某公司項目調(diào)查問卷分析報告(ppt 80頁).ppt

1、蘇州供電公司業(yè)務流程優(yōu)化設計項目 轉(zhuǎn)變準備度調(diào)查問卷分析報告,目錄,轉(zhuǎn)變準備度問卷調(diào)查簡介 轉(zhuǎn)變準備度調(diào)查問卷結(jié)果分析 轉(zhuǎn)變準備度問卷調(diào)查總體情況分析對公司的評價部分 轉(zhuǎn)變準備度問卷調(diào)查詳細因素分析對公司的評價部分 轉(zhuǎn)變準備度問卷調(diào)查總體情況分析對項目的理解情況部分 轉(zhuǎn)變準備度問卷調(diào)查詳細因素分析對項目的理解情況部分,轉(zhuǎn)變準備度問卷調(diào)查簡介,轉(zhuǎn)變準備度問卷調(diào)查簡介,轉(zhuǎn)變準備度問卷調(diào)查的目的： 讓蘇州供電公司的全體員工對本次業(yè)務流程優(yōu)化設計項目和公司目前的狀況表達自己的觀點，并提出對未來發(fā)展的想法和建議，提升員工的參與程度。 了解員工對業(yè)務流程優(yōu)化設計項目推行的想法與心態(tài)和組織對轉(zhuǎn)變的準備程度，

2、找出影響項目推行的主要動力和障礙。 制定具有針對性的轉(zhuǎn)變管理工作計劃和溝通計劃，來促成與管理員工的思想和行為的轉(zhuǎn)變，以期獲得良好的項目成效。,轉(zhuǎn)變準備度問卷調(diào)查簡介(續(xù)),轉(zhuǎn)變準備度問卷調(diào)查的方法： 埃森哲咨詢公司預備了一份調(diào)查問卷，問卷內(nèi)容分為兩大部分： 對于公司的綜合評價部分(155題) 組織轉(zhuǎn)變準備度及管理層對轉(zhuǎn)變支持度 轉(zhuǎn)變愿景 領(lǐng)導能力 公司內(nèi)部溝通有效性 個人能力發(fā)展與團隊合作 實現(xiàn)轉(zhuǎn)變的架構(gòu) 企業(yè)文化 績效管理 員工對于蘇州供電公司業(yè)務流程優(yōu)化設計項目的認知和理解程度，以及對項目的看法和建議 (5681題),轉(zhuǎn)變準備度問卷調(diào)查簡介(續(xù)),調(diào)查范圍和問卷發(fā)放方式： 此次轉(zhuǎn)變準備度問

3、卷調(diào)查的范圍包括： 蘇州供電公司本部各業(yè)務職能部室的員工 常熟、張家港、昆山、太倉、吳江和吳城6個市供電公司的部分員工 調(diào)查問卷以書面問卷形式發(fā)放，由員工不記名填寫后，封入埃森哲咨詢的統(tǒng)一信封中回收。,轉(zhuǎn)變準備度調(diào)查問卷總體回收情況,此次轉(zhuǎn)變準備度調(diào)查總共發(fā)放問卷691份，截止9月26日，回收問卷691份，總體回收率達到100，其中有效問卷684份，廢卷率為1.0，回收情況良好。 有很多員工針對各個題目涉及的方面進行了評論和注解，并為此次項目和蘇州供電公司的發(fā)展提出了很多建議。因此，我們也相信，答案的真實程度應該是比較高的。 從問卷的回收情況來看，公司的各個部門對此次業(yè)務流程優(yōu)化設計項目的認真

4、程度和重視程度較高，有利于項目工作的進一步開展。,轉(zhuǎn)變準備度問卷調(diào)查分析報告說明,分析報告說明: 員工針對問卷里的每條問題，根據(jù)對現(xiàn)狀的評估進行評分，最高為6分（代表完全同意），最低為1分（代表完全不同意) 均方差反映了觀點的一致程度，均方差越高，則觀點一致程度越低 所有數(shù)據(jù)的統(tǒng)計均以有效問卷為準 第一部分對公司的評價部分調(diào)查的結(jié)果反映員工對蘇州供電公司的看法和現(xiàn)狀評價，而有些看法和評價可能與蘇州供電公司的實際情況不完全相同 第二部分對項目的理解部分調(diào)查的結(jié)果反映員工對于業(yè)務流程優(yōu)化設計項目的認知和理解程度，以及對項目的看法和建議 本報告將不涉及對于蘇州供電公司組織改進的各項內(nèi)容的具體分析，但

5、可以作為管理層改善管理狀況的參考資料 除此份報告之外，另有一份記錄員工評述的原話附件，供蘇州供電公司管理層參考,數(shù)據(jù)統(tǒng)計說明,本報告中將對每個問題的平均得分和方差進行統(tǒng)計。 平均值代表所有數(shù)據(jù)的“中心”，計算公式為：,均方差也稱樣本標準差，代表樣本的離散程度，在問卷調(diào)查結(jié)果中體現(xiàn)為對于問題答案的不一致程度。均方差越小，代表一致程度越高，均方差越大，則代表一致程度越低。均方差的計算公式為：,抽樣調(diào)查結(jié)果一般不可避免地會有誤差產(chǎn)生，因此所得數(shù)據(jù)可能不能完全符合實際狀態(tài)，但仍可作為參考依據(jù)。,參與書面問卷調(diào)查的員工類型分析,參與調(diào)查的員工工齡分布,參與書面問卷調(diào)查的員工類型分析,參與調(diào)查的員工工作性

6、質(zhì)分布,物資,1%,生產(chǎn)、技術(shù),24%,工程,4%,營銷,14%,計劃,3%,人力資源,2%,信息技術(shù),1%,會計和財務,2%,行政、后勤,2%,政工系統(tǒng),1%,監(jiān)察審計,1%,安全監(jiān)督,1%,未填寫的,25%,其他,19%,參與調(diào)查的員工工作性質(zhì)分布,參與書面問卷調(diào)查的員工類型分析,參與調(diào)查的員工級別分布,市公司各部,門處室領(lǐng)導,7%,市公司一般,管理人員,7%,市公司下屬,單位部門領(lǐng),導,7%,市公司下屬,單位一般管,理人員,24%,其他,19%,未填寫,22%,市公司下屬,單位領(lǐng)導班,子,9%,市公司職能,部門領(lǐng)導,3%,市公司領(lǐng)導,班子,2%,轉(zhuǎn)變準備度問卷調(diào)查總體情況分析對公司的評價

7、部分,調(diào)查發(fā)現(xiàn)對公司現(xiàn)狀的綜合評價,轉(zhuǎn)變愿景 領(lǐng)導能力 公司內(nèi)部溝通有效性 個人能力發(fā)展與團隊合作 實現(xiàn)轉(zhuǎn)變的架構(gòu) 企業(yè)文化 績效管理,組織轉(zhuǎn)變準備度及管理層對轉(zhuǎn)變支持度,綜合評價總體平均3.96,現(xiàn)狀綜合評價總體平均: 3.96,調(diào)查發(fā)現(xiàn)對公司現(xiàn)狀的綜合評價（續(xù)）,均方差總體平均: 1.21,高 均方差 低,低 現(xiàn)狀評估 高,1.00,1.10,1.20,1.30,1.40,1.50,3.5,3.7,3.9,4.1,4.3,4.5,企業(yè)文化,轉(zhuǎn)變意愿,領(lǐng)導能力,企業(yè)內(nèi)部溝通,個人能力與團體合作,組織轉(zhuǎn)變準備度及管,理層對轉(zhuǎn)變支持度,績效管理,實現(xiàn)轉(zhuǎn)變構(gòu)架,調(diào)查結(jié)果啟示,由轉(zhuǎn)變準備度問卷調(diào)查總

