第04課游戲運營概述.ppt

1、游戲運營管理,專業(yè)教程 北京匯眾益智科技有限公司,第04課 游戲運營概述,概述 游戲運營的含義 游戲運營的目標(biāo) 運營團隊的職業(yè)劃分 重點 游戲運營的目標(biāo) 游戲運營團隊的職業(yè)劃分 目的 了解整個運營團隊的職業(yè)劃分，明白游戲運營為的是什么以及如何實現(xiàn)游戲運營。,我們從事市場調(diào)研、游戲策劃、游戲制作等等工作，忙的不亦樂乎，現(xiàn)在終于把游戲開發(fā)出來了，但是我們還沒達到勝利，那我們還要做什么呢？對了，需要喜歡這款游戲的玩家來購買這款游戲，使這款游戲真正在市場上銷售。使玩家知道并購買這款游戲，并為其進行售后服務(wù)的過程，叫市場運營過程。 市場運營包括市場宣傳、產(chǎn)品定價、售后服務(wù)等內(nèi)容。 市場宣傳是指將游戲向眾

2、多潛在的客戶做介紹，并激發(fā)其購買欲望的過程。整個宣傳過程可以細(xì)分為內(nèi)容確定，渠道選擇兩個方面。內(nèi)容確定就是指宣傳的內(nèi)容，包括游戲的內(nèi)容、特點、優(yōu)勢等等，其主要目的是激發(fā)潛在用戶的購買欲望。有了內(nèi)容，如何讓眾多的潛在用戶知道，這就是渠道選擇的任務(wù)。每一種傳媒都有其相對固定的消費群體，如何選擇適合的媒體，使其最大限度的使?jié)撛谟脩臬@得消息，是這個階段的主要任務(wù)。,4.1市場運營過程,第04課 游戲運營概述,產(chǎn)品定價，指的確定游戲的收費金額的過程。一款游戲的定價，包括收費形式和收費金額等幾方面的問題。收費形式是指通過什么渠道進行收費。比如：目前，國內(nèi)的手機游戲絕大多數(shù)都是通過移動和聯(lián)通代收費的形式進行

3、收費的。而網(wǎng)路游戲大多數(shù)都是以點卡的形式進行收費，收費金額指的是游戲具體收費多少錢。 售后服務(wù)，一般包括技術(shù)服務(wù)和客戶服務(wù)兩部分。技術(shù)服務(wù)在目前國內(nèi)流行的網(wǎng)洛游戲中比較突出，包括客戶信息的管理，數(shù)據(jù)的安全，硬件的穩(wěn)定等等?？蛻舴?wù)指的是給客戶進行具體的指導(dǎo)和幫助，為其解決遇到的相關(guān)問題。,4.1市場運營過程,第04課 游戲運營概述,4.2游戲運營的目標(biāo),短期目標(biāo):在運營網(wǎng)絡(luò)游戲開始階段，初步建立網(wǎng)絡(luò)游戲平臺，實現(xiàn)盈利，為成為國內(nèi)強勢網(wǎng)絡(luò)游戲運營商之一打下堅實基礎(chǔ)。 中期目標(biāo):繼第一款網(wǎng)絡(luò)游戲運營成功后，持續(xù)推出2、3輪產(chǎn)品，建立網(wǎng)絡(luò)游戲集合群平臺權(quán)威品牌，建立自身全國范圍的營銷渠道，成為國內(nèi)強

4、勢網(wǎng)絡(luò)游戲運營商之一。 長期目標(biāo):持續(xù)將各類與網(wǎng)絡(luò)游戲概念相連的產(chǎn)業(yè)與原有網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)融合，樹立帶網(wǎng)絡(luò)游戲概念的其它新興產(chǎn)業(yè)的市場引導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)者形象，成為國內(nèi)第一網(wǎng)絡(luò)游戲運營商和世界主要網(wǎng)絡(luò)游戲運營商。,第04課 游戲運營概述,4.3運營團隊的職業(yè)劃分,第04課 游戲運營概述,一個運營團隊由若干分工不同的小團隊組成。在這一節(jié)中主要是概括性的為大家介紹一下各個小團隊的工作責(zé)職，關(guān)于每個小團隊的具體運營細(xì)節(jié)將在后面的篇幅中詳細(xì)說明。通常情況下，負(fù)責(zé)運營的部門被稱為產(chǎn)品部。只運營一款產(chǎn)品的公司設(shè)立一個產(chǎn)品部就可以了，運營多款產(chǎn)品的公司則會為每一款產(chǎn)品建立一個產(chǎn)品部。,4.3運營團隊的職業(yè)劃分,第04

