某供電公司班組建設(shè)交流動(dòng)畫(huà).ppt

1、,如 果 把 企 業(yè) 比 喻 成 星 空,優(yōu) 秀 班 組 就 是 星 空 中 的 閃 光 點(diǎn),可 以 相 信,閃 光 點(diǎn) 越 多,企 業(yè) 就 會(huì) 變 得 越 美 麗,堅(jiān)持班組創(chuàng)建常抓常新 擦亮窗口展示服務(wù)風(fēng)采 潘集供電公司營(yíng)業(yè)大廳,一、潘集供電公司營(yíng)業(yè)大廳概述,二、堅(jiān)持加強(qiáng)推進(jìn)班組建設(shè)，打造優(yōu)秀班組,三、總結(jié)提煉班組典型經(jīng)驗(yàn)，打造實(shí)力班組,潘集供電公司營(yíng)業(yè)大廳是淮南供電公司、潘集供電公司的優(yōu)秀班組之一，規(guī)范的服務(wù)，合理的流程，優(yōu)良的秩序，優(yōu)美的環(huán)境，文明的禮儀，是大廳追求的品牌形象。,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，取得過(guò)很多榮譽(yù)。大廳班組成員八人，文化層次大專(zhuān)以上，平均年齡24歲。在充滿熱情的工作氛圍下

2、，營(yíng)業(yè)大廳一直在圍繞著創(chuàng)建優(yōu)秀班組而努力。,一、潘集供電公司營(yíng)業(yè)大廳班組概述,三、總結(jié)提煉班組典型經(jīng)驗(yàn)，打造實(shí)力班組,二、堅(jiān)持加強(qiáng)推進(jìn)班組建設(shè)，打造優(yōu)秀班組,二、堅(jiān)持加強(qiáng)推進(jìn)班組建設(shè)，打造優(yōu)秀班組,班組創(chuàng)建首先從制度建設(shè)抓起，營(yíng)業(yè)大廳各項(xiàng)班組制度緊緊圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)而制定。且細(xì)化到每一個(gè)工作節(jié)點(diǎn)，比如，收費(fèi)的時(shí)候收費(fèi)員必須唱收唱付，目視客戶；清點(diǎn)客戶繳納的電費(fèi)必須過(guò)驗(yàn)鈔機(jī)兩次等等，這是公司各項(xiàng)規(guī)章制度在班組細(xì)節(jié)事物上的進(jìn)一步細(xì)化。制度化的規(guī)范作業(yè)保證了營(yíng)業(yè)大廳辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)差錯(cuò)率的降低，至此，營(yíng)業(yè)大廳未發(fā)生客戶投訴的情況。,二、堅(jiān)持加強(qiáng)推進(jìn)班組建設(shè)，打造優(yōu)秀班組,二、堅(jiān)持加強(qiáng)推進(jìn)班組建設(shè)，打造優(yōu)秀班

3、組,二、堅(jiān)持加強(qiáng)推進(jìn)班組建設(shè)，打造優(yōu)秀班組,班組成員的技能水平是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，營(yíng)業(yè)大廳在公司教培中心的指導(dǎo)下，對(duì)本班組專(zhuān)業(yè)題庫(kù)進(jìn)行了大幅度的修訂，刪除累贅，增加了很多與實(shí)際工作密切相關(guān)的內(nèi)容。,堅(jiān)持學(xué)習(xí)，促進(jìn)班組進(jìn)步,從少數(shù)人學(xué)習(xí) 到共同學(xué)習(xí),二、堅(jiān)持加強(qiáng)推進(jìn)班組建設(shè)，打造優(yōu)秀班組,營(yíng)業(yè)大廳班組成員積極要求學(xué)習(xí)進(jìn)步,二、堅(jiān)持加強(qiáng)推進(jìn)班組建設(shè)，打造優(yōu)秀班組,二、堅(jiān)持加強(qiáng)推進(jìn)班組建設(shè)，打造優(yōu)秀班組,績(jī)效考核是促進(jìn)班組進(jìn)步的重要手段，營(yíng)業(yè)大廳的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過(guò)了多次修改，力求公正、公平、公開(kāi)。在此期間我們得到了公司人力資源部的悉心指導(dǎo)，特別是對(duì)于績(jī)效考核應(yīng)該放在班組工作基礎(chǔ)層面上的問(wèn)題，我們受益菲

