力與熱情，充滿自信和信心去全心投入，創(chuàng)出最好水平。最后相信自己所銷售的商品。對于有需求的顧客，相信自己銷售的商品貨真價實，從而也相信自己的商品能成功的銷售出去，這樣就可以認定自己是銷售樓盤的專家。,經(jīng)營部2013年培訓(xùn)案,置業(yè)顧問與客戶的關(guān)系,主題1、培訓(xùn)熱場及團隊成員介紹,主題1、培訓(xùn)熱場及團隊成員介紹,二、客戶喜歡什么樣的置業(yè)顧問,1、 熱情、友好、樂于助 提供快捷的

7、服務(wù) 2、 外表整潔有禮貌、有耐心、有愛心 3、 介紹所購樓的優(yōu)點及適當(dāng)缺點耐心傾聽客戶意見和要求 4、 能提出建設(shè)性的意見能準確提供信息 5、 幫助客戶選擇合適樓盤和介紹服務(wù)項目 6、關(guān)心客戶利益，關(guān)心客戶所及竭盡權(quán)力為客戶服務(wù) 7、記住客戶的偏好幫助客戶做正確的選擇,置業(yè)顧問與客戶的關(guān)系,經(jīng)營部2013年培訓(xùn)案,主題1、培訓(xùn)熱場及團隊成員介紹,經(jīng)營部2013年培訓(xùn)案,經(jīng)營一部：徐雅靜宣講 經(jīng)營二部：薄文香宣講,“愛的鼓勵”,置業(yè)顧問寄語,經(jīng)營部2013年培訓(xùn)案,主題1、培訓(xùn)熱場及團隊成員介紹,自我宣言,自我介紹“近幾年的履歷，我感到光榮的事情、我的愛好、送給團隊伙伴的話 ”,自我介紹,經(jīng)營

8、部2013年培訓(xùn)案,自我宣言“我要成為最優(yōu)秀的置業(yè)顧問”,主題1、培訓(xùn)熱場及團隊成員介紹,分組游戲,破冰游戲,經(jīng)營部2013年培訓(xùn)案,破冰游戲：名字接龍 分組游戲：選舉小組代理人、代理人宣言“我有信心使我的團隊成為黃金團隊，因為我的伙伴是最優(yōu)秀的，我會為我的團隊付出所有的努力”、團隊伙伴“我是團隊中的一員，也是成功團隊的關(guān)鍵，我會為我的團隊付出所有的努力”；,經(jīng)營部2013年培訓(xùn)案,主題1、培訓(xùn)熱場及團隊成員介紹,名字接龍這個游戲在于考驗人們的習(xí)性。平常對于自己的名字，可說是耳熟不過了，但若臨時更換名字，可就會覺得陌生了。 方法：人數(shù)在10 人左右最適合；參加者圍成一個圓圈坐著；圍個圓圈的時候

9、，自己隨即更換成右鄰者的名字；以猜拳的方式來決定順序，然后按順序來提出問題；當(dāng)主持人問及“張三先生，你今天早上幾點起床？”時，真正的張三不可以回答，而必須由更換成張三的名字的人來回答： “恩，今天早上我7點鐘起床?！碑?dāng)自己該回答時卻不回答，不是自己該回答的人就要被淘汰。最后剩下的一個人就是勝利者。,經(jīng)營部2013年培訓(xùn)案,主題1、培訓(xùn)熱場及團隊成員介紹,學(xué)員相互介紹e 所有的學(xué)員站成一個圈 e 學(xué)員A 拿著一個球, 問學(xué)員B:B, 你準備好了嗎? e 學(xué)員B 要回答:是,我準備好了。 e 學(xué)員A 把球扔給學(xué)員B，學(xué)員接到后要對學(xué)員A說：謝謝。 e 然后學(xué)員B把球扔給學(xué)員C e 重復(fù)這一過程，直

10、到最后一位學(xué)員接到球并說謝謝。 e 要求學(xué)員回憶和記住扔球的途徑 e 重新開始，要求學(xué)員把手中的東西都按照上面的過程傳遞。 e 這一次，每位學(xué)員在扔了手中的一件東西后，將緊接著接到一件東西并扔給下一位學(xué)員 e 直到與學(xué)員人數(shù)的東西都扔完為止。 結(jié)果：可能許多學(xué)員都只顧著扔?xùn)|西而忽略了詢問和致謝。 總結(jié)：在您的下屬或同事準備好后再授權(quán)，當(dāng)您從同事手中得到任何的幫助或任務(wù)，都應(yīng)表示感謝。,經(jīng)營部2013年培訓(xùn)案,經(jīng)營部2013年培訓(xùn)案,主題1、培訓(xùn)熱場及團隊成員介紹,放飛機 目的：組員互相認識 :時間：10分鐘 材料：紙和筆 內(nèi)容： 1. 請組員在紙上寫下自己的個人資料來形容自己的性格，資料越多越

11、好。但不可寫外貌特征，亦不可讓別人看到紙上的內(nèi)容。幾分鐘后，請組員將紙折成飛機。注意：飛機頭不宜折得太尖。 2. 然后組員圍大圈站好，帶領(lǐng)者告訴他們：現(xiàn)在每只飛機內(nèi)有一位乘客。請大家合上眼，帶領(lǐng)者大叫：“1、2、3、起飛!”每人把飛機拋上天，在飛機著陸之前，帶領(lǐng)者命令：“接機!”大家馬上張開眼及捉住任何一只飛機。 3. 拆開紙飛機后，各人按紙上資料猜測這人是誰，寫上那人的名字。然后重復(fù)以上步驟。最后大家輪流講出紙上內(nèi)容，一齊猜這人是誰。,經(jīng)營部2013年培訓(xùn)案,主題1、培訓(xùn)熱場及團隊成員介紹,最佳拍檔 目的：訓(xùn)練組員的合作性、警覺性、創(chuàng)意 時間：10分鐘 內(nèi)容： 1. 組員坐成一個圓圈，組長在里面發(fā)號施令