解決問題的思維(V-up).ppt

1、V-up培訓(xùn),目 錄,解決問題的思維 垂直思維 水平思維 解決問題的方法 V-up簡(jiǎn)介,大家遇到問題會(huì)怎樣去思考？,1、解決問題的思維,1、解決問題的思維大廈與鳥糞,杰弗遜大廈建成后不久，墻面出現(xiàn)裂紋？,酸雨,1、解決問題的思維盈利的奧運(yùn),1976年加拿大蒙特利爾奧運(yùn)會(huì)虧損了10億美元,1980年莫斯科奧運(yùn)會(huì)花費(fèi)90億美元，沒掙回一分錢,1984年洛杉磯奧運(yùn)會(huì)盈利2.36億美元,Why?,1、解決問題的思維,Edward de Bono（愛德華德波諾）把思維方式分為兩種 垂直思維 水平思維,Vertical thinking,Lateral thinking,1、解決問題的思維垂直思維,垂直思

2、維（Vertical thinking），又稱為邏輯思考法或收斂性思維 ，即按照一定的思維路線或思維邏輯進(jìn)行的、向上或向下的垂直式思考方法，以思維的邏輯性、嚴(yán)密性和深刻性見長(zhǎng)，它一向被評(píng)價(jià)為最理想的思考法之一。,Vertical thinking,水平思維: 以非正統(tǒng)的方式或者顯然地非邏輯的方式來尋求解決問題的辦法 -牛津英文大辭典,“把一個(gè)洞挖得再深，也不能變成兩個(gè)洞,1、解決問題的思維水平思維,Lateral thinking,測(cè)試題,平行思考法(Parallel thinking)：是一個(gè)管理我們思維本身的一種方法，同一個(gè)時(shí)間同時(shí)從一個(gè)角度和側(cè)面進(jìn)行思考。它將我們的思維從不同側(cè)面和角度進(jìn)

3、行分解，分別進(jìn)行考慮，而不是同時(shí)考慮很多因素。,1、解決問題的思維平行思考,一種有效地獲取信息的技巧 （白帽） 決策時(shí)恰當(dāng)?shù)那楦小⒅庇X和預(yù)感（紅帽） 如何在評(píng)估中使用邏輯性正面探索方式（黃帽） 在評(píng)估中恰當(dāng)、有限地使用謹(jǐn)慎地邏輯性反面探索方式（黑帽） 創(chuàng)造性地真正意義及設(shè)計(jì)創(chuàng)造性解決問題的基本工具（綠帽） 變換認(rèn)知一種有效地主持會(huì)議不可或缺地技能（藍(lán)帽）,六頂思考帽,“六頂思考帽”是愛德華德波諾博士開發(fā)并流行于西方企業(yè)界的，最有效的會(huì)議溝通工具，也適合于個(gè)人進(jìn)行復(fù)雜的思考。,1、解決問題的思維平行思考的工具,2、解決問題的方法,PDCA循環(huán)實(shí)現(xiàn)的八個(gè)步驟 1）分析問題 2）分析產(chǎn)生問題的原因

4、3）找出影響問題的主要因素 4）制定措施計(jì)劃 5）執(zhí)行措施計(jì)劃 6）調(diào)查效果 7）標(biāo)準(zhǔn)化 8）未解決問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA,6步系統(tǒng)問題解決流程,計(jì)劃,實(shí)施,檢查,行動(dòng),確認(rèn)效果,1,4,5,6,2、解決問題的方法,1D、成立小組與職責(zé) 2D、陳述問題與頭腦風(fēng)暴 3D、解決及驗(yàn)證臨時(shí)糾正措施 4D、確認(rèn)并驗(yàn)證問題出現(xiàn)的根本原因 5D、決定問題解決對(duì)策及驗(yàn)證解決對(duì)策的正確性 6D、執(zhí)行永久解決問題的糾正措施 7D、差錯(cuò)預(yù)防 - 防止再發(fā)生 8D、恭賀小組,2、解決問題的方法福特8D法,DMAIC解決問題的模型 六西格瑪是系統(tǒng)地解決問題的方法和工具，在對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行改進(jìn)的時(shí)候通常使用DMAIC方法

5、。 定義(define) 陳述問題，確定改進(jìn)目標(biāo)，規(guī)劃項(xiàng)目資源，制定進(jìn)度； 測(cè)量(measure） 量化客戶CTQ，收集數(shù)據(jù)，了解現(xiàn)有質(zhì)量水平； 分析(analyze) 分析數(shù)據(jù)，找到影響質(zhì)量的少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵因素； 改進(jìn)(improve) 針對(duì)關(guān)鍵因素確立最佳改進(jìn)方案； 控制(control) 采取措施以維持改進(jìn)的結(jié)果。 要讓團(tuán)隊(duì)所有成員共同完成某項(xiàng)工作，關(guān)鍵是建立某種工作模型。在六西格瑪中，DMAIC模型發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。,2、解決問題的方法6方法,V-up活動(dòng)簡(jiǎn)介,2、解決問題的方法V-up簡(jiǎn)介,V-up是日產(chǎn)管理模式的精髓,V-up活動(dòng)是以提高公司的業(yè)績(jī)?yōu)槟康?，最大限度地利用時(shí)間和資源