8、體分析顯示: 蘇州供電公司推行業(yè)務流程優(yōu)化設計項目的推動因素在于： 員工對公司非常忠誠，以在蘇州供電公司工作為榮 員工對轉(zhuǎn)變有相對良好的心態(tài)和認識，比較認同組織的轉(zhuǎn)變 管理層受員工的信任和認可，顯示相當?shù)耐?蘇州供電公司推行業(yè)務流程優(yōu)化設計項目時需要關(guān)注的阻礙因素有： 員工認為公司實現(xiàn)轉(zhuǎn)變的現(xiàn)有架構(gòu)基礎(chǔ)比較薄弱 員工對于現(xiàn)行績效管理體系合理性持相當否定的態(tài)度 員工認為公司組織轉(zhuǎn)變準備度及管理層對轉(zhuǎn)變支持度較低 員工普遍認為個人能力發(fā)展及團隊合作狀況有待改善 總體來說，員工對于企業(yè)現(xiàn)狀的評價有一定的不滿意度。,調(diào)查結(jié)果啟示來自員工的看法,員工對于影響項目成功的因素的看法: 蘇州供電公司成功推行

9、業(yè)務流程優(yōu)化設計項目的關(guān)鍵因素： “機構(gòu)合理、措施落實、考核嚴格、責任到位、團隊精神。” “培養(yǎng)員工對工作的責任感，理清領(lǐng)導思想，確定了制度、規(guī)程，整個工作就應該按照規(guī)范執(zhí)行，不能依靠長官意志而改變。” “各級管理人員與領(lǐng)導層對真實情況的反饋是否全面?！?“領(lǐng)導的決心和員工的信心以及恒心?！?“員工的理解與支持，績效管理體系的建立?！?“首先要簡化各部門間操作，同時在流程過程中要有嚴格的時限性，此時限性最好能直接與工作績效評估體系聯(lián)通，提高工作效率，避免相互推諉?！?“我認為關(guān)鍵要了解供電企業(yè)的行業(yè)特點，熟悉各部門的職能及相關(guān)關(guān)系?！?調(diào)查結(jié)果啟示來自員工的看法,員工對于影響項目成功的因素的看

10、法: 蘇州供電公司推行業(yè)務流程優(yōu)化設計項目的阻礙因素： “職責分工不明確、各部門之間互相扯皮?！?“機制、體制、舊的文件約束，與省公司相關(guān)部門間的對應關(guān)系?！?“領(lǐng)導同志的意念，不要為走過場而設的業(yè)務流程?！?“上下的條線管理和內(nèi)外的客戶服務以及現(xiàn)有的各種信息管理系統(tǒng)，再有相關(guān)的法規(guī)的制約，以及權(quán)益再分配的各種阻力。” “老的框框比較嚴重，沒有創(chuàng)新，企業(yè)的體制決定了企業(yè)的一切，沒有危機感，總的還是大鍋飯?！?“過多的審批環(huán)節(jié)和部門之間扯皮?！?“人際關(guān)系，人為因素，不同的員工不能同等對待，一個標準去執(zhí)行?！?“跨部門的功能整合”,調(diào)查結(jié)果啟示來自員工的看法,員工對優(yōu)化企業(yè)管理和實施業(yè)務流程優(yōu)化

11、設計項目方面的建議和看法 : 蘇州供電公司員工的建議和看法： “我個人認為作為領(lǐng)導應該量才而用，而不是培養(yǎng)自己的跟班，要對整個企業(yè)負責，。作為員工要有為企業(yè)奮斗的決心，與熱情。對企業(yè)負責也是對自己負責?！?“我最希望在本次業(yè)務流程優(yōu)化后，能將現(xiàn)行的一些申報、審批程序簡化，也就是說本來一個文件要跑七八個部門才能蓋滿印章的，以后能達到跑一兩個部門就能解決問題?！?“應組織學習，宣傳蘇州供電公司業(yè)務流程優(yōu)化設計，讓全公司員工都知道是一項工作，而不是形式主義，更不是游戲。” “供電部門已實施多年的“一口對外”、“一條龍服務”，效果不是很顯著，客戶長期反映的辦理業(yè)務環(huán)節(jié)多，門檻多，應急處理反應不靈活等現(xiàn)

12、象仍存在，建議業(yè)務流程優(yōu)化能考慮這個因素?！?“業(yè)務流程優(yōu)化設計要有真實性，不要空架子。對企業(yè)發(fā)展要有可研究性。職工效益帶來實惠性。” “流程優(yōu)化必須依賴工作人員素質(zhì)的提高。工作人員素質(zhì)的提高要求依靠培訓。通過培訓后工作效率可以提高，但必須跟上績效管理。”,1.33,1.37,1.1,0.92,1.39,1.14,1.11,1.29,1.42,1.11,1.31,1.26,1.22,1.19,3.96,3.97,4.31,4.48,4.34,4.52,3.86,4.03,3.92,3.89,3.92,4.12,4.02,4.18,0,1,2,3,4,5,6,調(diào)查發(fā)現(xiàn)按工作性質(zhì)類別對公司現(xiàn)狀的總

13、體評價,綜合評價總體平均3.96,計劃 營銷 工程 生產(chǎn)、技術(shù) 物資 人力資源 信息技術(shù) 會計和財務 行政、后勤 政工系統(tǒng) 監(jiān)察審計 安全監(jiān)督 其他 未填寫,平均得分,調(diào)查發(fā)現(xiàn)按年齡類別對公司現(xiàn)狀的總體評價,不到一年 1-5年 5-10年 10年以上,平均得分,綜合評價總體平均3.96,調(diào)查發(fā)現(xiàn)按級別對公司現(xiàn)狀的總體評價,綜合評價總體平均3.96,市公司領(lǐng)導班子 市公司職能部門領(lǐng)導 市公司各部門主管 市公司一般管理人員 市公司下屬單位領(lǐng)導班子 市公司下屬單位部門領(lǐng)導 市公司下屬單位一般管理人員 其他,調(diào)查結(jié)果的啟示,通過不同分類的比較發(fā)現(xiàn)： 行政、政工、監(jiān)察審計和安全監(jiān)督系統(tǒng)對于公司現(xiàn)狀的評價

