現(xiàn)代美容院的經(jīng)營管理.ppt

1、現(xiàn)代美容院的經(jīng)營與管理,一、美容行業(yè)的發(fā)展趨勢 1976年是廣州誕生第一家美容院(做面膜) 二、1987年，基礎(chǔ)護(hù)理。 三、1998年，有儀器（超聲波）的到來，改變了美容師。 四、2009年，最亂年代。 危機(jī)就是商機(jī)，亂世中出英雄。,發(fā)展趨勢： 抗衰老 養(yǎng)生五優(yōu)：1誠信、2專業(yè)、3規(guī)模、品牌、 5服務(wù)。,養(yǎng)生：2009年30%， 2010年63% 生活美容，健康美容，醫(yī)療美容。 80%的市場：抗衰老，養(yǎng)生,二、美容行業(yè)的區(qū)分： 醫(yī)院線 專業(yè)線日化線 什么是專業(yè)線？ 1、品牌連鎖 2、單店操作 （無根草）,什么是品牌連鎖加盟？品-品牌效應(yīng)利-利益的合理化道-方法行-服務(wù),客戶定位（A B C ）

2、 產(chǎn)品定位 項目定位,一、專業(yè)的項目 個優(yōu)化-不同時間有不同的需求，針 對性，持久性。 項目細(xì)分化 -A B C 二、專業(yè)的技術(shù) 醫(yī)院-專業(yè)-日化線,三、專業(yè)的效果結(jié)果(效果)-品質(zhì)，誠信心里的安慰-理念的引導(dǎo)四、專業(yè)的環(huán)境營造專業(yè)的環(huán)境-以給人以一種暗示開心進(jìn)門開心消費(fèi)開心離開,五、專業(yè)的服務(wù) 便利-越便利越有利 。 欠債等于欠利-銷售是建立在服務(wù)的情感基 礎(chǔ)上的。 要體現(xiàn)出專業(yè)與服務(wù)的價值。 回訪-周、月、節(jié)日、生日等。,六、專業(yè)的指導(dǎo) 自信（我是專家）指導(dǎo)客人如何做- 有錢，悠閑，有閑錢的人不同處理法。 掌握天賜良機(jī),什么是魅力： 自信 自強(qiáng) 自勉 內(nèi)在-外在 國外吸引男人的-個性 國內(nèi)

3、吸引男人的-年輕、漂亮 目前夫妻現(xiàn)狀？ 平淡如水 魅力：智慧+聰明,智慧的修煉 相由心生，改變內(nèi)在，才能改變面容 口乃心之門戶 一個境界低的人，說不出高遠(yuǎn)的話， 一個沒有使命的人，講不出有責(zé)任的話， 一個格局小人，講不出大氣的話。,女人跟女人最后的競爭， 是胸懷的競爭 是境界的競爭看別人不順眼，是自己修煉不夠。有思才有德，有德才有福，（厚德載物）,人的一生就是體驗 人不要活反了，生活本身就是財富 財散人聚，人聚財來。掙錢是目的：掙錢少是自己的，多了叫大家的，再多了叫人民的，所以叫人民幣。,為什么要做美容？ 一、現(xiàn)在美麗白 二、以后美麗嫩 抗衰老,顧客的需求 1心里，2技術(shù)，3情感 心里的八大希

4、望： 1被記住，2受到歡迎，3得到關(guān)心，4認(rèn)識重點顧客，5受到尊重，6得到贊揚(yáng)，7希望自己來主導(dǎo)，8自己的需求得到理解。 兩大需要： 舒適的環(huán)境， 需要更高的質(zhì)量和技術(shù)服務(wù),2、技術(shù)需求： 美容師的技術(shù)是否專業(yè) 按摩技巧是否舒服 護(hù)理是否有不適感 對顧客咨詢回答是否確定 3、情感需求： 是否有禮貌 用具是否衛(wèi)生 設(shè)備、環(huán)境是否舒適 價格是否明確、合理。,服務(wù)是什么？ 一種態(tài)度，一種感覺 一種承諾，一種無價的商品 服務(wù)的原則： 真誠微笑，熱情體貼 超越顧客期望,感恩 （感恩父母，感恩社會，感恩公司，感恩對手，感恩同事） 成功用了幾步區(qū)？ 一、幫成功人打工 二、與成功人合作 三、要更多成功人為我打

5、工,銷售服務(wù)？ 銷售不是賣，是幫助顧客買 營銷可用一個字來代替（儒） 兩種商人（儒商、奸商） 人+需=儒,今生今世一見面，多少前世修的緣 97%情感銷售，3%產(chǎn)品銷售 人際關(guān)系： 交往-交流-交心-交易,關(guān)于聰明與智慧： 最笨的人，就是出色的完成了根本不需要干的事。 了解別人是精明，了解自己才是智慧。 一個人心態(tài)要是不好的話，就容易聰明反被聰明誤。,智慧就是變態(tài) （改變心態(tài)，狀態(tài)，態(tài)度） 關(guān)于人 用人之長，天下無不用之人，那個人之短，天下無可用之人。,精講-領(lǐng)導(dǎo) 一、領(lǐng)導(dǎo)與管理 修己-安人 制度化- 把標(biāo)準(zhǔn)定位制度 大家都共同遵守 大家都一起實行,領(lǐng)導(dǎo)是發(fā)揮 人得其安-全力以赴 認(rèn) 知-努力工

6、作沒有用， 用心做事才要緊。 目 標(biāo)-先求盡力而為， 再求全力以赴。 基 礎(chǔ)-人性化，制度化。,領(lǐng)導(dǎo)是心與心互相感應(yīng)的，而既無心之感更有效，（看不見的更有效） 幫心-經(jīng)得起嚴(yán)格苛刻考驗，持久不變，才算幫心。 連心-能離能和，培養(yǎng)出高度的默契，自然連心。 安心-領(lǐng)導(dǎo)者重視人才，被領(lǐng)導(dǎo)者重視機(jī)會，彼此相互尊重，才能交心。 知心-具備擇人而用，擇事的智慧與識別力，尋找頻率相近的志同道合的人，彼此相遇,帝者與師處 王者與師兄弟處 亡者與徒處 用師者王 用友者霸,！,。,如何找到好老婆？ 如何嫁到好老公？ 如何找到好工作？,一,工作本身是中性的，并沒有好壞之分。 最好的工作，是因為有那些堅韌地把手中的工作做成功了。,絕對責(zé)任觀就是讓我們 不再尋覓只求歡喜的洞房花燭夜 在那一刻 -我們歡喜地委身 -全新的投入 結(jié)果我們就會自然游泳一米缸我們家的米。,工作沒有絕對的好壞，而是看我們用什么方式去面對。 如果我們只想混口飯吃，那么工作就只是混來的一口飯。,但是工作也可以變成一米缸我們家的