中國電信崗位體系及職業(yè)發(fā)展通道ppt課件.ppt

1、崗位體系及職業(yè)發(fā)展通道 框架思路,方案二,方案一（樂思建議）,1,兩方案優(yōu)劣比較,3,2,四川電信崗位序列,崗位序列,銷 售 服 務,專業(yè)技術序列,管理序列,通 信 技 術,管 控 序 列,公司崗位層級分為十二個層 級和管理和專業(yè)技術兩大序 列。由于營銷、通訊技術和 管控專業(yè)在崗位層級設置、 崗位名稱等方面存在一定差 異將專業(yè)技術序列細分為銷 售、通訊技術、管控三個子 序列。,專業(yè)技術序列的崗位層級設計,等級式,工作性質式,1、為降低易崗易薪的難度樂 思建議使用工作性質式的專業(yè) 崗位層級設置，將工作性質與 崗位層級直接掛鉤。 2、崗位的工作內容為主要、次 要和輔助三個類。崗位層級取決 于崗位的

2、主要工作性質 3、崗位層級分為標準、發(fā)展和 入職三種,專業(yè)層級定義,四川電信崗位層級框架,按工作性質差異 設置崗位可適度 緩解專業(yè)通道中 可能出現的論資排輩問題,四川電信管理序列層級體系,對人數眾多 通道較窄的 崗位增加一 發(fā)展層級,發(fā)展,入職,標準,四川電信銷售序列層級體系（不含市場專業(yè)）,說明示意：政企客戶經理,管控支撐、市場營銷、網絡技術序列層級體系（非銷售客服類）,白色部分為基準崗位，具有具體職責，黃色部分為發(fā)展崗位,四川電信崗位層級（人員素質）結構框架,四川電信中心崗位層級（人員素質）結構框架,將專業(yè)技術崗位分為兩大類，一類是銷售客服類（如客戶經理、營業(yè)、話務），主要基于勝任能力建立

3、發(fā)展通道；另一類是非銷售客服類，將基準崗位與發(fā)展崗位合二為一，通過不同的工作性質設立不同的基準崗位，以實現職業(yè)發(fā)展通道 該方案的核心（對非銷售服務類崗位）有兩點：一是基準崗位和發(fā)展崗位合并考慮；二是主要基于工作性質建立發(fā)展通道,對方案一的分析,方案一的優(yōu)缺點,優(yōu)點： 按工作性質差異設置崗位可適度緩解專業(yè)通道中可能出現的論資排輩問題 根據工作性質將崗位職責細分，易于拉開薪酬差距 非銷售類的崗位與發(fā)展崗位合二為一，通過基準崗位的變化，體現職業(yè)發(fā)展，讓員工感覺到”質變“，員工感知和激勵效果相對較好 缺點： 專業(yè)技術崗位分為兩種思路設計崗位和職業(yè)發(fā)展通道，銷售客服類基于能力和業(yè)績，非銷售客服類基于工作

4、性質，易形成員工不理解，尤其是非銷售客服類員工。 實際運作過程中，按工作性質細分崗位難度較大，易形成員工崗位高靠，且同一類崗位人數較少時，不易體現員工發(fā)展通道，尤其市州縣。 實際運作過程中，按工作性質設置崗位的動態(tài)維護難度較大，工作量大。,方案二,方案一（樂思建議）,1,兩方案優(yōu)劣比較,3,2,崗位體系分為基準崗位序列和發(fā)展崗位序列，其中基準崗位按組織結構和業(yè)務流程基于專業(yè)構建，發(fā)展崗位基于職系構建。 每個職系設立發(fā)展崗位，每個發(fā)展崗位與發(fā)展層級（共28層）相匹配； 每個基準崗位分為5-8級發(fā)展階梯，并與發(fā)展層級相匹配。由此實現基準崗位與職業(yè)發(fā)展的匹配。 該方案的核心有兩點：一是基準崗位和發(fā)展

5、崗位相分離；二是主要基于勝任能力建立發(fā)展通道,2.1總體思路,基準崗位序列,市州公司級,縣公司級,省公司級,正在設計中,27個專業(yè)、141個基準崗位、903條職責任務,8個專業(yè)、62個基準崗位、364條職責任務,2.2基準崗位序列,2.2基準崗位序列（續(xù)）,政企渠道管理,政企營銷管理,政企行業(yè)經理,政企行業(yè)客戶經理,政企區(qū)域經理,客戶響應支撐,政企項目支撐,政企區(qū)域客戶經理,項目技術支撐,專業(yè) 職能 基準崗位 職責任務,集團VIP服務經理,市州級基準崗位,家庭,號百,增值,市場,政企,農村,10000號,經支,審計,人力,網絡,客響,采購,綜合,黨群,紀檢監(jiān)察,個人,財務,部門管理,企業(yè)經營管

6、理,工會,營業(yè),IT,戰(zhàn)略與發(fā)展,團隊助理,輔助,渠道服務,營銷管理,政企銷售,技術支撐,其他,2.3發(fā)展崗位序列,19級,20級,21級,22級,23級,24級,18級,12級,13級,14級,15級,16級,17級,11級,5級,6級,7級,8級,9級,10級,4級,3級,26級,28級,資深工程師,專家,工程師,高級工程師,初級工程師,操作員,技術員,高級專家,資深專家,資深專員,專家,專員,高級專員,初級專員,員,助理,高級專家,資深專家,資深專員,專家,專員,高級專員,初級專員,員,助理,高級專家,資深專家,營銷專家,高級營銷專家,客戶經理,高級客戶經理,初級客戶經理,銷售代表,高級

7、銷售代表,服務專家,客服經理,高級客服經理,初級客服經理,客服代表,高級客服代表,初級經理,經理,主管,高級主管,初級主管,高級經理,資深經理,發(fā)展崗位,發(fā)展層級,25級,27級,初級操作員,初級銷售代表,初級客服代表,2級,1級,發(fā)展層級,網絡監(jiān)控,基準崗位,發(fā)展階梯,入職級,標準級,發(fā)展級1,發(fā)展級2,發(fā)展級3,1、每個職系設立發(fā)展崗位，每個發(fā)展崗位與發(fā)展層級（共28層）相匹配 2、每個基準崗位分為入職級、標準級和發(fā)展級3個發(fā)展階梯，入職級和標準級各對應1個發(fā)展層級，發(fā)展級可結合實際對應5-8個發(fā)展層級（建議簡單操作類崗位的發(fā)展級對應3個崗位層級，其他崗位對應5個崗位層級，并可結合實際進行

8、調整），由此實現基礎準崗位與發(fā)展崗位的匹配。 3、由此可見，員工職業(yè)發(fā)展通道可分為崗位內發(fā)展通道（量變）、專業(yè)內發(fā)展通道（質變）、跨專業(yè)發(fā)展通道三個部份,資深工程師,專家,工程師,高級工程師,初級工程師,操作員,技術員,高級專家,資深專家,2.3發(fā)展崗位序列（續(xù)）,初級操作員,19級,20級,21級,22級,23級,24級,18級,12級,13級,14級,15級,16級,17級,11級,5級,6級,7級,8級,9級,10級,4級,3級,26級,28級,25級,27級,2級,1級,2.3發(fā)展崗位序列（續(xù)）,財務共享服務中心崗位、薪酬體系,（六）職業(yè)發(fā)展能上能下的機制（以會計核算為例）,對方案二的分析,優(yōu)點： 基于員工能力設計發(fā)展通道，員工主動性較強，利于員工能力提升,利于解決可能出現的論資排輩問題 基于員工能力拉開薪酬差距。 崗位動態(tài)