東風(fēng)柳汽風(fēng)行景逸回娘家活動(dòng)執(zhí)行手冊(cè).ppt

1、PV市場(chǎng)推廣部 2010年5月24日,風(fēng)行景逸回娘家活動(dòng)執(zhí)行手冊(cè),乘龍 霸龍 風(fēng)行,一、活動(dòng)概述1-5P 活動(dòng)概述及流程圖 二、活動(dòng)籌備6-24P 1、召集 2、前往柳州 3、入住接待 4、參觀說明會(huì)運(yùn)營(yíng) 5、參觀運(yùn)營(yíng) 6、參觀運(yùn)營(yíng)物料 7、座談會(huì)之愛車大講堂運(yùn)營(yíng) 8、座談會(huì)之愛車大講堂運(yùn)營(yíng)物料 9、夜游柳江運(yùn)營(yíng) 10、桂林一日游運(yùn)營(yíng) 11、返程管理運(yùn)營(yíng) 三、其他標(biāo)準(zhǔn)文件25-31P 1、活動(dòng)時(shí)間規(guī)劃表 2、時(shí)間推進(jìn)表 3、自駕游路書 4、電話邀約客戶的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) 5、景逸車主回娘家招募標(biāo)準(zhǔn) 6、車主信息登記表 四、其他統(tǒng)一物料32-34P,目 錄,一、活動(dòng)概述,1,一. 活動(dòng)概述,2,活動(dòng)目的

2、,1、讓消費(fèi)者走進(jìn)柳汽，了解柳汽的企業(yè)情況和實(shí)力； 2、通過柳汽生產(chǎn)車間的參觀，先進(jìn)的產(chǎn)品研發(fā)、質(zhì)量管控等體系的了解，讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到柳 汽的產(chǎn)品是經(jīng)過先進(jìn)的研發(fā)理念、生產(chǎn)設(shè)備和質(zhì)量管控手段，而設(shè)計(jì)生產(chǎn)出來的，符合國(guó) 家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的合格產(chǎn)品； 3、通過本次活動(dòng)，讓消費(fèi)者了解柳汽是一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)，是可以生產(chǎn)出讓消費(fèi)者滿意的產(chǎn) 品的，是東風(fēng)集團(tuán)下的研發(fā)、生產(chǎn)、出口基地。 4、讓消費(fèi)者通過以上認(rèn)知，并通過后期的傳播，改變景逸在消費(fèi)者中的不良口碑，為今后的 產(chǎn)品銷售提供更好的銷售環(huán)境。,方 法,線下活動(dòng)、線上傳播,實(shí) 施,服務(wù)部對(duì)話解惑、參觀生產(chǎn)線、桂林游,活動(dòng)背景,1、景逸產(chǎn)品自從07年上市以來，已經(jīng)

3、積累了一定量的車主； 2、上市之初，景逸的產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定，景逸的首批客戶的車輛問題較多，形成了一定的 負(fù)面影響。 3、由于產(chǎn)品的問題，導(dǎo)致部分消費(fèi)者對(duì)柳汽的產(chǎn)品失去信心，認(rèn)為柳汽是一個(gè)沒有嚴(yán)格的 質(zhì)量管控的企業(yè)，生產(chǎn)出的產(chǎn)品質(zhì)量沒法得到保證，影響景逸產(chǎn)品良好口碑的形成。,一. 活動(dòng)概述,3,活動(dòng)流程圖,內(nèi)容及形式,快樂“逸”家人 通過發(fā)布信息，召集景逸車主中影響較大或意見較大者 通過免費(fèi)檢測(cè)、4S店聚會(huì)活動(dòng)，抽選下一階段參加者 “逸”起回娘家 免費(fèi)升級(jí) 參觀工廠 座談交流 桂林旅游,車主召集,統(tǒng)一出發(fā),到達(dá)&入住,歡迎晚宴,廠區(qū)參觀,午餐&休息,座談會(huì),桂林游,返程,核心,核心,展現(xiàn)柳汽高品