14、較高，而物資、會計財務、生產(chǎn)技術(shù)、人力資源系統(tǒng)對公司現(xiàn)狀的評價則相對較低。 1年以下及超過10年工齡的員工對于公司的現(xiàn)狀評價較高，而110年工齡的員工對于公司的現(xiàn)狀評價較低，工齡不到一年的員工對公司評價的意見分歧相對較小。 市公司領(lǐng)導班子，市公司下屬單位領(lǐng)導班子和市公司職能部門領(lǐng)導對于公司現(xiàn)狀的評價較高，總體上對公司評價隨管理層級呈遞減趨勢。 市公司高層領(lǐng)導對公司現(xiàn)狀的評價較為一致，而基層領(lǐng)導或一般管理人員的意見較為不同。,1.20,1.28,1.16,1.11,1.23,1.16,1.03,1.08,1.11,0.96,4.37,4.40,4.41,4.45,4.47,4.73,4.81,5

15、.00,5.02,5.28,0,1,2,3,4,5,6,調(diào)查發(fā)現(xiàn)綜合評價中得分最高的10個問題,綜合評價總體平均3.96,43 我對公司非常忠誠,44 我為能在蘇州供電公司工作而感到驕傲,20 蘇州電力公司管理層支持創(chuàng)新的想法,12 相信有計劃進行轉(zhuǎn)變會對我的工作有利,11 我個人認為轉(zhuǎn)變是公司取得成功的一個不可避免的過程,2 蘇州供電公司管理層鼓勵員工提供解決問題的方法,1 蘇州供電公司管理層希望員工工作時有一定的自主意識，不希望員工遇到任何問題請示上級,14 我們有必要在公司進行更多的轉(zhuǎn)變,41 在我們部門，經(jīng)理與部門成員之間能良好地相互協(xié)作,10 轉(zhuǎn)變對我來說是一個機會而不是威脅,調(diào)查結(jié)

16、果的啟示,通過得分最高的10個問題顯示： 蘇州供電公司有較強的員工忠實度，員工為能在蘇州供電公司工作感到驕傲。 員工對于轉(zhuǎn)變的心態(tài)良好且信心較足，對轉(zhuǎn)變抱有積極的態(tài)度和良好的預期。 員工對公司現(xiàn)狀有一定的思考，有進行轉(zhuǎn)變的需求與意愿。 員工對管理層的評價較高，認同管理層鼓勵創(chuàng)新，并能達成統(tǒng)一的目標。 蘇州供電公司的管理層與部門員工之間有相對良好的協(xié)作。,調(diào)查發(fā)現(xiàn)綜合評價中得分最低的10個問題,綜合評價總體平均3.96,13 我個人認為轉(zhuǎn)變是一件容易的事,40 個人關(guān)系和非正式關(guān)系網(wǎng)絡對于完成我的工作并不重要,52 我能定期接到對我工作表現(xiàn)有實際意義的反饋,55 我的同事的薪酬能反映他對公司的貢

17、獻,46 我們的工作氛圍鼓勵員工在工作時敢于打破常規(guī)并承擔風險,3 蘇州供電公司管理層讓員工參與對其工作產(chǎn)生影響的決策過程。,42 目前的工作流程有利于促成跨部門的合作和協(xié)作效率的提高,52 我能定期接到對于我工作表現(xiàn)有實際意義的反饋,6 在公司過程實施改進計劃時，員工會參與設計 所需的各項改進內(nèi)容,7 各級別員工的合理建議都能被接納,調(diào)查結(jié)果的啟示,通過得分最低的10個問題顯示： 在認同轉(zhuǎn)變必要性的基礎(chǔ)上，員工幾乎沒有人認為轉(zhuǎn)變是容易的，可見，在蘇州供電公司推行改革的難度也被廣大員工所了解。 在薪酬績效方面，員工普遍反映薪酬對個人貢獻掛鉤不嚴，并且，在平時，員工很少收到對于其工作的反饋。 員

18、工認為個人關(guān)系和非正式網(wǎng)絡在工作中起到了不可忽視的重要作用，可見正規(guī)的工作流程和渠道還存在不小的缺陷，不利于員工完成工作。 管理層支持創(chuàng)新的背景下，工作氛圍卻影響了員工的創(chuàng)新精神。 員工認為流程優(yōu)化將加強部門間協(xié)作，提高工作效率。,轉(zhuǎn)變準備度問卷調(diào)查詳細情況分析對公司的評價部分,調(diào)查發(fā)現(xiàn)組織轉(zhuǎn)變準備度,綜合評價總體平均3.96,1.蘇州供電公司管理層希望員工工作一定自主意識，不希望遇到任何問題都請示,2.蘇州供電公司管理層鼓勵員工提供解 決問題方法,3.蘇州供電公司管理層讓員工參與對其工作產(chǎn)生影響的決策過程,5.公司鼓勵員工參與有關(guān)他們長期工作職責的規(guī)劃,4.在制訂對我日常工作產(chǎn)生影響的改進方

19、案時，管理層會積極地征詢我的意見,7.各級別員工的合理建議都能被接納,6.在公司過去實施改進計劃時，員工會參與設計所需的各項改進內(nèi)容,1.28,1.23,1.40,1.35,1.33,1.27,1.32,4.40,4.47,3.55,3.70,3.73,3.41,3.57,0,1,2,3,4,5,6,調(diào)查發(fā)現(xiàn)組織轉(zhuǎn)變準備度（續(xù)）,調(diào)查結(jié)果啟示,統(tǒng)計情況 員工對于此項的總體評分為3.83，低于總體平均3.96。從均方差來看，總體同意程度較低，意見分歧較大。,員工對來自員工的合理建議采納情況較為不滿意。合理化建議采納需要有合理的工作流程，但同時由于員工的合理建議對于個別部門或者群體是有效的，對于公

20、司整體可能不一定有效，因此在處理員工建議的時候，必須予以重視，嚴格篩選，事后則一定要注意做好關(guān)于建議處理情況的溝通工作，不要造成員工對于意見采納工作的誤解。 員工認為決策參與程度以及領(lǐng)導層在作決策時的對員工意見的重視程度不高，分歧也較大。各個群體人員對于決策的參與程度不同，是正常的。但如果不重視員工意見將對塑造企業(yè)創(chuàng)新文化、培養(yǎng)員工積極進取態(tài)度和敢于諫言的作風方面有負面影響。 員工認同管理層鼓勵員工利用自主意識解決問題，并鼓勵員工提供解決問題的方法。,調(diào)查發(fā)現(xiàn)員工的看法,蘇州供電公司員工的看法： “內(nèi)部溝通的方法、方式和有效性處于相對低的水平上?！?“公司管理層有向員工說清楚決策原因意義及準備

21、怎么辦的預計方案的義務和責任，員工有知情權(quán)。合理化建議的采納流程還不太合理，缺少人性化，往往是石沉大海無結(jié)果?！?“鑒于公司管理層和員工日常溝通較少，除少數(shù)會議精神做形式上的傳達外，溝通渠道很少?！?“公司積極鼓勵員工提出合理化建議，但是被采納的比例較小?！?“管理層的決策與規(guī)劃確定后，基本通過職代會進行表決，而不是在表決之前公諸于眾供大家討論，提意見，而后根據(jù)反饋進行修正。” “公司管理層總的來說在制定規(guī)劃、目標時比較征求各方面建議，但征求的深度和廣度方面還不是很深?！?“有些業(yè)務流程系省公司明確，因此蘇州公司的自主權(quán)問題受到阻礙，一些業(yè)務流程的優(yōu)化關(guān)鍵在于蘇州供電公司更大的自主權(quán)?！?1.