6、的活動(dòng)。 跨職能團(tuán)隊(duì)尋找解決方案,創(chuàng)造價(jià)值,使V-up成為日產(chǎn)利潤(rùn)持續(xù)增長(zhǎng)的動(dòng)力。 開展V-up活動(dòng)是挖掘人的潛力，找到解決公司可持續(xù)發(fā)展問題的對(duì)策。 開展V-up活動(dòng)是體現(xiàn)大家工作積極性的最好例證。 V-up與日產(chǎn)及其合作伙伴的核心目標(biāo)是一致的。 V-up采用跨職能團(tuán)隊(duì)的方式，集中優(yōu)秀人才，通過深刻的分析和創(chuàng)新的見解，來解決特定的課題。 V-up活動(dòng)還將持續(xù)開展下去,其道理很清楚。那是因?yàn)閂-up能夠定量描述成果。,摘自日產(chǎn)新聞20044/5號(hào),關(guān)鍵訊息,我們的目標(biāo)是要使這一方法在員工的工作現(xiàn)場(chǎng)成為很理所當(dāng)然的被使用的工具。 V-up絕不是很難的工具，它是把我們大家日常工作中的思路進(jìn)行系統(tǒng)地

7、整理，是高效解決問題或提升效率的有效的工具。 執(zhí)行13計(jì)劃絕不是容易的事情。各種目標(biāo)怎么達(dá)成？達(dá)成過程中的問題點(diǎn)怎么有效解決？答案就是V-up。 13計(jì)劃的各項(xiàng)大的課題要分解到每一個(gè)人，要展開到可執(zhí)行的目標(biāo)和方策。解決這一方策的就是V-up。只有很多現(xiàn)場(chǎng)的課題解決了，才會(huì)最終達(dá)成公司的大目標(biāo)。,摘自 DFLV-up活動(dòng)總結(jié)表彰大會(huì)上的講話 2008年7月1日,關(guān)鍵訊息,13計(jì)劃采用V-up來解決,希望東風(fēng)商用車的員工能夠深刻地領(lǐng)會(huì)V-up的工作方式，特別是CFT的精神，CFT的組織方式以及CFT團(tuán)隊(duì)的工作方法和工具，從而使我們經(jīng)營(yíng)活動(dòng)當(dāng)中面臨的各種各樣的課題能夠快速地顯現(xiàn)出來，并且通過員工自發(fā)

8、、自覺地活用CFT方法去解決，為我們達(dá)成13的目標(biāo)而努力。,關(guān)鍵訊息,V-up能夠給我們帶來團(tuán)隊(duì)的工作方式，團(tuán)隊(duì)的工作文化，以及科學(xué)的課題解決方案。,CASE,何謂V-up活動(dòng),V-up活動(dòng)是 日產(chǎn)公司為了達(dá)成其事業(yè)計(jì)劃目標(biāo)所采用的工具,所有的公司和部門都通過V-up方法的日常運(yùn)用，聚焦客戶需求，做出基于事實(shí)的決策和持續(xù)的運(yùn)營(yíng)改善，從而達(dá)成公司的目標(biāo)。,V-up全球愿景, 員工主動(dòng)地運(yùn)用V-up方法解決日常工作中的難題； 員工在V-up活動(dòng)中對(duì)組織的貢獻(xiàn)度不斷提高； V-up活動(dòng)使組織的運(yùn)行效率和管理水平不斷提升； 支持事業(yè)計(jì)劃目標(biāo)的達(dá)成。,V-up活動(dòng)成為公司和員工提高能力和提升業(yè)績(jī)的主要方

9、式之一,DFL V-up活動(dòng)愿景 2007年8月23日DFL人事委員會(huì)審議通過,V-up活動(dòng)的三個(gè)要素,解決什么課題 解決和業(yè)績(jī)直接相關(guān)的課題,由誰來解決 CFT,以跨越部門、系統(tǒng)、職位、公司 的小組來解決,用什么來解決 使用有效的方法,V-up活動(dòng)的基本結(jié)構(gòu),IDEA流程,DECIDE,V-FAST,課題類型,2周間1個(gè)月,13.5個(gè)月,提出對(duì)策所需的時(shí)間,成效的大小,課題解決流程,課題分解流程,活用數(shù)據(jù),智慧的集聚,IDEA:IDENTIFY DEFINE EFFECT VALIDATION APPROVE/ACCEPT IDEA流程就是經(jīng)過課題挖掘、課題分解和定義、預(yù)估效果確認(rèn)、認(rèn)可/達(dá)