4、質(zhì)的保障體系，提升品牌服務(wù)力,二、活動(dòng)籌備,4,進(jìn)行線下免費(fèi)保養(yǎng),線下/線上預(yù)約 免費(fèi)保養(yǎng),經(jīng)銷商店面布置宣傳,經(jīng)銷商短信通知車主,線下/線上報(bào)名參加“尋找快樂逸家人”活動(dòng),經(jīng)理部主持進(jìn)行活動(dòng)講解會(huì)，穿插游戲環(huán)節(jié),4S店 與經(jīng)理部,車主 到達(dá) 4S店,我的“逸”家 我們的快樂評(píng)選,回柳汽總部,車主 回到網(wǎng)站,快樂“逸”家 積分排名,柳汽精彩 活動(dòng)回顧,組織車主,車主積分 抽取,車主 再次回到網(wǎng)站,1. 征文比賽: 我和景逸的故事； 2. 家庭攝影比賽。,該地區(qū)老客戶回娘家。,評(píng)出全國(guó)車主積分TOP20及地區(qū)排名TOP5。,線下回娘家活動(dòng)回顧分享。,活動(dòng)流程：,二. 活動(dòng)籌備,線下執(zhí)行：“逸”起

5、回娘家,二. 活動(dòng)籌備,線上傳播規(guī)劃,（1）論壇深傳： A.隱形傳播活動(dòng)信息 B.以車主身份發(fā)布正面信息引導(dǎo)車友 C.增加車友參與積極性 （2）MiniSite（專題網(wǎng)站）： A.網(wǎng)絡(luò)參與平臺(tái) B.活動(dòng)信息發(fā)布平臺(tái) C.持續(xù)宣傳載體 （3）公關(guān)傳播： A.大范圍傳播活動(dòng)信息 B.提升社會(huì)關(guān)注度 C.引導(dǎo)網(wǎng)友進(jìn)入MiniSIte,最新動(dòng)態(tài),活動(dòng)細(xì)則,我要抽獎(jiǎng),逸家分享,積分規(guī)則,活動(dòng)說明,活動(dòng)說明,精彩回顧,快樂“逸”家人 “逸”起回娘家,登錄 | 注冊(cè),東風(fēng)風(fēng)行網(wǎng)站,轉(zhuǎn)發(fā)好友,景逸產(chǎn)品網(wǎng)站,思景逸源,尋找快樂“逸”家人,我的“逸”家 我們的快樂,尋找快樂“逸”家人,我要發(fā)表,排行榜,我和景逸的

6、故事,我的全家福,一句話評(píng)景逸,線下“尋找快樂逸家人”活動(dòng)回顧。,二. 活動(dòng)籌備,線上傳播規(guī)劃,區(qū)域排名TOP5,全國(guó)TOP20,月度積分TOP10,活動(dòng)獎(jiǎng)項(xiàng)管理,由經(jīng)理部和PV市場(chǎng)部甄選熱心車主獲得,獎(jiǎng)品為價(jià)值1000元的禮品以及回娘家資格,獲獎(jiǎng)資格不得轉(zhuǎn)讓、頂替,截止至活動(dòng)結(jié)束時(shí)，全國(guó)范圍內(nèi)活動(dòng)參與者積分前20名,地區(qū)TOP20不再重復(fù)記入全國(guó)TOP20積分,獎(jiǎng)品為 價(jià)值2000元禮品,月度活動(dòng)積分前10位,獎(jiǎng)品為公司現(xiàn)有咖啡壺、藍(lán)牙等,設(shè)置規(guī)定，月度TOP10不可重復(fù)獲獎(jiǎng),車主參觀廠區(qū)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)頒發(fā)獎(jiǎng)品,活動(dòng)結(jié)束后統(tǒng)一發(fā)放獎(jiǎng)品,當(dāng)月統(tǒng)一發(fā)放獎(jiǎng)品,專題Minisite,二. 活動(dòng)籌備,二. 活