22、18,1.25,1.16,1.11,1.03,1.21,1.16,3.92,3.94,4.41,5.02,4.81,2.58,4.73,0,1,2,3,4,5,6,調(diào)查發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)變愿景,綜合評價總體平均3.96,8. 公司在過去一直能成功地實現(xiàn)轉(zhuǎn)變,9. 總的來說，公司的轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀€人事業(yè)的發(fā)展提供了更多的機會,10.轉(zhuǎn)變對我來說，是一個機會而不是威脅,12.我相信有計劃地進行轉(zhuǎn)變會對我的工作有利,11.我個人認為轉(zhuǎn)變是公司取得成功的一個不可避免的過程,14.我們有必要在公司進行更多的轉(zhuǎn)變,13.我個人認為轉(zhuǎn)變是一件容易的事,調(diào)查發(fā)現(xiàn)按年齡分類對第10 題“轉(zhuǎn)變對于我來說，是一個機會而不是威脅”的認

23、同情況,綜合評價總體平均3.96,不到一年 15年 510年 超過10年,調(diào)查發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)變愿景（續(xù)）,調(diào)查結(jié)果啟示,總的來說，蘇州供電公司的員工在面對轉(zhuǎn)變的態(tài)度上，其實是相當正面的。廣大員工認同組織必須進行轉(zhuǎn)變，并堅信組織轉(zhuǎn)變對于個人工作也是有利的。 但是相當一部分員工對轉(zhuǎn)變的艱巨性存在著顧慮。 員工對于轉(zhuǎn)變對員工個人事業(yè)的發(fā)展是否提供了更多的機會總體上持樂觀的態(tài)度，但也存在著意見較不一致的情況。 基本上按年齡增長，對于轉(zhuǎn)變的危機感呈遞增趨勢。因此，在轉(zhuǎn)變的過程中，需要注意高年齡層次的員工的心態(tài)。在調(diào)查問卷的員工評述中，也反映了一些老員工的消極心理。,統(tǒng)計情況 員工對于此項的總體評分4.54,高于

24、總體平均分3.96。 約77以上的員工認為轉(zhuǎn)變不是一件容易的事情。 但超過74的員工對于第11題，超過65的員工對12題內(nèi)容持肯定態(tài)度。,調(diào)查發(fā)現(xiàn)員工的看法,蘇州供電公司員工的看法： “轉(zhuǎn)變是個困難的過程，如通用它的轉(zhuǎn)變從杰克韋爾奇開始。我們電力公司的轉(zhuǎn)變也應由管理層開始?！?“轉(zhuǎn)變的質(zhì)量比轉(zhuǎn)變的數(shù)量更重要。換湯不換藥的轉(zhuǎn)變沒有任何意義。 ” “轉(zhuǎn)變最重要的是觀念的轉(zhuǎn)變。因此，要加大宣傳力度，提到全體員工的認識，由被動轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃印?” “轉(zhuǎn)變可分為硬件的和軟件的，硬件的轉(zhuǎn)變需要較多的資金支持，相對來講較簡單。軟件的轉(zhuǎn)變是對員工的轉(zhuǎn)變，如提高員工素質(zhì)，增加團隊凝聚力，培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神等，這較為

25、復雜，不是一朝一夕可以完成的。” “公司轉(zhuǎn)變對年輕人來說，機會更大一些，而對女性35歲以上，男性45歲以上的人來說，機會變小?！?“任何變革是有風險的，不論是對企業(yè)或個人，關(guān)鍵是找出一個妥協(xié)點，過激的變革不易接受失敗，但不變革是倒退?！?“公司在進行轉(zhuǎn)變時，應科學決策，充分考慮到員工利益?！?“實現(xiàn)真正意義轉(zhuǎn)變，唯一的動力只有市場需要?！?1.20,1.25,1.20,1.25,1.18,1.20,1.31,1.23,4.32,3.87,3.87,4.13,4.13,4.37,3.86,4.00,0,1,2,3,4,5,6,調(diào)查發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導能力,綜合評價總體平均3.96,15.蘇州供電公司最高管理

26、層對公司目標能達成共識,16.蘇州供電公司管理層在與員工溝通時能真誠相待,17.蘇州供電公司管理層能實現(xiàn)對員工的承諾,19.公司領(lǐng)導激勵我努力轉(zhuǎn)變,18.我信任現(xiàn)任的管理層成員,21.在過去實施改進計劃時，蘇州供電公司管理層都能身體力行、以身作則,20.蘇州供電公司管理層支持創(chuàng)新的想法,22.在過去實施改進計劃時，蘇州供電公司管理層都表現(xiàn)出一致的改進決心,調(diào)查發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導能力（續(xù)）,在企業(yè)發(fā)生變革的同時，公司所有高層領(lǐng)導對變革的決心、鼎力支持和參與對公司變革的成功推行顯得更為重要。此次項目領(lǐng)導班子在公司員工面前顯示了高度的一致的轉(zhuǎn)變決心，對此次項目顯示了很高的支持，員工更通過總經(jīng)理多次動員大會感受

27、到了領(lǐng)導的重視，增加了項目成功的信心。 蘇州供電公司高層領(lǐng)導的影響力在公司進行變革工作時，將是一個極大的優(yōu)勢與助力。所以要加強員工對管理層的信任感，進一步提高強化這種來自領(lǐng)導的影響力。 這次調(diào)查問卷反映員工對領(lǐng)導層的以身作則持否定態(tài)度。通過開放式問題發(fā)現(xiàn)，員工對于最高管理層的了解還不夠，最高管理層和普通員工之間的交流和溝通有待提高。并且，員工對領(lǐng)導層實現(xiàn)承諾情況的滿意度不高。,調(diào)查結(jié)果啟示,統(tǒng)計情況 員工對于此項的總體評分為4.07，略高于綜合評價總體平均3.96 。有42的員工表示很信任現(xiàn)任的管理層人員，對管理層支持創(chuàng)新的想法認同度達到48，但有36的員工對領(lǐng)導層以身作則和與基層溝通的情況表

28、示不很滿意。,調(diào)查發(fā)現(xiàn)員工的看法,蘇州供電公司員工的看法： “領(lǐng)導能力有，但思想的解放程度有待提高。” “每一次改進或者轉(zhuǎn)變,都可能影響到局部的利益,而這些影響往往成為管理層身體力行的障礙。” “普通員工與公司領(lǐng)導溝通太少，無從了解?！?“領(lǐng)導能力體現(xiàn)受到其年齡、水平等諸多因素的影響，關(guān)心企業(yè)發(fā)展、與企業(yè)榮辱與共的領(lǐng)導，表現(xiàn)出了更多更好的領(lǐng)導才能，當企業(yè)發(fā)展對其個人影響不大，或工作成績對其影響不大的時候，領(lǐng)導往往不會發(fā)展。” “公司管理層在能力方面參差不齊，我希望能有考核監(jiān)察機制，做到能升能降?！?“溝通力度不夠，管理層應身體力行。” “政策的執(zhí)行需要長期的連貫性 ?！?1.33,1.32,1