4、淺。,績(jī)效考核工作不應(yīng)該只是班長(zhǎng)一個(gè)人的事情，營(yíng)業(yè)大廳堅(jiān)持互查互糾，使績(jī)效考核工作透明化，使之成為班組的基礎(chǔ)性工作，從學(xué)習(xí)規(guī)章制度，到互查互糾，到積極改正，成為一個(gè)閉環(huán)的過(guò)程。,二、堅(jiān)持加強(qiáng)推進(jìn)班組建設(shè)，打造優(yōu)秀班組,班組和諧從團(tuán)隊(duì)建設(shè)抓起，營(yíng)業(yè)大廳開(kāi)展了很多用于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的活動(dòng)。營(yíng)業(yè)大廳鼓勵(lì)班組成員參加公司的健排舞表演增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)歸屬感；擔(dān)當(dāng)公司活動(dòng)主持人以增強(qiáng)個(gè)人綜合能力；通過(guò)家訪了解平時(shí)工作中所忽視的個(gè)人生活情況；開(kāi)展班長(zhǎng)與個(gè)人互寫(xiě)一封信活動(dòng)，加強(qiáng)班長(zhǎng)與班組成員之間的交流,二、堅(jiān)持加強(qiáng)推進(jìn)班組建設(shè)，打造優(yōu)秀班組,二、堅(jiān)持加強(qiáng)推進(jìn)班組建設(shè)，打造優(yōu)秀班組,二、堅(jiān)持加強(qiáng)推進(jìn)班組

5、建設(shè)，打造優(yōu)秀班組,盡心服務(wù) 盡力先行,二、堅(jiān)持加強(qiáng)推進(jìn)班組建設(shè)，打造優(yōu)秀班組,一、樹(shù)立正確的服務(wù)理念，打造高素質(zhì)班組,二、堅(jiān)持加強(qiáng)推進(jìn)班組建設(shè)，打造優(yōu)秀班組,三、總結(jié)提煉班組典型經(jīng)驗(yàn)，打造實(shí)力班組,三、總結(jié)提煉班組建設(shè)典型經(jīng)驗(yàn)，打造實(shí)力班組,供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開(kāi)電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序,電價(jià),服務(wù)程序,服務(wù)程序,三、總結(jié)提煉班組建設(shè)典型經(jīng)驗(yàn)，打造實(shí)力班組,三、總結(jié)提煉班組典型經(jīng)驗(yàn)，打造實(shí)力班組,修改班組制度15項(xiàng),修改班組制度28項(xiàng),修改班組制度8項(xiàng),修改班組制度12項(xiàng),大廳共有24項(xiàng)班組制度，全部是班組成員們共同討論的結(jié)果，幾乎每次班務(wù)會(huì)，討論大廳現(xiàn)有制度的實(shí)用性以及是否需要改動(dòng)成為了常態(tài)工作。每次大家討論后修改的班組制度，更加合理，有效。此種具有民主性的工作方式，對(duì)班組進(jìn)步貢獻(xiàn)很大。,以前我們班組成員之間的交流基本上只能在上班時(shí)間進(jìn)行，由于大廳是上對(duì)班制，經(jīng)過(guò)休息后往往得到的信息會(huì)有一定的滯后性。今年年初營(yíng)業(yè)大廳建立了自己的班組QQ群，每天20:00管理員會(huì)把當(dāng)天工作情況發(fā)布在群公告里，使得班組成員在工作之外的時(shí)間里也能知曉，經(jīng)過(guò)實(shí)踐，這個(gè)交流平臺(tái)就顯得非常有效。,三、總結(jié)提煉班組建設(shè)典型經(jīng)驗(yàn)，打造老牌實(shí)力班組,三、總結(jié)提煉班組建設(shè)典型經(jīng)驗(yàn)，打造老牌實(shí)力班組,短短十分鐘，許多在班組創(chuàng)建中想要分享的難忘過(guò)程不能一一列舉，總之，在淮南 公司推進(jìn)創(chuàng)建優(yōu)秀班