7、動(dòng)籌備,5,召 集,1、網(wǎng)站招募 A、充分利用公司“快樂逸家人，逸起回娘家”的專題網(wǎng)站，發(fā)布活動(dòng)告知信息。每期活動(dòng)將通過“我的逸家我們的快樂”評(píng)選出全國(guó)前20名并且區(qū)域前5名的車主“逸”起回娘家。 2、店面招募 （1）在4S店醒目位置做好宣傳橫幅及X展架宣傳。 （2）在店內(nèi)前臺(tái)接待處設(shè)立車主招募報(bào)名表，現(xiàn)車車主信息，及急需了解的情況，并在活動(dòng)開始前5個(gè)工作日匯總給總部，并作備案處理。以便更好的安排參觀過程及座談會(huì)上話題討論備用。 （3）通過店頭的聯(lián)誼活動(dòng)選拔車主，達(dá)到活動(dòng)宣傳目的。店頭聯(lián)誼活動(dòng)由經(jīng)銷商自行策劃組織，并上傳到廣宣網(wǎng)報(bào)批。 （4）經(jīng)銷商發(fā)送短信給老客戶。 短信內(nèi)容： “快樂逸家人，

8、逸起回娘家”活動(dòng)正在招募中。景逸娘家邀您一起回廠參觀交流并送桂林一日游，凡景逸車主均可報(bào)名參加，詳情咨詢： 。,3、電話邀請(qǐng) （1）經(jīng)銷商指定的需重點(diǎn)維護(hù)的用戶。話術(shù)培訓(xùn)詳見附件部分相關(guān)內(nèi)容。 （2）針對(duì)較為嚴(yán)重的車主，由各個(gè)區(qū)域4S店及經(jīng)理部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并將客戶詳細(xì)信息匯總后上報(bào)總部，再由400客服中心向其發(fā)出邀請(qǐng)。對(duì)評(píng)選出的車主名單由400客服中心進(jìn)行電話通知，發(fā)送E-mail通知行程及集合地點(diǎn)等詳細(xì)信息由大區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商進(jìn)行跟進(jìn)。 4、廠家邀請(qǐng) （1）景逸論壇內(nèi)較為活躍的版主或者成員。 （2）反面意見領(lǐng)袖、問題客戶，通過此活動(dòng)轉(zhuǎn)變反面意見領(lǐng)袖的觀念。 （3）對(duì)評(píng)選出的車主名單由40

9、0客服中心進(jìn)行電話通知，發(fā)送E-mail通知行程及集合地點(diǎn)等詳細(xì)信息由大區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商進(jìn)行跟進(jìn)。 （1）選擇自駕游的區(qū)域，經(jīng)理部在召集車主報(bào)名之前踩點(diǎn)，制作路書。 （2）參加活動(dòng)人員名單需在出發(fā)前5個(gè)工作日定下來，由經(jīng)理部上報(bào)到銷售公司市場(chǎng)推廣部。 （3）召集車主時(shí)，經(jīng)銷商和經(jīng)理部要做好“一對(duì)一”的跟蹤服務(wù)，由經(jīng)理部跟蹤各經(jīng)銷商，各經(jīng)銷商跟蹤各自用戶。出發(fā)前要提醒各車主做好檢測(cè)保養(yǎng)，集合時(shí)提供叫醒服務(wù)，熟悉集合地點(diǎn)附近的路況、并能有效指引車主到達(dá)指定集合地點(diǎn)。 （4）自駕游來柳時(shí)程超過12個(gè)小時(shí)的，建議乘坐交通工具。,二. 活動(dòng)籌備,溫馨提醒,二. 活動(dòng)籌備,7,前往柳州,1、自駕游

