摩托羅拉大學(xué)教授詳細講解六西格瑪管理方法.ppt

1、,六西格瑪簡介,2010年6月28日,什么是六西格瑪管理？ 六西格瑪管理的特點？ 六西格瑪在業(yè)界和在摩托羅拉 六西格瑪案例分享,今天的話題,究竟什么是六西格瑪管理？,你的企業(yè)是否比競爭對手有足夠的競爭優(yōu)勢？-今天的競爭環(huán)境太惡劣了 你的企業(yè)是否比競爭對手能更好的滿足客戶需求？-客戶要求越來越高 企業(yè)之間如何衡量實力和市場表現(xiàn)的差異？- 優(yōu)秀的企業(yè)怎么衡量其“好”？,六西格瑪是衡量企業(yè)績效的標(biāo)準(zhǔn)、方法論和管理體系 它把企業(yè)內(nèi)部管理和客戶聯(lián)系了起來去衡量 它不僅是一個質(zhì)量概念 它全方位管理質(zhì)量、速度、成本指標(biāo),總體上說，六西格瑪有三個層面上的含義,它是考量企業(yè)運營水平在滿足客戶上的指標(biāo)，六西格瑪標(biāo)

2、準(zhǔn)幾乎完美地使客戶滿意，同時企業(yè)戰(zhàn)略從短期和長期角度與客戶需求和市場保持統(tǒng)一。 它是企業(yè)持續(xù)改進的方法論。在發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題上，它形成了多個不同的套路和模型。 它是在以上基礎(chǔ)上的管理體系，這種管理體系不僅有流程，更有全新的人員結(jié)構(gòu)和集大成的技術(shù)、管理工具包。,管理系統(tǒng),方法論,認識層級,業(yè)務(wù)影響,指標(biāo),六西格瑪?shù)娜齻€層級的含義,是衡量企業(yè)滿足客戶水平的指標(biāo)體系，它反映了企業(yè)競爭力水平，六西格瑪意味著每一百萬個出錯機會中只有3.4個缺陷的企業(yè)表現(xiàn),為企業(yè)組織所面臨的不同情況提供了不同模型的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的方式,企業(yè)組織的各項資源（人、財、物）的整合配置系統(tǒng)，企業(yè)變革戰(zhàn)略

3、部署和戰(zhàn)術(shù)實施的體系,六西格瑪?shù)谝粚用娴暮x：指標(biāo),針對顧客的期望，衡量企業(yè)目前的績效表現(xiàn)的水平,每年至少54,000次用藥錯誤處方 。 每周每電視頻道出現(xiàn)27分鐘的播出故障時間。 每天奧黑爾國際機場發(fā)生五次過短或過長著陸。,二十五年才有一次用藥錯誤處方。 每周每電視頻道出現(xiàn)2秒鐘的播出故障時間。 全美國所有機場十年才發(fā)生一次過短或過長著陸。,六西格瑪品質(zhì)等于,三西格瑪 品質(zhì)等于,六西格瑪好比什么 . . .,為什么需要六西格瑪 ?,不良質(zhì)量成本,質(zhì)量,%銷售收入,為什么需要六西格瑪？,Y = f (X),您無法依賴質(zhì)檢來保證產(chǎn)品質(zhì)量。,6-Sigma帶來管理模式的改變,您必須從初始設(shè)計開始到

4、最終產(chǎn)品的交付自始至終地控制質(zhì)量,為什么需要六西格瑪？,當(dāng)六西格瑪變成了管理體系，其意義遠超過了數(shù)學(xué)指標(biāo)的含義！我們只是借用了這個名稱。,六西格瑪?shù)诙€層面的含義：方法論企業(yè)在持續(xù)改進中究竟有哪幾大類重要的問題？如何發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題,經(jīng)典的六西格瑪方法論模型：DMAIC/DMADV,六西格瑪?shù)谌齻€層面的含義：管理體系涉及企業(yè)如何制定六西格瑪戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，解決如何把企業(yè)內(nèi)部流程和外部顧客的要求聯(lián)系起來的問題，解決人員和物資資源配置的問題，解決技術(shù)和管理結(jié)構(gòu)的問題,其一：戰(zhàn)略統(tǒng)一，自上而下（找到企業(yè)戰(zhàn)略和市場統(tǒng)一的最重要過程）,將“記分牌過程”用作一個框架，豎立貼切的、“看得見”的改進對

5、象，將目標(biāo)和相應(yīng)措施統(tǒng)一起來。,作為管理體系的六西格瑪?shù)乃膫€大的工作重點：,其二：組織動員，項目推進（搭建六西格瑪管理中人員結(jié)構(gòu)的重要過程）,建立層級遞進的團隊和重點項目管理方法，鼓勵員工全員行動起來。,其三：行動學(xué)習(xí)，加速培養(yǎng)（一邊培養(yǎng)一邊做項目）,加速成果實現(xiàn)的關(guān)鍵在于：,運動規(guī)劃,時間管理,在行動中學(xué)習(xí)的方法（行之有效的完整套路）,輔導(dǎo)/應(yīng)用支持,培訓(xùn),項目工作,項目評審,其四： 加強領(lǐng)導(dǎo)，注重結(jié)果 （考察財務(wù)收益指標(biāo)）,作為管理體系的六西格瑪全方位展示,自上而下地推進和項目選擇：領(lǐng)導(dǎo)層所面臨的挑戰(zhàn) 將重點聚焦在巨大的“Y”上,Y,如何選項目的例子： 摩托羅拉如何剝洋蔥,更多的利潤回報,

