實(shí)用商務(wù)禮儀新.ppt

1、,職場(chǎng)行為規(guī)范與禮儀,-7秒鐘給別人留下第一印象，怎樣才能擁有黃金般的第 一印象？ -職場(chǎng)如何著裝？才能彰顯品位個(gè)性？ -和領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶、下屬交往時(shí)應(yīng)注意怎樣的分寸？ -人在職場(chǎng)，應(yīng)有怎樣的工作態(tài)度？ -如何塑造自我形象？在職場(chǎng)上彬彬有禮、熠熠生輝？,03,04,7%,55%,38%,言辭 內(nèi)容,儀態(tài)（舉手投足、音調(diào)、語(yǔ)氣、用詞）,形象（儀表、視線、著裝顏色、表情、姿勢(shì)）,通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，讓我們打造成功的職業(yè)化形象,他們是誰(shuí)？在干什么？,03,04,禮儀是在歷史發(fā)展中形成的 禮儀就是尊重 禮儀代表角色定位,禮儀是什么？,03,04,不學(xué)禮，無(wú)以立論語(yǔ),禮尊重的意思，禮者敬人也 儀表達(dá)尊重

2、的形式 禮儀是關(guān)于做人的道理，而不是做事。 尊重他人必先尊重自我。 禮儀的終極目的是為自己贏得尊重和友誼。,禮儀的根本,03,04,1個(gè)關(guān)鍵-待人如己 2個(gè)素質(zhì)-寬厚、敬重 3個(gè)原理-尊敬、體貼、誠(chéng)懇,禮儀的實(shí)質(zhì)和基礎(chǔ)-態(tài)度123,問題：30秒決定了什么？,著裝禮儀-第一印象管理清單,得體的衣著 注重細(xì)節(jié)的修飾 注意目光接觸 面帶微笑 姿勢(shì)和身體語(yǔ)言控制 保持語(yǔ)調(diào)控制 守時(shí)性 自我管理 細(xì)心的跟進(jìn),著裝禮儀-自我形象管理和包裝,服裝的8個(gè)級(jí)別 職業(yè)服裝 創(chuàng)意行業(yè)服裝 酒吧夜總會(huì)服裝 周末休閑裝 體育鍛煉裝 戶外活動(dòng)裝 晚宴舞會(huì)裝 正式黑領(lǐng)結(jié)裝,著裝禮儀-職場(chǎng)穿著禁忌,運(yùn)動(dòng)服 圓領(lǐng)T恤 沙灘服、

3、制服 暴露的服裝 印有奇異文字和圖案的服裝 短褲 皺褶、劃破或穿爛的鞋子 涼鞋、拖鞋、雨靴、運(yùn)動(dòng)鞋 鞋跟壞了的鞋子,著裝禮儀服飾禮儀,黃金印象,人們見面后5秒鐘內(nèi)就會(huì)對(duì)對(duì)方形成 第一印象，而第一印象80%來源于著裝。,03,04,TPO 的著裝原則,揚(yáng)長(zhǎng)避短：要會(huì)遮丑，如長(zhǎng)臉不穿V領(lǐng)等; 遵守常規(guī)：不穿奇裝異服。,著裝禮儀-商務(wù)場(chǎng)合男士著裝,西裝- 面料 圖案和顏色 襯衫-面料 圖案和顏色 領(lǐng)帶-材質(zhì)和圖案 鞋襪-材質(zhì)、款式和顏色,穿 著 西 裝 的 規(guī) 范,著裝男士西服著裝,兩個(gè)單色，一個(gè)圖案,在西服套裝、襯衣、領(lǐng)帶中，最少要有兩個(gè)單色，最多一個(gè)圖案。,深淺交錯(cuò),深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中

4、深色領(lǐng)帶； 中深色西服配淺色襯衫和深色領(lǐng)帶； 淺色西服配中深色襯衫和深色領(lǐng)帶。,西裝 的紐扣扣法,三粒扣：扣上面兩?；蛑豢壑虚g一?；蚨疾豢?一?？郏嚎煽劭刹豢?兩粒扣：扣上面第一?；蚨疾豢?四粒扣：扣中間兩?；蚨疾豢?襯衫和領(lǐng)帶,領(lǐng)帶是男士服裝的靈魂,當(dāng)站立時(shí)，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度要及皮帶或皮帶扣下端11.5cm； 領(lǐng)帶結(jié)的大小應(yīng)與襯衫領(lǐng)口敞開的角度相配合； 當(dāng)打上領(lǐng)帶時(shí)，襯衫的領(lǐng)口和袖口都應(yīng)該系上； 如果取下領(lǐng)帶，領(lǐng)口的紐扣一定要解開。,問題-你愿意和誰(shuí)咨詢寬帶業(yè)務(wù)？,著裝禮儀-商務(wù)場(chǎng)合女士著裝,商務(wù)著裝要求：整潔、典雅、干練、傳統(tǒng) 面料：平整、光潔、挺括 色彩：冷色調(diào)為主 圖案：忌花哨 點(diǎn)綴：忌多