10、成共識(shí)4個(gè)階段分解課題以適用于DECIDE團(tuán)隊(duì)、V-FAST或直線管理的課題設(shè)定流程。,IDEA基本流程,課題挖掘,課題分解和定義,IDENTIFY,DEFINE,預(yù)估效果確認(rèn),EFFECT VALIDATION,認(rèn)可/達(dá)成共識(shí),APPROVE /ACCEPT,分解課題（IDEA流程）,降低Quest IQS點(diǎn)數(shù)10點(diǎn),Quest Hatchback的低級(jí)噪音降低 ,提高IQS點(diǎn)數(shù),(JD Powers 調(diào)查),IDEA流程的鏈接點(diǎn): 從事業(yè)計(jì)劃到V-up課題,IDEA 流程,日產(chǎn) Value-up 的主要達(dá)成要素,需要達(dá)成的全公司水平的目標(biāo),IDEA 流程 (課題挖掘),銷售額增長(zhǎng),成本降低

11、,提高質(zhì)量和速度,成長(zhǎng) (全球銷售輛數(shù) 420萬輛) 收益 (全球營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率10%以上) 財(cái)務(wù)體制 (ROIC 20%以上),IDEA 流程 (課題分解和定義),日產(chǎn) Value-up事業(yè)計(jì)劃的必達(dá)目標(biāo),DECIDE, V-FAST, 或者、 直線管理課題,經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的改善,市場(chǎng)租賃更新增加20%,Maxima租賃更新增加 30%,全球物流成本削減 3%,運(yùn)輸準(zhǔn)備成本降低 30%,海上運(yùn)輸準(zhǔn)備成本降低15%,Value-Up 事業(yè)計(jì)劃必達(dá)目標(biāo),把實(shí)現(xiàn)課題當(dāng)作必達(dá)目標(biāo)，在小組內(nèi)快速解決問題的流程。 取各個(gè)階段的第一個(gè)字母簡(jiǎn)稱為DECIDE。,首先解決與業(yè)績(jī)、經(jīng)營(yíng)直接相關(guān)的重要課題。 為集中智慧，

12、成立跨職能小組。 收集、解析數(shù)據(jù)，運(yùn)用有效的工具加以改善。 極力使改善效果的預(yù)測(cè)值、實(shí)績(jī)值金額化并加以把握。,特征,什么是DECIDE？,在進(jìn)行下一步驟前，必須確認(rèn)每一步計(jì)劃是否完成,Define and Estimate定義課題與評(píng)價(jià)預(yù)想效果,ImproveInnovate制定改善革新方案,Evaluate確認(rèn)實(shí)現(xiàn) 的目標(biāo),Deploy展開與實(shí)施 方案,Create a team成立小組, 把握現(xiàn)狀, 解析要因, 制定與試運(yùn)行 方案,什么是V-FAST？,V-FAST:Value-up FAst Solution Team 通過跨職能團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，快速解決問題，提高工作效率，為提升公司業(yè)績(jī)做出貢

13、獻(xiàn)。,特征,把有關(guān)人員以小組的形式集中討論，利用12天時(shí)間對(duì)問題現(xiàn)狀把握、分析原因、找出方策、并向領(lǐng)導(dǎo)提出改善方案。 集中討論過程中，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有方策做出GO 或NOT GO 的決定。 利用促進(jìn)者(Facilitator) 提高V-FAST過程效率。,V-FAST與DECIDE（1/2）,集中有識(shí)之士的智慧，在短時(shí)間內(nèi)拿出解決方案,為確定改善方案，更大可能性地解決問題，需要收集和分析基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。,V-FAST,DECIDE,但是，兩者沒有明確的區(qū)別,與業(yè)績(jī)直接相關(guān)的課題,是跨部門、崗位、 階層、公司的小組 來解決課題,使用有效的方法,致力于對(duì)于實(shí)現(xiàn)日產(chǎn)事業(yè)計(jì)劃有貢獻(xiàn)的、重要且緊急的課題。另外，能夠

14、定量地測(cè)定效果也很重要。,以NRP（日產(chǎn)復(fù)興計(jì)劃）反映的CFT的精神，將擁有各種經(jīng)驗(yàn)、技巧的專家組成小組，有效地解決課題。,把普遍認(rèn)為有效的手法與QC、TQM等手法適當(dāng)?shù)亟Y(jié)合,V-FAST,DECIDE,日產(chǎn)Value-up課題 公司/部門的重要課題 日常管理的課題,日產(chǎn)Value-up課題 公司/部門的重要課題,V-Leader（V-領(lǐng)導(dǎo)） V-Pilot（V-牽頭人） V-Crew（V-成員）,流程圖 親和圖 系統(tǒng)圖 統(tǒng)計(jì)的手法,Leader（領(lǐng)導(dǎo)） Facilitator（促進(jìn)者） Pilot（牽頭人） Crew（成員）,要解決的課題,誰來解決課題,用什么工具來解決,V-FAST與DEC

