資源與運(yùn)營(yíng)管理第一單元導(dǎo)學(xué).ppt

1、知識(shí)點(diǎn)分布導(dǎo)學(xué),第一單元,上冊(cè)知識(shí)點(diǎn)分布,上冊(cè)分四個(gè)單元 第一、二、三、四單元,第一單元 招募并留住伙伴,知識(shí)結(jié)構(gòu)圖,就職活動(dòng)安排 安排指導(dǎo)伙伴,面試準(zhǔn)備 面試方式,讓新員工安心工作 處理新老之間的關(guān)系 使新員工適應(yīng)新工作,招聘流程 法律法規(guī) 招聘規(guī)劃 職位說明書 招聘廣告 測(cè)評(píng)應(yīng)聘者,第一單元 重點(diǎn)掌握（ZD1）的知識(shí)點(diǎn),ZD1-1.工作描述（P11),是關(guān)于某個(gè)職位所從事工作的目的和應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任的詳細(xì)總結(jié)。必須包括： 該項(xiàng)工作的主要目的 該項(xiàng)工作的主要任務(wù) 該項(xiàng)任務(wù)的工作范圍,練習(xí)填寫 表1 工作描述表,ZD1-2.人員規(guī)范,是用來描述從事一項(xiàng)工作的理想人選應(yīng)該具備的基本（或必要的）技能

2、、能力和知識(shí)。理想的人員規(guī)范應(yīng)該具備以下要點(diǎn)： 與該項(xiàng)工作直接相關(guān)的技能、知識(shí)和能力 應(yīng)聘者應(yīng)具備的工作經(jīng)驗(yàn)及其類型 與該工作相關(guān)的個(gè)人品質(zhì)或個(gè)人情況的詳細(xì)信息,練習(xí)填寫 表2 人員規(guī)范表,ZD1-3.任職資格(p15),任職資格的內(nèi)容包括： 決定該人選所擅長(zhǎng)該項(xiàng)工作的各種因素 該人選能得到卓有成效的結(jié)果的品質(zhì)和行為 每一種任職資格都描述了為實(shí)現(xiàn)某一關(guān)鍵目標(biāo)對(duì)相關(guān)人員的要求 每一種任職資格有核心行為和角色行為 核心行為： 描述了不管從事何種工作，所有員工都應(yīng)該具備的行為方式 角色行為： 描述了某一特定級(jí)別的員工證明自己資格的方式,ZD1-4.面試的不同形式 （P30),根據(jù)具體形式不同分為 個(gè)

3、別面試：一對(duì)一 面對(duì)交流 小組面試：多對(duì)一 成組面試：多對(duì)多 測(cè)試和練習(xí) 會(huì)議面試：多對(duì)一 多人會(huì)見一人,ZD1-5.新員工第一天需要被告知的事項(xiàng)（p44）,向他們提供公司的有關(guān)信息、公司的結(jié)構(gòu)和運(yùn)作情況 公司的辦公區(qū)域安排 解釋他們的工作是如何與公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)結(jié)為一體的 將他們介紹給經(jīng)理和同事們 填寫檔案和其他的職工登記表，某些公司會(huì)安排人力資源部門的人負(fù)責(zé)此事 解釋公司的規(guī)定、紀(jì)律和投訴程序 提供健康、安全和災(zāi)難意識(shí)方面的培訓(xùn),練習(xí)填寫 就職引導(dǎo)安排表（1）,ZD1-6.就職過程中包括的基本信息（p46）,公司向員工提供就職信心，其中包括一些基本信息： 辦公樓平面圖 工作介紹 薪資的詳細(xì)情況

4、 工作的有關(guān)條件和工作場(chǎng)所的主要規(guī)定 檔案記錄等相關(guān)文檔工作,練習(xí)填寫 就職引導(dǎo)安排表（2）,ZD1-7.如何關(guān)注員工的發(fā)展 （p59）,監(jiān)督員工并不意味可以凌駕于新員工之上，應(yīng)該幫助他們并教給他們更為有效的工作方法 為員工預(yù)留一定的談話時(shí)間，最好是非正式的，為他們提供探討問題的機(jī)會(huì) 不要忽視看上去無(wú)關(guān)緊要的問題 要清楚的表明如果他們遇到了任何問題，誰(shuí)可以幫助他們 在對(duì)新員工深入了解之前要謹(jǐn)慎從事，要認(rèn)真分析哪一種方法適用他們,第一單元要掌握（ZW1）的知識(shí)點(diǎn),ZW1-1.面試時(shí)應(yīng)避免的問題（p37),根據(jù)外表和言行貿(mào)然下定論 鏡像效應(yīng) 做出錯(cuò)誤的假設(shè) 太隨意 疲勞因素 說話太多 行話太多,Z

5、W1-2.安排指導(dǎo)伙伴 (p48),指導(dǎo)伙伴應(yīng)該是了解整個(gè)職程序的人，應(yīng)具備的特點(diǎn)如下： 冷靜-不慌張 耐心-不厭其煩 自愿-愿意扮演該角色 積極-挑選真正喜歡團(tuán)隊(duì)的人,第一單元要了解(LJ1)的知識(shí)點(diǎn),LJ1-1.招聘規(guī)劃的步驟 (p7),第一步：確定招聘的人數(shù)和崗位 第二步：選擇招聘的方式和渠道 第三步：確定招聘的時(shí)間 第四步：發(fā)布招聘信息 第五步：制定招聘預(yù)算,LJ1-2.非結(jié)構(gòu)化面試和結(jié)構(gòu)面試 (p31),根據(jù)面試中提問種類的不同分為： 非結(jié)構(gòu)化面試：綜合性，面試者提出無(wú)限制的問題，鼓勵(lì)應(yīng)聘者多談 結(jié)構(gòu)化面試：由一系列連續(xù)向申請(qǐng)某個(gè)職位的應(yīng)聘者提出的與工作相關(guān)的問題構(gòu)成，減少了非結(jié)構(gòu)面

6、試的主觀性，從而提高面試的可靠性、準(zhǔn)確性。,結(jié)構(gòu)化面試的步驟,設(shè)計(jì)步驟 第一步：分析應(yīng)聘崗位對(duì)應(yīng)聘者的素質(zhì)要求 第二步：確定錄用標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)面試問題 第三步：合理安排問題的順序，確定由誰(shuí)提問 第四步：明確評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分人，設(shè)計(jì)規(guī)范的評(píng)分卷,結(jié)構(gòu)化面試的步驟,實(shí)施步驟： 第一步：建立融洽的關(guān)系階段 第二步：介紹階段 第三步：核心階段 第四步：確認(rèn)階段 第五步：結(jié)束階段,LJ1-3.如何讓員工安心工作(p55),留住員工需要給他們提供機(jī)會(huì)，涉及工作、學(xué)習(xí)以及與同事的關(guān)系等方面，其中最關(guān)鍵的要點(diǎn)包括： 團(tuán)隊(duì) 工作 培訓(xùn)和發(fā)展 確保公司能夠向員工提供良好的工作生活平衡，根據(jù)員工從事的具體工作類型，為團(tuán)隊(duì)的成員安