5、尺寸：裙長(zhǎng)衣長(zhǎng) 配飾：少而精 香水 鞋襪,扣好紐扣、 短裙穿長(zhǎng)襪、 不可內(nèi)衣外觀、 不可穿過短的裙子及皮裙、 不可穿過高過細(xì)的鞋跟、 不可著涼鞋,著裝女士西裝穿著,03,04,女士裙裝四大禁忌,皮裙,裙、鞋、襪不搭,三截腿,光腿或漁網(wǎng)襪穿職業(yè)裙,首飾佩戴要講究的四個(gè)原則,且“影響工作，炫富、炫耀性別優(yōu)勢(shì)”的首飾不能戴。,每種不多于兩件（如耳環(huán)、手鐲）。總數(shù)不超過三件。,多首飾應(yīng)同質(zhì)同色，或不同質(zhì)至少也要同色。,如十字架形的掛件在國(guó)際交往中不宜配戴。,符合身份,以少為佳,同質(zhì)同色,符合習(xí)俗,03,04,1）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭” 時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份； 不佩戴華麗的頭飾，避免出現(xiàn)：遠(yuǎn)看像

6、圣誕樹，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。 2）面部修飾： 清新淡妝，妝成有卻無(wú)。,1）發(fā)型發(fā)式要求： 前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。 2）面部修飾： 剔須修面（每日必須），保持清潔。,儀容禮儀,儀態(tài)禮儀,儀態(tài)指人們?cè)谛袨橹械淖藙?shì)和風(fēng)度，用優(yōu)美的儀態(tài) 來表達(dá)禮儀，比用語(yǔ)言更加真實(shí)，生動(dòng)。,好舉止是由那些不起眼的細(xì)節(jié)組成的 -愛默生,儀態(tài)站姿,女 士 站 姿,男 士 站 姿,原則：挺、直、高,儀態(tài)行姿,女 士 行 姿,男 士 站 姿,原則：從容、輕盈、穩(wěn)重,男士坐姿,女士坐姿,儀態(tài)坐姿,原則：端莊、穩(wěn)重、大方,儀態(tài)蹲姿,下蹲時(shí)，頭，胸，膝關(guān)節(jié)在 一個(gè)角度上，使蹲姿優(yōu)美。 女士注意裙子和領(lǐng)口,原則：優(yōu)雅、

7、大方,糾正日常蹲姿,儀態(tài)手勢(shì),指 引,打 招 呼,常用手勢(shì)：指引、介紹、請(qǐng),表情禮儀微笑,微笑是最佳通行證 發(fā)自內(nèi)心適度適宜,職場(chǎng)交際禮儀,問題：你怎么做？,問候禮儀打招呼,打招呼要做到： 開朗、有精神 注視對(duì)方 隨時(shí)做到 從自己本身做起 持續(xù)不斷且微微點(diǎn)頭或鞠躬,問候禮儀,問題：誰(shuí)能贏得信任？,職場(chǎng)用語(yǔ)：一般用語(yǔ),問題：詢問客戶地址，怎么說？,再硬再冰冷的椅子，只要有了柔軟的墊子，就可以坐的舒服 考慮了人們的感受,軟墊式言辭 + 拜托語(yǔ)氣,職場(chǎng)用語(yǔ)軟墊式,職場(chǎng)用語(yǔ)-有禮、有別、真誠(chéng)、習(xí)慣,良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒,請(qǐng)、您、您好、對(duì)不起、謝謝、再見,請(qǐng)字不離口、謝字隨身走 我們的每一天都

8、要在爽朗的寒喧中開始,禮貌用語(yǔ)不離身,禮儀用語(yǔ)宜選話題,個(gè)人隱私“五不問”： 收入、年齡、婚姻、 健康、個(gè)人經(jīng)歷,宜選話題： 對(duì)方擅長(zhǎng)的話題,禮儀用語(yǔ)如何談,1、接受對(duì)方，不讓對(duì)方難堪（不打斷、不糾正、 不補(bǔ)充、不質(zhì)疑對(duì)方談話） 2、尊重對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn) 3、不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)，學(xué)會(huì)贊美對(duì)方,社交禮儀中，贊美是關(guān)鍵,情景模擬,你陪同客戶高層乘車來到公司后（公司車輛專用司機(jī)），并引導(dǎo)客戶到會(huì)客室溝通項(xiàng)目，途徑電梯、走廊等。，到會(huì)議室后，你需要把為客戶和主持會(huì)議的上司進(jìn)行相互介紹，介紹之后客戶與你的上司握手并互贈(zèng)名片。 要求：整個(gè)過程應(yīng)包括：乘車、引導(dǎo)、介紹、握手、問好、交換名片等環(huán)節(jié)。