6、制造工程平衡性,劣質(zhì)產(chǎn)品的成本,采購原料的效果,These Areas Represent a 3B Operating Efficiency Opportunity,研發(fā)帶來的毛利 新產(chǎn)品導(dǎo)入過程的改進提升,保證性成本 過剩生產(chǎn) 重復(fù)制造,直接原料的 非直接消耗的降低,大 “Ys”,小 “Ys”,終極目標(biāo),六西格瑪推進的組織結(jié)構(gòu)示意圖,摩托羅拉推進六西格瑪管理模式的人才培養(yǎng)模式,超出 4s 階梯,識別 CCRs 識別 CBIs 關(guān)鍵項目選擇 團隊?wèi)椪?資源選擇和配備 驅(qū)動六西格瑪進步,6s,六西格瑪基礎(chǔ),提高整個組織的實力,. . . 支持六西格瑪運動,- - - - - - - - - -

7、 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -,Sweet Fruit Design for Manufacturability, Design for Six Sigma,- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -,We dont know what we dont know We cant act on what we dont know We wont know until we search We wont

8、 search for what we dont question We dont question what we dont measure Hence, We just dont know,Ground Fruit Logic and Intuition,3 s Wall, Beat Up Suppliers,Low Hanging Fruit Seven Basic Tools,4 s Wall, Improve Processes,Bulk of Fruit Process Characterization and Optimization DMAIC,5 s Wall, Improv

9、e Designs, 1994 Dr. Mikel J. Harry - V4.0,收獲六西格瑪?shù)墓麑崳涸礁咛幍墓麑嵲教穑苍诫y摘到,什么是六西格瑪管理？ 六西格瑪管理的特點？ 六西格瑪在業(yè)界和在摩托羅拉 摩托羅拉六西格瑪案例分享,強調(diào)從顧客和戰(zhàn)略出發(fā) 它不是單純的技術(shù)方法的引用，而是全新的管理模式 強調(diào)對業(yè)績和過程的度量和分析 提供了業(yè)績改進方法論包括：DMAIC/DMADV/DMADDD/ 通過項目完成 建立職責(zé)明確的人員組織體系 組織文化的變革是其重要的組成部分。,總結(jié)：六西格瑪管理的特點？,什么是六西格瑪管理？ 六西格瑪管理的特點？ 六西格瑪在業(yè)界和在摩托羅拉 摩托羅拉六西格瑪案例分

10、享,總結(jié)：六西格瑪管理的特點還有 一種基于數(shù)據(jù)的管理模式，它更體現(xiàn)管理的科學(xué)性 它追求在質(zhì)量、速度、成本和創(chuàng)新上的持續(xù)改進 它關(guān)注組織和業(yè)務(wù)的流程 六西格瑪是組織卓越績效的理想目標(biāo),六西格瑪團隊是以顧客為導(dǎo)向的. 六西格瑪項目產(chǎn)生高投資回報率. 推動變革思想 的發(fā)動機. 知識應(yīng)用 的變壓器,總結(jié)：六西格瑪文化的特征,什么是管理？- 是科學(xué)還是藝術(shù)？,六西格瑪管理使企業(yè)管理的科學(xué)化水平實現(xiàn)跨越式提升,什么是六西格瑪管理？ 六西格瑪管理的特點？ 六西格瑪在業(yè)界和在摩托羅拉 六西格瑪案例分享,六西格瑪管理最先由摩托羅拉于1986年提出并實施；后被許多國際性商業(yè)機構(gòu)相繼采用并發(fā)展；到現(xiàn)在已是國際上炙手

11、可熱的管理模式。目前在全球成功實施六西格瑪?shù)臉?biāo)桿企業(yè)包括通用電氣、摩托羅拉、聯(lián)合信號、ABB、西門子、IBM等。現(xiàn)在，大多數(shù)財富500強已經(jīng)實施或正在實施六西格瑪管理法。,1987制定1992 應(yīng)達到的西格瑪目標(biāo),摩托羅拉公司：六西格瑪?shù)氖讋?chuàng)者,以往與現(xiàn)在,1988 馬爾科姆鮑德里奇全美質(zhì)量大獎,1990 在全公司開展“顧客完全滿意小組過程”和“黑帶計劃”,1992 每兩年減少缺陷十倍，每五年一個周期。,1997 五個“9”：系統(tǒng)可用性。,1998 公司革新,1999 行為準(zhǔn)則，優(yōu)秀業(yè)績和平衡的記分牌,2000 “黑帶”創(chuàng)意加速,2001-2010 數(shù)字六西格瑪,六西格瑪?shù)南闰?qū),六西格瑪項目累積價值,在過去20年全球所有的黑帶項目共節(jié)約250億美元!,我們?nèi)笔裁矗吭O(shè)備？人員？技術(shù)？資金？。,什么是六西格瑪管理？ 六西格瑪管理的特點？ 六西格瑪在業(yè)界和在摩托羅拉 六西格瑪案例