10、 A、在出發(fā)前一天到指定的4S店對(duì)車主車輛統(tǒng)一進(jìn)行全車檢測(cè)，張貼車貼。 B、參加活動(dòng)的車主，由工作人員統(tǒng)一發(fā)放服裝，在自駕過程中必須穿在身上。統(tǒng)一佩戴“風(fēng) 行”的帽子。 C、工作人員必須在活動(dòng)前一周內(nèi)完成自駕游路書工作內(nèi)容。并保證每輛車一本，在出發(fā)前 發(fā)放。 D、自駕游來柳時(shí)程超過十小時(shí)的，中途可以安排休息一次。再根據(jù)時(shí)程安排，途經(jīng)部分城 市時(shí)可安排進(jìn)行簡(jiǎn)單式巡游。 E、為每一位參加自駕游車主購(gòu)買保險(xiǎn)。 F、自駕游途中要統(tǒng)一行動(dòng)。集中安排就餐、上洗手間、短暫休息等事宜。既不能讓車主單獨(dú) 行動(dòng)，又不能使車隊(duì)隊(duì)伍拉得過長(zhǎng)、過分散。頭車與尾車要合理協(xié)調(diào)。頭車注意控制車速， 注意行車安全。 2、乘坐公

11、共交通工具 A、確認(rèn)參加活動(dòng)人員名單。統(tǒng)計(jì)需要乘坐公共交通前往柳州的人員名單及數(shù)量。 B、根據(jù)當(dāng)?shù)嘏c柳州的實(shí)際距離確定出行工具是火車還是飛機(jī)。 C、根據(jù)統(tǒng)計(jì)的數(shù)量和當(dāng)?shù)赜喥睍r(shí)間，統(tǒng)一訂票。 D、參加活動(dòng)的車主，由工作人員統(tǒng)一發(fā)放服裝，在自駕過程中必須穿在身上。統(tǒng)一佩戴“風(fēng) 行”的帽子。,二. 活動(dòng)籌備,8,人員,管理執(zhí)行,導(dǎo)航人員、車輛維修人員、后勤保障人員由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)安排，大區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行,自駕游車隊(duì)，由經(jīng)銷商提供導(dǎo)航車輛，由經(jīng)理部提供護(hù)航車輛，并配有專人進(jìn)行陪同，在出發(fā)前并所有車輛到4S店進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè)，為每一輛車車主提供詳細(xì)的路書。并安排專業(yè)攝影攝像師全程記錄精彩花絮。 對(duì)乘坐公共交通

12、工具出行的區(qū)域，提前為車主預(yù)定火車票/機(jī)票。并由專人進(jìn)行陪同并安排飲食。,執(zhí)行物料,1.車貼 2.T恤衫、帽子 3.路書 4.自駕游保險(xiǎn) 5.對(duì)講機(jī) 6.加油卡 7.應(yīng)急小藥箱 8.礦泉水,人員,物料,以上活動(dòng)物料規(guī)劃僅供參考,管理執(zhí)行,由經(jīng)銷商提供頭車1輛 由經(jīng)理部提供尾車1輛 負(fù)責(zé)自駕全程的安全保障，并對(duì)所有景逸車主車輛進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)，保證所有車輛不掉隊(duì)。并對(duì)所有參加活動(dòng)的車輛進(jìn)行加油。,車輛安排,二. 活動(dòng)籌備,9,入住&接待,入住管理 1、酒店預(yù)訂 2、乘坐公共交通工具 A、安排專人專車到站接人 B、到達(dá)屏山賓館辦理入住 3、自駕車到達(dá)的提供完整路書，到達(dá)酒店后專人接待入住 餐飲管理 1