9、,你的應(yīng)對(duì)方式?jīng)Q定公司的形象,交 往 禮 儀,要有目光交流， 注視別人目光 應(yīng)友善，平視。,講普通話，熱 情正確稱呼， 表示對(duì)對(duì)方的 尊重,通過微笑把 友善熱情表 現(xiàn)出來,眼 到,口 到,意 到,交往禮儀介紹,1、將地位低者介紹給地位高者 2、把年輕者介紹給長(zhǎng)者 3、把客人介紹給主人,尊者居后,交往禮儀握手,禁忌：三心二意，戴墨鏡或手套，不使用雙手（異性間）,伸手順序：尊者居前,女士，長(zhǎng)輩，上級(jí)先伸手,交往禮儀握手要領(lǐng),握手時(shí)姿態(tài) 女士握手：食指位 男士握手：整個(gè)手掌 伸手角度：手心向上 握手時(shí)間和力度 與握手雙方關(guān)系有關(guān) 一般關(guān)系，一握即放,交往禮儀名片,1、尊者居后 2、名片遞出：面帶微笑

10、，微微 彎腰，將文字朝向上方，并簡(jiǎn)單介紹自己 3、接受名片：畢恭畢敬，雙手捧接，有來有往回敬對(duì)方，接過名片認(rèn)真看并妥善保管,交往禮儀辦公室禮儀,1、敲門，同意后進(jìn)入， 回手輕輕將門關(guān)上。,2、準(zhǔn)時(shí)赴約，主動(dòng)匯報(bào),3、文件文字朝向?qū)?方， 筆尖等利器朝向自己。,接待禮儀座位,無(wú)論接待室或會(huì)議室設(shè)計(jì)的形式，以下情形一般視為上位，留給客戶 離入口最遠(yuǎn)的地方 長(zhǎng)椅、長(zhǎng)沙發(fā) 桌子長(zhǎng)的那一面 面向正面的右側(cè),迎送禮儀電梯禮儀,引導(dǎo)客戶上下電梯時(shí)應(yīng)該怎么做呢？,迎送禮儀位置,送客要送到哪里才為止？ 原則上送到電梯為止 根據(jù)客戶關(guān)系和重要性 目標(biāo)到看不到客戶身影 至少等到客戶走出三步,迎送禮儀電梯禮儀,電梯:

11、 尊者先進(jìn)先出,樓梯: 單行行進(jìn)，尊者 居前,情景模擬,某客戶使用我公司平臺(tái)系統(tǒng)出了問題，打電話請(qǐng)求處理問題?？蛻粢笤诿魈熘畠?nèi)將問題解決。,電話禮儀,電話是聲音溝通，態(tài)度可以通過聲音表達(dá) 電話鈴聲以三聲為限 音量、語(yǔ)速適中 先撥固定電話、慎撥手機(jī) 簡(jiǎn)明、清晰、3分鐘以內(nèi),電話禮儀,電話禮儀,討論,作為新員工的你，現(xiàn)加入一個(gè)體系級(jí)的項(xiàng)目。你作為項(xiàng)目的主要人員負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的一個(gè)獨(dú)立模塊，項(xiàng)目組要求每個(gè)模塊每月以郵件的形式提交階段報(bào)告。現(xiàn)在，你要怎么用郵件有效的提交該報(bào)告呢？,郵件禮儀,標(biāo)題 不空白，簡(jiǎn)短明確 回復(fù)時(shí)可適當(dāng)修改標(biāo)題 稱呼和問候 稱呼職務(wù)，人數(shù)多時(shí)可稱呼“大家” 開頭和結(jié)尾有問候語(yǔ) 正文 簡(jiǎn)明扼要，從結(jié)論說起，合理提示重點(diǎn) 注意語(yǔ)氣，表達(dá)尊重 善用圖表 復(fù)雜內(nèi)容使用表格和區(qū)段 減少使用表情符號(hào) 檢查正文，不出現(xiàn)錯(cuò)別字,郵件禮儀,附件 正文中應(yīng)提示收件人查看，對(duì)內(nèi)容簡(jiǎn)要說明 按照有意義的名稱命名 數(shù)目不宜超過4個(gè),超過的應(yīng)壓縮合并 如果是特殊格式，需要說明打開方式 附件過大（超過2M），應(yīng)分割發(fā)送，或提供下載方式 簽名 使用體系或部門規(guī)定的統(tǒng)一簽名檔 簽名不宜過大，否則應(yīng)壓縮,討論,項(xiàng)目一直進(jìn)行，除了重要模塊需要郵件匯報(bào)之外，項(xiàng)目經(jīng)理也需要進(jìn)行日常指導(dǎo)、監(jiān)控和調(diào)整