29、.26,1.23,1.11,1.31,1.22,1.19,3.58,3.76,4.20,4.08,4.16,4.07,3.98,3.93,0,1,2,3,4,5,6,調(diào)查發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部溝通有效性,綜合評價總體平均3.96,23.公司鼓勵開誠布公的交流，無論職位高低,24.員工對于工作事務可以暢所欲言,25.公司的愿景、使命和戰(zhàn)略已經(jīng)清楚傳達給我,27.一般來說，我擁有解決工作問題需要的信息,26.公司的價值觀已經(jīng)清楚地傳達給我,29.公司各部門具有信息共享的渠道和機制,28.我通常通過正規(guī)溝通渠道獲得有關(guān)公司狀況的信息，而不是非正式渠道（小道消息等）,30.蘇州供電公司管理層與員工之間有適量的溝

30、通,調(diào)查發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部溝通有效性（續(xù)）,蘇州供電公司員工對于開誠布公的交流，暢所欲言的情況評價很低，在評述中也印證了這一結(jié)果。 蘇州供電公司內(nèi)部的溝通情況比較欠缺。公司對于愿景、戰(zhàn)略、使命和價值觀的灌輸不夠充分，不利建設具有凝聚力的企業(yè)文化。 員工對于公司現(xiàn)狀的了解很大程度上依賴于非正規(guī)渠道(小道消息)。公司內(nèi)部信息的透明度不夠，容易產(chǎn)生謠言的散播和對于信息傳遞的失真。 怎么合理應用公司內(nèi)部的溝通渠道和溝通工具，以達到最好的效果是值得思考的問題。,調(diào)查結(jié)果啟示,統(tǒng)計情況 員工對于此項的總體評分為3.97，接近綜合評價總體平均。三分之一左右的員工對23、24題持明確反對意見。,調(diào)查發(fā)現(xiàn)員工的看法,

31、蘇州供電公司員工的看法： “公司任務、目標、規(guī)劃的宣傳教育能夠清楚傳達到縣級企業(yè)員工，但一些內(nèi)部政策、動向的傳達則并不清楚及時。有時候小道消息先知道，然后才有相關(guān)文件到達。 ” “公司雖然鼓勵多方的交流，但很少給我們創(chuàng)造和提供這樣的機會。員工當然可以暢所欲言，但公開的比較少，一般只是同事間或者私底下。 ” “企業(yè)內(nèi)部溝通嚴重不足，員工沒有清楚的目標，或者公司的所謂戰(zhàn)略與員工自身很難聯(lián)系。“ “現(xiàn)有的信息是通過會議、電話、網(wǎng)頁、企業(yè)報刊，故時效性很差。最快的是MIS網(wǎng)，但大多是大政方針，沒有更多的企業(yè)內(nèi)部信息。 ” “公司的經(jīng)營活動，社會活動的透明度不是特別好，無用的信息比有用的信息多” “公司

32、在信息共享方面沒有一個統(tǒng)一高效、透明度一定的信息平臺。信息的控制是資源浪費，并控制在部門和少數(shù)人手中?！?1.15,1.21,1.20,1.13,1.15,1.15,1.19,4.28,3.70,3.70,3.90,4.06,3.72,4.03,0,1,2,3,4,5,6,調(diào)查發(fā)現(xiàn)個人能力發(fā)展與團隊合作,綜合評價總體平均3.96,31.公司高度重視員工培訓與技能的發(fā)展提高,32.我獲得了足夠的正規(guī)培訓以幫助我日常工作,33.我獲得了有效的培訓以提高我在團隊建設方面的技能,35.公司鼓勵員工進行部門間的知識共享,34.公司員工能很好地以團隊方式進行工作,37.我認為我目前的專業(yè)知識足夠應對工作需

33、要,36.在公司過去實施改進計劃時，我能得到合理的培訓及支持以發(fā)展新技能,調(diào)查發(fā)現(xiàn)個人能力發(fā)展與團隊合作（續(xù)）,多數(shù)員工認為公司比較重視員工培訓和個人技能的發(fā)展與提高，但通過員工評述發(fā)現(xiàn)，員工對培訓的針對性和有效性存在質(zhì)疑。 員工反映在過去公司實施變革時，員工獲得的培訓與支持不夠充分。在企業(yè)推行變革計劃的時候，必須非常注意員工相應能力的提升與發(fā)展，使員工具備適應變革的能力，真正使企業(yè)和員工得到共同的提升。 員工認為公司團隊工作能力有待改善。業(yè)務流程重組強調(diào)以流程為中心進行工作，部門內(nèi)的團隊合作，尤其是部門間的團隊合作能力將在未來的工作中起到重要的決定作用。公司員工的團隊協(xié)作意識和能力有必要得到

34、進一步提升。,調(diào)查結(jié)果啟示,統(tǒng)計情況 員工對于此項的總體評分為3.91，略低于綜合平均值。盡管普遍認為公司領(lǐng)導在人員培訓方面是比較重視的，但約40的員工認為獲得的日常正規(guī)培訓和在過去改革中的新技能培訓不夠，約30的員工認為目前的團隊建設能力不足。,調(diào)查發(fā)現(xiàn)員工的看法,蘇州供電公司員工的看法： “就目前工作的能力需要，自身專業(yè)、技術(shù)知識應該是能夠應付，但是在更高管理層次上的培訓教育幾乎沒有。員工有提高自身管理水平的強烈愿望。” “公司對員工的技術(shù)業(yè)務培訓有待進一步加強，要針對當前公司各崗位生產(chǎn)任務繁忙，人員編制緊缺的特點，組織員工開展各種形式的職業(yè)培訓，使職工的業(yè)務技能能真正跟上公司的發(fā)展需要。

35、” “部門之間不能良好合作，嚴重缺乏團隊合作精神?！?“公司目前狀況是對員工的技能培訓還沒有引起足夠的重視，沒有創(chuàng)造必要的、足夠的、適合新技術(shù)發(fā)展、使員工適應也發(fā)展的必備知識的培訓機制、培訓環(huán)境、鼓勵機制和進行有計劃的培訓。員工中尚缺乏團隊方式。 ” 公司的培訓計劃大多局限于技能比武，缺乏專業(yè)系統(tǒng)的培訓，并且沒有目標。 ” “公司員工不太注重團隊合作，公司似乎沒有實質(zhì)的推動團隊合作。個人能力有時候會遇到公司規(guī)章制度的束縛。 ”,1.15,1.12,1.26,1.11,1.25,3.77,3.62,3.32,4.45,3.46,0,1,2,3,4,5,6,調(diào)查發(fā)現(xiàn)實現(xiàn)轉(zhuǎn)變的架構(gòu),綜合評價總體平均

