駐馬店匯津水務有限公司供水服務標準

1、駐馬店匯津水務有限公司供水服務標準為了搞好城市供水，規(guī)范內(nèi)部管理，充分體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)供水、真誠服務的理念，結(jié)合公司實際，特制定供水服務標準。（一、）服務內(nèi)容1用戶報裝 2供水搶修 3抄表收費4供水水質(zhì) 5供水壓力 6工程安裝（二、）服務標準1、用戶報裝：解答用戶來人、來信、來電咨詢；受理用戶申請按規(guī)定辦理開戶或新增用水手續(xù)。接待人員掛牌服務，禮貌熱情，用語文明，收費合理。2、供水搶修：定期巡檢、維護供水管網(wǎng)及附屬設(shè)施，保證管網(wǎng)完好率98以上，管網(wǎng)修漏及時率97以上；管道維修確保安全，要設(shè)置安全標志，修復后應立即供水。3、抄表收費：抄表明確、及時；收費公開、合理，送單到手；更換故障水表，保證質(zhì)量。抄表

2、準確率不低于98；用戶對用水計量、收費等業(yè)務提出查詢要及時答復。營業(yè)人員上崗佩戴標志，規(guī)范服務，文明禮貌。4、供水水質(zhì)：按國家規(guī)定標準定期進行采樣化驗分析，嚴格做好原水、出廠水、管網(wǎng)水的管理，按規(guī)范工藝對原水進行凈化處理檢測。水質(zhì)綜合合格率98以上，出廠水水質(zhì)合格率達100?；炄藛T持證上崗，嚴肅認真。5、供水壓力：確保足夠水壓，管網(wǎng)干線壓力不低于0.15兆帕，壓力合格率不低于97；若需停水及時下達通知。6、工程安裝：嚴格執(zhí)行國家施工規(guī)定，供水施工要文明，施工場地要有明標志和安全隔離欄。確保施工安全、工程質(zhì)量按期完工，做到工完、料凈、場地清，并于一個月內(nèi)進行一次回訪。（三、）服務程序和時限1、

3、用戶報裝：接到用戶給水申請，根據(jù)實際情況和供水規(guī)定，2日內(nèi)給予答復；用戶提供齊全資料后，3日內(nèi)安排人員勘察現(xiàn)場，確定供水方案。聯(lián)系部門：駐馬店匯津水務有限公司業(yè)務科聯(lián)系地址：市中華路360號 聯(lián)系電話：25159022、供水搶修：發(fā)現(xiàn)或接到漏水報告，搶修人員50分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，小修（80以下管道）不超過24小時，中修（80200管道）不超過48小時，大修（200以上管道）不超過72小時。（因交通、道路或其他障礙無法進行修理的及不具備作業(yè)條件等因素除外）。聯(lián)系部門：匯津水務有限公司供水服務熱線 聯(lián)系電話：2913481舉報漏水、供水搶修聯(lián)系部門：駐馬店匯津水務管網(wǎng)部 聯(lián)系地址中華路360號 聯(lián)系

4、電話：25159583、抄表收費：在自來水公司注冊的一戶一表貿(mào)易結(jié)算用水戶，每月2日30日抄表，次月1日15日收費。機關(guān)團體企、事業(yè)單位以及在自來水公司注冊總表做為貿(mào)易結(jié)算的用水戶每月25日30日抄表，次月1日15日收費。聯(lián)系部門：匯津水務有限公司供水科 聯(lián)系電話：2515907聯(lián)系部門：匯津水務有限公司營業(yè)大廳 聯(lián)系電話：25159084、供水水質(zhì)：發(fā)現(xiàn)或接到水質(zhì)問題的報告，1日內(nèi)采樣化驗，一周內(nèi)給用戶明確答復。聯(lián)系部門：匯津水務有限公司中心化驗室 聯(lián)系電話：2577977聯(lián)系地址：市解放路西段 供水熱線電話：29134815、供水壓力：計劃停水提前48小時通過新聞媒體或其它宣傳形式發(fā)出通知

5、；突發(fā)性停水（如水廠突然停電、管道突然爆裂等原因），在停水同時，盡快下達停水通知，接到用戶對水壓問題的咨詢，一般在4小時內(nèi)給予答復。聯(lián)系部門：匯津水務有限公司供水服務熱線聯(lián)系地址：市中華路360號 聯(lián)系電話：29134816、工程安裝：接到用戶給水工程圖紙和有關(guān)資料，繳齊工程款，簽定施工協(xié)議，并具備施工條件后，3日內(nèi)安排施工。聯(lián)系部門：匯津水務有限公司業(yè)務科聯(lián)系地址：市中華路360號 聯(lián)系電話：2515902（四、）投訴與監(jiān)督1、若用戶對公司服務工作不滿意，可先到責任部門投訴（地址電話與上同）。責任部門在3日內(nèi)給予答復，10日內(nèi)處理完畢。2、若投訴人對責任部門的答復和處理不滿意，可繼續(xù)到公司社

6、會服務承諾制度辦公室投訴，按以上時限答復處理。聯(lián)系地址：市中華路360號 聯(lián)系電話：25159053、若投訴人對公司承諾制度辦公室答復和處理仍不滿意，可向自來水公司總經(jīng)理辦公室投訴，投訴電話：2515916駐馬店匯津水務水價信息表基礎(chǔ)水價代征部分元/噸綜合價用水性質(zhì)用水量單 價（元/噸）城市附加費（元）污水處理費（元）水資源費（元）合 計（元）居民用水m1.30.100.650.152.2行政事業(yè)工 業(yè)m1.70.100.800.252.85經(jīng)營服務業(yè)m3.20.100.80.254.35特殊行業(yè)m7.50.101.00.258.851、自來水費征收依據(jù)：河南省人民政府令第31號、駐發(fā)改辦2005508號。2、污水處理費征收依據(jù)：河南省人民政府令第94號、豫發(fā)改價管20042414號、駐發(fā)改辦2005608號、駐改辦文200649號。3、水資源費征收依據(jù)：豫政辦200529號。接用自來水施工