13、、安排上午到達(dá)的車主午餐（建議自助餐形式），對(duì)下午到達(dá)酒店沒有用過午餐的車主， 安排點(diǎn)餐餐券。 2、餐飲注意事項(xiàng)：按車主所在地區(qū)的飲食習(xí)慣安排菜譜 3、入住當(dāng)天晚上，在酒店或附近飯店做歡迎晚宴，風(fēng)行領(lǐng)導(dǎo)出席講話，表示對(duì)本次 活動(dòng)的重視。,二. 活動(dòng)籌備,10,人員,管理執(zhí)行,火車站/機(jī)場(chǎng)接待人員（3人）、酒店接待人員（3人）,1、提前掌握車主所乘坐的火車/飛機(jī)班次及到達(dá)時(shí)間。 2、安排專人在接站口進(jìn)行接站，并引領(lǐng)到接站車，上車后為車主提供礦泉水1瓶。 3、對(duì)自駕游車輛提前到進(jìn)入柳州高速公路路口處等待，引領(lǐng)車隊(duì)進(jìn)入市區(qū)到達(dá)酒店，并 提前安排好乘龍廣場(chǎng)停車位。 4、到達(dá)酒店后由酒店負(fù)責(zé)接待人員與酒

14、店工作人員配合完成景逸車主入住。,執(zhí)行物料,1.指示牌 2.歡迎信 3.簽到表 4.簽到筆 5.礦泉水,人員,物料,以上活動(dòng)物料規(guī)劃僅供參考,管理執(zhí)行,接站車1-2輛（公司大巴車）,車輛安排,二. 活動(dòng)籌備,11,參觀說明會(huì)運(yùn)營(yíng),日期：2010年6-7月 地點(diǎn)：柳汽公司 人員：景逸車主、景逸工作人員 規(guī)模：30-60人,會(huì)議流程,二. 活動(dòng)籌備,12,參觀運(yùn)營(yíng),參觀流程,1、講解注意事項(xiàng)：自帶喇叭、主動(dòng)引導(dǎo)重點(diǎn)參觀、使用普通話 2、重點(diǎn)設(shè)備可做展板 3、車主親手操作和感受產(chǎn)品檢測(cè),二. 活動(dòng)籌備,14,參觀運(yùn)營(yíng)物料,二. 活動(dòng)籌備,15,座談會(huì)之愛車大講堂運(yùn)營(yíng),二. 活動(dòng)籌備,16,座談會(huì)之愛

15、車大講堂運(yùn)營(yíng)物料,二. 活動(dòng)籌備,17,夜游柳江運(yùn)營(yíng),二. 活動(dòng)籌備,18,桂林一日游運(yùn)營(yíng),二. 活動(dòng)籌備,19,桂林一日游運(yùn)營(yíng)物料,二. 活動(dòng)籌備,20,返程管理運(yùn)營(yíng),1、自駕游 A、自駕車主統(tǒng)一乘大巴從桂林返回柳州，途中宣布返程注意事項(xiàng)并提示其進(jìn)行車輛保養(yǎng)及檢測(cè)。 B、返程前由工作人員向每輛車發(fā)放自駕游返程路書。 C、車隊(duì)車輛?？吭诔她垙V場(chǎng)，參觀當(dāng)天公司可統(tǒng)一安排車輛清洗、全面檢測(cè)。 D、自駕路程超過十小時(shí)的，中途安排休息一次。 E、電話確認(rèn)車主是否安全返回。 2、乘坐公共交通工具 A、從柳州返程的車主隨自駕車主乘大巴回柳州，由專人專車送站。 B、從桂林返程的車主由柳汽安排專人專車送站。 C、需多停留幾日暫時(shí)不返程的車主，確保將返程車票送至其手中。 D、電話確認(rèn)車主是否安全返回。 3、鼓勵(lì)車主發(fā)帖，并在專題網(wǎng)站上發(fā)表“我與景逸的故事”，上傳“全家?！保瑓⑴c積分和抽獎(jiǎng)活動(dòng)。,三、其他標(biāo)準(zhǔn)文件,21,時(shí)間規(guī)劃表,22,三、其他標(biāo)準(zhǔn)文件,自駕游路書,27,三、其他標(biāo)準(zhǔn)文件,時(shí)間推