36、3.96,38.公司的組織架構(gòu)有助于工作的順利進行,39.公司的組織架構(gòu)有助于及時反饋意見和迅速決策,40.個人關(guān)系和非正式關(guān)系網(wǎng)絡對于完成我的工作并不重要,42.目前的工作流程有利于促成跨部門的合作和協(xié)作效率的提高,41.在我們部門，經(jīng)理與部門成員之間能良好地互相協(xié)作,調(diào)查發(fā)現(xiàn)實現(xiàn)轉(zhuǎn)變的架構(gòu)（續(xù)）,員工對于現(xiàn)有工作流程的評價較低。從員工的看法驗證蘇州供電公司現(xiàn)有流程確實有必要進行改善以推動蘇州供電公司的持續(xù)發(fā)展，符合廣大員工的期望。 蘇州供電公司員工認為個人關(guān)系和非正常網(wǎng)絡對完成工作具有重要意義。個人關(guān)系和非正常網(wǎng)絡可以成為完成工作的輔助途徑，卻不應該成為主導因素。在工作中以正常關(guān)系網(wǎng)絡推動

37、進行是比較健康的表現(xiàn)。 蘇州供電公司部門內(nèi)部的經(jīng)理與部門成員之間可以良好地進行相互協(xié)作，但目前工作流程不利于跨部門的合作和協(xié)作效率的提高。這樣易于引起以部門為中心的現(xiàn)象而不是以流程為中心的現(xiàn)象，要考慮從提高部門間協(xié)作效率角度出發(fā)改進現(xiàn)有流程。 員工對于現(xiàn)有組織架構(gòu)的評價也較低。,調(diào)查結(jié)果啟示,統(tǒng)計情況 員工對于此項的總體評分為3.72，是最低評分。50以上的員工認為個人關(guān)系對于完成工作非常重要。48以上的員工認為目前工作流程不利于促成跨部門的合作和協(xié)作效率的提高。約58的員工認為目前的架構(gòu)不利于及時反饋意見和迅速決策。,調(diào)查發(fā)現(xiàn)員工的看法,蘇州供電公司員工的看法： “目前的業(yè)務流程必須改善，審

38、批部門多，流程繁瑣，極不利工作效率，為用戶服務。如用戶用電申請到通電，環(huán)節(jié)多，內(nèi)部運轉(zhuǎn)慢，雖有期限考核，但誰來監(jiān)督執(zhí)行呢？造成多數(shù)用戶來公司各個環(huán)節(jié)跑。 ” “公司近年來生產(chǎn)基建任務轉(zhuǎn)重，掩蓋了管理工作的不足，但部門之間主要流程還不夠明確，造成協(xié)調(diào)會議多，本來只需要下級部門之間相互協(xié)調(diào)的事情，均需領(lǐng)導出面協(xié)調(diào)。部門之間協(xié)調(diào)配合還存在一定問題。 ” “公司進行改革后，管理扁平化，有利于更好的互相協(xié)作。 ” “由于公司目前針對客戶的工作流程涉及多個部門，跨部門的合作與協(xié)作還沒有達到足夠的期望。 ” ”由于機構(gòu)的設置、職責沒有及時定下來，造成扯皮的事很多。配電與營銷部的職責應具體化。 ” ”現(xiàn)工作流

39、程時間較長，各部門相互推諉，不是本著用戶至上的原則，造成用戶對我們的辦事效率提出質(zhì)疑。 ”,0.96,1.08,1.20,1.32,1.12,1.21,1.19,5.28,5.00,3.93,3.36,4.35,3.80,4.15,0,1,2,3,4,5,6,調(diào)查發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化,綜合評價總體平均3.96,43.我對公司非常忠誠,44.我為能在蘇州供電公司工作而感到驕傲,45.公司各層面之間有高度的相互信任,47.員工對自己的工作及成果有高度的責任感,46.我們的工作氛圍鼓勵員工在工作時敢于打破常規(guī)并承擔風險,48.我們的工作氛圍鼓勵員工創(chuàng)新,49.公司有明確的價值觀,調(diào)查發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化（續(xù)）,調(diào)查

40、發(fā)現(xiàn)，蘇州供電公司員工的忠誠度和公司榮譽感非常強。在項目實施的過程中，應當激發(fā)員工對于項目的責任感和使命感，促動員工參與項目和公司的改進計劃。在訪談的過程中，也有一些觀點認為這個忠誠度是建立在企業(yè)穩(wěn)定，效益較好的基礎(chǔ)上，而并非完全是企業(yè)文化的功效。 員工認為自身對于工作和成果的責任感非常強。 員工認為所處的工作氛圍并不鼓勵員工創(chuàng)新，在日常工作中一般不鼓勵打破常規(guī)，承擔風險。這與電力公司安全運行的宗旨有關(guān)，但在企業(yè)管理方面，應當鼓勵創(chuàng)新，改善企業(yè)的效率。 員工對于公司各個層面的高度信任持比較否定的態(tài)度。這將不利于工作的開展，也是團隊協(xié)作精神不高的根源。,調(diào)查結(jié)果啟示,統(tǒng)計情況 員工對于此項的總體

41、評分為4.27，是大項中最高的一項。81以上的員工表示對公司非常忠誠，并以在蘇州供電公司工作為榮。此外，48的員工認為對于自己的工作及成果有高度責任感。50的同事認為工作中不鼓勵打破常規(guī)。,調(diào)查發(fā)現(xiàn)員工的看法,蘇州供電公司員工的看法： “員工有責任心，愿意為公司努力工作，但在鼓勵創(chuàng)新上，公司提出的方式方法仍不能滿足要求。 ” “團結(jié)友愛、互相尊重，在企業(yè)大目標下，實現(xiàn)個人自身價值。每個人的能力有大小，但是積極的工作態(tài)度能創(chuàng)造奇跡。希望公司能實實在在搞些有利于職工的事，比如職工的健身運動、讀書活動等。 ” “公司的價值觀給人的感覺非常模糊，雖然有相應的文字表達，但由于離普通員工所追求的價值觀距離

42、甚遠，所以起不到應有的標準作用和導向作用。 ” “有的員工對工作并不熱愛，也只不過為了生活，得過且過，因此不存在高度責任感。我希望今后要在“我為人人”的企業(yè)氛圍中開展工作。 ” “最大的問題就是價值觀不明確，完全不是企業(yè)行為，導致各種投資盲目，無效果。價值觀不明導致整個企業(yè)文化的模糊。 ” “電力行業(yè)特點決定我們的工作氛圍要鼓勵員工創(chuàng)新，但要把危險和風險降到最低點。 ”,1.17,1.22,1.23,1.36,1.34,1.29,4.22,3.49,3.31,4.15,3.68,3.49,0,1,2,3,4,5,6,調(diào)查發(fā)現(xiàn)績效管理,綜合評價總體平均3.96,50.公司對我工作表現(xiàn)的期望及工作

43、目標已經(jīng)清楚地傳達給我,51.公司有完善、合理的績效評估體系,52.我能定期接到對于我工作表現(xiàn)有實際意義的反饋,54.我的薪酬能反映我對公司的貢獻,53.我的獎勵與我所在部門的成功緊密相連,55.我的同事的薪酬能反映他對公司的貢獻,調(diào)查發(fā)現(xiàn)按工作性質(zhì)類別對第54題“我的薪酬能反映我對公司的貢獻”的認同程度,計劃 營銷 工程 生產(chǎn)、技術(shù) 物資 人力資源 信息技術(shù) 會計和財務 行政、后勤 政工系統(tǒng) 監(jiān)察審計 安全監(jiān)督 其他 未填寫的,1.43,1.35,1.03,0.71,1.55,1.03,1.18,0.82,1.61,1.25,1.42,1.08,1.07,1.28,3.64,3.65,3.6