5、課 游戲運營概述,4.3運營團隊的職業(yè)劃分,市場部主要負(fù)責(zé)的是游戲運營的宣傳與推廣，在這個部門中根據(jù)各自職能的不同又細(xì)分為若干個小部門，而這些小部門之間的界線不是很分明，劃分較為籠統(tǒng)，在不同的公司中會有不同的劃分方法，但大體上會分為三類：宣傳推廣、產(chǎn)品銷售、商務(wù)拓展。三個部門的人事結(jié)構(gòu)見下圖：,第04課 游戲運營概述,4.3.1市場部,4.3運營團隊的職業(yè)劃分,又被稱為推廣部，職責(zé)是配合產(chǎn)品的運營做好宣傳工作。日常工作為自寫稿件或約稿，并把稿件整理好后發(fā)送給各個合作媒體，為公司的產(chǎn)品造勢。主要負(fù)責(zé)以下事務(wù)： 根據(jù)產(chǎn)品推廣策略規(guī)劃產(chǎn)品廣告策略 撰寫廣告創(chuàng)意設(shè)計單 聯(lián)絡(luò)廣告媒體、輔助廣告采購 協(xié)調(diào)

6、待宣傳事項，制作廣告排期表 按照排期表進行廣告投放 對投放的廣告進行監(jiān)督修正 整理撰寫每月廣告總結(jié),第04課 游戲運營概述,4.3.2宣傳推廣,4.3運營團隊的職業(yè)劃分,又被稱為銷售部，在職務(wù)上隸屬于市場部，主要負(fù)責(zé)以下事務(wù)： 調(diào)研游戲市場產(chǎn)品銷售狀況，與市場總監(jiān)和總經(jīng)銷商共同制定總體銷售策略。 負(fù)責(zé)實體卡渠道體系、線上銷售渠道體系以及各種虛擬點卡銷售管理的監(jiān)督控管。 負(fù)責(zé)推進公司商品化進程，規(guī)劃、開發(fā)公司年度商品。 負(fù)責(zé)公司商品質(zhì)量監(jiān)控。 定期報告產(chǎn)品銷售狀況。 負(fù)責(zé)公司線下推廣計劃的執(zhí)行監(jiān)控。,第04課 游戲運營概述,4.3.3產(chǎn)品銷售,4.3運營團隊的職業(yè)劃分,又稱為商務(wù)部。主要負(fù)責(zé)開拓

7、與各地電信及其他合作伙伴的合作，負(fù)責(zé)以下事務(wù)： 與總監(jiān)共同制定各地合作策略及形式。 協(xié)助推廣、企劃人員，對各地合作伙伴、廠商的市場推廣進行配合。 監(jiān)控工作以及相關(guān)游戲產(chǎn)品形象的深度開發(fā)，如攻略、授權(quán)制作等。,第04課 游戲運營概述,4.3.3商務(wù)拓展,4.3運營團隊的職業(yè)劃分,為運營工作提供技術(shù)保障，負(fù)責(zé)以下事務(wù)： 服務(wù)器組的系統(tǒng)平臺搭建。 服務(wù)器組的日常運行維護工作。 相關(guān)自動更新和手動升級包下載服務(wù)器維護工作。 玩家數(shù)據(jù)處理相關(guān)工作，包括轉(zhuǎn)服，監(jiān)控人物裝備流向等。 協(xié)助其他部門，如反外掛相關(guān)工作，客服部門的網(wǎng)站和論壇維護等。 隨時響應(yīng)突發(fā)事件，如處理復(fù)制裝備事件，發(fā)現(xiàn)重大BUG緊急維護。,

8、第04課 游戲運營概述,4.3.4技術(shù)部,4.3運營團隊的職業(yè)劃分,客服部是網(wǎng)絡(luò)游戲公司運營中的一個重要部門，所擔(dān)任的是一個承上啟下的職責(zé)：上為公司，負(fù)責(zé)把玩家的意見、建議、游戲里發(fā)生的問題等等及時的反映到公司其它相關(guān)部門手里，使得游戲能更好的運作，為公司樹立良好的形象；下為玩家，也就是用戶，把公司最新的動態(tài)，游戲最新的更新，以第一時間內(nèi)送到玩家的手上，讓玩家及時了解到公司對其所運營產(chǎn)品的思想，在玩家心目中營造一個良好的氛圍，及時認(rèn)真的解決每一個玩家所遇到的問題。,第04課 游戲運營概述,4.3.5客服部,4.3運營團隊的職業(yè)劃分,與游戲研發(fā)中的企劃不同，在運營團隊中，企劃的職責(zé)是配合產(chǎn)品的運營情況做出相應(yīng)的活動方案，使產(chǎn)品的運營能夠有序的進行，主要負(fù)責(zé)以下事務(wù)： 根據(jù)產(chǎn)品推廣策略規(guī)劃產(chǎn)品線上線下活動 規(guī)劃指導(dǎo)、承接線上活動執(zhí)行 規(guī)劃指導(dǎo)、監(jiān)督銷售部渠道活動執(zhí)行 規(guī)劃指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)媒體伙伴線上活動計劃 配合公關(guān)部執(zhí)行活動公關(guān)工作 配合廣告企劃執(zhí)行活動廣告?zhèn)鞑?第04課 游戲運營概述,4.3.6企劃部,4.3運營團隊的職業(yè)劃分,涉及跨國合作的運營公司會有此部門，主要在語言溝通方面為雙方的合作創(chuàng)造方便條件，另外與國外廠商的合作事項也需要國際業(yè)務(wù)部的參與。,第04課 游戲運營概述,4.3.7國際業(yè)務(wù)部,人