15、IDE（2/2）,日產(chǎn)事業(yè)計(jì)劃與V-up的關(guān)系,IDEA 小組,V-FAST,實(shí)施Line Management（直線管理）,DECIDE 小組,DECIDE 流程,DECIDE 流程,V-FAST 小組,IDEA 流程,總裁(President),營(yíng)運(yùn)委員會(huì),CFT (團(tuán)隊(duì)),Line Management（直線管理）,(地區(qū)、職能、流程),V-up,DECIDE 小組,個(gè)別課題解決之 活動(dòng)計(jì)劃,個(gè)別課題解決之 活動(dòng)計(jì)劃,個(gè)別課題解決之 活動(dòng)計(jì)劃,2、解決問題的方法V-up解決課題的步驟,基本步驟,效果驗(yàn)證,展開、實(shí)行方策,選定必要的成員，組建團(tuán)隊(duì),定義課題、設(shè)定目標(biāo),課題名稱 目標(biāo) 背景

16、前提條件 效果預(yù)測(cè),Evaluate,Deploy,Step5,Step 4,Step 3,Step 2,Step1,Define and Estimate,ImproveInnovate,Create a team,I-1,I-2,I-3,V-FAST,DECIDE,DECIDE小組的構(gòu)成,各成員的作用,V-Leader (V-牽頭人),V-Crew V-成員,V-Crew V-成員,V-Crew (V-成員),V-Expert (V-專家),Validator(驗(yàn)證人員),名稱,在DECIDE小組的作用,V-領(lǐng)導(dǎo),分解課題責(zé)任人（IDEA流程）實(shí)現(xiàn)課題責(zé)任人（DECIDE 流程）；把實(shí)現(xiàn)課

17、題變成必達(dá)目標(biāo)，支援小組。,V-牽頭人,制定方案的人員；起著解決課題的中心作用。,V-成員,跨職能小組成員；協(xié)作V-牽頭人，解決課題,V-專家,分解課題支援者（IDEA流程）解決課題的顧問；是V-領(lǐng)導(dǎo)的顧問，也是V-牽頭人的培養(yǎng)人。,驗(yàn)證人員,確認(rèn)效果人員；客觀確認(rèn)DECIDE小組課題的成果，對(duì)效果最大化出主意。,V-leader（V-領(lǐng)導(dǎo)）,DECIDE小組的構(gòu)成與作用,V-領(lǐng)導(dǎo)與V-牽頭人有時(shí)在同時(shí)期擁有多個(gè)小組,1個(gè)V-牽頭人一般帶48個(gè)V-成員活動(dòng)。,Leader(課題結(jié)果 的責(zé)任人),Pilot (課題執(zhí)行的責(zé)任人),促進(jìn)者（Facilitator） (課題達(dá)成的促進(jìn)支持者),Cre

18、w(團(tuán)隊(duì)成員),主要負(fù)責(zé)人,主要負(fù)責(zé)人,相關(guān)部門(預(yù)計(jì)要實(shí)施對(duì)策的部門),相關(guān)部門(采購(gòu)/信息系統(tǒng)等支持流程部門),跨職能,顧客(含公司內(nèi) 后一工序顧客),相關(guān)公司,2、解決問題的方法V-FAST團(tuán)隊(duì)構(gòu)成,STEP 5 鞏固與評(píng)價(jià),STEP 4 對(duì)策實(shí)施,STEP 3 集中討論,STEP 2 團(tuán)隊(duì)構(gòu)建與集中討論的準(zhǔn)備,STEP 1 課題設(shè)定,由Leader、Pilot 確認(rèn)對(duì)策的實(shí)施、目標(biāo)達(dá)成程度 評(píng)價(jià)Crew的貢獻(xiàn), 報(bào)告給各位Crew的上司 負(fù)責(zé)落實(shí)改善內(nèi)容,以Pilot為中心,實(shí)施對(duì)策 Leader協(xié)助消除影響課題達(dá)成的障礙,在Facilitator的推動(dòng)下，進(jìn)行Orientation、現(xiàn)狀把握、要因分析、對(duì)策提出。 由Leader對(duì)對(duì)策作Go，No Go的判斷,Leader和Pilot選定合適的Crew并組成團(tuán)隊(duì) 收集課題解決/集中討論所次要的數(shù)據(jù)/信息 Facilitator商討集中討論的進(jìn)行方式,Leader、Pilot、Facilitator進(jìn)行商討，定義課題（決定具體的