44、7,4.25,4.00,4.17,3.53,4.00,3.50,3.88,3.61,3.67,3.75,3.89,0,1,2,3,4,5,6,綜合評價總體平均3.96,調(diào)查發(fā)現(xiàn)績效管理（續(xù)）,在績效管理方面，員工的普遍評價較低。認為公司現(xiàn)有的績效評估體系尚不完善。因此，改善現(xiàn)有的績效評估體系工作也是和員工的期望所一致的。 員工基本認同已經(jīng)收到了公司對于他的工作表現(xiàn)的期望和工作目標，也基本認同自己受到的獎勵與部門的成功緊密相連。 員工對于薪酬和個人貢獻的掛鉤情況并不滿意，存在不少意見。 員工對于定期接到對其工作有實際意義的反饋方面非常不滿意。日常工作中對員工的表現(xiàn)進行反饋將有利于員工工作效率和質(zhì)

45、量的提高，人力資源管理工作中，需要注意怎樣將績效評估與日常指導相結(jié)合，使員工清楚自己的欠缺和努力的方向。 在蘇州供電公司業(yè)務流程優(yōu)化設計項目中，有必要建立項目績效評估方法以促成項目組的積極參與及技能的提高。,調(diào)查結(jié)果啟示,統(tǒng)計情況 員工對于此項的總體評分為3.72，得分最低之一。超過55的員工認為不能定期接到對工作有實際意義的反饋。 47以上的員工對公司有完善合理的績效評估體系持反對意見。超過47的員工認為自己和同事的薪酬與對公司的貢獻不相匹配，其中人力資源得分最低，意見統(tǒng)一度也較低。,調(diào)查發(fā)現(xiàn)員工的看法,蘇州供電公司員工的看法： “目前來說公司員工的薪酬高低差別很大，對員工的崗位工資、獎金系

46、數(shù)反映在職位上，不是反映在員工的貢獻上，員工意見大，但沒辦法，這是上一級決定的，所以公司完善、合理的評估每位員工的績效，從而提高員工為企業(yè)的責任感。 ” “部門之間的績效很難界定，更何況個人的績效，很多時候還是很大鍋飯，我個人認為，績效管理應建立在靈活的用人機制的基礎(chǔ)上，建立能上能下，能進能出的用人機制來不斷的調(diào)整，激勵員工的積極性，才能實現(xiàn)管理。” “公司目前幾乎還是采用平均主義的獎勵方法。我只能通過我的工作所可能產(chǎn)生的影響和其他人的反饋來知道我的工作表現(xiàn)。 ” “我公司對員工的績效考核還處于初級階段，應更多的向定量考核努力，目前考核集中在安全生產(chǎn)方面，對工作業(yè)績?nèi)狈α炕?，覆蓋面不廣。 ”

47、“同樣體系也是人去完成的，人的工作好壞決定體系的完善與否，但人的工作好壞與薪酬不能同樣體現(xiàn)，這就需要我們轉(zhuǎn)變?！?轉(zhuǎn)變準備度問卷調(diào)查總體情況分析對項目的理解部分,1.52,1.19,1.29,1.46,1.09,3.62,3.91,3.73,3.42,4.93,0,1,2,3,4,5,6,調(diào)查發(fā)現(xiàn)對項目的總體理解情況和看法,項目理解總體平均3.92,對實施業(yè)務流程優(yōu)化的心理預期與態(tài)度,業(yè)務流程優(yōu)化設計項目實施前的準備情況,實施業(yè)務流程優(yōu)化設計項目的企業(yè)內(nèi)部溝通保障,實施業(yè)務流程優(yōu)化設計項目的企業(yè)內(nèi)部資源和人員素質(zhì)保障,實施業(yè)務流程優(yōu)化設計項目的組織和計劃,調(diào)查結(jié)果啟示,對于項目的總體理解情況顯

48、示: 蘇州供電公司的員工對于實施業(yè)務流程優(yōu)化設計項目的心理預期和態(tài)度良好。員工認同公司需要實施該項目，并且認為，目前企業(yè)內(nèi)部資源保障和人員素質(zhì)可以幫助項目的實施，但須進一步加強。 業(yè)務流程優(yōu)化項目前期的準備情況和溝通情況還欠佳，員工普遍知道要實施業(yè)務流程優(yōu)化項目，但只有少數(shù)員工，集中于管理層獲得了項目相關(guān)方面的具體信息，尚有很多員工對于項目現(xiàn)狀和進程的了解較少，在未來的工作進程中，有必要針對這一情況采取措施，提高員工對于項目的了解。,調(diào)查發(fā)現(xiàn)按工作性質(zhì)類別對項目理解的總體情況,項目理解總體平均3.92,計劃 營銷 工程 生產(chǎn)、技術(shù) 物資 人力資源 信息技術(shù) 會計和財務 行政、后勤 政工系統(tǒng) 監(jiān)

49、察審計 安全監(jiān)督 其他 未填寫,1.47,1.39,1.37,1.58,3.95,3.88,4.00,3.71,0,1,2,3,4,5,6,調(diào)查發(fā)現(xiàn)按年齡類別對項目理解的總體情況,項目理解總體平均3.92,不到一年 15年 510年 超過10年,1.55,1.45,1.52,1.18,1.48,1.41,1.07,0.96,3.77,3.83,3.87,4.33,3.90,3.98,4.90,5.22,0,1,2,3,4,5,6,調(diào)查發(fā)現(xiàn)按級別對項目理解的總體情況,項目理解總體平均3.92,市公司領(lǐng)導班子 市公司職能部門領(lǐng)導 市公司各部門主管 市公司一般管理人員 市公司下屬單位領(lǐng)導班子 市公司

50、下屬單位部門領(lǐng)導 市公司下屬單位一般管理人員 其他,調(diào)查結(jié)果的啟示,通過不同分類的比較發(fā)現(xiàn)： 政工、行政、安全監(jiān)督系統(tǒng)對于項目的總體理解情況較好，而物資、財會、生技系統(tǒng)對項目的總體理解情況則相對較低。 15年及超過10年工齡的員工對于項目的總體理解情況相對較好，而1年以下工齡的員工對于項目的總體理解情況較低。 市公司的領(lǐng)導層和員工對項目的總體理解情況高于下屬單位，領(lǐng)導層的理解又高于一般管理層及其它員工的理解。,調(diào)查發(fā)現(xiàn)綜合評價中得分最高的10個問題,56 我感覺公司有必要進行業(yè)務流程優(yōu)化,75 我愿意利用個人時間學習項目相關(guān)知識,57 我目前的管理狀況相信進行業(yè)務流程優(yōu)化會改善,60 我相信公

51、司業(yè)務流程優(yōu)化設計項目的實施對我的工作會有積極的影響,59 我更多地把公司進行業(yè)務流程優(yōu)化看作是機會而不是威脅,58 公司能接受業(yè)務流程優(yōu)化帶來的轉(zhuǎn)變,74 我對本部門的工作流程，以及和其他部門之間的協(xié)作關(guān)系有很好的理解,81 我理解我的工作流程可能會由于業(yè)務流程優(yōu)化設計項目實施而受到影響,68 有暢通的渠道使我能在業(yè)務流程優(yōu)化設計項目過程中與直接輔助我工作的同事交流我的觀點,67 有暢通的渠道使我能在業(yè)務流程優(yōu)化設計項目過程中與同級的同事交流我的觀點,項目理解總體平均3.92,1.28,1.39,1.29,1.16,1.09,1.13,1.06,1.00,1.12,1.03,3.85,3.8

52、9,3.89,4.12,4.77,4.83,4.87,4.93,4.99,5.17,0,1,2,3,4,5,6,調(diào)查結(jié)果的啟示,通過得分最高的10個問題顯示： 在蘇州供電公司，相對于總體不太理想的溝通狀況，同級員工之間的溝通比較通暢。 員工對于此次項目業(yè)務流程優(yōu)化所帶來的轉(zhuǎn)變有一定的認識與理解。 多數(shù)員工心態(tài)良好，對此次轉(zhuǎn)變持一種積極的態(tài)度，也認為公司可以接受業(yè)務流程優(yōu)化設計項目實施帶來的轉(zhuǎn)變。但在員工評述中，也有一些員工認為實施業(yè)務流程優(yōu)化會存在不小的困難。,1.32,1.40,1.29,1.22,1.25,1.27,1.32,1.26,1.23,1.21,3.57,3.55,3.49,3.

53、49,3.46,3.41,3.36,3.32,3.31,2.58,0,1,2,3,4,5,6,調(diào)查發(fā)現(xiàn)項目理解情況中得分最低的10個問題,項目理解總體平均3.92,79 我已清楚地知曉我在業(yè)務流程優(yōu)化設計項目實施過程中的角色,63.公司曾組織過業(yè)務流程優(yōu)化相關(guān)培訓,71.我知道自己將會有多少時間參與到業(yè)務流程優(yōu)化咨詢項目中去,65.公司已為業(yè)務流程優(yōu)化設計項目準備了清晰的計劃并與員工溝通了,77.我已知誰將負責進行業(yè)務流程優(yōu)化設計項目,64 我了解業(yè)務流程優(yōu)化的基本概念和作用,72.沒有懸而未決的事情會與我參與業(yè)務流程優(yōu)化設計項目的時間相沖突,78 我已清楚地知曉我所屬部門在業(yè)務流程優(yōu)化設計項

54、目實施過程中的角色,62.部門領(lǐng)導已與我交流過實施業(yè)務流程優(yōu)化設計項目的目的和原因,61 公司領(lǐng)導已與我交流過實施業(yè)務流程優(yōu)化設計項目的目的和原因,調(diào)查結(jié)果的啟示,通過得分最低的10個問題顯示： 員工對業(yè)務流程優(yōu)化的概念與作用了解與理解比較有限。 員工對于實施業(yè)務流程優(yōu)化設計項目的原因與目的不是很明確。 員工對于實施業(yè)務流程優(yōu)化設計項目的時間安排，角色安排，組織計劃等了解情況欠佳。 各級領(lǐng)導層對于實施業(yè)務流程優(yōu)化設計項目與員工進行的溝通還不夠。 員工不清楚自己在業(yè)務流程優(yōu)化設計項目中所擔負的責任，也由于本身的工作，不確定參與項目的時間。,轉(zhuǎn)變準備度問卷調(diào)查詳細情況分析對項目的理解部分,調(diào)查發(fā)現(xiàn)

55、實施業(yè)務流程優(yōu)化的心理預期與態(tài)度,項目理解總體平均3.92,56 我感覺公司有必要進行業(yè)務流程優(yōu)化,57 我相信實施業(yè)務流程優(yōu)化設計項目會改善目前的管理狀況,58 公司能夠接受由業(yè)務流程優(yōu)化設計項目實施帶來的轉(zhuǎn)變,59 我更多地把業(yè)務流程優(yōu)化設計項目實施看作是機會而不是威脅,60 我相信業(yè)務流程優(yōu)化設計項目的實施對我的工作會有積極影響,調(diào)查發(fā)現(xiàn)實施業(yè)務流程優(yōu)化的心理預期與態(tài)度（續(xù)）,員工對于實施業(yè)務流程優(yōu)化項目的必要性沒有充分的認識。對通過項目的實施對公司和自身工作是否有積極影響的態(tài)度不明朗。 一些員工心態(tài)較良好，把此次項目看成機會而不是威脅，也認為公司可以接受業(yè)務流程優(yōu)化設計項目實施帶來的轉(zhuǎn)

56、變。但較多員工持相反觀點，認為實施業(yè)務流程優(yōu)化設計項目會存在不小的困難。,調(diào)查結(jié)果啟示,統(tǒng)計情況 員工對于此項的總體評分為4.93，是對項目理解部分最高的一項。員工對各個選項的認同程度均較高，基本上都在75以上。,調(diào)查發(fā)現(xiàn)員工的看法,蘇州供電公司員工的看法： “業(yè)務流程優(yōu)化后關(guān)鍵是是否認真執(zhí)行。 ” “擔心管理層會不會真正接受轉(zhuǎn)變?！?“我完全贊成業(yè)務流程優(yōu)化。但問題是目前公司是否能接受。主要阻力是：1、領(lǐng)導層，有相當比例的領(lǐng)導不具備其所在職位的能力，因此公司里中層領(lǐng)導過多。2、員工層。部分員工還需提高綜合素質(zhì)。 ” “希望流程優(yōu)化不要帶來工作上的繁瑣，應簡便，各種數(shù)據(jù)可在網(wǎng)絡上共享，以便查閱

57、?！?“流程制定與執(zhí)行者的執(zhí)行力度，服從性等方面都需要考慮，不要讓它成為空架子，華而不實?！?1.54,1.48,1.45,1.42,1.39,3.46,3.56,3.09,3.69,3.31,0,1,2,3,4,5,6,調(diào)查發(fā)現(xiàn)業(yè)務流程優(yōu)化設計項目實施前的準備情況,項目理解總體平均3.92,61 公司領(lǐng)導已與我交流過實施業(yè)務流程優(yōu)化設計項目的目的和原因,62 部門領(lǐng)導已與我交流過實施業(yè)務流程優(yōu)化設計項目的目的和原因,63 公司曾組織過業(yè)務流程相關(guān)的培訓,64 我了解業(yè)務流程優(yōu)化的基本概念和作用,65 公司已為業(yè)務流程優(yōu)化設計項目的實施設計準備了結(jié)構(gòu)清晰的計劃并與員工進行溝通,調(diào)查發(fā)現(xiàn)業(yè)務流程優(yōu)化設計項目實施前的準備情況（續(xù)）,由于項目剛開始，因此尚未和員工進行及時溝通，雖然總經(jīng)理的項目動員大會起到了較好的宣傳作用，但在以后的工作中，還需要更加強宣傳的力度，努力使員工由不知道項目變成理解項目并最終將項目視為己任。 應該從各個管理層次與員工溝通本次項目的基礎(chǔ)信息，當前各級管